ТОП-10 курсов по управлению конфликтами [2024]: обучение онлайн

Подборка бесплатных и платных обучающих онлайн-курсов по управлению конфликтами для начинающих с нуля и продвинутых.

Стоимость: цену уточняйте на сайте.
  • Длительность — 2 месяца
  • Онлайн в удобное время
  • Обучение на практике
  • Доступ к курсу навсегда.

Кому подойдёт этот курс:

  • Руководителям и топ-менеджерам
    Поймёте, как оценивать конфликтность сотрудников и отслеживать изменения в команде. Выстроите культуру управления конфликтами и повысите эффективность компании.
  • HR-специалистам и рекрутерам
    Узнаете, как разрешать конфликты в команде, проводить грамотный онбординг и планировать карьерный рост сотрудников. Сможете претендовать на управленческую должность.
  • Тимлидам и менеджерам подразделений
    Научитесь быстро принимать структурные решения, налаживать отношения внутри команды и между отделами. Снизите уровень стресса в ходе работы и повысите её эффективность.

Чему вы научитесь:

  • Определять тип конфликта
  • Применять разные стратегии решения конфликтов
  • Прогнозировать ошибки при адаптации сотрудников
  • Избегать ловушек конфликта
  • Прогнозировать результаты конфликта
  • Контролировать уровень конфликтности в команде
  • Анализировать конфликт и воздействовать на него
  • Оценивать конфликтность персонала
  • Определять психотипы трудовой мотивации и подбирать мотиваторы
  • Принимать эффективные кадровые решения
  • Предотвращать конфликтные увольнения.

Содержание курса:

Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на основе реальных кейсов.
8 тематических модулей, 40 онлайн-уроков

  1. Анатомия конфликта
    Научитесь определять тип конфликта, отличать его от ссоры и спора. Поймёте, как конфликт влияет на личность и бизнес-процессы.
  2. Развитие конфликта
    Узнаете, что такое формула конфликта. Сможете разобрать его на составные части и определить роли. Научитесь выходить из ловушек конфликта и использовать инструменты управления эмоциями.
  3. Пассивные стратегии решения конфликта
    Познакомитесь с пассивными стратегиями «уход» и «уступчивость». Узнаете, когда можно их применять и как прогнозировать последствия.
  4. Активные стратегии решения конфликта
    Узнаете о плюсах и минусах применения активных стратегий «принуждение», «компромисс» и «сотрудничество». Рассмотрите их слабые и сильные стороны на примере кейсов, научитесь прогнозировать последствия.
  5. Комбинированные стратегии решения конфликта
    Научитесь сочетать пассивные и активные стратегии решения конфликтов оптимальным образом, а также создавать карту конфликта, чтобы выбрать подходящий вариант.
  6. Управление конфликтами в рабочей среде: найм и адаптация
    Освоите методики, которые помогут оценить склонность кандидатов и сотрудников к конфликтам и агрессии. Научитесь принимать взвешенные кадровые решения и прогнозировать ошибки в адаптации, которые могут привести к конфликту.
  7. Управление конфликтами в рабочей среде: оценка, перемещение и увольнение
    Поймёте, как отслеживать уровень конфликтности в команде. Научитесь определять психотипы трудовой мотивации и предотвращать конфликтные увольнения.
  8. Итоговый проект
    Карта конфликта. Вы детально разберёте реальный рабочий конфликт, используя профессиональный инструмент — карту конфликта. Определите тип и предмет конфликта, мотивы и роли участников. Подберёте стратегию и найдёте оптимальное решение, которое позволит выйти из конфликта с максимальной выгодой.

Данный курс позволит слушателям:

  • Получить диплом конфликтолога высшей квалификации на уровне общероссийских стандартов, что поможет открыть новые горизонты для карьерного роста на рынке труда, в том числе международном;
  • Пройти курс дополнительного образования, который проводят профессиональные конфликтологи, психологи и ведущие преподаватели университета, сотрудники пресс-служб органов государственной власти и управления;
  • Освоить профессиональную деятельность в сфере работы конфликтологов, менеджеров, медиаторов всех форм деятельности в политике, экономике, культуре и др., способных предупреждать, управлять, разрешать конфликты и трудовые споры, сохранения и укреплять социальный мир и партнерство.

