ТОП-15 лучших CRM для маркетплейсов в 2025 году + бесплатные

CRM для маркетплейсов становится незаменимым инструментом для продавцов, работающих на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркете и других площадках. В этой статье рассмотрим лучшие CRM системы для маркетплейсов, их функции и особенности.

Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.

Что такое CRM для маркетплейсов и зачем она нужна

CRM система для маркетплейсов — это специализированное программное решение, предназначенное для управления взаимоотношениями с клиентами и автоматизации бизнес-процессов продавцов на торговых площадках. Такие системы помогают эффективно управлять заказами, клиентской базой, складскими остатками и аналитикой продаж.

Основные преимущества использования CRM для работы с маркетплейсами:

• Централизованное управление заказами с разных площадок
• Автоматизация обработки заказов и уведомлений
• Ведение единой клиентской базы
• Аналитика продаж и прибыльности
• Управление складскими остатками
• Автоматизация маркетинговых кампаний
• Интеграция с системами учета

Ключевые функции CRM для маркетплейсов

При выборе CRM для маркетплейсов важно обратить внимание на следующие функции:

• Интеграция с популярными маркетплейсами — поддержка Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, AliExpress и других площадок
• Управление заказами — автоматическая загрузка заказов, отслеживание статусов, формирование документов
• Управление товарами — синхронизация каталогов, управление ценами и остатками
• Аналитика и отчетность — анализ продаж, прибыльности, эффективности каналов
• Клиентский сервис — работа с отзывами, обращениями, возвратами
• Автоматизация — настройка бизнес-процессов, уведомлений, задач
• Мобильное приложение — возможность работы с системой через смартфон

ТОП-15 лучших CRM систем для маркетплейсов

1. Битрикс24

Битрикс24 — универсальная CRM-система с мощными возможностями для работы с маркетплейсами. Предлагает комплексное решение для автоматизации продаж и управления клиентской базой.

Основные функции:

• Интеграция с популярными маркетплейсами через API
• Управление лидами и сделками
• Автоматизация бизнес-процессов
• Встроенная IP-телефония
• Чат-боты для автоматизации общения
• Мобильное приложение
• Интеграция с 1С

Преимущества:

• Бесплатный тариф для 12 пользователей
• Широкие возможности кастомизации
• Большое количество готовых интеграций
• Развитая экосистема приложений

Недостатки:

• Сложность настройки для новичков
• Высокая стоимость расширенных тарифов
• Требует времени на изучение

Стоимость: от 0 до 5 490 рублей в месяц

2. Мегаплан

Мегаплан — российская CRM-система с удобным интерфейсом и специальными решениями для интернет-торговли, включая работу с маркетплейсами.

Основные функции:

• Управление клиентами и сделками
• Интеграция с маркетплейсами
• Автоматизация продаж
• Управление задачами и проектами
• Аналитика и отчеты
• Интеграция с системами учета

Преимущества:

• Простой и понятный интерфейс
• Быстрое внедрение
• Качественная техподдержка
• Подходит для малого и среднего бизнеса

Недостатки:

• Ограниченные возможности кастомизации
• Меньше интеграций по сравнению с конкурентами
• Нет бесплатного тарифа

Стоимость: от 1 290 рублей в месяц

3. SberCRM

SberCRM — корпоративная CRM-система от Сбербанка, предназначенная для крупных компаний с развитой торговой деятельностью на маркетплейсах.

Основные функции:

• Управление клиентским циклом
• Интеграция с маркетплейсами
• Продвинутая аналитика
• Машинное обучение для прогнозирования
• Управление маркетинговыми кампаниями
• Интеграция с банковскими продуктами

Преимущества:

• Высокий уровень безопасности
• Мощные аналитические возможности
• Интеграция с банковскими сервисами
• Поддержка крупных объемов данных

Недостатки:

• Высокая стоимость
• Сложность внедрения
• Ориентация на крупный бизнес

Стоимость: по запросу

4. Аспро

Аспро — платформа для создания интернет-магазинов с встроенными CRM-функциями и возможностями интеграции с маркетплейсами.

