Содержание
ТОП подборка бесплатных и платных онлайн-курсов по CRM для начинающих с нуля и продвинутых.
Стоимость: Рассрочка на 12 месяцев — 6 300 руб. / мес
Практический трек обучения востребованной профессии «CRM-маркетолог» включает в себя 3 курса.
Чему вы научитесь:
- Сможете описывать бизнес-процессы для их дальнейшей цифровизации
- Внедрять основные CRM: Bitrix24, amoCRM, Мегаплан
- Выстраивать коммуникации и разрабатывать чат-ботов для всех основных мессенджеров: Facebook Messenger, Instagram, VK messenger, Telegram, Whatsapp, Viber и даже WeChat
- Работать с ключевыми сервисами по созданию чат-ботов: IntellectDialog, TextBack, LeeLoo, BotHelp, WinWinBot, SendPulse, ManyChat, Senler, Гамаюн, DialogFlow и даже CarrotQuest для создания чат-ботов на сайте
- Настраивать и вести рассылки через сервисы: GetResponse, Mailchimp, Unisender, Sendpulse и CarrotQuest
- Подготавливать контент для email и маркетинга: текстовый и графический
- Разрабатывать многоканальную стратегию CRM-маркетинга
- Создавать посадочные страницы
- Настраивать веб-аналитику.
Программа:
Обучение длится 1 год — рекомендуемый период прохождения программы. Фактически — на ваше усмотрение, в комфортном режиме
- Программа курса «CRM от А до Я»
- Блок1. Введение в CRM-маркетинг
- Блок 2. Внедрение CRM-системы
- Блок 3. Полезные расширения CRM
- Блок 4. Воронка продаж
- Блок 5. Продуктовая матрица
- Блок 6. Работа с клиентской базой
- Блок 7. Мультиканальность
- Блок 8. Ретаргетинг
- Блок 9. Разработка CRM-стратегии
- Блок 10. Работа в CRM- маркетинге.
- Программа курса «Мессенджер-маркетолог профи»
- Блок 1. Введение в мессенджер-маркетинг
- Блок 2. Ведение мессенджер-рассылки
- Блок 3. Ведение онлайн-коммьюнити в мессенджерах
- Блок 4. Подготовка Langing Page и настройка веб-аналитики
- Блок 5. Создание алгоритма работы чат-бота и автоворонок
- Блок 6. Блок 1. Платформа IntellectDialog
- Блок 7. Платформа TextBack
- Блок 8. Платформа LeeLoo
- Платформа BotHelp
- Блок 9. Платформа WinWinBot
- Блок 10. Платформа SendPulse
- Блок 11. Платформа ManyChat
- Блок 12. Платформа SenlerПлатформа Гамаюн
- Блок 13. Платформа CarrotQuest
- Блок 14. Платформа DialogFlowCRM-системы и продажи
- Блок 15. Retention-маркетингПривлечение трафика в чат-боты
- Блок 16. Аналитика в мессенджер-маркетинге
- Блок 17. Мессенджер-маркетинг как бизнес
- Блок 18. Разработка стратегии мессенджер-маркетинга.
- Программа курса «E-mail маркетинг»
- Блок 1. Введение в email-маркетинг
- Блок 2. Оформление рассылки
- Блок 3. Создание автоворонки
- Блок 4. Платформа GetResponse
- Блок 5. Платформа Mailchimp
- Блок 6. Платформа Unisender
- Блок 7. Платформа SendPulse
- Блок 8. Платформа CarrotQuest
- Блок 9. Создание лидмагнитов
- Блок 10. Создание LandingPage и настройка веб-аналитики
- Блок 11. Разработка стратегии email-маркетинга.
Стоимость: 41 895 руб.
Это практический курс, после прохождения которого вы сможете выбрать самую удобную для вас CRM-систему и внедрить автоворонку. Поможем сэкономить сотни тысяч рублей на интеграции работы CRM и сторонних сервисов.
После курса вы на 100%:
- Определитесь с подходящей для себя CRM-системой
- Сможете поэтапно внедрить CRM-систему
- Разработаете CRM-стратегию
- Познакомитесь с основыми сервисами омниканальной коммуникации с клиентом
- Узнаете схему и систему создания автоворонок в email и мессенджерах
- Научитесь создавать цепочки email-рассылок, которые будут успешно продавать
- Узнаете, как увеличить выручку без увеличения бюджета на маркетинг.
Навыки после обучения:
- Знание основ основных CRM-платформ
- Внедрение CRM-системы
- Интеграция полезных расширений в CRM-системе
- Создание автоматической воронки продаж
- Формирование базы клиентов
- Создание контента для цепочки писем в автоворонке
- Использование ретаргетинга и ремаркетинга
- Анализ ключевых показателей.
Программа курса
Обучение длится 5-6 месяцев
БЛОК 1. Введение в CRM-маркетинг
- Ключевые показатели в СRM-аналитике.
- Основные компоненты CRM-стратегии.
- Проведение аудита: Интервью с ключевыми сотрудниками.
- Как найти клиентов и удержать их. Основы сегментации.
- Методы изучения клиентов. Анализ трафика сайта. Тайная покупка. Глубинное интервью клиентов.
- Consumer Journey Map — сводим все данные в одну карту.
БЛОК 2. Внедрение CRM-системы
- Что такое CRM-системы и зачем они нужны
- Определение целей. Алгоритм внедрения: Определение целей.
- Алгоритм внедрения: Аудит бизнес-процессов и формирование будущей системы.
- Обзор основных CRM-систем, их преимущества и недостатки.
- Алгоритм внедрения: Интеграция CRM-систем. Основы.
- Алгоритм внедрения: Обучение сотрудников и руководителя. Мотивация.
