ТОП-10 курсов по управлению конфликтами [2022]: обучение онлайн

Подборка бесплатных и платных обучающих онлайн-курсов по управлению конфликтами для начинающих с нуля и продвинутых.

Стоимость: Рассрочка на 6 месяцев — 5 133 ₽ / мес
  • Длительность — 2 месяца
  • Онлайн в удобное время
  • Обучение на практике
  • Доступ к курсу навсегда.

Кому подойдёт этот курс:

  • Руководителям и топ-менеджерам
    Поймёте, как оценивать конфликтность сотрудников и отслеживать изменения в команде. Выстроите культуру управления конфликтами и повысите эффективность компании.
  • HR-специалистам и рекрутерам
    Узнаете, как разрешать конфликты в команде, проводить грамотный онбординг и планировать карьерный рост сотрудников. Сможете претендовать на управленческую должность.
  • Тимлидам и менеджерам подразделений
    Научитесь быстро принимать структурные решения, налаживать отношения внутри команды и между отделами. Снизите уровень стресса в ходе работы и повысите её эффективность.

Чему вы научитесь:

  • Определять тип конфликта
  • Применять разные стратегии решения конфликтов
  • Прогнозировать ошибки при адаптации сотрудников
  • Избегать ловушек конфликта
  • Прогнозировать результаты конфликта
  • Контролировать уровень конфликтности в команде
  • Анализировать конфликт и воздействовать на него
  • Оценивать конфликтность персонала
  • Определять психотипы трудовой мотивации и подбирать мотиваторы
  • Принимать эффективные кадровые решения
  • Предотвращать конфликтные увольнения.

Содержание курса:

Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на основе реальных кейсов.
8 тематических модулей, 40 онлайн-уроков

  1. Анатомия конфликта
    Научитесь определять тип конфликта, отличать его от ссоры и спора. Поймёте, как конфликт влияет на личность и бизнес-процессы.
  2. Развитие конфликта
    Узнаете, что такое формула конфликта. Сможете разобрать его на составные части и определить роли. Научитесь выходить из ловушек конфликта и использовать инструменты управления эмоциями.
  3. Пассивные стратегии решения конфликта
    Познакомитесь с пассивными стратегиями «уход» и «уступчивость». Узнаете, когда можно их применять и как прогнозировать последствия.
  4. Активные стратегии решения конфликта
    Узнаете о плюсах и минусах применения активных стратегий «принуждение», «компромисс» и «сотрудничество». Рассмотрите их слабые и сильные стороны на примере кейсов, научитесь прогнозировать последствия.
  5. Комбинированные стратегии решения конфликта
    Научитесь сочетать пассивные и активные стратегии решения конфликтов оптимальным образом, а также создавать карту конфликта, чтобы выбрать подходящий вариант.
  6. Управление конфликтами в рабочей среде: найм и адаптация
    Освоите методики, которые помогут оценить склонность кандидатов и сотрудников к конфликтам и агрессии. Научитесь принимать взвешенные кадровые решения и прогнозировать ошибки в адаптации, которые могут привести к конфликту.
  7. Управление конфликтами в рабочей среде: оценка, перемещение и увольнение
    Поймёте, как отслеживать уровень конфликтности в команде. Научитесь определять психотипы трудовой мотивации и предотвращать конфликтные увольнения.
  8. Итоговый проект
    Карта конфликта. Вы детально разберёте реальный рабочий конфликт, используя профессиональный инструмент — карту конфликта. Определите тип и предмет конфликта, мотивы и роли участников. Подберёте стратегию и найдёте оптимальное решение, которое позволит выйти из конфликта с максимальной выгодой.

Данный курс позволит слушателям:

  • Получить диплом конфликтолога высшей квалификации на уровне общероссийских стандартов, что поможет открыть новые горизонты для карьерного роста на рынке труда, в том числе международном;
  • Пройти курс дополнительного образования, который проводят профессиональные конфликтологи, психологи и ведущие преподаватели университета, сотрудники пресс-служб органов государственной власти и управления;
  • Освоить профессиональную деятельность в сфере работы конфликтологов, менеджеров, медиаторов всех форм деятельности в политике, экономике, культуре и др., способных предупреждать, управлять, разрешать конфликты и трудовые споры, сохранения и укреплять социальный мир и партнерство.

