Содержание
Подборка бесплатных и платных обучающих онлайн-курсов по управлению конфликтами для начинающих с нуля и продвинутых.
Стоимость: цену уточняйте на сайте.
- Длительность — 2 месяца
- Онлайн в удобное время
- Обучение на практике
- Доступ к курсу навсегда.
Кому подойдёт этот курс:
- Руководителям и топ-менеджерам
Поймёте, как оценивать конфликтность сотрудников и отслеживать изменения в команде. Выстроите культуру управления конфликтами и повысите эффективность компании. - HR-специалистам и рекрутерам
Узнаете, как разрешать конфликты в команде, проводить грамотный онбординг и планировать карьерный рост сотрудников. Сможете претендовать на управленческую должность. - Тимлидам и менеджерам подразделений
Научитесь быстро принимать структурные решения, налаживать отношения внутри команды и между отделами. Снизите уровень стресса в ходе работы и повысите её эффективность.
Чему вы научитесь:
- Определять тип конфликта
- Применять разные стратегии решения конфликтов
- Прогнозировать ошибки при адаптации сотрудников
- Избегать ловушек конфликта
- Прогнозировать результаты конфликта
- Контролировать уровень конфликтности в команде
- Анализировать конфликт и воздействовать на него
- Оценивать конфликтность персонала
- Определять психотипы трудовой мотивации и подбирать мотиваторы
- Принимать эффективные кадровые решения
- Предотвращать конфликтные увольнения.
Содержание курса:
Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на основе реальных кейсов.
8 тематических модулей, 40 онлайн-уроков
- Анатомия конфликта
Научитесь определять тип конфликта, отличать его от ссоры и спора. Поймёте, как конфликт влияет на личность и бизнес-процессы. - Развитие конфликта
Узнаете, что такое формула конфликта. Сможете разобрать его на составные части и определить роли. Научитесь выходить из ловушек конфликта и использовать инструменты управления эмоциями. - Пассивные стратегии решения конфликта
Познакомитесь с пассивными стратегиями «уход» и «уступчивость». Узнаете, когда можно их применять и как прогнозировать последствия. - Активные стратегии решения конфликта
Узнаете о плюсах и минусах применения активных стратегий «принуждение», «компромисс» и «сотрудничество». Рассмотрите их слабые и сильные стороны на примере кейсов, научитесь прогнозировать последствия. - Комбинированные стратегии решения конфликта
Научитесь сочетать пассивные и активные стратегии решения конфликтов оптимальным образом, а также создавать карту конфликта, чтобы выбрать подходящий вариант. - Управление конфликтами в рабочей среде: найм и адаптация
Освоите методики, которые помогут оценить склонность кандидатов и сотрудников к конфликтам и агрессии. Научитесь принимать взвешенные кадровые решения и прогнозировать ошибки в адаптации, которые могут привести к конфликту. - Управление конфликтами в рабочей среде: оценка, перемещение и увольнение
Поймёте, как отслеживать уровень конфликтности в команде. Научитесь определять психотипы трудовой мотивации и предотвращать конфликтные увольнения. - Итоговый проект
Карта конфликта. Вы детально разберёте реальный рабочий конфликт, используя профессиональный инструмент — карту конфликта. Определите тип и предмет конфликта, мотивы и роли участников. Подберёте стратегию и найдёте оптимальное решение, которое позволит выйти из конфликта с максимальной выгодой.
Стоимость: 75 000 ₽
Данный курс позволит слушателям:
- Получить диплом конфликтолога высшей квалификации на уровне общероссийских стандартов, что поможет открыть новые горизонты для карьерного роста на рынке труда, в том числе международном;
- Пройти курс дополнительного образования, который проводят профессиональные конфликтологи, психологи и ведущие преподаватели университета, сотрудники пресс-служб органов государственной власти и управления;
- Освоить профессиональную деятельность в сфере работы конфликтологов, менеджеров, медиаторов всех форм деятельности в политике, экономике, культуре и др., способных предупреждать, управлять, разрешать конфликты и трудовые споры, сохранения и укреплять социальный мир и партнерство.