- Знакомство с Битрикс 24
- Знакомство с Мегаплан
- Знакомство с AmoCRM
- Пошаговая настройка Битрикс 24
- Пошаговая настройка Мегаплан
- Пошаговая настройка AmoCRM
- Техническое задание (ТЗ) для внедрения CRM-платформы
БЛОК 3. Полезные расширения CRM
- Интеграция с сайтом, соцсетями и учетными системами (1С и др.)
- Интеграция с чат-ботами и почтовыми клиентами.
- Интеграция с API-телефонией.
- Интеграция с телефонией.Голосовой скринг и голосовые обзвоны, hyperskript (аналоги).
- Ретаргетинг во ВКонтакте.
- Ретаргетинг в Инстаграме и Фейсбуке.
- Ремаркетинг в Яндексе
- Ремаркетинг в Google AdWords
- A/B-тестирование и анализ результатов
- Юридические тонкости работы с персональными данными.
БЛОК 4. Воронка продаж
- Цифровая/автоматическая воронка продаж.
- Email-маркетинг. Лид-магнит и трипваер. Как не попасть в spam.
- Direct-каналы коммуникаций с клиентами. Максимизаторы прибыли и тропинка возврата.
- Ретаргетинг и ремаркетинг. Комбинированные автоворонки. Кейсы.
- Сквозная аналитика по воронке продаж.
- Настройка ретаргетинга и ремаркетинга с использованием соцсетей, Yandex и Google.
БЛОК 5. Продуктовая матрица
- Настройка линейки продуктов в CRM и продуктовая программа лояльности в CRM.
- Продуктовая аналитика в CRM. Кейсы.
БЛОК 6. Работа с клиентской базой
- Сегментация клиентской базы и программа лояльности.
- Создание триггерных рассылок. Где собирать подписчиков.Знание основных инструментов для управления рассылками — MindBox, MailChimp и др.
- Скринкаст: Как настроить систему авторассылок через Mail Chimp.
- Аналитика рассылок (email, sms, messangers).
БЛОК 7. Мультиканальность
- Мультиканальность:основы. Рассмотрение основных каналов: SMS + push-уведомления, мессенджеры, онлайн-чаты, чат-боты, телефония.
- Приоритезация каналов, тестирование.
- Проектирование карты коммуникаций.
БЛОК 8. Разработка CRM-стратегии
- CRM-стратегия — книга продаж компании. Полное руководство по составлению. Программы лояльности.
- Оценка эффективности внедрения CRM системы.
- Как составить резюме CRM менеджеру и где найти работу фрилансеру и в корпорации. Какие должности (зп+мотивация) востребованы в части CRM-технологии.
Стоимость: цену уточняйте на сайте.
- Длительность 3 месяца
- Онлайн в удобное время
- Обучение на практике
- Доступ к курсу навсегда.
Кому подойдёт этот курс:
- Новичкам
Узнаете, как создаются email-рассылки и с какими инструментами работают профессионалы. Освоите новую профессию на уровне middle-специалиста. - Копирайтерам и редакторам
Научитесь создавать рассылки и работать с почтовыми системами. Освоите новые навыки и увеличите доход. - Маркетологам
Углубите знания о email-маркетинге и научитесь автоматизировать рассылки. Оптимизируете работу с текущими проектами. - Владельцам малого и среднего бизнеса
Узнаете, как грамотно ставить задачи email-маркетологу и планировать бюджет. Научитесь эффективно использовать и монетизировать базу контактов.
Чему вы научитесь:
- Определять целевую аудиторию и её потребности
- Оформлять письма
- Работать с платформами для рассылки писем
- Собирать базу подписчиков
- Разрабатывать стратегию email-маркетинга
- Автоматизировать email-маркетинг
- Создавать контент для рассылок
- Анализировать эффективность коммуникации.
Программа
Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на основе реальных кейсов.
13 тематических модулей, 78 онлайн-уроков
- Профессия email-маркетолог и тренды развития email-маркетинга
Поймёте, зачем нужен email-маркетинг и какую роль он играет в бизнесе. - Работа с базой контактов
Узнаете, как собрать базу подписчиков, сегментировать её и правильно использовать в работе. Научитесь создавать формы подписки для сбора данных. - Подготовка к созданию email-рассылок
Изучите структуру письма. Разберётесь в логике, лайфхаках и фишках email-маркетинга на примерах успешных кейсов. - Контент для email-рассылок
Научитесь составлять цепляющие и запоминающиеся письма. Познакомитесь с основами копирайтинга. - Оформление email-рассылок
Поймёте принципы дизайна и вёрстки письма. Научитесь оценивать качество визуала в рассылке. - Аналитика и оптимизация email-маркетинга в компании
Разберётесь, как оценить эффективность рассылки. Узнаете, что такое Open Rate, Click Rate и конверсия подписных страниц. Научитесь анализировать и оптимизировать работу. - Антиспам: как не попадать в спам и работать с ключевыми почтовыми системами
Изучите работу спам-фильтров и поймёте, как повысить доставляемость своих писем. - Платформы email-маркетинга и выбор подрядчиков
Познакомитесь с GetResponce и другими платформами email-маркетинга. Разберётесь в специфике и особенностях работы с каждым из них. - Автоматизация email-маркетинга: основы и кейсы
Узнаете, как автоматизировать процессы в email-маркетинге и работать эффективнее. - Автоматизация email-маркетинга: настройка ключевых сценариев
Научитесь создавать эффективные welcome-письма, персонализировать рассылки и повышать лояльность подписчиков. Оцените результаты автоматизации. - Email-маркетинг в B2B
Узнаете об особенностях контента, визуала и наполнения рассылок для B2B-сегмента. - Email-маркетинг в B2C и e-commerce
Разберётесь в отличиях B2C и B2B email-маркетинга и узнаете, как продвигать интернет-магазины. - Стратегия email-маркетинга в компании
Научитесь анализировать текущее состояние email-маркетинга в компании, разрабатывать и внедрять стратегию для разных сфер бизнеса.
