ТОП-15 лучших CRM для торговли в 2025 году + бесплатные

CRM для торговли становится незаменимым инструментом для эффективного управления продажами и клиентской базой. Правильно выбранная CRM система для торговли помогает автоматизировать процессы, увеличить конверсию и повысить лояльность покупателей.

Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.

Что такое CRM для торговли и зачем она нужна

CRM для торговли товарами — это специализированная система управления взаимоотношениями с клиентами, адаптированная под специфику торгового бизнеса. Такая система позволяет:

• Вести учет всех клиентов и их покупательской истории
• Автоматизировать процессы продаж от первого контакта до повторных покупок
• Управлять товарными остатками и складскими операциями
• Анализировать эффективность продаж и маркетинговых кампаний
• Повышать качество обслуживания клиентов
• Увеличивать средний чек и частоту покупок

Ключевые функции CRM системы для торговли

При выборе CRM программы для магазина важно обратить внимание на следующие возможности:

• Управление контактами: ведение базы клиентов с историей покупок и предпочтениями
• Воронка продаж: отслеживание сделок на всех этапах
• Интеграция с кассовым оборудованием: синхронизация с POS-системами
• Складской учет: контроль остатков и движения товаров
• Маркетинговые инструменты: email-рассылки, SMS-уведомления
• Аналитика и отчетность: детальная статистика по продажам
• Мобильные приложения: работа с системой на смартфонах и планшетах

ТОП-15 лучших CRM для торговли в 2025 году

1. Битрикс24 — универсальная CRM для торговли

Битрикс24 (https://www.bitrix24.ru/) — комплексная CRM система для розничной торговли, которая объединяет управление продажами, маркетингом и клиентским сервисом.

Основные возможности:

• Управление лидами и сделками
• Интеграция с интернет-магазинами
• Телефония и колл-центр
• Автоматизация маркетинга
• Склады и товарный учет
• Мобильные приложения

Преимущества:

• Бесплатная версия для команды до 5 человек
• Широкие возможности кастомизации
• Интеграция с популярными сервисами
• Русскоязычная поддержка

Недостатки:

• Сложность настройки для новичков
• Высокая стоимость расширенных тарифов

Стоимость: от 0 до 17 990 рублей в месяц

2. МегаПлан — CRM для розничной торговли

МегаПлан (https://megaplan.ru/) — российская CRM система для розничной торговли с акцентом на автоматизацию бизнес-процессов.

Основные возможности:

• CRM и управление сделками
• Проектное планирование
• Финансовый учет
• Интеграция с онлайн-кассами
• Автоматизация документооборота

Преимущества:

• Простой и понятный интерфейс
• Хорошая техподдержка
• Гибкие настройки воронки продаж
• Соответствие российскому законодательству

Недостатки:

• Ограниченные возможности интеграции
• Высокая стоимость для больших команд

Стоимость: от 1 500 до 3 000 рублей за пользователя в месяц

3. SberCRM — корпоративная CRM для торговли

SberCRM (https://sbercrm.ru/) — профессиональная CRM система для розничных торговых сетей от Сбербанка.

Основные возможности:

• Омниканальное управление клиентами
• Предиктивная аналитика
• Интеграция с банковскими продуктами
• Управление лояльностью
• Чат-боты и автоматизация

Преимущества:

• Мощная аналитика и BI-инструменты
• Высокий уровень безопасности
• Интеграция с экосистемой Сбербанка
• Поддержка крупных проектов

Недостатки:

• Высокая стоимость внедрения
• Сложность настройки
• Подходит только для крупного бизнеса

Стоимость: по запросу, от 100 000 рублей в месяц

4. Аспро — CRM для розничного магазина

Аспро (https://aspro.ru/) — комплексное решение для автоматизации розничной торговли с встроенной CRM.

Основные возможности:

• Управление клиентской базой
• Товарный учет и складские операции
• Интеграция с кассовым оборудованием
• Программы лояльности
• Отчетность и аналитика

Преимущества:

• Специализация на розничной торговле
• Доступная стоимость
• Быстрое внедрение
• Техническая поддержка на русском языке

Недостатки:

• Ограниченные возможности кастомизации
• Устаревший интерфейс

Стоимость: от 2 000 до 8 000 рублей в месяц

5. amoCRM — популярная CRM для продажи товаров

amoCRM (https://www.amocrm.ru/) — одна из самых популярных CRM систем для розничной торговли в России.