Программа обучения:

504 часа

  1. Технологии эффективной коммуникации и переговоров
  2. Публичное выступление и технологии презентации проекта
  3. Принятие решений и управленческое консультирование
  4. Лидерство и командообразование
  5. Социология конфликта
  6. Политическая конфликтология
  7. Психология конфликта
  8. Экономическая конфликтология
  9. Педагогическая конфликтология
  10. Религиозные и этнические конфликты
  11. Юридическая конфликтология
  12. PR и GR -технологии регулирования конфликтов интересов
  13. Государственное регулирование конфликтов
  14. Управление социально-трудовыми конфликтами
  15. Анализ и прогнозирование конфликта
  16. Конфликтология международных отношений.
Стоимость: 25 703 ₽ — 96 938 ₽

Программа курса:

Занятие 1. Что такое конфликты в команде

  • Из чего состоит конфликт
  • Почему конфликты присущи человеку
  • Психология конфликтов
  • Типичные причины конфликтов

Занятие 2. Типы конфликтов

  • Как возникает конфликт
  • Эскалация конфликтов
  • Алгоритм разрешения конфликтов
  • Классификация конфликтов

Занятие 3. Работа с причинами конфликтов

  • Почему возникают конфликты в организациях
  • Как реагировать руководителю на конфликты
  • Предотвращение конфликтов

Занятие 4. Различные конфликтные ситуации в компании и что с ними делать

  • Проблемы в работе HR
  • Плохая организация работы
  • Личные проблемы сотрудников
  • Рабочие конфликты
  • Проблемы в управлении персоналом
  • Кумовство и политические конфликты на работе

Занятие 5. Предотвращение конфликтов в компании

  • Работа со сторонами конфликтов
  • Оценка вероятности конфликта с помощью теста
  • Оценка команды
  • Правила, которые помогают избегать конфликтов

Занятие 6. Разрешение конфликтов

  • Разные варианты разрешения конфликтов
  • Переговоры
  • Медиация конфликтов.

Диплом Профессионала HR после окончания курса.

Стоимость: 11 450 ₽ — 26 800 ₽

Вы научитесь стратегиям разрешения конфликтов на работе, дома, на улице. Будете спокойно и конструктивно реагировать на конфликт, сохранять собственное достоинство, не избегать конфликтов, переводить на «мирные рельсы», а также использовать конфликт в собственных интересах. Научитесь выбирать личную (наиболее выигрышную) стратегию разрешения конфликтов.

Программа курса:

Модуль 1. Введение и знакомство (1 ак. ч.)

  • Почему конфликтом нужно управлять.
  • Возможные ресурсы и потери в конфликте.
  • Конфликты в жизни участников.

Модуль 2. Что такое конфликт (2 ак. ч.)

  • Структура конфликта.
  • Типы конфликтов.
  • Причины конфликтов, теорема Томаса
  • Стадии развития конфликта.

Модуль 3. Конструктивные и деструктивные конфликты (2 ак. ч.)

  • От чего зависит результат конфликта.
  • Факторы успеха в разрешении конфликтов.
  • Нормы и тактики общения, необходимые для конструктивного разрешения конфликтов.

Модуль 4. Стратегии поведения в конфликте (3 ак. ч.)

  • Уступки.
  • Избегание.
  • Компромисс.
  • Соперничество.
  • Сотрудничество.
  • Тест «Кто ты в конфликте».

Модуль 5. Противодействие жёстким техникам и давлению в конфликте (3 ак. ч.)

  • Как взаимодействовать с партнёром, не готовым идти на уступки.
  • Противодействие агрессивности и давлению в конфликте.
  • Предвидение, уход в безэмоциональность, возврат ответственности, метод проективной игры и др. приёмы.
  • Типы трудных людей и взаимодействие с ними.
  • 4 уровня сложности выхода из конфликта.
  • Что делать, если конфликт «пробил» вашу оборону? (Практикум)

Модуль 6. Предотвращение конфликтов: техники бесконфликтного общения (3 ак. ч.)