Основные функции:

• Управление товарами и заказами
• Интеграция с популярными маркетплейсами
• CRM для работы с клиентами
• Управление складом
• Маркетинговые инструменты
• Мобильная оптимизация

Преимущества:

• Комплексное решение для интернет-торговли
• Готовые шаблоны для быстрого запуска
• Хорошая техподдержка
• Регулярные обновления

Недостатки:

• Привязка к платформе
• Ограниченные возможности кастомизации
• Высокая стоимость дополнительных модулей

Стоимость: от 2 500 рублей в месяц

5. amoCRM

amoCRM — популярная российская CRM-система с широкими возможностями для автоматизации продаж на маркетплейсах.

Основные функции:

• Управление сделками и клиентами
• Интеграция с маркетплейсами
• Автоматизация коммуникаций
• Аналитика продаж
• Мультиканальность
• Мобильное приложение

Преимущества:

• Интуитивный интерфейс
• Большое количество интеграций
• Хорошая мобильная версия
• Бесплатный период тестирования

Недостатки:

• Нет бесплатного тарифа
• Ограниченные возможности в базовом тарифе
• Высокая стоимость для больших команд

Стоимость: от 1 200 рублей в месяц

6. Pipedrive

Pipedrive — международная CRM-система с простым интерфейсом и эффективными инструментами для управления продажами на маркетплейсах.

Основные функции:

• Визуальное управление воронкой продаж
• Автоматизация рутинных задач
• Интеграция с различными сервисами
• Отчеты и аналитика
• Мобильное приложение
• Email-маркетинг

Преимущества:

• Простота использования
• Быстрое внедрение
• Хорошее соотношение цена-качество
• Качественная техподдержка

Недостатки:

• Ограниченные возможности кастомизации
• Не все функции переведены на русский
• Меньше специализированных функций для маркетплейсов

Стоимость: от 1 200 рублей в месяц

7. Hubspot CRM

Hubspot CRM — мощная международная платформа с бесплатным тарифом и широкими возможностями для работы с маркетплейсами.

Основные функции:

• Управление контактами и сделками
• Автоматизация маркетинга
• Аналитика и отчеты
• Email-маркетинг
• Интеграция с маркетплейсами
• Служба поддержки клиентов

Преимущества:

• Бесплатный тариф с базовым функционалом
• Мощные маркетинговые инструменты
• Отличная аналитика
• Большое количество обучающих материалов

Недостатки:

• Интерфейс на английском языке
• Высокая стоимость расширенных тарифов
• Сложность для новичков

Стоимость: от 0 до 105 000 рублей в месяц

8. Retailer CRM

Retailer CRM — специализированная CRM-система для интернет-торговли с глубокой интеграцией с маркетплейсами.

Основные функции:

• Управление заказами с маркетплейсов
• Синхронизация товаров и остатков
• Автоматизация ценообразования
• Аналитика продаж
• Управление логистикой
• Работа с отзывами

Преимущества:

• Специализация на маркетплейсах
• Глубокая интеграция с площадками
• Автоматизация рутинных операций
• Понимание специфики российского рынка

Недостатки:

• Узкая специализация
• Высокая стоимость
• Сложность настройки

Стоимость: от 5 000 рублей в месяц

9. Zoho CRM

Zoho CRM — многофункциональная CRM-система с широкими возможностями интеграции и автоматизации для работы с маркетплейсами.

Основные функции:

• Управление клиентами и сделками
• Автоматизация продаж
• Интеграция с популярными сервисами
• Аналитика и прогнозирование
• Мобильное приложение
• Социальные CRM

Преимущества:

• Бесплатный тариф для 3 пользователей
• Широкие возможности интеграции
• Гибкая настройка
• Экосистема приложений Zoho

Недостатки:

• Сложность для новичков
• Не все функции переведены на русский
• Требует времени на изучение

Стоимость: от 0 до 4 500 рублей в месяц

10. Salesforce

Salesforce — мировой лидер в области CRM-систем с мощными возможностями для крупного бизнеса на маркетплейсах.