Основные возможности:

• Управление сделками и контактами
• Интеграция с мессенджерами
• Автоматизация продаж
• Коммуникации с клиентами
• Аналитика и отчеты

Преимущества:

• Простота использования
• Множество интеграций
• Качественная мобильная версия
• Хорошая поддержка

Недостатки:

• Ограниченные возможности складского учета
• Высокая стоимость дополнительных функций

Стоимость: от 1 200 до 4 200 рублей за пользователя в месяц

6. RetailCRM — специализированная CRM для розницы

RetailCRM (https://www.retailcrm.ru/) — CRM программа для магазина, созданная специально для розничной торговли.

Основные возможности:

• Омниканальность
• Управление заказами
• Интеграция с маркетплейсами
• Автоматизация доставки
• Сегментация клиентов

Преимущества:

• Специализация на e-commerce
• Готовые интеграции с популярными CMS
• Гибкая настройка бизнес-процессов
• Качественная аналитика

Недостатки:

• Высокая стоимость для малого бизнеса
• Сложность настройки

Стоимость: от 15 000 до 50 000 рублей в месяц

7. Мойсклад — CRM с товарным учетом

Мойсклад (https://www.moysklad.ru/) — облачная система учета с функциями CRM для торговли товарами.

Основные возможности:

• Товарный и складской учет
• Управление контрагентами
• Интеграция с онлайн-кассами
• Мобильные приложения
• Отчетность

Преимущества:

• Бесплатная версия
• Простота использования
• Быстрое внедрение
• Соответствие российскому законодательству

Недостатки:

• Ограниченные CRM-функции
• Слабая аналитика

Стоимость: от 0 до 5 000 рублей в месяц

8. Pipedrive — простая CRM для торговли

Pipedrive (https://www.pipedrive.com/) — международная CRM система для розничного магазина с фокусом на простоту.

Основные возможности:

• Визуальная воронка продаж
• Управление контактами
• Планирование активностей
• Отчеты и аналитика
• Автоматизация

Преимущества:

• Интуитивно понятный интерфейс
• Хорошее соотношение цена-качество
• Множество интеграций
• Качественная техподдержка

Недостатки:

• Ограниченная русификация
• Нет встроенного товарного учета

Стоимость: от $14.90 до $99 в месяц за пользователя

9. Salesforce — корпоративная CRM

Salesforce (https://www.salesforce.com/) — мировой лидер среди CRM систем для торговли.

Основные возможности:

• Управление продажами
• Маркетинговая автоматизация
• Обслуживание клиентов
• Аналитика и ИИ
• Мобильные приложения

Преимущества:

• Мощный функционал
• Масштабируемость
• Множество интеграций
• Облачная архитектура

Недостатки:

• Высокая стоимость
• Сложность настройки
• Слабая русификация

Стоимость: от $25 до $300 в месяц за пользователя

10. Комтет — российская CRM для торговли

Комтет (https://www.comtet.ru/) — отечественная CRM система для розничной торговли.

Основные возможности:

• Управление клиентской базой
• Товарный учет
• Интеграция с кассовым оборудованием
• Планирование и прогнозирование
• Отчетность

Преимущества:

• Доступная цена
• Быстрое внедрение
• Русскоязычная поддержка
• Соответствие российским стандартам

Недостатки:

• Ограниченный функционал
• Устаревший интерфейс

Стоимость: от 1 500 до 5 000 рублей в месяц

11. Простой бизнес — CRM с онлайн-кассой

Простой бизнес (https://www.prostoy.ru/) — система учета и CRM для розничной торговли с встроенной онлайн-кассой.

Основные возможности:

• CRM и учет клиентов
• Товарный учет
• Онлайн-касса
• Интернет-эквайринг
• Отчетность

Преимущества:

• Все в одном решении
• Простота использования
• Низкая стоимость
• Соответствие 54-ФЗ

Недостатки:

• Ограниченные возможности
• Подходит только для малого бизнеса

Стоимость: от 990 до 2 990 рублей в месяц

12. Класс365 — облачная CRM для торговли

Класс365 (https://www.klass365.ru/) — российская облачная CRM программа для магазина.

Основные возможности:

• Управление продажами
• Складской учет
• Финансовый учет
• Интеграция с банками
• Мобильные приложения

Преимущества:

• Комплексная автоматизация
• Регулярные обновления
• Техническая поддержка
• Соответствие российскому законодательству

Недостатки:

• Высокая стоимость
• Сложность освоения

Стоимость: от 3 000 до 10 000 рублей в месяц

13. Leadertask — CRM с управлением задачами

Leadertask (https://www.leadertask.ru/) — система управления задачами с функциями CRM для торговли товарами.