Стоимость: нет информации
После прохождения курса:
- вы сможете разработать и внедрить CRM-стратегию для бизнеса любого типа
- вы начнете использовать самые эффективные инструменты современного маркетинга
- вы будете сегментировать своих клиентов, управлять их жизненным циклом и предпочтениями
- вы повысите продажи в своем бизнесе и минимизируете отток клиентов
- вы станете использовать современный аналитический подход для управления клиентской базой
- вы узнаете, как изнутри работают современные программы лояльности
- вы сможете правильно анализировать маркетинговые кампании и повышать их эффективность
- вы научитесь управлять клиентским опытом и удовлетворенностью.
Основные блоки курса:
- CRM-стратегия
Как разработать и внедрить эффективную CRM-стратегию, учитывающую потребности вашего бизнеса. - Клиентская лояльность
- Как возникает клиентская лояльность.
- Стратегии клиентоориентированности и управление клиентскими впечатлениями.
- Анализ «эмоций» и предпочтений клиентов.
- Принципы управления клиентским опытом.
- Факторная модель впечатлений и их влияние на лояльность.
- Современные технологии построения программ лояльности.
- Оценка лояльности и удовлетворенности клиентов. Воронки (пирамиды) лояльности.
- Работа с базой клиентов
- Аналитический подход в управлении клиентской базой.
- Активность клиентов, оценка вероятности ухода в отток — Churn Management.
- Формирование и управление данными о клиенте, управление качеством данных. Оценка доходности и маржи по клиенту.
- Операционный CRM
Основы операционного CRM и концепция единого фронт-офиса. Аспекты внедрения систем операционного CRM. Автоматизация процессов. Процессы и технологии CRM в целевых продажах. - Инновации
Передовые инструменты для внедрения стратегии клиентоориентированности : Churn Managemet, Data Quality, RFM-анализ, ABC-XYZ анализ, SNA (Social Network Analysis), Best Next Action, Best Channel, автоматизация управления процессом моделирования – Model Factory, Master Data Management. Маркетинговые методы оценки качества на основе NPS, CDI, CSI. - Кейсы
Изучите передовые практики по внедрению CRM-стратегии на примерах реального бизнеса. На курсе будут представлены кейсы западных компаний и компаний из стран СНГ.
Опыт работы Максима Мозгового охватывает следующие сферы бизнеса:
- ИГРЫ И ОНЛАЙН-СЕРВИСЫ
Head of CRM, Wargaming. Создатели игры World of Tanks, более 130 миллионов клиентов в базе, одни из наиболее успешных игровых издателей и разработчиков в мире - ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ
Head of CRM в группе компаний МТС в России и странах СНГ. Более 100 миллионов клиентов. Управление оттоком, создание и успешная реализация стратегии развития CRM. - БАНКОВСКИЙ СЕКТОР
— создание подразделения и бизнес-процессов CRM “с нуля” в Сбербанке России, более 110 миллионов клиентов, 15-е место в рейтинге самых дорогих мировых банковских брендов
— Head of CRM в «Промсвязьбанк», клиентами банка являются более 100 тыс. предприятий, количество розничных клиентов превышает 2 млн человек. - ОНЛАЙН-РИТЕЙЛ
Head of CRM, внедрение операционного и аналитического CRM и систем управления клиентским опытом.
Lamoda, один из ведущих игроков рынка fashion онлайн-ритейла в СНГ.
Wildberries, самый популярный интернет-магазин России в 2015 году. - МЕДИА
Head of CRM, внедрение платформы для бизнес-аналитики и анализа клиентского опыта
ru — крупнейший лицензионный онлайн-кинотеатр в СНГ, более 30 миллионов клиентов.
Стоимость: 48 000 ₽
Программа курса «Cпециалист по внедрению CRM-cистем»
5 модулей, 26 онлайн-уроков
- Знакомство с CRM
- CRM-система. Определение, задачи
- Обзор, преимущества и недостатки CRM-систем
- CRM-стратегия. Роль CRM в работе с клиентами
- Методы изучения клиентов. Сегментация продаж и клиентской базы
- Consumer Journey Map (CJM) и Job to be done (JTBD). Для чего «продукт» нужен клиенту?
- Бизнес-аналитика через призму СRM
- Как внедрить СRM-систему до конца?
- Аудит компании для внедрения
- Составление JTBD для ролей сотрудников компании (Miro), показатели эффективности ролей
- Алгоритм внедрения: цели, анализ бизнес-процессов, техническое задание, обучение специалистов, мотивация и KPI
- Сегментация бизнес-процессов компании
- Разработка roadmap внедрения продукта и календарный план
- Внедрение CRM системы Битрикс24
- Знакомство с Битрикс 24
- Пошаговая настройка. Роли: менеджер, РОП, маркетолог, бухгалтер, логист/кладовщик, руководитель
- Мультиканальность: SMS + push-уведомления, мессенджеры, онлайн-чаты, чат-боты, телефония
- Интеграция с телефонией и API-телефонией, чат-ботами, онлайн-чатами и почтовыми клиентами, сайтом, соцсетями и учетными системами
- Настройка сценариев продаж
- CRM-маркетинг, сквозная аналитика, автоворонка продаж
- Ретаргетинг в соцсетях, Яндекс и Google
- Работа с персональными данными
- Автоматическая воронка продаж
- Каналы директ-маркетинга. E-mail-маркетинг. Алгоритмы попадания в спам
- Лид-магнит и трипваер. Максимизаторы прибыли и тропинка возврата
- Ретаргетинг и ремаркетинг. Настройка.