  • Недостаточная коммуникативная компетентность как причина конфликта.
  • Критика, отказ, непонимание как потенциально конфликтные ситуации.
  • Правила эффективной критики.
  • Практика элегантного отказа: техника бутерброда, техника СПА, техника ТАСС.
  • Использование техник активного слушания для предотвращения конфликтов.
  • Речевые обороты, провоцирующие и предотвращающие конфликт.

Модуль 7. Эффективное посредничество в конфликте (2 ак. ч.)

  • Процесс посредничества конфликта.
  • Что может сделать посредник.
  • Факторы успеха в разрешении конфликтов третьих лиц.
  • Подход выиграть-выиграть в разрешении конфликта.

Программа курса:

254 часа

  1. Введение в курс
  • Содержание курса «Конфликтология»
  • Секреты профессии: 10 приемов убеждения для решения конфликтов.
  1. Место личности в психологии и ее индивидные свойства
  • Понятие «личность»
  • Понимание личности в отечественной психологии
  • Личность как психологический феномен. «Я-концепция» личности
  • Психологическая структура личности
  • Самооценка личности
  • Принципы психического развития личности
  • Влияние коллектива на развитие личности
  • Влияние природных особенностей на психическое развитие человека.
  1. Понятие о самооценке
  • Понятие о самооценке личности
  • Самооценка человека: определение и особенности
  • Виды и уровни самооценки личности
  • Формирование и развитие самооценки
  • Методика исследования самооценки.
  1. Учение о характере и темпераменте
  • Учение о характере
  • Проявление характера
  • Особенности характера
  • Наука о характере
  • Общинный дух. Развитие характера
  • Как развивается характер
  • Темперамент и внутренняя секреция
  • Неустойчивый характер.
  1. Сущность человеческого «Я»
  • Введение в психоанализ
  • Основные понятия психоанализа
  • Либидо. Сублимация
  • Эдипов комплекс. Идентификация
  • Проекция и интроекция. Интернализация и экстернализация
  • Нарциссизм. Сопротивление
  • Перенос. Контрперенос
  • Негативная терапевтическая реакция
  • Теория и методология психоанализа
  • Многозначность и познание бессознательного.
  • Метапсихология влечений. Специфика бессознательных процессов
  • Трудности и ограничения на пути осознания бессознательного
  • Ошибочные действия
  • Анализ ошибочных действий
  • Виртуозная работа бессознательного
  • Сновидения и их толкование
  • Механизмы работы сновидения. Техника толкования сновидений
  • Символический язык бессознательного. Архаика сновидений
  • Сексуальная жизнь человека
  • Инфантильное сексуальное исследование и полиморфноизвращенная сексуальность ребенка
  • Фазы психосексуального развития ребенка
  • Конфликты в детской комнате. Патология любви
  • Психоаналитическое понимание структуры психики
  • Страх
  • Страх, боязнь, испуг. Страх и вытеснение
  • Травма рождения и страх смерти.
  1. Психология взаимоотношений
  • Основные проблемы психологических взаимоотношений
  • Виды отношений
  • Дружба
  • Теории любви
  • Классификация видов любви
  • Вражда.
  1. Конфликтология
  • Характеристика конфликта
  • Классификация и причины конфликтов
  • Теории поведения личности в конфликте
  • Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание
  • Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов
  • Внутриличностные конфликты
  • Межличностные конфликты
  • Групповые конфликты
  • Конфликты в обществе.

Курс адресован всем, чья работа связана с общением.
Вы узнаете, как извлекать пользу из конфликтных ситуаций и продуктивно общаться с коллегами и клиентам. Вы научитесь отличать факты от ложных интерпретаций и выстраивать конструктивный диалог.

Содержание:

  1. Вступление и знакомство с автором курса
  2. Виды конфликтов
  3. Конфликт понятий
  4. Конфликт восприятия реальности
  5. Конфликт ролей и функций
  6. Конфликт функциональных стилей
  7. Конфликт между демократией и диктатурой
  8. Конфликт целей
  9. Конфликт ценностей
  10. Подведение итогов курса
  11. Управление конфликтами: итоговый тест.
Стоимость: бесплатно

Данный курс содержит теоретическую и практическую информацию об организационной культуре, деловых коммуникациях, особенностях и причинах организационных конфликтов, о стратегиях выхода из конфликтных ситуаций, а также о стресс-менеджменте.
Цель курса: сформировать систему базовых знаний по теории и методологии управления организационными конфликтами и стрессами; выработать и развить практические навыки по применению методик преодоления конфликтов и стресс-менеджмента, которые могут быть использованы студентами в процессе профессиональной деятельности.