Программа обучения:

504 часа

  1. Технологии эффективной коммуникации и переговоров
  2. Публичное выступление и технологии презентации проекта
  3. Принятие решений и управленческое консультирование
  4. Лидерство и командообразование
  5. Социология конфликта
  6. Политическая конфликтология
  7. Психология конфликта
  8. Экономическая конфликтология
  9. Педагогическая конфликтология
  10. Религиозные и этнические конфликты
  11. Юридическая конфликтология
  12. PR и GR -технологии регулирования конфликтов интересов
  13. Государственное регулирование конфликтов
  14. Управление социально-трудовыми конфликтами
  15. Анализ и прогнозирование конфликта
  16. Конфликтология международных отношений.
Стоимость: 25 703 ₽ — 96 938 ₽

Программа курса:

Занятие 1. Что такое конфликты в команде

  • Из чего состоит конфликт
  • Почему конфликты присущи человеку
  • Психология конфликтов
  • Типичные причины конфликтов

Занятие 2. Типы конфликтов

  • Как возникает конфликт
  • Эскалация конфликтов
  • Алгоритм разрешения конфликтов
  • Классификация конфликтов

Занятие 3. Работа с причинами конфликтов

  • Почему возникают конфликты в организациях
  • Как реагировать руководителю на конфликты
  • Предотвращение конфликтов

Занятие 4. Различные конфликтные ситуации в компании и что с ними делать

  • Проблемы в работе HR
  • Плохая организация работы
  • Личные проблемы сотрудников
  • Рабочие конфликты
  • Проблемы в управлении персоналом
  • Кумовство и политические конфликты на работе

Занятие 5. Предотвращение конфликтов в компании

  • Работа со сторонами конфликтов
  • Оценка вероятности конфликта с помощью теста
  • Оценка команды
  • Правила, которые помогают избегать конфликтов

Занятие 6. Разрешение конфликтов

  • Разные варианты разрешения конфликтов
  • Переговоры
  • Медиация конфликтов.

Диплом Профессионала HR после окончания курса.

Стоимость: 11 450 ₽ — 26 800 ₽

Вы научитесь стратегиям разрешения конфликтов на работе, дома, на улице. Будете спокойно и конструктивно реагировать на конфликт, сохранять собственное достоинство, не избегать конфликтов, переводить на «мирные рельсы», а также использовать конфликт в собственных интересах. Научитесь выбирать личную (наиболее выигрышную) стратегию разрешения конфликтов.

Программа курса:

Модуль 1. Введение и знакомство (1 ак. ч.)

  • Почему конфликтом нужно управлять.
  • Возможные ресурсы и потери в конфликте.
  • Конфликты в жизни участников.

Модуль 2. Что такое конфликт (2 ак. ч.)

  • Структура конфликта.
  • Типы конфликтов.
  • Причины конфликтов, теорема Томаса
  • Стадии развития конфликта.

Модуль 3. Конструктивные и деструктивные конфликты (2 ак. ч.)

  • От чего зависит результат конфликта.
  • Факторы успеха в разрешении конфликтов.
  • Нормы и тактики общения, необходимые для конструктивного разрешения конфликтов.

Модуль 4. Стратегии поведения в конфликте (3 ак. ч.)

  • Уступки.
  • Избегание.
  • Компромисс.
  • Соперничество.
  • Сотрудничество.
  • Тест «Кто ты в конфликте».

Модуль 5. Противодействие жёстким техникам и давлению в конфликте (3 ак. ч.)

