Содержание
Подборка бесплатных и платных обучающих онлайн-курсов по эффективным переговорам для начинающих с нуля и продвинутых.
Стоимость: цену уточняйте на сайте.
- Длительность — 2 месяца
- Онлайн в удобное время
- Обучение онлайн-переговорам
- Доступ к курсу навсегда.
Кому подойдёт этот курс:
- Менеджерам по продажам
Научитесь эффективно продавать и снимать возражения клиентов. Узнаете, как выходить из ситуаций, где скрипт не поможет. Увеличите продажи и сможете претендовать на повышение. - Начинающим руководителям и менеджерам проектов
Узнаете, как отстаивать свои интересы и интересы компании перед сотрудниками, клиентами и руководством. Сможете уверенно доказывать свою позицию. - Руководителям отдела продаж и владельцам бизнеса
Поймёте, как научить сотрудников грамотно общаться с клиентами и проводить онлайн-встречи. Сможете увеличить прибыль компании. - Начинающим предпринимателям
Изучите приёмы ведения переговоров, научитесь заключать выгодные сделки. Наладите партнёрские отношения с подрядчиками, контрагентами и инвесторами.
Чему вы научитесь:
- Разбираться в цикле проведения переговоров
Изучите этапы переговоров и узнаете, как успешно проводить каждый из них. Сможете начинать и закрывать сделку с выигрышной позиции. - Готовиться к переговорам
Научитесь определять цели переговоров, готовить план действий и психологически настраиваться на переговоры. - Отстаивать свою точку зрения
Узнаете, как доказывать свою точку зрения, снимать возражения оппонента и строить план переговоров, который поможет добиться - Правильно вести себя на встрече
Узнаете о невербальных техниках переговоров. Научитесь определять позицию оппонента по мимике, сможете избегать прессинга и манипуляций. - Фиксировать договорённости
Поймёте, как приходить к решениям, выгодным для обеих сторон. Узнаете, как фиксировать договорённости, чтобы реализовать планы. - Вести переговоры онлайн
Изучите лайфхаки и приёмы, которые помогут вести переговоры онлайн. Отработаете навыки на практике и сможете эффективно общаться удаленно.
Содержание курса:
Вас ждут онлайн-лекции и практические задания с проверкой преподавателем.
8 тематических модулей, 30 онлайн-уроков
- Введение в курс
Познакомитесь с преподавателем, узнаете, как построен курс и как выглядят практические задания. - Переговоры: основные стили и стратегии проведения
Разберёте основные стили проведения переговоров, научитесь определять и развивать свой стиль. Сможете определять стиль переговоров оппонента и выстраивать под него стратегию. - Подготовка к переговорам
Научитесь готовиться к переговорам и формулировать аргументацию для достижения цели. Узнаете, в чём разница между коммерческими и некоммерческими переговорами, как распределять роли в коллективных переговорах и определять мотивы оппонента. - Этапы переговоров и их начало
Изучите этапы переговорного процесса. Узнаете, как начать переговоры с выигрышной позиции, расположить к себе оппонента и перевести его на следующий этап. - Основная часть переговоров
Разберёте правила аргументации и узнаете, как отстаивать свою точку зрения. Научитесь задавать правильные вопросы, выяснять позицию оппонента и закрывать все возражения. - Завершение переговоров
Научитесь завершать переговоры с выгодой для обеих сторон. Узнаете, как подводить итоги встречи, принимать обратную связь от оппонента и официально фиксировать договорённости. - Психологические аспекты
Узнаете, как правильно вести себя на переговорах, чтобы не дать оппоненту давить на вас. Поймёте, как определить позицию оппонента по мимике и жестам, справляться с прессингом и манипуляциями. Изучите межкультурные особенности ведения переговоров. - Переговоры онлайн
Изучите особенности ведения дистанционных переговоров и научитесь правильно к ним готовиться. Узнаете, как собирать обратную связь онлайн. - Итоговая работа. Онлайн-переговоры
Вы сдадите итоговый тест, а затем проведёте онлайн-переговоры с преподавателем по кейсу. Подготовите цели переговоров, аргументацию, возражения, план А и план Б. Проведёте переговоры, соблюдая структуру, отработаете возражения и подведёте итоги встречи.
Стоимость: нет информации
На курсе вы освоите ключевые навыки для эффективной коммуникации. Научитесь управлять своими эмоциями и анализировать эмоции других участников — и находить решение, выгодное для каждой стороны.
На занятиях вы будете практиковаться в переговорах с поддержкой эксперта. Он поможет увидеть ошибки и даст подробные рекомендации.
