15+ лучших онлайн-курсов обучения E-commerce. Платные и бесплатные 2023-2024. Рейтинг, сравнение, цены.

Учимся строить E-commerce с нуля до продвинутого уровня.

То, что потребовало 20 лет опыта, наши эксперты передадут вам за 3 месяца и научат, как создавать и управлять E-commerce: от стратегии до разработки сайта, от маркетинга до логистики. Формат: видео-уроки и вебинары, практические самостоятельные и групповые задания.

Вы получите удостоверение о повышении квалификации.

Программа курса:

1. Об Обучении

• Опыт преподавателей школы.
• Особенности обучения в онлайн-классе.
• Истории успеха.
• Дадим советы, как легко и продуктивно пройти обучение.
• Ответим на все интересующие вас вопросы.

2. Приветственный вебинар
   • Познакомимся с участниками вебинара
   • Поговорим о ваших ожиданиях
   • Расскажем, что вас ждет на курсе
   • Ответим на все интересующие вас вопросы
3. Воронки конверсии
   Вы изучите:

• Азы E-commerce: воронки конверсии – как устроен интернет-бизнес и как происходит процесс онлайн-продаж
• Из каких составляющих состоит стратегия интернет-бизнеса
• Стратегические показатели эффективности
• Чек-лист управления интернет-магазином
• СJM (Сustomer Journey Map) – карта пути клиента как методология построения успешного E-commerce-бизнеса

Результат для вас:

• У вас появится системное видение того, как устроен бизнес, на каких принципах строится управление E-commerce и как работают воронки продаж
• Поймете, по каким критериям строить стратегию собственного бизнеса
• Получите «чек-лист» всех составляющих элементов бизнеса, которыми предстоит научиться управлять в E-commerce
• Закрепите знания: пройдете тест и научитесь ставить цели по 4-м главным KPIs в E-commerce

4. Рынок
   Вы изучите:

• Движущие силы и драйверы рынка E-commerce в России и в мире
• Растущие и падающие сегменты рынка
• Ключевые цифры и тренды
• Факторы влияния на выбор потребителей

Результат для вас:

• Поймете, какие рыночные ниши наиболее перспективны для входа новых игроков
• Получите представление о раскладе сил, конкуренции и основных игроках рынка
• Закрепите знания: пройдете тест на знание цифр и трендов рынка

5. Покупатель
   Вы изучите:

• Как ведут себя покупатели во время покупок в интернете, как настроить свой бизнес в соответствии с потребностями и ожиданиями покупателя и тем самым увеличить объем продаж:
• 3 основные сценария покупки в интернете
• Сегменты интернет-покупателей и их отличия друг от друга
• Ключевые особенности поведения: длинные воронки конверсии, мобайл, омни-ROPO и другие, которые требуется знать, чтобы настроить свой бизнес

Результат для вас:

• Вы знаете факторы влияния на клиента и принятия решения о покупке в онлайн-канале
• Вы знаете, как изменился клиент в эпоху диджитал, и как вам настроить свой бизнес на новых покупателей
• Вы знаете, что такое ROPO-поведение, почему большинство клиентов ведет себя по этой модели и как вам использовать эту особенность в бизнесе
• Вы знаете, какие технологии и бизнес-процессы вам понадобятся, чтобы клиенты выбирали вас и оставались с вами
• Закрепите знания: пройдете тест

6. Бизнес-модели
   Вы изучите:

• Все бизнес-модели E-commerce и омниканальности и поймете в сторону какой бизнес-модели может трансформироваться ваш бизнес в ближайшие 3-5 лет:
• Обзор бизнес-моделей E-commerce в России и в мире
• Анализ бизнес-модели DTC для производителей, дистрибуторов и брендов
• Обзор бизнес-модели «Маркетплейс»
• Примеры бизнес-моделей, в т.ч. B2B и сервисных
• Алгоритм анализа и выбора бизнес-модели для конкретного бизнеса

Результат для вас:

• Вы знаете, какие бизнес-модели существуют в России и в мире
• Вы понимаете возможности и угрозы наиболее популярных бизнес-моделей
• Вы знаете, что такое бизнес-модель «Маркетплейс» и как она работает
• Знаете, что такое бизнес-модель DTC для производителей, дистрибуторов и брендов
• Вы обладаете инструментами анализа бизнес-модели и понимаете, как адаптировать свою бизнес-модель в омниканальном мире
• Пройдете тест. Выполните задания: как увеличить/потерять продажи в воронке, Закупка VS Marketplace, Экспресс-метод выбора модели, таким образом, разработаете вашу бизнес-модель на 3-5 лет вперед

7. Ассортимент
   Вы изучите:

• Какие факторы оказывают влияние на формирование/трансформацию ассортимента в интернет-канале и как их использовать в управлении ассортиментом и принятии бизнес-решений:
• Ассортимент как ключевой фактор влияния на Ecom-бизнес: отличия оффлайн от онлайн
• Поисковый спрос, методы его определения, семантическое ядро интернет-бизнеса
• Глубина и ширина ассортимента, их влияние на трафик
• Конкурентное окружение: методы анализа в интернете
• ABC-принцип по цене
• Управление циклом продаж и доступностью товаров на веб-витрине
• Анализ KPIs движения стока и управление прибыльностью продаж

Результат для вас:

• Вы умеете определять и считать поисковый спрос и воронку продаж
• Вы знаете, что такое глубина и ширина ассортимента, как они влияют на трафик, конверсию и продажи
• Вы научитесь настраивать товарные категории на сайте под поисковые запросы в Yandex / Google
• Вы знаете, как применять ABC-принцип ценообразования
• Знаете, как управлять доступностью товаров на веб-витрине
• Вы умеете рассчитывать KPIs движения стока и управлять прибыльностью продаж
• Выполните задания по поисковому спросу, ассортиментной стратегии, разработаете стратегию в разрезе категорий и посчитаете KPIs движения стока.
• Пройдете тест на закрепление знаний

8. Ценообразование
   Вы изучите:

Самые популярные ценовые приёмы в онлайн-канале продаж, чтобы оставаться конкурентоспособными по цене и сохранять маржинальность и рентабельность бизнеса в целом:

• 5 стратегий ценообразования
• Маркетинговые стратегии цен и примеры их использования
• Системы ценового мониторинга и конкурентного анализа цен
• Стратегии Трафик-Оборот-Прибыль в разрезе товарных подкатегорий
• Связь цен с ассортиментными группами

Результат для вас:

• Вы изучите основные и вспомогательные ценовые подходы
• Вы умеете использовать динамическое ценообразование
• Вы знаете маркетинговые стратегии цен и примеры их использования
• Вы знаете системы ценового мониторинга и конкурентного анализа цен
• Вы получите совет за 200 000 $ по управлению товарами и ценами на витрине
• Вы сделаете задание по расчету потенциального количества продаж в онлайн-канале и разработаете Стратегию «Ассортимент+Цена+Бизнес-модель» и пройдете тест

9. Практический вебинар

ЗАДАНИЕ В ГРУППАХ: «Стратегия бизнеса: Ассортимент + Цена + Бизнес-модель»

• Работа в группах над заданием в интерактиве.

Преподаватели детально объясняют важные моменты в задании и курируют его выполнение.

В защите заданий применяется игровой метод «Совет экспертов».

Задание даётся на усмотрение преподавателя, в зависимости от прогресса и интересов группы.

10. Разработка сайта
    Вы изучите:

• Этапы создания интернет-магазина
• Как составить бриф на разработку сайта
• Как разработать путь клиента методом CJM и реализовать его онлайн
• Как составить ФЗ для разработчиков
• Как разработать информационную архитектуру своего интернет-проекта

Результат для вас:

• Вы научитесь разговаривать на одном языке с IТ и ставить задачи по разработке и доработке сайта
• Вы поймете, что сайт (веб-витрина) – это инструмент продаж, а не только красивый дизайн
• Вы научитесь создавать интернет-проекты на основе клиентского опыта
• Вы научитесь составлять важные документы, на основе которых разработчики оценивают стоимость и сроки работ: CJM, бриф, ФЗ, инфо-архитектура.