  • Как взаимодействовать с партнёром, не готовым идти на уступки.
  • Противодействие агрессивности и давлению в конфликте.
  • Предвидение, уход в безэмоциональность, возврат ответственности, метод проективной игры и др. приёмы.
  • Типы трудных людей и взаимодействие с ними.
  • 4 уровня сложности выхода из конфликта.
  • Что делать, если конфликт «пробил» вашу оборону? (Практикум)

Модуль 6. Предотвращение конфликтов: техники бесконфликтного общения (3 ак. ч.)

  • Недостаточная коммуникативная компетентность как причина конфликта.
  • Критика, отказ, непонимание как потенциально конфликтные ситуации.
  • Правила эффективной критики.
  • Практика элегантного отказа: техника бутерброда, техника СПА, техника ТАСС.
  • Использование техник активного слушания для предотвращения конфликтов.
  • Речевые обороты, провоцирующие и предотвращающие конфликт.

Модуль 7. Эффективное посредничество в конфликте (2 ак. ч.)

  • Процесс посредничества конфликта.
  • Что может сделать посредник.
  • Факторы успеха в разрешении конфликтов третьих лиц.
  • Подход выиграть-выиграть в разрешении конфликта.

Программа курса:

254 часа

  1. Введение в курс
  • Содержание курса «Конфликтология»
  • Секреты профессии: 10 приемов убеждения для решения конфликтов.
  1. Место личности в психологии и ее индивидные свойства
  • Понятие «личность»
  • Понимание личности в отечественной психологии
  • Личность как психологический феномен. «Я-концепция» личности
  • Психологическая структура личности
  • Самооценка личности
  • Принципы психического развития личности
  • Влияние коллектива на развитие личности
  • Влияние природных особенностей на психическое развитие человека.
  1. Понятие о самооценке
  • Понятие о самооценке личности
  • Самооценка человека: определение и особенности
  • Виды и уровни самооценки личности
  • Формирование и развитие самооценки
  • Методика исследования самооценки.
  1. Учение о характере и темпераменте
  • Учение о характере
  • Проявление характера
  • Особенности характера
  • Наука о характере
  • Общинный дух. Развитие характера
  • Как развивается характер
  • Темперамент и внутренняя секреция
  • Неустойчивый характер.
  1. Сущность человеческого «Я»
  • Введение в психоанализ
  • Основные понятия психоанализа
  • Либидо. Сублимация
  • Эдипов комплекс. Идентификация
  • Проекция и интроекция. Интернализация и экстернализация
  • Нарциссизм. Сопротивление
  • Перенос. Контрперенос
  • Негативная терапевтическая реакция
  • Теория и методология психоанализа
  • Многозначность и познание бессознательного.
  • Метапсихология влечений. Специфика бессознательных процессов
  • Трудности и ограничения на пути осознания бессознательного
  • Ошибочные действия
  • Анализ ошибочных действий
  • Виртуозная работа бессознательного
  • Сновидения и их толкование
  • Механизмы работы сновидения. Техника толкования сновидений
  • Символический язык бессознательного. Архаика сновидений
  • Сексуальная жизнь человека
  • Инфантильное сексуальное исследование и полиморфноизвращенная сексуальность ребенка
  • Фазы психосексуального развития ребенка
  • Конфликты в детской комнате. Патология любви
  • Психоаналитическое понимание структуры психики
  • Страх
  • Страх, боязнь, испуг. Страх и вытеснение
  • Травма рождения и страх смерти.
  1. Психология взаимоотношений
  • Основные проблемы психологических взаимоотношений
  • Виды отношений
  • Дружба
  • Теории любви
  • Классификация видов любви
  • Вражда.
  1. Конфликтология
  • Характеристика конфликта
  • Классификация и причины конфликтов
  • Теории поведения личности в конфликте
  • Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание
  • Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов
  • Внутриличностные конфликты
  • Межличностные конфликты
  • Групповые конфликты
  • Конфликты в обществе.