- Комбинированные автоворонки продаж
- Сквозная аналитика + A/B-тестирование и аналитика
- Разработка CRM-стратегии
- CRM-стратегия — книга продаж компании, программы лояльности
- Оценка эффективности внедрения CRM системы.
Чему вы научитесь на курсе:
- Оценивать эффективность продаж компании
- Анализировать и оптимизировать бизнес-процессы
- Разрабатывать CRM-стратегию
- Выбирать подходящие CRM-систему для внедрения
- Самостоятельно внедрять различные CRM-системы
- Создавать эффективную автоворонку продаж
- Настраивать мультиканальную связь с клиентами.
Стоимость: 44 000 ₽
Цель программы:
Повышение профессионального уровня знаний в сфере управления взаимоотношениями с клиентами.
В результате освоения программы формируются следующие профессиональные компетенции:
- знание системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программ лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге;
- знание основных принципов, этапов формирования лояльности;
- создания программы лояльности клиентов;
- измерения уровня лояльности клиентов.
Перечень дисциплин:
- Введение в CRM, основные понятия. Виды и эволюция. Маркетинг взаимоотношений.
- Инновации и технологии (Mobile, геотаргетинг, Big Data, social media, Crowdsourcing, Trend hunting и др.)
- Клиентский опыт как основа для построения бизнес-процессов и реинжиниринга бизнеса. Клиентская аналитика и сегментация: RFM анализ
- CRM как IT-платформа. Выбор программного продукта. Сбор требований. Организация процесса внедрения CRM
- CRM в электронной коммерции. Основные принципы создания успешной программы лояльности, жизненный цикл программы лояльности, оценка эффективности
- CRM — как основа для OMNI- и мультиканальных продаж для B2B и B2C компаний. Стратегии и кейсы
- Итоговая аттестация.
Стоимость: 43 000 ₽
Программа курса:
- КОММУНИКАЦИЯ В CRM- МАРКЕТИНГЕ: ЧТО ТЫ ТАКОЕ?
Много каналов уже срм-маркетинг? А как тогда? Какие каналы использовать в каких случаях? - КАК НЕ СТАТЬ ПЕРСОНОЙ НОН ГРАТА ПРИ ОБРАБОТКЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
О законе. Июльские изменения в Федеральном законе «О персональных данных».
- С ЮРИДИЧЕСКОГО НА ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ: ЧТО ГОВОРИТ ЗАКОН О РАЗНЫХ КАНАЛАХ КОММУНИКАЦИИ
Что говорит закон о емейлах, смс, пушах, мессенджерах, отправку во Вконтакте и Facebook. - ИГРАЛ ШРИФТАМИ И ПРОИГРАЛ. ЧЕГО СЛЕДУЕТ ИЗБЕГАТЬ ПРИ ДИЗАЙНЕ ПИСЕМ
Как сделать визуально красиво и удобно пользователю.
- АДАПТИРУЙТЕ ЭТО НЕМЕДЛЕННО!
Адаптивная верстка емейлов. - НАС ВСЕХ ТОШНИТ ОТ КРЕАТИВА
Механика создания хорошего текста в письме и коротких сообщениях.
Курс подойдёт:
Профессиональным маркетологам, которые хотят глубокого погружения в тему, свежих идей и изучения новых трендов
- Маркетологам
- Директорам по маркетингу.
Подтверждаем полученные вами знания именным сертификатом.
Стоимость: нет информации
Курс знакомит пользователя Битрикс24 с функционалом модуля CRM, используемого для взаимодействия с клиентами компании. Рассматриваются успешные практики организации работы отдела продаж, важные нюансы в администрировании.
МОДУЛЬ 1. ОСНОВЫ РАБОТЫ НА ПОРТАЛЕ (2 АК.Ч.)
- Основные принципы организации работы в Битрикс24
- Использование живой ленты
- Бизнес-чат для организации удаленной работы
- Настройка уведомлений
- Практикум: Основы работы в Битрикс24
МОДУЛЬ 2. РАБОТА В CRM: ЭТАПЫ (2 АК.Ч.)
- Правильная организация работы с клиентами с CRM
- Выбор схемы взаимодействия с клиентами в CRM
- Разделение направлений продаж
- Использование воронок и тоннелей продаж
- Практикум: Обработка лидов и сделок
МОДУЛЬ 3. РАБОТА В CRM: ИНСТРУМЕНТЫ (2 АК.Ч.)
- Коммуникация с клиентом в CRM
- Телефония: входящие и исходящие, обзвоны, планировщик
- Работа с почтой: обработка писем, шаблоны
- Работа с товарами и документами
- Практикум: Ведение клиента в CRM
МОДУЛЬ 4. ТОНКАЯ НАСТРОЙКА CRM (2 АК.Ч.)
- Настройка справочников и пользовательских полей
- Настройка карточек CRM
- Разграничение прав доступа
- Прочие настройки
- Практикум: Настройка CRM для отдела продаж с подотделами.
Стоимость: нет информации
Что получат директора/учредители/управляющие после прохождения курса:
- Сможете контролировать всю работу сотрудников и их эффективность даже удаленно.
- Иметь полный контроль над финансовыми потоками, важными сделками, доходами и расходами в режиме онлайн.
- Планировать и прогнозировать продажи/производство.
- У Вас в руках будет полная отчетность и аналитика за любой период работы по каждому сотруднику, отделу или фирмы в целом.
Компетенции для наемных руководителей:
- Научитесь отслеживать и выявлять слабые звенья в компании.
- Изучите правильную расстановку задач и делегирование заданий для сотрудников.