Программа обучения:
504 часа
- Технологии эффективной коммуникации и переговоров
- Публичное выступление и технологии презентации проекта
- Принятие решений и управленческое консультирование
- Лидерство и командообразование
- Социология конфликта
- Политическая конфликтология
- Психология конфликта
- Экономическая конфликтология
- Педагогическая конфликтология
- Религиозные и этнические конфликты
- Юридическая конфликтология
- PR и GR -технологии регулирования конфликтов интересов
- Государственное регулирование конфликтов
- Управление социально-трудовыми конфликтами
- Анализ и прогнозирование конфликта
- Конфликтология международных отношений.
Стоимость: 25 703 ₽ — 96 938 ₽
Программа курса:
Занятие 1. Что такое конфликты в команде
- Из чего состоит конфликт
- Почему конфликты присущи человеку
- Психология конфликтов
- Типичные причины конфликтов
Занятие 2. Типы конфликтов
- Как возникает конфликт
- Эскалация конфликтов
- Алгоритм разрешения конфликтов
- Классификация конфликтов
Занятие 3. Работа с причинами конфликтов
- Почему возникают конфликты в организациях
- Как реагировать руководителю на конфликты
- Предотвращение конфликтов
Занятие 4. Различные конфликтные ситуации в компании и что с ними делать
- Проблемы в работе HR
- Плохая организация работы
- Личные проблемы сотрудников
- Рабочие конфликты
- Проблемы в управлении персоналом
- Кумовство и политические конфликты на работе
Занятие 5. Предотвращение конфликтов в компании
- Работа со сторонами конфликтов
- Оценка вероятности конфликта с помощью теста
- Оценка команды
- Правила, которые помогают избегать конфликтов
Занятие 6. Разрешение конфликтов
- Разные варианты разрешения конфликтов
- Переговоры
- Медиация конфликтов.
Диплом Профессионала HR после окончания курса.
Стоимость: 11 450 ₽ — 26 800 ₽
Вы научитесь стратегиям разрешения конфликтов на работе, дома, на улице. Будете спокойно и конструктивно реагировать на конфликт, сохранять собственное достоинство, не избегать конфликтов, переводить на «мирные рельсы», а также использовать конфликт в собственных интересах. Научитесь выбирать личную (наиболее выигрышную) стратегию разрешения конфликтов.
Программа курса:
Модуль 1. Введение и знакомство (1 ак. ч.)
- Почему конфликтом нужно управлять.
- Возможные ресурсы и потери в конфликте.
- Конфликты в жизни участников.
Модуль 2. Что такое конфликт (2 ак. ч.)
- Структура конфликта.
- Типы конфликтов.
- Причины конфликтов, теорема Томаса
- Стадии развития конфликта.
Модуль 3. Конструктивные и деструктивные конфликты (2 ак. ч.)
- От чего зависит результат конфликта.
- Факторы успеха в разрешении конфликтов.
- Нормы и тактики общения, необходимые для конструктивного разрешения конфликтов.
Модуль 4. Стратегии поведения в конфликте (3 ак. ч.)
- Уступки.
- Избегание.
- Компромисс.
- Соперничество.
- Сотрудничество.
- Тест «Кто ты в конфликте».
Модуль 5. Противодействие жёстким техникам и давлению в конфликте (3 ак. ч.)
- Как взаимодействовать с партнёром, не готовым идти на уступки.
- Противодействие агрессивности и давлению в конфликте.
- Предвидение, уход в безэмоциональность, возврат ответственности, метод проективной игры и др. приёмы.
- Типы трудных людей и взаимодействие с ними.
- 4 уровня сложности выхода из конфликта.
- Что делать, если конфликт «пробил» вашу оборону? (Практикум)
Модуль 6. Предотвращение конфликтов: техники бесконфликтного общения (3 ак. ч.)