Курс адресован всем, чья работа связана с общением.
Вы узнаете, как извлекать пользу из конфликтных ситуаций и продуктивно общаться с коллегами и клиентам. Вы научитесь отличать факты от ложных интерпретаций и выстраивать конструктивный диалог.

Содержание:

  1. Вступление и знакомство с автором курса
  2. Виды конфликтов
  3. Конфликт понятий
  4. Конфликт восприятия реальности
  5. Конфликт ролей и функций
  6. Конфликт функциональных стилей
  7. Конфликт между демократией и диктатурой
  8. Конфликт целей
  9. Конфликт ценностей
  10. Подведение итогов курса
  11. Управление конфликтами: итоговый тест.
Стоимость: бесплатно

Данный курс содержит теоретическую и практическую информацию об организационной культуре, деловых коммуникациях, особенностях и причинах организационных конфликтов, о стратегиях выхода из конфликтных ситуаций, а также о стресс-менеджменте.
Цель курса: сформировать систему базовых знаний по теории и методологии управления организационными конфликтами и стрессами; выработать и развить практические навыки по применению методик преодоления конфликтов и стресс-менеджмента, которые могут быть использованы студентами в процессе профессиональной деятельности.

Содержание:

  1. Введение
  2. Что понимается под конфликтами и стрессами?
  3. Актуальность темы курса
  4. История развития конфликтологии
  5. Понятие конфликтологии
  6. Взаимосвязь конфликтологии и менеджмента
  7. Значение стресс-менеджмента для современной организации
  8. Интервью
  9. Основные понятия и структура организационной культуры.
  10. Структура организационной культуры
  11. Процесс формирования организационной культуры
  12. Цифровая организационная культура: подход BCG
  13. Цифровая организационная культура: подход Microsoft
  14. Подходы к определению конфликта, структура конфликта
  15. Анализ динамики конфликта
  16. Классификация конфликтов в организации
  17. Анализ причин конфликтов в организации
  18. Кейсы по анализу причин организационных конфликтов: фрагменты из кинофильмов
  19. Стратегии и методика преодоления организационных конфликтов
  20. Видеокейс по стратегиям К. Томаса: сценки, анализ, закрепление материала
  21. Альтернативные методы разрешения конфликтов
  22. Интервью с дипломированным медиатором
  23. Интервью с организационным психологом и мастер-класс
  24. Сущность деловых переговоров
  25. Виды деловых переговоров
  26. Структура деловых переговоров
  27. Стратегии ведения переговоров
  28. Кейсы по ведению переговоров: фрагменты из кинофильмов
  29. Понятие и сущность НЛП
  30. Методика применения НЛП в деловых переговорах
  31. Мастер-класс по использованию приемов НЛП в переговорах
  32. Основы физиогномики, графологии и прочих методов оценки
  33. Понятие, природа и причины стресса
  34. Особенности организационного стресса
  35. Чем опасен стресс для организма?
  36. Понятие стресс-менеджмента. Копинг-стратегии
  37. Интервью с сертифицированным специалистом по типологиям личности
  38. Соционика, хьюмандизайн, психософия и другие техники формирования антистрессового поведения
  39. Современные тренды в управлении конфликтами
  40. Правила ведения успешных переговоров
  41. Технологии стресс-менеджмента в современном мире
  42. Просмотр и разбор фрагментов из кинофильма «Дьявол носит Prada».
Стоимость: разная стоимость

Уроки:

  • Урок 1. Что такое конфликт: виды, типы и формы конфликтов
    Вы познакомитесь с понятием конфликта, рассмотрите его отрицательные и положительные стороны (поверьте, они есть), узнаете, по каким признакам можно распознать конфликт. Далее вы изучите классификации конфликтов и на примерах узнаете, чем каждый их конфликтов отличается друг от друга. Отдельная часть расскажет вам о том, как современная конфликтология типологизирует конфликты.
  • Урок 2. Причины возникновения конфликтов и этапы их развития
    Данный урок познакомит вас с несколькими разновидностями причин возникновения конфликтов, а также с их подвидами – этому посвящена первая часть урока. Во второй части речь пойдёт о том, какие этапы проходит конфликт во время своего развития, и какова динамика этого процесса. Каждый этап дополнен наглядными примерами.
  • Урок 3. Профилактика, предотвращение и управление конфликтами
    Основная часть материала этого урока расскажет вам о методах управления конфликтами и о ситуациях, в которых эти методы стоит или не стоит применять. А в конце урока вашему вниманию будут представлены наиболее эффективные рекомендации по управлению конфликтами.
  • Урок 4. Стратегии разрешения и урегулирования конфликтов
    Урок познакомит вас с понятиями разрешения и урегулирования конфликтов и разницей между ними, а также с тем, какие ошибки чаще всего допускают люди, стремясь урегулировать конфликт. Затем вы узнаете о профилактике конфликтов и анализе конфликтных ситуаций. Большое внимание уделено процессу переговоров, ведь именно они представляют собой основной способ разрешения конфликтов, но не будут упущены из виду и другие методы. В заключительной части вы рассмотрите уникальный инструмент для работы с конфликтами – матрицу разрешения конфликтов.
  • Урок 5. Внутриличностный конфликт: понятие, виды, предупреждение и разрешение
    Что такое внутриличностный конфликт? Как он проявляется? Какие существуют разновидности внутриличностного конфликта, и что является его основой? Почему внутриличностный конфликт может быть не только деструктивным, но и конструктивным? Как можно его предупредить или разрешить его, если он возник? Ответы на все эти вопросы вы получите из последнего урока.
Стоимость: нет информации

Дисциплина основана на принципе восхождения от абстрактного к конкретному: вместе с теоретическим осмыслением конфликта развивает практические навыки и умения вмешательства в конфликт и управления им.

Программа курса:

  • Модуль 1. Тема Предмет конфликтологии и методологические основы исследования конфликта
  • Модуль 2. Тема Социальная конфликтология
  • Модуль 3. Тема Экономическая конфликтология
  • Модуль 4. Тема Политическая конфликтология
  • Модуль 5. Тема Конфликтология духовной сферы
  • Модуль 6. Тема Этноконфликтология
  • Модуль 7. Тема Организационно-управленческая конфликтология
  • Модуль 8. Тема Семейная конфликтология
  • Модуль 9. Тема Конфликтология межличностного взаимодействия
  • Модуль 10. Тема Конфликтология международных отношений
  • Модуль 11. Тема Педагогическая конфликтология
  • Модуль 12. Тема Социальные технологии урегулирования конфликта и поддержания мира
  • Модуль 13. Тема Переговорные технологии в урегулировании конфликта
  • Модуль 14. Тема Медиативные технологии урегулирования конфликта.

По завершении этого курса учащиеся будут

Уметь:

  1. Диагностировать конфликт
  2. Оценивать данные о конфликтных и мирных способах взаимодействия
  3. Определять альтернативные технологии урегулирования конфликта и поддержания мира

Знать:

  1. Социальную природу конфликта и мира в различных сферах жизни общества
  2. Природу конфликтов в социальных и организационно-управленческих системах
  3. Переговорные и медиативные технологии урегулирования конфликта и поддержания мира

Владеть:

  1. Навыками исследования конфликта, технологий урегулирования и поддержания мира
  2. Навыками формирования бесконфликтного социального пространства, мирных способов социального взаимодействия
  3. Навыками переговорного и медиативного урегулирования конфликтов.
Стоимость: нет информации

В рамках данной дисциплины студент знакомится с теоретическим обзором по проблематике и феноменологии конфликта, изучает взаимодействие людей в конфликтных ситуациях, осваивает переговорные модели разрешения конфликтов, а также теорию и практику оказания психологической помощи при возникновении и разрешении политических конфликтов.
В результате освоения дисциплины студент должен:

  1. Знать основные направления и периоды становления отечественной и зарубежной конфликтологии.
  2. Знать общенаучные и частные принципы изучения конфликтов.
  3. Знать основные виды конфликтов и их особенности, специфику политических конфликтов
  4. Знать основные стадии переговорного процесса, способы его организации
  5. Иметь навыки ситуационного анализа конфликта.
  6. Иметь навыки эффективного поведения в конфликтной ситуации.

