Подборка лучших бесплатных и платных онлайн-курсов по CustDev для начинающих с нуля и продвинутых.
- Длительность — 2 месяца
- Онлайн в удобное время
- Обучение на практике
- Доступ к курсу навсегда.
Кому подойдёт этот курс:
- Product-менеджерам
Вы лучше поймёте свою аудиторию и запросы рынка, научитесь вычислять их соответствие (PMF), чтобы создать более востребованный продукт. - Предпринимателям
Научитесь тестировать свои гипотезы и сэкономите время и деньги, отказавшись от заведомо провальных идей. - UX-дизайнерам, аналитикам
Научитесь проводить интервью с пользователями, определять их потребности и боли, чтобы давать людям именно то, что они ищут.
Чему вы научитесь:
- Тестировать гипотезы
Освоите тестирование гипотез с помощью подхода CustDev. - Исследовать целевую аудиторию
Научитесь определять целевых клиентов, их потребности и запросы. - Находить и валидировать идеи продукта
Изучите, как поэтапно искать и отбирать перспективные для бизнеса идеи продуктов. - Интервьюировать пользователей и анализировать результаты
Разберётесь, как составить грамотный сценарий интервью, подготовиться и провести беседу с пользователем, а затем проанализировать результаты опроса. - Разрабатывать MVP и выбирать каналы дистрибуции
Сможете создавать тестовые прототипы продуктов для проверки ваших гипотез. Узнаете, как выбирать с помощью тестирования наиболее перспективные каналы сбыта. - Развивать продукт
Научитесь использовать информацию о запросах пользователей, чтобы создавать более востребованные на рынке продукты.
Содержание курса:
Вы пройдёте все этапы разработки MVP от определения проблемы до презентации прототипа.
6 тематических модулей, 20 онлайн-уроков
- Классическая модель CustDev — основы классического подхода к исследованию клиентских аудиторий, а также его особенности в России.
- Customer Discovery — инструменты изучения рынка, ранжирования идей, расчёт ёмкости рынка и формирование гипотез.
- Проведение интервью в CustDev — подготовка сценария, поиск аудитории, проведение интервью и обработка результатов.
- Формирование MVP 0 — создание тестового прототипа, проверка гипотезы.
- Формирование MVP 1 — формирование на основе предыдущего прототипа улучшенной версии продукта.
- Выбор каналов дистрибуции — определение воспроизводимых и масштабируемых каналов сбыта продукта.
Курс «Market dev x Product dev x Custdev»
Интенсив объединяет классические и новые методики анализа рынка и пользователей. Симуляция развития продукта в формате игры с большим количеством практических заданий и примеров позволит быстро примерить каждый метод, понять его суть и место в процессе стратегической работы.
Чему вы научитесь:
- Узнаете и примените на практике 14+ методов анализа рынка и продукта (услуг) компании (такие как: Диаграмма USP, Persona Canvas, JTBD, Lean Canvas, Анализ ёмкости рынка и другие)
- Научитесь проводить анализ рынка конкурентов и клиентов и грамотно визуализировать результаты, проводить анализ потребностей пользователей в продукте (услугах) компании методами наблюдения и глубинных интервью.
- Сможете разрабатывать ценностное предложение и уникальное торговое предложение компании, оценивать перспективы развития продукта для быстрого принятия решения об оперативных действиях и построения долгосрочной стратегии.
Программа курса:
- Стратегический анализ компании и продукта
- Методы стратегического маркетинга для анализа компании и рынка.
- Методы оценки емкости рынка.
- Методы выбора стратегии развития и поиска ранних потребителей.
- Техники проведения CusDev и глубинных интервью
- CusDev и глубинные интервью потенциальных клиентов и пользователей продукта.
- Основные и скрытые техники интервью.
- 14 способов сформулировать сильный вопрос.
- Невербальные сигналы для создания доверия и выяснения скрытой информации.
- Потребности пользователей и Account-based marketing
- 10 ведущих личностных потребностей пользователей.
- Тест «10 потребностей» для оценки продукта.
- Поиск конфликтующих и дополняющих персон для продажи продукта.
- Профили потребностей конфликтующих и дополняющих персон для использования в разработке продукта, маркетинге и продажах.
- Стратегия Account-based marketing с использованием Customer Journey Map.