- Сможете отлавливать «узкие места» в продажах и работе с клиентами.
- Возможность объективно решать конфликты с клиентами, отследив всю историю взаимодействий, проделанную менеджером.
- Получите навыки настройки amoCRM под себя.
- Изучите управление массовыми рассылками и работой с большой клиентской базой.
Навыки, которые получат менеджеры:
- У Вас будет возможность находить более высокооплачиваемую работу.
- Вы научитесь выжимать максимум из своего рабочего времени.
- Сможете вести сделки и клиентов на «автомате».
- Перестанете забывать выполнять поручения.
- Научитесь работать с информацией о клиентах, всегда будете в курсе, о чем Вы с ним общались, что ему предлагали и к чему пришли.
- Сможете отслеживать Ваш доход максимально прозрачно. Никакие «расчетные» не дадут Вам столько информации о Вашем заработке.
- Сможете сравнивать свою работу онлайн с другими сотрудниками фирмы и требовать повышения заработной платы, либо должности.
- Станете более востребованным сотрудником.
Стоимость: 24 000 ₽ — 60 000 ₽
- 2 месяца живой практики по 8 часов в неделю
- Неограниченный доступ к материалам курса
- Обратная связь и консультации экспертов.
Какие навыки дает практикум?
За 2 месяца вы спроектируете систему CRM-маркетинга, направленную на удержание клиентов и раскрытие потенциала клиентской базы.
Вы научитесь:
- Управлять лояльностью клиентов
Ключ к раскрытию потенциала клиентской базы – лояльность клиентов. Существует множество подходов к формированию лояльности, которые варьируются в зависимости от ниши, бизнес-модели и ассортиментной матрицы. Мы научимся подбирать ключ к клиентской базе вашего бизнеса. - Выстраивать повторные продажи
Для того, чтобы выстроить повторные продажи, вы внедрите стратегию дифференцированного оффера, которая заключается в направлении клиентам релевантных таргетированных предложений в подходящий момент по оптимальному каналу. - Правильно работать с клиентской базой
Нельзя относиться к клиентской базе, как к дойной корове или полю для экспериментов. Нерелевантные коммуникации неизбежно снижают вероятность отклика на последующие сообщения. Вы разработаете модель сегментации, которая позволит направлять клиентам на 90% подходящие предложения.
Цель практикума
Разработать реалистичную, рабочую и готовую к внедрению CRM-стратегию, которая охватывает следующие ключевые аспекты:
- Аудит текущей ситуации
Проводим аудит текущей системы CRM-маркетинга для понимания ситуации в бизнесе и мониторинг конкурентов для понимания ситуации на рынке - Цели и задачи
Определяем релевантные и реалистичные цели CRM-маркетинга, привязанные к бизнес-целям компании. - Анализ клиентского опыта
Моделируем жизненный цикл клиента, анализируем путь клиента (customer journey), выявляем ключевые точки контакта. - Маркетинговые механики
Разрабатываем маркетинговые механики для продвижения клиентов по «воронке лояльности»: конвертируем новых клиентов в повторных, повторных – в лояльных, возвращаем отток. Проводим RFM-анализ клиентской базы. - Модель сегментации
Определяем ключевые сегменты для направления таргетированных предложений, параметры сегментации и критерии выделения сегментов. - База данных
Формируем профиль клиента и набор полей базы данных для обеспечения эффективной сегментации и триггерных коммуникаций, строим модель данных. - Система маркетинговых коммуникаций
Проектируем систему прямых коммуникаций для реализации стратегии. Формируем требования к сообщениям и коммуникационную политику компании. - Аналитический дашборд
Определяем, какие показатели помогут вам отслеживать эффективность ваших действий: стратегии в целом и отдельным маркетинговых механик. - IT-инфраструктура
Формируем требования к IT-инфраструктуре и CRM-системе, подбираем оптимальный технологический стэк.
Программа курса
Разработка Стратегии осуществляется в 2 итерации
- 1-й БЛОК — СТРАТЕГИЧЕСКИЙ – прорабатываем все стратегические аспекты.
Вы собираете итоговую Стратегию как Дипломный проект и направляете экспертам на анализ, после чего вы получаете обратную связь в формате рецензии и скайп-консультации и можете скорректировать Стратегию. - 2-й БЛОК — ТАКТИЧЕСКИЙ – готовим разработанную и скорректированную Стратегию к внедрению.
Прорабатываем конкретику, необходимую для реализации ваших идей на практике.
По итогам вы собираете полный Дипломный проект, по которому снова получаете обратную связь в формате рецензии и скайп-консультации.
Стоимость: 19 900 ₽
Результат по окончании курса:
Интернет-маркетолог
- Овладеете профессиональными инструментами: сегментация клиентской базы, построение Customer Journey, построение программы лояльности, сбор и обработка данных потребителей, анализ данных и отслеживание эффекта от внедрения;
- Выполните KPI заказчика или компании;
- Найдете высокооплачиваемую работу или увеличите увеличите доход за счет расширения профессиональных компетенций
Собственник бизнеса
- Разработаете CRM-стратегию для вашего бизнеса на год вперед;
- Сможете нанимать квалифицированных подрядчиков (CRM- и email-маркетологов), контролировать и оценивать их работу;
- Увеличите конверсию в покупку и LTV, сделаете своих клиентов лояльнее и увеличите доход!