Основные функции:

• Управление клиентскими отношениями
• Автоматизация продаж и маркетинга
• Интеграция с маркетплейсами
• Искусственный интеллект
• Облачные вычисления
• Мобильная платформа

Преимущества:

• Максимальная функциональность
• Масштабируемость
• Высокий уровень безопасности
• Большое сообщество разработчиков

Недостатки:

• Очень высокая стоимость
• Сложность внедрения
• Требует специальных знаний
• Интерфейс на английском языке

Стоимость: от 2 500 рублей в месяц

11. Простой бизнес

Простой бизнес — российская CRM-система с простым интерфейсом и специальными возможностями для работы с маркетплейсами.

Основные функции:

• Управление клиентами и продажами
• Интеграция с маркетплейсами
• Автоматизация бизнес-процессов
• Складской учет
• Финансовая отчетность
• Мобильное приложение

Преимущества:

• Простота использования
• Доступная цена
• Быстрое внедрение
• Подходит для малого бизнеса

Недостатки:

• Ограниченная функциональность
• Меньше интеграций
• Не подходит для крупных компаний

Стоимость: от 800 рублей в месяц

12. Kommo (ex-amoCRM)

Kommo — международная версия amoCRM с расширенными возможностями для работы с маркетплейсами по всему миру.

Основные функции:

• Мессенджер-маркетинг
• Автоматизация продаж
• Интеграция с маркетплейсами
• Аналитика и отчеты
• Управление лидами
• Мобильное приложение

Преимущества:

• Фокус на мессенджер-маркетинге
• Хорошая автоматизация
• Международная поддержка
• Интуитивный интерфейс

Недостатки:

• Высокая стоимость
• Сложность для новичков
• Не все функции доступны в России

Стоимость: от 1 500 рублей в месяц

13. Клиентская база

Клиентская база — простая российская CRM-система с базовыми возможностями для работы с маркетплейсами.

Основные функции:

• Управление клиентами
• Учет продаж
• Планирование задач
• Отчеты по продажам
• Интеграция с телефонией
• Мобильное приложение

Преимущества:

• Низкая стоимость
• Простота использования
• Быстрое внедрение
• Подходит для микробизнеса

Недостатки:

• Ограниченная функциональность
• Слабая интеграция с маркетплейсами
• Устаревший интерфейс

Стоимость: от 500 рублей в месяц

14. Freshsales

Freshsales — современная CRM-система с искусственным интеллектом и возможностями для работы с маркетплейсами.

Основные функции:

• Управление сделками
• Автоматизация продаж
• Интеграция с популярными сервисами
• Аналитика с ИИ
• Email-маркетинг
• Мобильное приложение

Преимущества:

• Современный интерфейс
• Использование ИИ
• Хорошая автоматизация
• Бесплатный тариф

Недостатки:

• Интерфейс на английском
• Ограниченная поддержка русского языка
• Меньше специализированных функций для маркетплейсов

Стоимость: от 0 до 6 000 рублей в месяц

15. Creatio

Creatio — платформа для автоматизации бизнеса с мощными CRM-возможностями для работы с маркетплейсами.

Основные функции:

• Управление клиентским опытом
• Автоматизация процессов
• Интеграция с маркетплейсами
• Маркетинговая автоматизация
• Служба поддержки клиентов
• Бизнес-аналитика

Преимущества:

• Мощная платформа автоматизации
• Гибкая настройка
• Хорошая масштабируемость
• Качественная техподдержка

Недостатки:

• Высокая стоимость
• Сложность внедрения
• Требует специальных знаний

Стоимость: от 2 000 рублей в месяц

Как выбрать CRM для маркетплейсов

При выборе CRM системы для маркетплейсов рекомендуется учитывать следующие критерии:

Анализ потребностей бизнеса

Определите основные задачи, которые должна решать CRM система:

• Количество маркетплейсов, с которыми вы работаете
• Объем заказов и клиентов
• Необходимость интеграции с другими системами
• Размер команды и роли пользователей
• Бюджет на внедрение и обслуживание

Интеграционные возможности

Убедитесь, что выбранная CRM система поддерживает интеграцию с:

• Маркетплейсами, на которых вы работаете
• Системами учета (1С, МойСklad)
• Службами доставки
• Платежными системами
• Сервисами аналитики

Удобство использования

Выбирайте систему с интуитивно понятным интерфейсом, которая не требует длительного обучения сотрудников.