- Недостаточная коммуникативная компетентность как причина конфликта.
- Критика, отказ, непонимание как потенциально конфликтные ситуации.
- Правила эффективной критики.
- Практика элегантного отказа: техника бутерброда, техника СПА, техника ТАСС.
- Использование техник активного слушания для предотвращения конфликтов.
- Речевые обороты, провоцирующие и предотвращающие конфликт.
Модуль 7. Эффективное посредничество в конфликте (2 ак. ч.)
- Процесс посредничества конфликта.
- Что может сделать посредник.
- Факторы успеха в разрешении конфликтов третьих лиц.
- Подход выиграть-выиграть в разрешении конфликта.
Стоимость: 7 600 ₽
Программа курса:
254 часа
- Введение в курс
- Содержание курса «Конфликтология»
- Секреты профессии: 10 приемов убеждения для решения конфликтов.
- Место личности в психологии и ее индивидные свойства
- Понятие «личность»
- Понимание личности в отечественной психологии
- Личность как психологический феномен. «Я-концепция» личности
- Психологическая структура личности
- Самооценка личности
- Принципы психического развития личности
- Влияние коллектива на развитие личности
- Влияние природных особенностей на психическое развитие человека.
- Понятие о самооценке
- Понятие о самооценке личности
- Самооценка человека: определение и особенности
- Виды и уровни самооценки личности
- Формирование и развитие самооценки
- Методика исследования самооценки.
- Учение о характере и темпераменте
- Учение о характере
- Проявление характера
- Особенности характера
- Наука о характере
- Общинный дух. Развитие характера
- Как развивается характер
- Темперамент и внутренняя секреция
- Неустойчивый характер.
- Сущность человеческого «Я»
- Введение в психоанализ
- Основные понятия психоанализа
- Либидо. Сублимация
- Эдипов комплекс. Идентификация
- Проекция и интроекция. Интернализация и экстернализация
- Нарциссизм. Сопротивление
- Перенос. Контрперенос
- Негативная терапевтическая реакция
- Теория и методология психоанализа
- Многозначность и познание бессознательного.
- Метапсихология влечений. Специфика бессознательных процессов
- Трудности и ограничения на пути осознания бессознательного
- Ошибочные действия
- Анализ ошибочных действий
- Виртуозная работа бессознательного
- Сновидения и их толкование
- Механизмы работы сновидения. Техника толкования сновидений
- Символический язык бессознательного. Архаика сновидений
- Сексуальная жизнь человека
- Инфантильное сексуальное исследование и полиморфноизвращенная сексуальность ребенка
- Фазы психосексуального развития ребенка
- Конфликты в детской комнате. Патология любви
- Психоаналитическое понимание структуры психики
- Страх
- Страх, боязнь, испуг. Страх и вытеснение
- Травма рождения и страх смерти.
- Психология взаимоотношений
- Основные проблемы психологических взаимоотношений
- Виды отношений
- Дружба
- Теории любви
- Классификация видов любви
- Вражда.
- Конфликтология
- Характеристика конфликта
- Классификация и причины конфликтов
- Теории поведения личности в конфликте
- Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание
- Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов
- Внутриличностные конфликты
- Межличностные конфликты
- Групповые конфликты
- Конфликты в обществе.
Стоимость: 790 ₽
Курс адресован всем, чья работа связана с общением.
Вы узнаете, как извлекать пользу из конфликтных ситуаций и продуктивно общаться с коллегами и клиентам. Вы научитесь отличать факты от ложных интерпретаций и выстраивать конструктивный диалог.
Содержание:
- Вступление и знакомство с автором курса
- Виды конфликтов
- Конфликт понятий
- Конфликт восприятия реальности
- Конфликт ролей и функций
- Конфликт функциональных стилей
- Конфликт между демократией и диктатурой
- Конфликт целей
- Конфликт ценностей
- Подведение итогов курса
- Управление конфликтами: итоговый тест.