Программа курса:
19 практических занятий по 1,5 часа
ЗАНЯТИЕ 1. Введение в CRM-маркетинг
- Основные термины и определения
- Пошаговое внедрение CRM-маркетинга
- Как CRM-маркетинг влияет на финансовый результат
- CRM-маркетинг и CRM-система
ЗАНЯТИЕ 2. Метод персонажей
- Разработка портрета пользователя
- Сбор данных об аудитории и анализ
- Конкурентный анализ- Карта персонажей в сервисе xmind
ЗАНЯТИЕ 3. Consumer Journey Map
- Основные термины и определения
- Пошаговое построение Consumer Journey Map в вашем проекте
- Сервисы по созданию Consumer Journey Map
- Оценка эффективности
ЗАНЯТИЕ 4. Сегментация клиентов
- Варианты сегментации клиентов
- RFM анализ, когортный анализ»
ЗАНЯТИЕ 5. Стратегия CRM маркетинга
- Формирование стратегии, KPI
ЗАНЯТИЕ 6. Маркетинговые коммуникации
- Построение схемы маркетинговых коммуникаций
ЗАНЯТИЕ 7. Клиентская лояльность
- Внедрение программ лояльности, возврат клиентов
ЗАНЯТИЕ 8. Директ-маркетинг
- Каналы директ-маркетинга
ЗАНЯТИЕ 9. Автоворонки
- Настройка автоворонок
ЗАНЯТИЕ 10. Платформы для CRM-маркетинга
- Обзор типов платформ для внедрения CRM-маркетинга
ЗАНЯТИЕ 11. Постановка ТЗ на CRM
- Техническое задание (ТЗ) для внедрения CRM-платформы
ЗАНЯТИЕ 12. Внедрение CRM-маркетинга на основе платформы retailCRM
- Сводный профиль клиента;
- сегментация клиента;
- персонализированные рассылки;
- маркетинговые правила;
- триггерная система;
- программа лояльности;
ЗАНЯТИЕ 13. Автоматизации маркетинга на основе Unisender
ЗАНЯТИЕ 14. Внедрение сквозной аналитики
ЗАНЯТИЕ 15. Настройка ремаркетинговых кампаний
ЗАНЯТИЕ 16. А/Б тесты
ЗАНЯТИЕ 17. Юридические тонкости работы с персональными данными
ЗАНЯТИЕ 18. Оценка эффективности CRM-кампании
ЗАНЯТИЕ 19. Визуализация данных в Power BI.
Сертификат о профессиональной подготовке.
Стоимость: 14 900 ₽
- Онлайн-вебинары длительностью 5 академических часов (5 занятий) с сертифицированным специалистом с практическим опытом работы по внедрению и разработке CRMне менее 7 лет.
- Наши специалисты по обучению — играющие тренеры, которые постоянно поддерживают и улучшаю свою квалификацию.
- Дополнительные материалы для обучения, разработанные в рамках платного курса.
- Тестирование сотрудников после прохождения авторского курса с получением сертификата установленного образца.
- Индивидуальная сессия для Руководителя Вашей организации с рекомендациями по дальнейшим шагам — автоматизации бизнеса, ведению отчетности, улучшению процесса продаж и производственных процессов.
Стоимость: 7 500 ₽ — 45 000 ₽
Состав курса:
Блок 1. Интерфейс, клиенты, задачи
- Изучение интерфейса 1С:CRM,
- Настройка интерфейса без привлечения программистов
- Клиенты, контактные лица, потенциальные клиенты
- Управление задачами,
- Использование отчетов,
- Рабочие места для менеджеров,
- Поручения и передачей дел,
- Встроенный чат,
- Работа в мобильном приложении iCRM
Блок 2. Продажи, бизнес-процессы
- Тайм-менеджмент,
- Календарь,
- Почта,
- Интеграция с телефонией,
- База знаний,
- Воронка продаж,
- АРМ мои продажи (Kanban),
- Мастер приема обращений,
- Сценарии продаж,
- Бизнес-процессы,
- Показатели эффективности,
- Планирование и анализ KPI
Блок 3. Маркетинг, проекты, отчеты
- Телемаркетинг,
- Анкетирование,
- Маркетинговые мероприятия
- Источники привлечения,
- Рассылки e-mail,
- Интеграция с Unisender,
- Сегментация клиентской базы,
- Планирование проектов,
- Учет трудозатрат по проектам,
- Причины отказов клиентов,
- Основные отчеты руководителя в CRM.
Результат курса:
- Полное понимание возможностей системы 1С: CRM для решения ваших бизнес — задач
- Срок внедрения снижается на 15%
- Экономия бюджета -20%, знаете, что надо внедрять, а что нет
- Бонус: дарим доступ к курсу при покупке лицензий.
Стоимость: 7 100 ₽
За время обучения вы научитесь:
- Наращивать базу клиентов и генерировать лиды
- Управлять лояльностью клиентов
- Планировать CRM-стратегию.
Программа обучения:
Общая продолжительность курса: 13 академических часов.
- Собираем клиентскую базу
На курсах обучения работе в crm-системе Вы сможете разработать стратегию маркетинга. Научитесь работать с источниками трафика: таргетированной и контекстной рекламой, разберетесь в метриках эффективности. Освоите механики лидогенерации и сможете собрать базу подписчиков, выстроите воронку продаж. - Устанавливаем первый контакт с клиентом
Вы научитесь составлять портрет потребителя и выстраивать Customer Journey Map в компании. Сможете разработать путь клиента от лида до конечного потребителя, обозначите точки контакта с клиентом. - Выстраиваем коммуникацию с потребителем
Вы разработаете коммуникационную стратегию, напишете продающие скрипты для звонков и рассылок. Разберетесь в популярных CRM-платформах и digital-платформах для общения с клиентом. Научитесь создавать триггерные письма для рассылок. - Обеспечиваем лояльность клиента
Вы научитесь формировать акционные предложения и выстраивать систему лояльности для постоянных клиентов. Сможете планировать промоактивности на короткий и длинный срок. Научитесь измерять лояльность и прибыльность клиента для компании. - Измеряем и оцениваем результаты CRM-Стратегии
После обучения работе в программе crm для начинающих Вы научитесь планировать KPI проекта и способы его достижения, сможете рассчитать ROI. Разберетесь в способах тестирования выбранной CRM-стратегии и оцените ее эффективность с помощью метрик. Сможете оптимизировать невыгодные кампании.