Содержание:

  1. Введение
  2. Что понимается под конфликтами и стрессами?
  3. Актуальность темы курса
  4. История развития конфликтологии
  5. Понятие конфликтологии
  6. Взаимосвязь конфликтологии и менеджмента
  7. Значение стресс-менеджмента для современной организации
  8. Интервью
  9. Основные понятия и структура организационной культуры.
  10. Структура организационной культуры
  11. Процесс формирования организационной культуры
  12. Цифровая организационная культура: подход BCG
  13. Цифровая организационная культура: подход Microsoft
  14. Подходы к определению конфликта, структура конфликта
  15. Анализ динамики конфликта
  16. Классификация конфликтов в организации
  17. Анализ причин конфликтов в организации
  18. Кейсы по анализу причин организационных конфликтов: фрагменты из кинофильмов
  19. Стратегии и методика преодоления организационных конфликтов
  20. Видеокейс по стратегиям К. Томаса: сценки, анализ, закрепление материала
  21. Альтернативные методы разрешения конфликтов
  22. Интервью с дипломированным медиатором
  23. Интервью с организационным психологом и мастер-класс
  24. Сущность деловых переговоров
  25. Виды деловых переговоров
  26. Структура деловых переговоров
  27. Стратегии ведения переговоров
  28. Кейсы по ведению переговоров: фрагменты из кинофильмов
  29. Понятие и сущность НЛП
  30. Методика применения НЛП в деловых переговорах
  31. Мастер-класс по использованию приемов НЛП в переговорах
  32. Основы физиогномики, графологии и прочих методов оценки
  33. Понятие, природа и причины стресса
  34. Особенности организационного стресса
  35. Чем опасен стресс для организма?
  36. Понятие стресс-менеджмента. Копинг-стратегии
  37. Интервью с сертифицированным специалистом по типологиям личности
  38. Соционика, хьюмандизайн, психософия и другие техники формирования антистрессового поведения
  39. Современные тренды в управлении конфликтами
  40. Правила ведения успешных переговоров
  41. Технологии стресс-менеджмента в современном мире
  42. Просмотр и разбор фрагментов из кинофильма «Дьявол носит Prada».
Стоимость: разная стоимость

Уроки:

  • Урок 1. Что такое конфликт: виды, типы и формы конфликтов
    Вы познакомитесь с понятием конфликта, рассмотрите его отрицательные и положительные стороны (поверьте, они есть), узнаете, по каким признакам можно распознать конфликт. Далее вы изучите классификации конфликтов и на примерах узнаете, чем каждый их конфликтов отличается друг от друга. Отдельная часть расскажет вам о том, как современная конфликтология типологизирует конфликты.
  • Урок 2. Причины возникновения конфликтов и этапы их развития
    Данный урок познакомит вас с несколькими разновидностями причин возникновения конфликтов, а также с их подвидами – этому посвящена первая часть урока. Во второй части речь пойдёт о том, какие этапы проходит конфликт во время своего развития, и какова динамика этого процесса. Каждый этап дополнен наглядными примерами.
  • Урок 3. Профилактика, предотвращение и управление конфликтами
    Основная часть материала этого урока расскажет вам о методах управления конфликтами и о ситуациях, в которых эти методы стоит или не стоит применять. А в конце урока вашему вниманию будут представлены наиболее эффективные рекомендации по управлению конфликтами.
  • Урок 4. Стратегии разрешения и урегулирования конфликтов
    Урок познакомит вас с понятиями разрешения и урегулирования конфликтов и разницей между ними, а также с тем, какие ошибки чаще всего допускают люди, стремясь урегулировать конфликт. Затем вы узнаете о профилактике конфликтов и анализе конфликтных ситуаций. Большое внимание уделено процессу переговоров, ведь именно они представляют собой основной способ разрешения конфликтов, но не будут упущены из виду и другие методы. В заключительной части вы рассмотрите уникальный инструмент для работы с конфликтами – матрицу разрешения конфликтов.
  • Урок 5. Внутриличностный конфликт: понятие, виды, предупреждение и разрешение
    Что такое внутриличностный конфликт? Как он проявляется? Какие существуют разновидности внутриличностного конфликта, и что является его основой? Почему внутриличностный конфликт может быть не только деструктивным, но и конструктивным? Как можно его предупредить или разрешить его, если он возник? Ответы на все эти вопросы вы получите из последнего урока.
Стоимость: нет информации