11. IT-системы E-Commerce
    Вы изучите:

• Вы изучите, какие IТ -системы участвуют в работе интернет-магазина, и как они между собой взаимодействуют
• Вы узнаете, что должна уметь ваша CRM-система
• Вы поймете, каких ошибок следует избегать при выборе IТ-подрядчика и как выбирать правильно

Результат для вас:

• Если вы сами создаете или вам предстоит управлять интернет-магазином, то вы должны хорошо разбираться в IТ-части.
• Менеджер, который не разбирается в IТ, управляет «вслепую», может потерять большие деньги.
• IТ-системы становятся неуправляемым дорогим долгостроем, если вы не можете четко сформулировать, что вам нужно сейчас и в будущем, и какие бизнес-задачи должны решать IТ-системы.
• В этом блоке учимся и разбираемся в IТ-инфраструктуре интернет-бизнеса.

12. Практический вебинар

ЗАДАНИЕ ПОИСКОВЫЙ СПРОС

• Работа в группах над заданием в интерактиве.

Преподаватели детально объясняют важные моменты в задании и курируют его выполнение.

В защите задний применяется игровой метод «Совет экспертов».

Задание даётся на усмотрение преподавателя, в зависимости от прогресса и интересов группы.

13. Золотые правила Юзабилити 1 часть (вебинар с преподавателями)
    Вы изучите:
    • Сайт или, вернее, веб-витрина интернет-магазина – это не способ самовыражения дизайнера или мнения вашего генерального директора. И не способ скопировать кого-то. Это инструмент вашей конверсии и ваших продаж. Каждое действие, каждое изменение на веб-витрине должны быть рассчитаны в цифрах и работать только на один результат – Продажи.
    • Вы изучите, какие законы юзабилити влияют на продажи через сайт, структуру сайта, правила контент-маркетинга и как вам всё это применять к своему бизнесу.

Результат для вас:

• Вы научитесь считать показатели эффективности веб-витрины.
• Вы изучите правила и законы юзабилити, которые влияют на конверсию.
• Вы научитесь проектировать веб-витрину по Золотым правилам юзабилити.
• Вы поймете, как проводить тестирование интернет-витрины.
• Вы поймете, как «кнопки», «линки» и контент влияют на конверсию и ваши деньги.
• Вы изучите приемы и способы формирования продающего контента.
• Вы научитесь составлять правильные гайдлайны карточки товара.

14. Золотые правила юзабилити 2 часть
    Вы изучите:

• Сайт или, вернее, веб-витрина интернет-магазина – это не способ самовыражения дизайнера или мнения вашего генерального директора. И не способ скопировать кого-то. Это инструмент вашей конверсии и ваших продаж. Каждое действие, каждое изменение на веб-витрине должны быть рассчитаны в цифрах и работать только на один результат – Продажи.
• Вы изучите, какие законы юзабилити влияют на продажи через сайт, структуру сайта, правила контент-маркетинга и как вам всё это применять к своему бизнесу.

Результат для вас:

• Вы научитесь считать показатели эффективности веб-витрины.
• Вы изучите правила и законы юзабилити, которые влияют на конверсию.
• Вы научитесь проектировать веб-витрину по Золотым правилам юзабилити.
• Вы поймете, как проводить тестирование интернет-витрины.
• Вы поймете, как «кнопки», «линки» и контент влияют на конверсию и ваши деньги.
• Вы изучите приемы и способы формирования продающего контента.
• Вы научитесь составлять правильные гайдлайны карточки товара.

15. Карточка товара
    Вы изучите:

• Как создать идеальную
• Карточку товара
• Структура карточки товара с примерами.
• Кейсы было-стало.
• Гайдлайны карточки товара.
• UGC карточки товара с примерами

Результат для вас:

• Вы изучите приемы и способы формирования продающего контента.
• Вы научитесь составлять правильные гайдлайны карточки товара.
• Вы знаете все этапы создания карточки товара

16. Как устроены маркетплейсы
    Вы изучите:

• Бизнес-модель «Маркетплейс»: инфраструктура маркетплейса, из чего состоит и на чем зарабатывает. Примеры маркетплейсов на всех мировых рынках: от Бразилии до Японии.
• Почему бизнес-модель маркетплейса считается наиболее перспективной и самой жизнеспособной в E-commerce
  • Кейсы студентов iWENGO: 3 нишевых маркетплейса
  • Модель монетизации маркетплейса: потоки доходов
  • Международный кейс: как увеличить бизнес, торгуя на 8-ми маркетплейсах Европы.
  • Технология маркетплейса и IT-системы, необходимые для успешной работы этой бизнес-модели.
  • Бизнес-процесс онбординга мерчантов.
  • Управление ассортиментом и ценами.
  • Управление веб-витриной и контентом.
  • Маркетинговые возможности маркетплейса.
  • Основные логистические схемы маркетплейса.
  • Управление качеством и развитием отношений с продавцами.
  • Показатели эффективности, документооборот и отчетность.
  • Золотые правила маркетплейса на примере настоящего SLA (договор-соглашение об уровне сервиса) настоящего маркетплейса.

Результат для вас:

Вы могли ничего не знать о маркетплейсах, но после этого курса у вас появится:

• Полное понимание инфраструктуры маркетплейса, коммерческой, логистической и технологической.
• Понимание ключевых бизнес-процессов маркетплейса.
• Знание золотых правил, по которым работает маркетплейс, как со стороны мерчанта, так и со стороны оператора маркетплейса.
• Понимание схем монетизации: на чём зарабатывает маркетплейс.
• Знание международных бенчмарков.
• Риски и возможности работы с маркетплейсами с фокусом на тех, кто планирует работать на маркетплейсах в качестве продавцов (мерчантов).
• Риски и возможности для вашего бизнеса создать маркетплейс самостоятельно и перейти на бизнес-модель маркетплейс полностью или частично.

17. Выполняем задания в интерактиве
    • Работа в группах над заданием в интерактиве.
    • Преподаватели детально объясняют важные моменты в задании и курируют его выполнение.
    • В защите задний применяется игровой метод «Совет экспертов».
    • Задание даётся на усмотрение преподавателя, в зависимости от прогресса и интересов группы.
18. Защита группового домашнего задания по юзабилити
    • Защита в группах выполоненного задания в интерактиве.
    • Преподаватели детально объясняют важные моменты в задании и курируют его выполнение.
    • В защите задний применяется игровой метод «Совет экспертов».
19. Диджитал-маркетинг
    Вы изучите:
    • Как построить эффективную маркетинговую стратегию.
    • Освоите тактические приемы управления каналами маркетинга и научитесь считать показатели эффективности.
    • Дополнительный блок по поисковой оптимизации поможет разобраться в вопросе построения стратегии продвижения сайта в поисковых системах.
    • Маркетинговый план 360°.
    • Каналы Front-end и Back-end маркетинга.
    • Золотые правила контекстной рекламы.
    • Организационная структура отдела диджитал-маркетинга, роли, функции, KPIs.
    • Подходы к формированию омниканального маркетингового бюджета.
    • Основные KPIs диджитал-маркетинга и методы их расчета.
    • Как управлять поисковой оптимизацией: SEO / SEM-маркетинг.

Результат для вас:

• Вы узнаете ответ на неправильный вопрос: «Какие каналы digital-маркетинга наиболее «эффективны»?
• Вы узнаете, какой может быть организационная структура отдела диджитал-маркетинга и какова минимально необходимая команда.
• Освоите 2 подхода к структуре формирования маркетингового бюджета и научитесь его считать.
• Вы научитесь считать все основные KPIs диджитал-маркетинга.
• Вы умеете делайте аналитику и формировать дашборды с KPIs по каналам трафика.
• Выполните задания: Упражнения на релевантное/нерелевантное объявление.
• Задания: Маркетинговый бюджет, Рассчитайте показатель САС, Расчет KPIs, Потренируемся считать CAC и LTV, Расчет показателей эффективности каналов, Оценка эффективности каналов, Чек-лист для анализа SEO-факторов.

20. SMM & Social CRM
    Вы изучите:
    • Как должен выглядеть идеальный SMM-микс.
    • Типология социальных медиа: соц.сети, чаты, мессенджеры, каналы, новые типы социальных медиа.
    • Золотые правила рекламы в социальных сетях.
    • Золотые правила развития сообществ.
    • Золотые правила коммуникаций и клиентского сервиса в социальных медиа.
    • Social E-commerce.