- Уникальное торговое предложение. Итоговая маркетинговая стратегия
- Анализ конкурентов и визуализация результатов.
- Разработка уникального торгового предложения (УТП) с использованием матрицы — USP и Стратегии Голубого океана.
- Разработка емких слоганы УТП.
- Lean Canvas для разработки и контроля стратегии развития компании.
Чему Вы научитесь:
- Узнаете про концепцию жизненного цикла и пиратские метрики, научитесь их рассчитывать для своего проекта.
- Познакомитесь с основами построения Customer Journey Map.
- Пошагово разберёте механику построения Customer Journey Map.
- Изучите лучшие практики и познакомитесь с основными инструментами построения Customer Journey Map.
- Познакомитесь с концепцией Jobs to Be Done.
Программа:
- Customer Development
Customer Development: основные принципы и возможности применения - Метод персон
Анализ и сегментирование аудитории. Сценарии поведения и карта эмпатии - Введение в Customer Journey Map
Основные подходы и методы построения CJM - Построение Customer Journey Map
Построение CJM продуктов. Анализ полученной карты, формирование выводов - Разбор кейсов Customer Journey Map
CJM и воронка AА СJM и unit-экономика. Жизненный цикл клиента - Концепция Jobs to be done
JTBD по Кристенсену и Ульвику. ТРИЗ. Дизайн мышление. Диаграмма Венна. Product Evaluation Canvas - CX-проектирование для команды
Как внедрить CusDev, CJM и JTBD в культуру компании.
Интенсив будет полезен:
- Новичкам
Интенсив даст необходимую базу знаний, чтобы самостоятельно использовать ключевой инструмент современного продакт-менеджмента и проводить пользовательские интервью - Product-менеджерам и руководителям
Благодаря глубокому погружению в тему, даже если у вас уже есть опыт или представления о CustDev, интенсив даст новые инсайты и приемы.
Содержание:
Видео 1. Понять и продать
- Михаил Карпов (Co-Founder ProductCamp и ProductStar, ex-CPO Skyeng, ex ВКонтакте / Яндекс)
- Почему каждый менеджер должен уметь проводить CustDev?
- База: метрики CustDev, подходы, шаблоны и фреймвоки
- Проблемное интервью: схема проведения, нюансы В2В / В2С
- Кейсы: кого CustDev спас. Провалы, когда CustDev мог бы помочь
- Практика
Видео 2. Разбор практических кейсов
- Разбор домашних заданий участников живой встречи
- Дополнительные фишки и инструменты
- Ответы на вопросы.
Что Вы получите на курсе:
- Понимание клиента
Не все клиенты вам нужны. Сфокусируетесь на тех, кому действительно важен ваш продукт - Видение по развитию продукта
Позволяет не высасывать продукты из пальца, а делать сильные решения, меняющие рынок - Маленькие хитрости
Хаки, позволяющие разговорить собеседника и получить от него нужную информацию - Реальные кейсы
Разбор реальных примеров выходов на B2B и B2C пользователей — развивает находчивость - Поиск инсайтов
Правильно интерпретировать результаты интервью и по их мотивам создавать решение - Шаблоны материалов
Шаблоны авторских рабочих материалов и инструкции по их применению.
Программа:
Модуль 1. Выбор ЦА и её описание
Теория
- Как найти клиентский сегмент
- Что такое проблема пользователя
- С кем и как проводить интервью
Практика
- Определение клиентских сегментов
- Формулировка проблемы пользователей
- Определение альтернатив
- Приоритезация и выбор сегментов
- Понимание каналов привлечения аудитории для интервью
Модуль 2. Подготовка интервью
Теория
- Подготовка и проведение интервью
- Как вызвать доверие у собеседника
- Правильные и неправильные вопросы
- Критерии наличия проблемы и боли
- Типовые ошибки при проведении интервью о проблеме
Практика
- Практика задавания вопросов по смоделированным ситуациям
- Разбор наиболее частых ошибок при интервью
- Составление плана интервью и формулировка вопросов по своему продукту
- Проведение реальных интервью, сбор информации
Модуль 3. Проведение интервью
- Уход в поля — 10 интервью, 3-4 дня
- Персональный разбор вопросов по проведению интервью
Модуль 4. Как находить инсайты
Теория
- Как правильно интерпретировать результаты
- Принципы поиска инсайтов
- Что сделать если интервью оказалось бесполезным
- О чем еще можно спросить, чтобы лучше понять пользователя
Практика
- Анализируем, что сказал клиент, почему именно это
- Учимся находить и интерпретировать инсайт
Модуль 5. Интервью про решение и ценность
Теория
- Что такое интервью о решении
- Как проводить интервью о решении
- Типовые ошибки при проведении интервью о решении
Практика
- Понимаем, что еще можно спросить, чего мы не знаем о клиенте
- Формулировка вопросов о решении.