Стоимость: бесплатно
Данный курс содержит теоретическую и практическую информацию об организационной культуре, деловых коммуникациях, особенностях и причинах организационных конфликтов, о стратегиях выхода из конфликтных ситуаций, а также о стресс-менеджменте.
Цель курса: сформировать систему базовых знаний по теории и методологии управления организационными конфликтами и стрессами; выработать и развить практические навыки по применению методик преодоления конфликтов и стресс-менеджмента, которые могут быть использованы студентами в процессе профессиональной деятельности.
Содержание:
- Введение
- Что понимается под конфликтами и стрессами?
- Актуальность темы курса
- История развития конфликтологии
- Понятие конфликтологии
- Взаимосвязь конфликтологии и менеджмента
- Значение стресс-менеджмента для современной организации
- Интервью
- Основные понятия и структура организационной культуры.
- Структура организационной культуры
- Процесс формирования организационной культуры
- Цифровая организационная культура: подход BCG
- Цифровая организационная культура: подход Microsoft
- Подходы к определению конфликта, структура конфликта
- Анализ динамики конфликта
- Классификация конфликтов в организации
- Анализ причин конфликтов в организации
- Кейсы по анализу причин организационных конфликтов: фрагменты из кинофильмов
- Стратегии и методика преодоления организационных конфликтов
- Видеокейс по стратегиям К. Томаса: сценки, анализ, закрепление материала
- Альтернативные методы разрешения конфликтов
- Интервью с дипломированным медиатором
- Интервью с организационным психологом и мастер-класс
- Сущность деловых переговоров
- Виды деловых переговоров
- Структура деловых переговоров
- Стратегии ведения переговоров
- Кейсы по ведению переговоров: фрагменты из кинофильмов
- Понятие и сущность НЛП
- Методика применения НЛП в деловых переговорах
- Мастер-класс по использованию приемов НЛП в переговорах
- Основы физиогномики, графологии и прочих методов оценки
- Понятие, природа и причины стресса
- Особенности организационного стресса
- Чем опасен стресс для организма?
- Понятие стресс-менеджмента. Копинг-стратегии
- Интервью с сертифицированным специалистом по типологиям личности
- Соционика, хьюмандизайн, психософия и другие техники формирования антистрессового поведения
- Современные тренды в управлении конфликтами
- Правила ведения успешных переговоров
- Технологии стресс-менеджмента в современном мире
- Просмотр и разбор фрагментов из кинофильма «Дьявол носит Prada».
Стоимость: разная стоимость
Уроки:
- Урок 1. Что такое конфликт: виды, типы и формы конфликтов
Вы познакомитесь с понятием конфликта, рассмотрите его отрицательные и положительные стороны (поверьте, они есть), узнаете, по каким признакам можно распознать конфликт. Далее вы изучите классификации конфликтов и на примерах узнаете, чем каждый их конфликтов отличается друг от друга. Отдельная часть расскажет вам о том, как современная конфликтология типологизирует конфликты. - Урок 2. Причины возникновения конфликтов и этапы их развития
Данный урок познакомит вас с несколькими разновидностями причин возникновения конфликтов, а также с их подвидами – этому посвящена первая часть урока. Во второй части речь пойдёт о том, какие этапы проходит конфликт во время своего развития, и какова динамика этого процесса. Каждый этап дополнен наглядными примерами. - Урок 3. Профилактика, предотвращение и управление конфликтами
Основная часть материала этого урока расскажет вам о методах управления конфликтами и о ситуациях, в которых эти методы стоит или не стоит применять. А в конце урока вашему вниманию будут представлены наиболее эффективные рекомендации по управлению конфликтами. - Урок 4. Стратегии разрешения и урегулирования конфликтов
Урок познакомит вас с понятиями разрешения и урегулирования конфликтов и разницей между ними, а также с тем, какие ошибки чаще всего допускают люди, стремясь урегулировать конфликт. Затем вы узнаете о профилактике конфликтов и анализе конфликтных ситуаций. Большое внимание уделено процессу переговоров, ведь именно они представляют собой основной способ разрешения конфликтов, но не будут упущены из виду и другие методы. В заключительной части вы рассмотрите уникальный инструмент для работы с конфликтами – матрицу разрешения конфликтов. - Урок 5. Внутриличностный конфликт: понятие, виды, предупреждение и разрешение
Что такое внутриличностный конфликт? Как он проявляется? Какие существуют разновидности внутриличностного конфликта, и что является его основой? Почему внутриличностный конфликт может быть не только деструктивным, но и конструктивным? Как можно его предупредить или разрешить его, если он возник? Ответы на все эти вопросы вы получите из последнего урока.