Результат для вас:

• Вы знаете как работать со стратегией 360-коммуникаций в SMM: платная реклама, сообщества и каналы.
• Вы понимаете влияние как должна выстраиваться коммуникация с клиентом и как составить типологию обращений.
• Вы умеете составлять контентный план для соц. сетей.
• Вы умеете составлять медиа-план по всем каналам.

21. Практический вебинар, выполняем задания в интерактиве
    • Работа в группах над заданием в интерактиве.
    • Преподаватели детально объясняют важные моменты в задании и курируют его выполнение.
    • В защите задний применяется игровой метод «Совет экспертов».
    • Задание даётся на усмотрение преподавателя, в зависимости от прогресса и интересов группы.
22. Вебинар Q&A «SMM & Social CRM»
    • Преподаватель отвечает на ваши вопросы.
    • Разбор заданий.
23. Операции и логистика
    Вы изучите:
    • Как «людям бизнеса» говорить на одном языке с Операциями и Логистикой и понимать друг друга.
    • Этот блок познакомит вас с основной бизнес-ролью Операций и Логистики в структуре продаж интернет-магазина и отличием их от стандартных процессов офлайн-торговли.
    • В этом блоке учимся эффективному управлению бизнес-циклом движения заказов, а также управлению доставкой в интернет-магазине.

Результат для вас:

• Вы изучите все этапы движения заказов и знаете, как управлять операционным циклом выполнения заказов и обязательств перед клиентами.
• Вы научитесь распознавать риски и узкие места во взаимодействиях с клиентами (сроки доставки) и ключевыми подразделениями компании.
• Вы умеете составлять технологические карты и управлять процессами хранения товаров, сборки и упаковки заказов с учетом специфики вашей компании.
• Вы составите список требований к службам доставки и определите необходимые KPIs для их контроля.
• Вы разработаете операционный план развития и выберите приоритеты к основным действиям для прогрессивного роста продаж.

24. Операционный CRM
    Вы изучите:
    • Воронку заказов и показатели Cancellation Rate, Return Rate, Delivery Rate.
    • Кейс «Белого медведя»: как сквозные сбои в бизнес-процессах компании приводят к потерям клиентов и как это изменить.
    • Организационную структура и показатели эффективности операционного CRM.
    • Систему и подходы работы с жалобами клиентов.
    • Матрицу клиентского сервиса и три вида сервиса.
    • Политику компенсаций, её роль и методологию составления.
    • Как формировать бюджет компенсаций
    • Методологию проведения Mystery Shopping и анализа результатов

Результат для вас:

• Вы поймете, какое влияние на лояльность клиентов влияет операционная воронка E-commerce, и как вам этим управлять.
• Вы научитесь считать ключевые показатели эффективности, влияющие на лояльность клиентов.
• Вы умеете формировать отчеты по продажам по воронке заказов.
• Вы понимаете разницу между разными видами клиентского сервиса и их назначением.
• Вы умеете составлять Матрицу клиентского сервиса.
• Вы умеете составлять Политику компенсаций и считать бюджет.
• Вы выполнили следующие задания: Расчет объема заказов и план продаж, CJM прохождения заказа клиента, матрица клиентского сервиса, CRM-бюджет компенсаций, политика компенсаций и бюджет, SLA и задание от Mystery Shopper`a.

25. Вебинар с экспертами. Q&A, РАЗГОВОР БИЗНЕСА & IT

* Свободное посещение

• Встреча с IT-экспертами по вашим вопросам: отвечаем в интерактиве.

26. Вебинар с преподавателями «Аналитический CRM 1 часть»
    Вы изучите:

• LTV-маркетинг. Роль клиентской базы данных в управлении прибыльностью бизнеса.
• RFM-сегментация клиентской базы
• Принципы работы с сегментами клиентов. KPIs клиентской базы
• CRM-программа и составление бюджета управления лояльностью клиентской базы

Результат для вас:

• Вы владеете методикой расчетов LTV и её влияния на прибыльность бизнеса.
• Вы владеете методологией RFM-сегментации клиентской базы и понимаете её практическую применимость.
• Вы владеете методологией разработки 6-ти CRM-стратегий для разных сегментов клиентов, определения KPIs и бюджетирования.