После окончания курса вы сможете:
- Работать с источниками трафика
Спланируете увеличение клиентской базы с помощью рекламных кампаний; - Управлять путём клиента в компании
Выстроите Customer Journey Map и точки контакта с клиентом; - Повысить лояльность клиентов
Разработаете систему акций, бонусов и скидок для увеличения продаж; - Сделать CRM-Стратегию измеримой
Воспользуетесь метриками расчета эффективности рекламных кампаний и системы лояльности. Оптимизируете невыгодные кампании по результатам тестов.
Вы получаете:
- Персональный сертификат
- Удостоверение о повышении квалификации.
Стоимость: 7 000 ₽ — 15 000 ₽
Как проходит обучение:
- Офлайн-обучение на моей территории
«Я лично на индивидуальной встрече покажу, как работает CRM-система, настрою ее под нужды Вашей компании и научу, как организовать работу всего персонала в CRM. В комфортной обстановке технопарка Строгино мы обсудим Ваши задачи, и я подскажу, как автоматизировать Ваш бизнес при помощи CRM. Максимальное количество участников встречи — 7 человек.» - Офлайн-обучение на территории клиента
«В формате личной встречи в Вашем офисе я максимально эффективно предоставлю самую актуальную информацию о CRM и научу пользоваться ее широким функционалом. При этом сотрудники вашей компании смогут освоить материал без отрыва от трудовой деятельности, сэкономив рабочее время и финансовые средства компании.» - Онлайн-обучение в формате вебинара
«Я проведу индивидуальное онлайн-обучение для сотрудников Вашей компании в формате вебинара, на котором мы обсудим проблемы с внедрением портала или вопросы по работе CRM, подробно разберем конкретные вопросы по использованию системы, актуальные именно для вас и ваших коллег. После онлайн-встречи Вы получите видео-запись, которую сможете разместить на своем портале.»
Стоимость: 5 900 ₽
Кому будет полезен курс:
- Руководителям отделов продаж, которые хотят увеличить эффективность всего отдела.
- Сотрудникам отдела продаж.
Цель курса:
На курсе вы научитесь использовать CRM-системы простых (транзакционных) продажах — от лида до закрытия сделки. Подробно рассказываем, как увеличить число клиентов, упростить процесс продажи и закрывать больше сделок.
После курса вы сможете с помощью CRM:
- Вести полную историю взаимоотношений по клиентам в одном месте.
- Повышать лояльность клиентов.
- Контролировать лиды.
- Управлять сделками.
- Следить за отгрузками.
- Генерировать продажи.
- Уменьшить количество рутинных задач, совершать сделки покрупнее и продавать больше.
Стоимость: разная стоимость
Избавляет администраторов от рутины, сокращает расходы. Помогает педагогам и родителям. Напоминает, считает, показывает отчеты. Собирает отовсюду лиды и повышает доходы.
- Специально для школ и детских центров
- Только полезные функции и удобный вид
- Легкая интеграция с сайтом и Вконтакте
- До 5 групп бесплатно. Учеников — не ограничено.
- 14 дней без ограничений и оплаты.
Основные модули системы:
- Групповые и индивидуальные занятия
- Можно проводить занятия онлайн со ссылками на Zoom и видео
- График уроков
- Журнал посещений
- Домашние задания и оценки
- Расписание и формы записи для сайта и Вконтакте
- Абонементы
- Лиды и воронка продаж
- Задачи
- Клиенты
- Карточка клиента с фото, комментариями, файлами, посещениями, платежами и др.
- Расчет зарплат и ведомость
- Филиалы и залы
- Сотрудники и кабинет сотрудника
- Онлайн-платежи
- Рассылки и автоуведомления по SMS, WhatsApp, Viber, Вконтакте
- Дни рождения учеников
- Шаблоны договоров, ПКО и справки
- IP-телефония
- Личный кабинет учеников
- Загрузка документов
- Учет финансов и прибыли
- Отчеты по клиентам, договорам, платежам, счетам, занятиям, оценкам и др.
- Интеграции с разными сервисами
- API и webhooks
- Мобильная версия
- Резервирование данных и экспорт
- Настройка прав доступа.
Стоимость: бесплатно
Сценарии использования:
Наше решение позволяет превратить CRM в эффективный рабочий инструмент. Мы разработали воронки продаж, карточки клиентов и сделок в соответствии с базовыми требованиями ведения бизнеса в сфере образовательных услуг. В нашей CRM Онлайн-обучение вы можете не только работать с клиентами, но и с новыми сотрудниками, для этого мы добавили сделку «Прием на работу».
Доступные функции приложения
в зависимости от тарифа облачного Битрикс24:
- ПРОЕКТ
доступен частичный функционал
- Настроены пользовательские поля в Сделках и карточке Клиента
- Только одна воронка продаж.
- CRM+
доступно расширение функционала и настройка дополнительных уведомлений и сделок
- Весь функционал тарифа бесплатный
- Настроены роботы с уведомлениями для сотрудников.
- 3 воронки.
- КОМПАНИЯ
доступны дополнительные настройки по запросу
- Весь функционал тарифа бесплатный
- Дополнительные настройки направления Сделок.
- Дополнительные настройки пользовательских полей для Сделок и карточки Клиента.
Преимущества:
- Удобство – вся база клиентов в одном месте;
- Системность – сделки проходят по заранее подготовленным этапам;
- Прозрачность – возможность увидеть, что происходит с клиентом с первого контакта;
- Качество обслуживания – сокращение времени обслуживания клиентов, повышение лояльности и удержание клиентов.