Кому будет полезен интенсив:
- Продуктологам
Поможет понять, как развивать и улучшать опыт пользователя своего продукта - Предпринимателям
Поможет найти потребность своей целевой аудитории и выстроить процесс получения обратной связи для итерационных улучшений продукта - Cтартап-командам
Поможет освоить инструменты для эффективного построение бизнес-модели будущего проекта - Внутренним Product Owner`ам
Поможет получить знание об основах продуктовой разработки, которые необходимы для запуска проектов в крупных компаниях.
Программа:
- Как найти вашего пользователя?
- Вводная по теории и кейсам Customer development.
- Этап первый: Customer Discovery.
- Карта стейкхолдеров.
- Методы исследования клиентского опыта.
- ПоКастдевим? Проблемное интервью. Подготовка и проведение.
- Самостоятельная работа: «Подготовка к развитию клиента»
- Создать единую доску в Miro для всех заданий.
- Проведите самонаблюдение и составьте Карту омникального опыта.
- Составить карту стейкхолдеров в Miro (стейкхолдеры и интересы).
- Составить гайд интервью (Google Doc файл).
- Провести глубинное интервью на 30-45 минут.
- Как улучшить опыт вашего клиента
- Обратная связь по ДЗ
- Инструменты сбора и анализа информации. Инструмент CJM – Карта пути пользователя.
- Составление Карты разрывов (GAPS).
- Улучшение опыта пользователя: CustDev Воронка.
- Создание новой бизнес модели – «Канвас бизнес-модели».
- Самостоятельная работа: «Инструменты для улучшения опыта клиента»
- Разобрать интервью на цитаты.
- Составить CJM и Gap Map в Miro.
- Составить CustDev Funnel.
- Cоставить Канвас бизнес-модели.
- Что делать дальше?
- Обратная связь по ДЗ
- Прототипирование и тестирование.
- Решенческое интервью.
- Q&A сессия.
Интенсивный формат обучения всего за 8 недель поможет освоить профессию продакт‑менеджера.
Детальная программа курса:
Неделя 1. Материалы и задания в рамках недели:
- Знакомство и вводные
- Продукт, продакт-менеджер, продуктовое мышление
- Компетенции продакт-менеджера
- Рынок и проблема
- Развитие продукта
- Воронка продаж
- Итоги недели
Результат недели:
понимание ключевых зон ответственности продакт-менеджера, умение формулировать ключевые аудитории, оценивать рынок и его проблемы, формулировать гипотезы и находить узкое горлышко в воронке продаж.