Стоимость: нет информации
Дисциплина основана на принципе восхождения от абстрактного к конкретному: вместе с теоретическим осмыслением конфликта развивает практические навыки и умения вмешательства в конфликт и управления им.
Программа курса:
- Модуль 1. Тема Предмет конфликтологии и методологические основы исследования конфликта
- Модуль 2. Тема Социальная конфликтология
- Модуль 3. Тема Экономическая конфликтология
- Модуль 4. Тема Политическая конфликтология
- Модуль 5. Тема Конфликтология духовной сферы
- Модуль 6. Тема Этноконфликтология
- Модуль 7. Тема Организационно-управленческая конфликтология
- Модуль 8. Тема Семейная конфликтология
- Модуль 9. Тема Конфликтология межличностного взаимодействия
- Модуль 10. Тема Конфликтология международных отношений
- Модуль 11. Тема Педагогическая конфликтология
- Модуль 12. Тема Социальные технологии урегулирования конфликта и поддержания мира
- Модуль 13. Тема Переговорные технологии в урегулировании конфликта
- Модуль 14. Тема Медиативные технологии урегулирования конфликта.
По завершении этого курса учащиеся будут
Уметь:
- Диагностировать конфликт
- Оценивать данные о конфликтных и мирных способах взаимодействия
- Определять альтернативные технологии урегулирования конфликта и поддержания мира
Знать:
- Социальную природу конфликта и мира в различных сферах жизни общества
- Природу конфликтов в социальных и организационно-управленческих системах
- Переговорные и медиативные технологии урегулирования конфликта и поддержания мира
Владеть:
- Навыками исследования конфликта, технологий урегулирования и поддержания мира
- Навыками формирования бесконфликтного социального пространства, мирных способов социального взаимодействия
- Навыками переговорного и медиативного урегулирования конфликтов.
Стоимость: нет информации
В рамках данной дисциплины студент знакомится с теоретическим обзором по проблематике и феноменологии конфликта, изучает взаимодействие людей в конфликтных ситуациях, осваивает переговорные модели разрешения конфликтов, а также теорию и практику оказания психологической помощи при возникновении и разрешении политических конфликтов.
В результате освоения дисциплины студент должен:
- Знать основные направления и периоды становления отечественной и зарубежной конфликтологии.
- Знать общенаучные и частные принципы изучения конфликтов.
- Знать основные виды конфликтов и их особенности, специфику политических конфликтов
- Знать основные стадии переговорного процесса, способы его организации
- Иметь навыки ситуационного анализа конфликта.
- Иметь навыки эффективного поведения в конфликтной ситуации.
Содержание:
- Тема 1. История становления конфликтологии как научной и практической дисциплины
- Тема 2. Научный анализ конфликтов: методология и методы
- Тема 3. Динамика и классификация конфликтов. Специфика политических и этнических конфликтов
- Тема 4. Межличностный конфликт: теоретический и практический аспекты
- Тема 5. Вынужденные контакты в межличностном взаимодействии
- Тема 6. Понятие и содержание управления конфликтами. Урегулирование политических конфликтов.