Основные возможности:

• Управление клиентами
• Планирование задач
• Учет рабочего времени
• Совместная работа
• Отчетность

Преимущества:

• Низкая стоимость
• Простота использования
• Хорошая организация работы
• Мобильные приложения

Недостатки:

• Ограниченные CRM-функции
• Нет товарного учета

Стоимость: от 290 до 990 рублей в месяц

14. Zoho CRM — международная CRM

Zoho CRM (https://www.zoho.com/crm/) — международная CRM система для розничного магазина.

Основные возможности:

• Управление продажами
• Маркетинговая автоматизация
• Аналитика и отчеты
• Интеграции
• Мобильные приложения

Преимущества:

• Богатый функционал
• Доступная цена
• Множество интеграций
• Качественная техподдержка

Недостатки:

• Частичная русификация
• Сложность настройки

Стоимость: от $14 до $52 в месяц за пользователя

15. Мегаплан CRM — бесплатная версия

Мегаплан CRM (https://megaplan.ru/crm/) — бесплатная CRM система для розничной торговли с базовым функционалом.

Основные возможности:

• Управление клиентами
• Воронка продаж
• Базовая аналитика
• Интеграция с телефонией
• Мобильное приложение

Преимущества:

• Бесплатная версия
• Простота использования
• Быстрое внедрение
• Русскоязычная поддержка

Недостатки:

• Ограниченный функционал
• Реклама в интерфейсе

Стоимость: бесплатно для 3 пользователей

Как выбрать CRM для розничной торговли

При выборе CRM системы для розничной торговли учитывайте следующие факторы:

Размер бизнеса

Для малого бизнеса подойдут простые решения как Мойсклад или Простой бизнес. Крупным торговым сетям нужны мощные системы типа Salesforce или SberCRM.

Специфика торговли

Интернет-магазинам лучше выбирать RetailCRM, а офлайн-магазинам — системы с интеграцией касс и POS-терминалов.

Бюджет

Рассчитайте совокупную стоимость владения, включая внедрение, обучение персонала и техническую поддержку.

Интеграции

Убедитесь, что CRM может интегрироваться с вашими текущими системами: кассами, складским учетом, интернет-магазином.

Простота использования

Система должна быть понятной для ваших сотрудников. Сложные решения требуют дополнительного времени на обучение.

Советы по внедрению CRM в торговле

Подготовка к внедрению

• Проанализируйте текущие бизнес-процессы
• Определите ключевые показатели эффективности
• Подготовьте команду к изменениям
• Очистите существующую базу клиентов

Этапы внедрения

• Настройка базовых функций
• Импорт данных о клиентах и товарах
• Обучение сотрудников
• Тестирование системы
• Постепенный переход на новые процессы

Типичные ошибки

• Недостаточная подготовка данных
• Игнорирование обучения персонала
• Попытка внедрить все функции сразу
• Отсутствие контроля качества данных

Тенденции развития CRM для торговли

Современные CRM системы для торговли развиваются в следующих направлениях:

Искусственный интеллект

ИИ помогает прогнозировать поведение клиентов, автоматизировать персонализацию и оптимизировать ценообразование.

Омниканальность

Интеграция всех каналов продаж: офлайн-магазины, интернет-магазины, социальные сети, маркетплейсы.

Мобильность

Полнофункциональные мобильные приложения для работы торговых представителей в поле.

Автоматизация

Автоматические воронки продаж, чат-боты для обслуживания клиентов, автоматические уведомления.

Заключение

Выбор CRM для торговли — важное стратегическое решение, которое влияет на эффективность продаж и качество обслуживания клиентов. Лучшие решения 2025 года предлагают широкий спектр возможностей: от простых бесплатных систем до мощных корпоративных платформ.

Для большинства розничных магазинов оптимальным выбором станут Битрикс24 или МегаПлан — они предлагают хорошее соотношение цены и функциональности. Интернет-магазинам стоит рассмотреть RetailCRM, а малому бизнесу подойдут Мойсклад или Простой бизнес.

Помните, что успешность внедрения CRM системы для торговли зависит не только от выбора правильного решения, но и от качества подготовки, обучения персонала и постоянной работы с данными.

Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.