Неделя 2. Материалы и задания в рамках недели:
- Введение в Customer Development
- Клиентский сегмент и гипотеза проблемы
- Сегментация клиентов
- Подготовка к интервью
- Проблемное интервью
- Обработка данных
- Итоги недели
Результат недели:
научимся выделять наиболее привлекательный клиентский сегмент, готовиться к интервью с потребителями и проводить их, а также делать выводы на основании полученных данных
Неделя 3. Материалы и задания в рамках недели:
- Введение в JTBD
- Контекст и момент переключения
- Конкуренты
- JTBD-интервью
- JTBD Canvas
- JTBD Stories
- Итоги недели
Результат недели:
разберемся, как клиент принимает решение о первой покупке или использовании продукта. Выясним, с кем все-таки конкурируем и поймем, как переключить потребителя на наше решение
Неделя 4. Материалы и задания в рамках недели:
- Введение в юнит-экономику
- История и смысл юнит-экономики
- Ключевые метрики
- Стоимость привлечения клиента
- Разбираем кейс Fin2Dir
- Поиск оптимальных метрик
- Opportunity Backlog (возможности для роста)
- Точка безубыточности
- Итоги недели
Результат недели:
научимся проводить юнит-анализ продукта так, чтобы выделять ключевые метрики и находить возможности для роста
Неделя 5. Материалы и задания в рамках недели:
- Когортный анализ
- Метрика Полярной звезды
- Пирамида метрик
- Коэффициент удержания (Retention Rate)
- Коэффициент оттока (Churn Rate)
- Коэффициент виральности
- Итоги недели
Результат недели:
понимание того, за какими показателями в продукте следить, какие решения на их основании принимать и как это делать
Неделя 6. Материалы и задания в рамках недели:
- Введение в Growth Hacking
- Гипотезы ценности и гипотезы роста
- Воронка ААRRR
- Гипотезы виральности
- Гипотезы дохода
- Гипотезы удержания
- Итоги недели
Результат недели:
навык генерации гипотез, которые позволяют быстро вырастить ценность продукта и доход от пользователей
Неделя 7. Взлом роста. Продолжение
- Гипотезы активации. AHA-момент
- Гипотезы привлечения. Лид-магниты
- Гипотезы информирования. Лестница Ханта
- Приоритезация гипотез
- Итоги недели
Результат недели:
освоим метод проверки быстрых и дешевых гипотез в направлении активации в продукте и привлечения клиентов
Неделя 8. Команда и презентация результатов
- Спринты и синхронизация
- Презентация результатов
- Обратная связь и рекомендации
- Выпускной
- Все только начинается
Результат недели:
подведение итогов курса, презентация выпускного проекта и понимание, как дальше внедрять полученные знания и навыки в реальных проектах.
Программа курса:
- Теория
Количественные и качественные методы исследований. Customer Development. UX-исследования, выбор способ исследования. Скрипт интервью. Анализ данных. - Практика
Составление скрипта, CustDev-интервью. - Командная практика.
Онлайн-курс посвящен подробному изучению CustDev-подхода на всех этапах запуска нового продукта. В процессе обучения вы мастерски овладеете CustDev-приемами и научитесь видеть своих клиентов насквозь. А знание целевой аудитории в бизнесе — это и есть умение оказываться в нужное время в нужном месте.
Что вы получите:
- Узнаете, как возник CustDev-подход, и для чего он нужен
- Изучите особенности каждой стадии жизненного цикла продукта
- Научитесь выявлять потенциальных клиентов
- Поймете, как выстроить взаимодействие с потребителями с помощью CustDev
- Проведете исследование аудитории методом глубинных интервью
- Научитесь проводить анкетирование потенциальных покупателей
- Поймете, как правильно формулировать вопросы потребителю, чтобы получить максимум полезной информации
- Сможете понять, нужен ли ваш продукт рынку
- Узнаете, как создать рабочую версию продукта, получить о нем первые отзывы и доработать до готового результата
- Научитесь менять стратегию бизнеса в критических ситуациях
- Поймете, как наладить обратную связь с пользователями продукта.
Структура курса:
- Урок 1. Жизненный цикл продукта
- Урок 2. Типология и примеры исследований
- Урок 3. Что такое и зачем нужен CustDev
- Урок 4. Техники проведения исследований: глубинные интервью
- Урок 5. Техники проведения исследований потенциальных потребителей
- Урок 6. MVP
- Урок 7. Соответствие продукта рынку
- Урок 8. Построение процесса обратной связи от пользователей.
С помощью подходов, изложенных в курсе, вы сможете найти и опробовать решения на своих «тестовых» потребителях. Научитесь выявлять потребности потребителя через разнообразные «глубинные» интервью, а результаты исследований внедрять в рамках своего проекта.
Метод Customer Development — один из столпов подхода lean startup , который используется для тестирования бизнес-модели и создания первичного продукта.
Содержание:
- Знакомство с автором курса
- Введение в стартап-бизнес
- Проверка знаний
- Методология Сustomer Development
- Проверка знаний
- Тестирование идеи
- Проверка знаний
- Проведение Сustomer Interview
- Проверка знаний
- Понятие Minimal viable product
- Проверка знаний
- Решенческое интервью: поиск соответствия проблема/решение
- Проверка знаний
- Доказательство эффективности Сustomer Development
- Примеры стартап-проектов
- Ключевые принципы. Подведение итогов курса
- Проверка знаний
- Итоговый тест.