Техническая поддержка

Важно наличие качественной технической поддержки на русском языке, особенно в период внедрения.

Масштабируемость

Система должна позволять увеличивать количество пользователей и расширять функциональность по мере роста бизнеса.

Внедрение CRM для маркетплейсов: пошаговый план

Этап 1: Планирование

• Определите цели внедрения CRM
• Проанализируйте текущие бизнес-процессы
• Составьте техническое задание
• Выберите команду проекта
• Определите бюджет и сроки

Этап 2: Выбор системы

• Сравните несколько CRM-систем
• Проведите тестирование
• Получите демонстрацию от вендоров
• Изучите отзывы пользователей
• Примите окончательное решение

Этап 3: Настройка и интеграция

• Настройте основные параметры системы
• Создайте структуру данных
• Настройте интеграцию с маркетплейсами
• Импортируйте существующие данные
• Протестируйте работу системы

Этап 4: Обучение персонала

• Проведите обучение пользователей
• Создайте инструкции по работе
• Организуйте практические занятия
• Назначьте ответственных за поддержку

Этап 5: Запуск и оптимизация

• Запустите систему в работу
• Отслеживайте показатели эффективности
• Собирайте обратную связь от пользователей
• Вносите необходимые корректировки
• Планируйте дальнейшее развитие

Ошибки при внедрении CRM для маркетплейсов

Недостаточная подготовка

Многие компании начинают внедрение CRM без четкого понимания своих потребностей и целей. Это приводит к неэффективному использованию системы и разочарованию пользователей.

Игнорирование обучения персонала

Отсутствие качественного обучения сотрудников является одной из главных причин неудачного внедрения CRM-системы.

Переоценка возможностей системы

CRM-система не решит все проблемы бизнеса автоматически. Необходимо реалистично оценивать ее возможности и планировать дополнительные меры.

Недостаточная интеграция

Работа CRM в изоляции от других систем компании снижает ее эффективность и создает дополнительную нагрузку на сотрудников.

Отсутствие поддержки руководства

Без поддержки руководства и четкой мотивации сотрудников внедрение CRM может затянуться или провалиться.

Тренды развития CRM для маркетплейсов

Искусственный интеллект

Современные CRM-системы активно внедряют возможности искусственного интеллекта для прогнозирования продаж, автоматизации коммуникаций и оптимизации бизнес-процессов.

Мобильность

Все больше CRM-систем предлагают полнофункциональные мобильные приложения, позволяющие работать с системой в любом месте и в любое время.

Омниканальность

Современные решения объединяют все каналы коммуникации с клиентами в единую систему, обеспечивая согласованность взаимодействия.

Автоматизация

Развитие возможностей автоматизации позволяет сократить количество рутинных операций и сосредоточиться на стратегических задачах.

Интеграция с маркетплейсами

CRM-системы предлагают все более глубокую интеграцию с популярными маркетплейсами, обеспечивая полную синхронизацию данных.

Заключение

Выбор подходящей CRM системы для маркетплейсов является критически важным решением для успешного развития интернет-бизнеса. Правильно подобранная и внедренная система поможет автоматизировать рутинные процессы, улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить эффективность продаж.

При выборе CRM для работы с маркетплейсами обращайте внимание на специализированные функции, качество интеграции с торговыми площадками, удобство использования и возможности масштабирования. Не забывайте о важности качественного внедрения и обучения персонала.

Лидерами рынка являются такие решения как Битрикс24, Мегаплан, SberCRM и Аспро, которые предлагают комплексные возможности для работы с маркетплейсами. Для небольших компаний подойдут более простые и доступные решения, а крупному бизнесу стоит рассмотреть корпоративные платформы с расширенными возможностями.

Помните, что успех внедрения CRM зависит не только от выбора правильной системы, но и от грамотного планирования, качественной настройки и постоянной оптимизации бизнес-процессов.

Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.