Содержание:

  • Тема 1. История становления конфликтологии как научной и практической дисциплины
  • Тема 2. Научный анализ конфликтов: методология и методы
  • Тема 3. Динамика и классификация конфликтов. Специфика политических и этнических конфликтов
  • Тема 4. Межличностный конфликт: теоретический и практический аспекты
  • Тема 5. Вынужденные контакты в межличностном взаимодействии
  • Тема 6. Понятие и содержание управления конфликтами. Урегулирование политических конфликтов.

Преимущества выбора курсов в РоманСеменцов.ру

1. Агрегатор онлайн-курсов


2. Рейтинги онлайн-школ

  • ТОП школ по любым направлениям
  • Дата начала: 2023-01-01
  • Дата окончания: 2023-12-31

3. Актуальное обучение

  • Выбирайте лучшие курсы по отзывам реальных учеников
  • Дата начала: 2023-01-01
  • Дата окончания: 2023-12-31
Онлайн-курсы доступ в любом городе России и СНГ, включая: Абакан, Сыктывкар, Новороссийск, Архангельск, Иваново, Домодедово, Одинцово, Коломна, Псков, Альметьевск, Волжский, Мытищи, Орск, Омск, Тюмень, Челябинск, Петрозаводск, Чебоксары, Нижний Тагил, Воронеж, Грозный, Йошкар-Ола, Казань, Владикавказ, Черкесск, Химки, Комсомольск-на-Амуре, Беларусь, Пермь, Кемерово, Тольятти, Невинномысск, Улан-Удэ, Вологда, Новочебоксарск, Курск, Щёлково, Чита, Брянск, Пятигорск, Рубцовск, Обнинск, Хасавюрт, Череповец, Красногорск, Тула, Калуга, Великий Новгород, Сургут, Златоуст, Стерлитамак, Армавир, Рыбинск, Новомосковск, Набережные Челны, Таганрог, Белгород, Люберцы, Миасс, Северодвинск, Батайск, Энгельс, Братск, Саратов, Благовещенск, Новочеркасск, Волгоград, Королёв, Дзержинск, Калининград, Новосибирск, Хабаровск, Подольск, Ижевск, Назрань, Электросталь, Нижний Новгород, Балашиха, Тверь, Казахстан, Находка, Магнитогорск, Бийск, Пенза, Новокузнецк, Балаково, Липецк, Каменск-Уральский, Тамбов, Саранск, Кострома, Санкт-Петербург, Ангарск, Ярославль, Нижнекамск, Южно-Сахалинск, Копейск, Минск, Керчь, Волгодонск, Первоуральск, Серпухов, Дербент, Махачкала, Владивосток, Новый Уренгой, Нижневартовск, Кызыл, Екатеринбург, Иркутск, Майкоп, Томск, Ростов-на-Дону, Симферополь, Норильск, Нефтекамск, Орехово-Зуево, Ульяновск, Оренбург, Рязань, Нефтеюганск, Сызрань, Севастополь, Мурманск, Уссурийск, Орёл, Астрахань, Салават, Москва, Красноярск, Киров, Смоленск, Краснодар, Барнаул, Долгопрудный, Петропавловск-Камчатский, Якутск, Кисловодск, Раменское, Ставрополь, Прокопьевск, Курган, Березники, Ковров, Самара, Старый Оскол, Шахты, Уфа, Каспийск, Владимир, Сочи

Автор статьи. Ответственный за актуальный контент, текст и редактуру сайта. Эксперт по выбору профессии, курсов и профессий с 2016 года. Делюсь личным практическим опытом.

Оцените автора
Блог Романа Семенцова
Добавить комментарий