Обучим Ваших сотрудников правильно использовать CRM:
- Научим основам работы с порталом;
- Повысим эффективность отдела продаж, научим правильно вести сделки;
- Научим автоматизировать деятельность компании с помощью конструктора бизнес-процессов.
Стоимость: бесплатно
Этот курс для вас, если:
- Вы хотите самостоятельно внедрить CRM-систему в своей компании
Не знаете, с чего начать и что можно сделать самим - Не готовы тратить деньги и время на услуги интегратора
Понимаете, что справитесь своими силами - Вы уже пользуетесь Битрикс24, но система настроена не так, как нужно
Неудобно работать, часть функций не используется - У вас не хватает знаний по возможностям системы
Нет понятной инструкции с примерами.
Что будет на курсе?
- Пошаговое руководство по внедрению CRM-системы Битрикс24
Вместе с Вами мы с нуля настроим CRM-систему Битрикс24, полностью готовую к работе - Демонстрация настройки всех модулей с примерами и комментариями
Разберём самые популярные сценарии использования CRM и особенности настройки - Домашние задания и чек-лист для самостоятельной настройки
Готовые шаблоны технического задания и чек-лист внедрения CRM-системы - Ссылки на документацию и обучающие видео от разработчика
Информационная поддержка для самостоятельного изучения.
В результате прохождения курса вы получите настроенную CRM-систему, которая позволит:
- Собирать заявки из всех источников и не терять обращения;
- Совершать всё общение с клиентами из CRM-системы и видеть историю;
- Повысить конверсию на каждом этапе воронки продаж;
- Вести единую клиентскую базу в системе и защитить её от воровства;
- Автоматизировать бизнес-процессы отдела продаж;
- Контролировать все показатели работы менеджеров.
Программа курса:
- Общая информация о курсе
- Введение;
- Общая информация о курсе;
- Структура курса;
- Правила обучения.
- Для чего нужна CRM-система?
- Для чего нужна CRM-система;
- Как CRM помогает поднять продажи;
- Обязательные инструменты;
- Результат внедрения CRM-системы.
- О системе Битрикс24
- Разбор основных возможностей Битрикс24;
- Облако или коробка?
- Выбор тарифа;
- Ссылки на полезные материалы по системе.
- Этапы внедрения. Чек-лист
- Этапы внедрения CRM-системы;
- Чек-лист внедрения;
- Шаблон технического задания;
- Ошибки внедрения и как их избежать.
- Регистрация, общие настройки
- Регистрация. Общие настройки портала;
- Настройка личного профиля;
- Настройка интерфейса и элементов меню;
- Включение льготного периода.
- Сотрудники и структура
- Добавление пользователей в систему;
- Работа со списком сотрудников;
- Настройка структуры компании;
- Увольнение сотрудника.
- Настройка прав доступа
- Создание ролей в системе;
- Настройка прав доступ для роли;
- Присвоение роли сотруднику;
- Особенности распределения прав.
- Интеграция с телефонией
- Варианты подключения телефонии;
- Настройка встроенной АТС от Битрикс24;
- Способы подключения внешней АТС;
- Описание работы с телефонией.
- Интеграция с почтой
- Подключение и настройка почты;
- Корпоративная и личная почта;
- Настройка прав доступа на почту;
- Шаблоны писем.
- Соц.сети и мессенджеры
- Описание инструмента «Открытые линии»;
- Подключение каналов;
- Общие настройки открытой линии;
- Настройка очереди обращений.
- Интеграция с сайтом
- Способы интеграции с сайтом;
- Создание и подключение CRM-формы;
- Подключение своих форм через вебхук;
- Виджет на сайт (Онлайн-чат и заказ звонка).
- Настройка воронки продаж
- Нужны ли вам Лиды? Режим работы CRM;
- Принцип построения воронки продаж;
- Настройка этапов для лидов и сделок;
- Настройка дополнительных направлений.
- Поля и настройка карточек
- Настройка типовых полей и справочников;
- Создание дополнительных полей. Типы;
- Примеры использования полей;
- Настройка карточек. Расположение полей.
- Товары и работа с каталогом
- Свойства товаров. Создание своих свойств;
- Ручное добавление товаров;
- Импорт товаров из файла;
- Работа с каталогом товаров.
- Работа с документами
- Добавление реквизитов своей компании;
- Встроенные шаблоны счёта и предложения;
- Конструктор документов. Примеры;
- Настройка документа по своему шаблону.
- CRM-маркетинг. Рассылки
- Что такое CRM-маркетинг;
- Обзор Битрикс24.CRM-маркетинг;
- Как сегментировать клиентскую базу;
- E-mail-рассылка, SMS-рассылка, обзвон.
- Автоматизация процессов
- Описание роботов и триггеров;
- Автоматические задачи и уведомления, контроль сроков. Примеры настройки;
- Автоматизация документооборота.
- Отчёты и аналитика в СRM
- Отчеты по лидам;
- Отчеты по сделкам;
- Конструктор отчётов;
- Дополнительные отчеты в приложениях.
Результат прохождения курса:
Полностью настроенная под ваши бизнес-процессы и готовая к работе CRM-система Битрикс24.
Стоимость: бесплатно
Программа:
Урок 1. Как из рекламы сделать продажи;
Урок 2. Как внедрить CRM-систему в компании;
Урок 3. amoCRM — Простая CRM для длинных продаж;
Урок 4. Добро пожаловать в amoCRM;
Урок 5. Как внедрить процесс лид менеджмента в компании;
Урок 6. Что такое лид менеджемент;
Урок 7. Что такое лид.