Темы курса:
- Эффективные тактики ведения переговоров
- Конкурентные переговоры
- Переговоры для налаживания сотрудничества
- Смешанные переговоры: к сотрудничеству через соперничество
- Преодоление эмоциональных, культурных и технологических барьеров
- Анализ переговорных позиций и интересов
- Техники переговоров в кризисных ситуациях в бизнес-контексте.
Чему научитесь:
На этом курсе мы дадим знания в компактном формате и в сжатые сроки
- Применять эффективные тактики ведения переговоров: отстаивание интересов, решение проблем, построение отношений
- Анализировать свою силу и силу других участников в переговорном процессе. Управлять личными эмоциями и анализировать чужие
- Оценивать ZOPA и BATNA — область возможного соглашения и наилучшую альтернативу обсуждаемых условий
- Учитывать интересы сторон и вести структурированную коммуникацию для достижений взаимовыгодных целей
- Находить оптимальный результат, используя тактики кризисных, конкурентных и ориентированных на сотрудничество переговоров.
Стоимость: 30 000 ₽ — 32 000 ₽
На этом курсе мы на практике учим понятно формулировать свои мысли, не бояться сложных переговоров или выступлений и достигать поставленных целей. Деловой коммуникации можно научиться, и мы в этом помогаем.
За два месяца занятий по 8 часов в неделю вы освоите навыки делового общения
- Управлять коммуникацией
Освойте универсальную модель, которая поможет вам грамотно ставить цели и оценивать результаты общения, структурировать информацию, анализировать аудиторию и смотреть на коммуникацию глазами собеседника. - Выступать публично и презентовать идеи
Практические занятия помогут вам справиться с волнением и обрести уверенность, выражать мысли увлекательно и убедительно, вовлекать слушателей в разговор, отвечать на вопросы и импровизировать. - Достигать своих целей на встречах и совещаниях
Вы получите набор инструментов, с которыми вам будет проще доводить совещания до конкретных решений, договариваться об общих целях, разрешать конфликты.
Программа обучения:
- Как начать общаться по-новому
- Расскажем, как устроено обучение на курсе, и поработаем с базовыми установками и стереотипами, которые мешают нам чувствовать себя уверенно во время общения.
- Базовый цикл проектирования коммуникации — анализ аудитории, структурирование своих целей и сообщений, выбор инструментов, оценка результатов.
- Дневник коммуникации.
- Отработка схемы подготовки к важному разговору на воркшопах.
- Как найти подход к клиенту, партнеру или коллеге
- Разбор рабочего кейса и построение коммуникационной стратегии.
- Анализ аудитории и построение карт эмпатии.
- Анализ своих целей и создание матрицы ключевых сообщений.
- Воркшопы по подготовке к публичной презентации и питчу.
- Как выражать мысль понятно и убедительно
- Паттерны убеждающей речи.
- Доказательство идей: техника «5 почему» и типичные ошибки в аргументации.
- Контраргументация: как находить ошибки в логике и отбивать критику своих идей.
- Пирамида Минто и другие логические структуры для построения коммуникации.
- Дебаты и публичные выступления в формате «печа-куча».
- Как увлекать слушателей
- Как рассказывать истории: контраст, масштаб, близость, детали, герой, сообщение.
- Создание и использование метафор.
- Как задавать вопросы, вовлекающие в обсуждение.
- Как использовать интерактивы в выступлении.
- Как сделать совещание или встречу конструктивными онлайн и офлайн
- Как подготовиться к важному совещанию.
- Роли в организации обсуждения: модератор, фасилитатор, критик, генератор, эксперт, визуализатор.
- Организация работы группы: как вовлекать в обсуждение, вдохновлять и помогать в нём.
- Обратная связь во время обсуждения: как влиять на человека, не обижая его.
- Фиксация процесса обсуждения и результата.
- Модерация дискуссии и публичных выступлений.
- Финальный проект: решение кейсов
Каждый студент готовит решение коммуникационного кейса: выстраивает свою стратегию, анализирует аудиторию, подбирает инструменты по вовлечению собеседников и готовит своё выступление.
Стоимость: 29 900 ₽ — 33 900 ₽
В ходе обучения вы изучите особенности общения со сложными клиентами, техники работы с эмоциями, модели влияния в переговорах, стратегии перехвата управления, особенности манипуляций, их причины, возможные последствия и способы их нейтрализации.
Программа:
- Управление переговорами: правила и приемы
- Подготовка к переговорам: типы клиентов.
- Особенности работы со сложными клиентами.
- Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
- Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
- Приемы эффективного переговорщика в продажах.
- Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
- Кейс: Переговорные поединки.
- Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
- Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
- Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
- Техника работы с эмоциями.
- Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.
- Жесткие переговоры
- Переговоры.
- Стратегии переговоров.
- Два стиля ведения переговоров.
- Встречающиеся модели ведения жестких переговоров.
- Точки слома.
- Сила.
- Перехват управления.
- Приемы, применяемые в ситуации жестких переговоров.
- Подготовка к переговорам.
- Способы регулирования эмоций в переговорах.
- Практикум: Ситуационные переговоры по технологии «Управленческие поединки» (В.К.Тарасов).
- Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния.
- Стратегии взаимодействия в общении.
- Психологические средства влияния.
- Цели влияния. Классификация видов влияния.
- Критерии манипуляции.
- Манипуляции в переговорах.
- Манипуляции в отношениях руководитель — подчиненный.
- Манипуляции во время публичных вступлений.
- Распознавание манипуляции.
- Характеристика и распространенность.
- Признаки манипуляций.
- Причины и цели манипуляций.
- Последствия манипуляций.
- Механизмы манипулятивного влияния.
- Виды и способы манипулирования.
- Структура манипуляций.
- Особенности «мишени» манипулятора.
- Характеристики психики.
- Приемы и сценарии манипулятивного воздействия.
- Методы выяснения скрытых мотивов человека.
- Техники нейтрализации манипуляций.
- Управление эмоциями.
- Способы снятия эмоционального напряжения.
- Техники психологического самбо.
- Бесконечное уточнение.
- Внешнее согласие.
- Испорченная пластинка. Английский профессор.
- Техника информационного диалога.
- Цивилизованная конфронтация.
- Энергетическая мобилизация.
- Творчество.
- Уклонение.
Стоимость: от 25 000 ₽
Что вы получите в результате обучения:
- Системное понимание того, как достигать результата в переговорах
- Инструменты эффективных переговоров: 5 стратегий переговоров, 5 стадий технологии переговоров
- Техники ведения переговоров: чек-лист подготовки, приёмы установления контакта, 3 области выяснения информации, модель аргументации своего предложения
- Возможность испытать эти инструменты в безопасной обстановке и получить обратную связь
- Практики, которые используются в компании EY
- Понимание причин возникновения сложностей в переговорах и способы выхода из них
- Материалы тренинга в электронном виде
- Профессиональные рекомендации от тренера
- Сертификат Академии.
Содержание курса (онлайн-формат):
1-ый день (4 часа)
- Особенности деловых переговоров
- Два фактора успешности переговоров: содержание и процесс
- Содержание переговоров: от позиций к интересам
- Планирование стратегии и тактики переговоров. Принцип «win-win» в переговорах
- Практическое задание
- Процесс переговоров
- Этапы ведения переговоров
- Области информации. Выяснение интересов партнера
- Типы вопросов. Приемы активного слушания
- Практическое задание
2-ой день (4 часа)
- Сложные ситуации в переговорах
- Психологическая позиция в переговорах. РВД-позиции по Э. Берну
- Видеоанализ
- Средства защиты от манипуляций и давления
- Практическое задание
- Аргументация в переговорах
- Техника аргументации. Модель «3П»
- Бизнес-игра «Переговорные Битвы».
Стоимость: 9 950 ₽ — 28 000 ₽
Успешно окончив курс, Вы познакомитесь с современными техниками ведения переговоров. Вы получите навыки использования техник ведения переговоров; научитесь обращать возражения оппонента в свою пользу; сможете управлять эмоциями во время переговоров. Эти навыки приведут к повышению результативности Ваших переговоров. Вы будете контролировать весь цикл переговорного процесса.
Программа курса:
Модуль 1. Переговорные позиции и стратегии (4 ак. ч.)
- Переговорные позиции
- Исторически сложившиеся модели поведения в переговорах
- Факторы, определяющие модель поведения
- Анализ ситуации, матрица позитивности
- Практикум на определение переговорной позиции
- Переговорные стратегии
- Существующие переговорные стратегии
- Сочетание переговорных позиций и стратегий
- Практикум на определение оптимальной переговорной стратегии
- Реализация переговорных стратегий
- Обозначение своей позиции: правила, анализ ошибок
- Прояснение позиции партнера по переговорам, используемые приемы и тонкости данного этапа
- Самый короткий путь достижения цели в переговорах
- Цикл убеждения
- Ловушки человеческого мозга в переговорах
Модуль 2. Базовые переговорные техники (4 ак. ч.)