Дисциплина основана на принципе восхождения от абстрактного к конкретному: вместе с теоретическим осмыслением конфликта развивает практические навыки и умения вмешательства в конфликт и управления им.

Программа курса:

  • Модуль 1. Тема Предмет конфликтологии и методологические основы исследования конфликта
  • Модуль 2. Тема Социальная конфликтология
  • Модуль 3. Тема Экономическая конфликтология
  • Модуль 4. Тема Политическая конфликтология
  • Модуль 5. Тема Конфликтология духовной сферы
  • Модуль 6. Тема Этноконфликтология
  • Модуль 7. Тема Организационно-управленческая конфликтология
  • Модуль 8. Тема Семейная конфликтология
  • Модуль 9. Тема Конфликтология межличностного взаимодействия
  • Модуль 10. Тема Конфликтология международных отношений
  • Модуль 11. Тема Педагогическая конфликтология
  • Модуль 12. Тема Социальные технологии урегулирования конфликта и поддержания мира
  • Модуль 13. Тема Переговорные технологии в урегулировании конфликта
  • Модуль 14. Тема Медиативные технологии урегулирования конфликта.

По завершении этого курса учащиеся будут

Уметь:

  1. Диагностировать конфликт
  2. Оценивать данные о конфликтных и мирных способах взаимодействия
  3. Определять альтернативные технологии урегулирования конфликта и поддержания мира

Знать:

  1. Социальную природу конфликта и мира в различных сферах жизни общества
  2. Природу конфликтов в социальных и организационно-управленческих системах
  3. Переговорные и медиативные технологии урегулирования конфликта и поддержания мира

Владеть:

  1. Навыками исследования конфликта, технологий урегулирования и поддержания мира
  2. Навыками формирования бесконфликтного социального пространства, мирных способов социального взаимодействия
  3. Навыками переговорного и медиативного урегулирования конфликтов.
Стоимость: нет информации

В рамках данной дисциплины студент знакомится с теоретическим обзором по проблематике и феноменологии конфликта, изучает взаимодействие людей в конфликтных ситуациях, осваивает переговорные модели разрешения конфликтов, а также теорию и практику оказания психологической помощи при возникновении и разрешении политических конфликтов.
В результате освоения дисциплины студент должен:

  1. Знать основные направления и периоды становления отечественной и зарубежной конфликтологии.
  2. Знать общенаучные и частные принципы изучения конфликтов.
  3. Знать основные виды конфликтов и их особенности, специфику политических конфликтов
  4. Знать основные стадии переговорного процесса, способы его организации
  5. Иметь навыки ситуационного анализа конфликта.
  6. Иметь навыки эффективного поведения в конфликтной ситуации.

Содержание:

  • Тема 1. История становления конфликтологии как научной и практической дисциплины
  • Тема 2. Научный анализ конфликтов: методология и методы
  • Тема 3. Динамика и классификация конфликтов. Специфика политических и этнических конфликтов
  • Тема 4. Межличностный конфликт: теоретический и практический аспекты
  • Тема 5. Вынужденные контакты в межличностном взаимодействии
  • Тема 6. Понятие и содержание управления конфликтами. Урегулирование политических конфликтов.

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 87

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Автор статьи. Ответственный за актуальный контент, текст и редактуру сайта. Эксперт по выбору профессии, курсов и профессий с 2016 года. Делюсь личным практическим опытом.

Оцените автора
Блог Романа Семенцова
Добавить комментарий