27. Вебинар с преподавателями «Аналитический CRM часть 2»
    Вы изучите:

• LTV-маркетинг. Роль клиентской базы данных в управлении прибыльностью бизнеса.
• RFM-сегментация клиентской базы
• Принципы работы с сегментами клиентов. KPIs клиентской базы
• CRM-программа и составление бюджета управления лояльностью клиентской базы

Результат для вас:

• Вы владеете методикой расчетов LTV и её влияния на прибыльность бизнеса.
• Вы владеете методологией RFM-сегментации клиентской базы и понимаете её практическую применимость
• Вы владеете методологией разработки 6-ти CRM-стратегий для разных сегментов клиентов, определения KPIs и бюджетирования.

28. Вебинар с преподавателями «ОРГСТРУКТУРА, АНАЛИТИКА И KPIs»

• Выполняем задание «KPIs по ролям и стратегическим секторам»

Вы изучите:

• Организационная структура E-commerce-бизнеса: команда минимум и команда максимум.
• Роли и функции управляющей E-commerce-команды.
• Что такое Unit Economics интернет-магазина и как её считать?
• Подход к формированию KPIs – система ключевых показателей эффективности.
• Аналитика веб-витрины и бизнес-аналитика.
• Примеры различных BI-отчётов.

Результат для вас:

• Вы знаете, как определять функции и KPIs команды, и правильно ставить бизнес-задачи.
• Вы умеете разрабатывать орг. структуру Вашего интернет-магазина
• Вы знаете, как считать Unit Economics.
• Вы знаете все показатели эффективности интернет-бизнеса.
• Вы выполнили задание: «Составить перечень KPIs для вашего бизнеса».
• Вы умеете строить дашборды в Google Analytics.

29. Вебинар с преподавателями «Веб-аналитика. Google-Analytics»

• Выполняем практическое задание в интерактиве

Вы изучите:

• Что такое аналитика, какие разновидности существуют, ее жизненный цикл.
• Требования к определению набора ключевых показателей эффективности – KPIs, их характеристики.
• KPIs основных функциональных блоков бизнеса. Взаимосвязь и влияние KPIs друг на друга. Ошибки интерпретации.
• Как измерить эффективность воронки сайта с помощью инструментов Google Analytics.
• Инструменты проверки гипотез (A/B тестирование, Юзабилити тестирование).

Результат для вас:

• Вы знаете как и для чего использовать аналитические данные
• Вы практически применяете инструменты аналитики в вашем бизнесе
• Вы знаете почему всегда нужно использовать A/B тестирование
• Вы понимаете как и какие задачи ставить вашим аналитикам.

30. Вебинар с преподавателями «Бизнес моделирование»

• Построение бизнес-модели ИМ по трем воронкам.
• Стратегическая бизнес-модель на примере маркетплейса.
• Домашнее задание «Модель продаж».

31. Практический вебинар. Защита домашнего группового задания аналитический CRM

• Разбираем домашние задание «CRM стратегии».
• Разбираем домашние задание «Бюджет CRM».
• Разбираем домашние задание «Матрица CRM предложений».
• Отвечаем на ваши вопросы в интерактиве.
• В защите групповых задний применяется игровой метод «Совет экспертов».

32. Практический вебинар – учимся писать ФЗ на разработку сайта

• Разбираем пошагово методологию написания функционального задания на разработку сайта.
• Отвечаем на ваши вопросы в интерактиве.

33. Защита домашнего группового задания по бизнес-моделированию

• Разбираем домашние задание «Модель продаж».
• Отвечаем на ваши вопросы в интерактиве.
• В защите групповых задний применяется игровой метод «Совет экспертов».

34. Выпускной вебинар. Ваши достижения. Объявление победителей дипломных работ.

ACTION-ПЛАНЫ

• Подводим итоги курса.
• Отвечаем на вопросы студентов группы.
• Выбираем лучшую дипломную работу.
• Обсуждаем Action-планы.
• Делимся конкретными планами по запуску E-commerce.