- Техники вопросов
- Вопросы и переговорные позиции
- Прогноз ответа, прояснение ситуации до предела
- Баланс вопросов
- Техника обратной связи
- Техника убедительного сообщения
- Открытая коммуникация
- Содержательное наполнение
- Мотивирующее воздействие
- Техники работы с сопротивлением
- Работа с сопротивлением. Принципы.
- Работа с сопротивлением. Техника «Парафраз»
- Техника бизнес-расстановки в деловых переговорах
- Я как переговорщик: плюсы и минусы.
- Профиль компетентности эффективного переговорщика.
- Самодиагностика: мои слабые и сильные стороны как переговорщика.
Модуль 3. Авторские переговорные техники (4 ак. ч.)
- Техника переговорной волны
- Переговорная техника «Скалолаз»
- Переговорная техника «Невидимка»
- Переговорные техники «Неожиданный вопрос», «Магический парадокс»
- Переговорные техники «Эмпатический удар» и «Эмпатический удар – 2, или обратный удар»
- Переговорная техника «Заполните пропуски»
- Переговорная техника «Дорога к слову «нет»
- Использование в переговорах тактики восточных единоборств
- Переговоры как поединок
- Основные тактические действия: Атака, Защита, Подготовка, Маневрирование, Обманные движения
- Техники психофизической подготовки к переговорам и снятие послепереговорного напряжения
Модуль 4. Ситуационное переговорное поведение (4 ак. ч.)
- Переговорные навыки для управленческой работы
- Позитивное видение
- Переговоры в ситуации с неоднозначными результатами контроля
- Анализ типичных управленческих переговорных ситуаций (кейсы)
- Управленческие позиции в переговорах с сотрудниками
- Регламент коммуникаций менеджер – представитель в условиях удаленного руководства
- Переговорные навыки в практике продаж
- Инструментальное сопровождение переговоров
- Переговорные практики для результативного поведения внутри организации
- Переговоры руководителя и подчиненного
- Язык переговоров
- Переговоры на совещании
- Особенности презентационных техник
- Работа с презентационным стрессом.
Стоимость: бесплатно
В рамках данного курса у вас будет несколько возможностей вести переговоры с другими участниками курса, используя кейсы, основанные на самых распространенных ситуациях в бизнесе и жизни.
Вы можете получить обратную связь о своей работе и сравнить свой подход к определенному сценарию с подходом других учащихся.
В рамках кейсов вы обсудите широкий круг тем, в том числе научитесь тому, как подготовиться к переговорам, выставлять ультиматумы, избегать сожалений, увеличить долю пирога и как общаться с людьми, у которых свой особый взгляд на мир.
К дополнительным темам относятся: ведение переговоров в отсутствие полномочий, переговоры по электронной почте и роль гендерных различий в переговорах.
В завершение курса мы узнаем инсайты трех экспертов в области переговоров: Linda Babcock, Herb Cohen и John McCall MacBain. Желаем вам приятного времяпрепровождения.
Программа курса:
- Введение / Что такое пирог?
Мы обещали, что этот курс поможет вам укрепить навыки ведения переговоров и научит строить стратегический план переговоров. Для начала нам нужно заложить основу для переговоров — теорию «пирога». - Мини-кейсы переговоров
- Кейс Zincit
Кейс Zincit предоставляет возможность обсудить широкий круг тем, включая подготовку к переговорам, выставление ультиматумов, попеременное исключение, избегание сожалений, расширение полномочий и общение с личностями, имеющими особый взгляд на мир. - Кейс Outpsider
Наш второй разбор кейса будет более сложным. Здесь у каждой из сторон есть некоторая скрытая информация, доступа к которой нет у другой стороны. Этот кейс дает возможность обсудить ключевые вопросы, связанные с раскрытием информации, наряду с некоторыми тактиками ведения переговоров: кто должен сделать первое предложение, как оно должно выглядеть и как следует реагировать на возможные опасности. - Дополнительные темы
Этот модуль представляет собой сборник коротких уроков. Здесь мы рассмотрим все — от ведения переговоров с позиции слабого до переговоров по электронной почте. - Linda Babcock: спросите об этом
В этом модуле к нам присоединились профессор Linda Babcock, профессор экономики Джеймса М. Уолтона в университете Карнеги — Меллона и всемирно известный эксперт по переговорам. - Herb Cohen: вы можете договориться обо всем
В этом модуле к нам присоединится Herb Cohen. Herb — мастер переговоров, и нам повезло, что он поделился своими соображениями с нами. Он является автором двух классических статей о переговорах: «Вы можете договориться обо всем» и «Договоримся об этом!» - John McCall MacBain: непревзойденный торговец
- Благодарность и дополнительные материалы.
