ТОП-15 лучших CRM систем для компании в 2025 году + бесплатные

CRM системы для компании становятся неотъемлемой частью успешного бизнеса. Правильно выбранная система управления клиентами помогает организациям увеличивать продажи, улучшать качество обслуживания и оптимизировать бизнес-процессы.

Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.

Что такое CRM системы и зачем они нужны компаниям

CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает компаниям автоматизировать и оптимизировать процессы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Современные CRM системы для компании предоставляют широкий спектр возможностей для эффективного ведения бизнеса.

Основные преимущества использования CRM систем для предприятий:

• Централизованное хранение данных о клиентах
• Автоматизация процессов продаж
• Улучшение качества обслуживания клиентов
• Повышение эффективности работы отделов продаж и маркетинга
• Аналитика и отчетность по всем бизнес-процессам
• Увеличение конверсии и прибыли

Ключевые функции CRM систем для организации

При выборе CRM для организации важно обращать внимание на следующие функции:

• Управление контактами — ведение базы клиентов, партнеров и поставщиков
• Воронка продаж — отслеживание сделок на всех этапах
• Задачи и календарь — планирование и контроль рабочих процессов
• Интеграции — связь с другими системами и сервисами
• Отчеты и аналитика — анализ эффективности работы
• Мобильные приложения — доступ к данным в любое время
• Автоматизация маркетинга — email-рассылки, лид-магниты

Рейтинг лучших CRM систем для предприятий в 2025 году

1. Битрикс24

Битрикс24 — лидирующая российская CRM система, которая предоставляет комплексное решение для автоматизации бизнеса. Система включает в себя не только CRM, но и социальную сеть для сотрудников, управление проектами и документооборот.

Ключевые особенности:

• Бесплатный тариф для 5 пользователей
• Интеграция с 1С и другими системами
• Встроенная телефония и видеозвонки
• Конструктор сайтов и интернет-магазинов
• Российские серверы и поддержка 152-ФЗ

Преимущества: широкий функционал, доступная цена, российская разработка, техподдержка на русском языке

Недостатки: может показаться сложной для новичков, требует времени на настройку

Стоимость: от 0 до 8 490 рублей в месяц

Ссылка: bitrix24.ru

2. Мегаплан

Мегаплан — популярная российская CRM система, ориентированная на средний и малый бизнес. Отличается простотой использования и быстрым внедрением.

Ключевые особенности:

• Простой и понятный интерфейс
• Быстрое внедрение за 1-2 дня
• Встроенная IP-телефония
• Управление проектами и задачами
• Интеграция с популярными сервисами

Преимущества: простота использования, быстрое внедрение, хорошая техподдержка

Недостатки: ограниченные возможности кастомизации, высокая стоимость при масштабировании

Стоимость: от 1 290 рублей в месяц

Ссылка: megaplan.ru

3. SberCRM

SberCRM — облачная CRM система от Сбербанка, созданная специально для российского рынка. Система предлагает современные инструменты для автоматизации продаж и маркетинга.

Ключевые особенности:

• Искусственный интеллект для прогнозирования
• Интеграция с банковскими продуктами Сбербанка
• Соответствие требованиям безопасности
• Готовые отраслевые решения
• Российские серверы

Преимущества: надежность бренда Сбербанк, использование ИИ, высокий уровень безопасности

Недостатки: относительно новая система, ограниченный функционал по сравнению с конкурентами

Стоимость: от 990 рублей в месяц за пользователя

Ссылка: sbercrm.ru

4. Аспро.CRM

Аспро.CRM — российская CRM система, которая особенно популярна среди компаний, работающих в сфере B2B продаж. Система предлагает гибкие настройки и широкие возможности интеграции.

Ключевые особенности:

• Гибкая настройка под бизнес-процессы
• Продвинутая аналитика и отчетность
• Интеграция с 1С и другими системами
• Встроенная телефония
• Управление документооборотом

Преимущества: гибкость настроек, мощная аналитика, российская разработка

Недостатки: может быть сложной для небольших компаний, требует обучения персонала

Стоимость: от 1 500 рублей в месяц за пользователя

Ссылка: aspro.ru

5. amoCRM

amoCRM — одна из самых популярных CRM систем в России, ориентированная на автоматизацию продаж. Система отличается простотой использования и эффективными инструментами для увеличения продаж.

Ключевые особенности:

• Простая и понятная воронка продаж
• Множество интеграций
• Встроенная телефония
• Мобильные приложения
• Автоматизация маркетинга

Преимущества: простота использования, эффективные продажи, хорошие интеграции

Недостатки: высокая стоимость, ограниченные возможности кастомизации

Стоимость: от 998 рублей в месяц за пользователя

Ссылка: amocrm.ru

6. Salesforce

Salesforce — мировой лидер в области CRM систем, предоставляющий облачные решения для компаний любого размера. Система предлагает широчайший функционал и возможности кастомизации.

Ключевые особенности:

• Мощная платформа для разработки
• Искусственный интеллект Einstein
• Тысячи готовых интеграций
• Масштабируемость для крупных компаний
• Облачная архитектура

Преимущества: мощный функционал, масштабируемость, инновационные технологии

Недостатки: высокая стоимость, сложность настройки, отсутствие локализации

Стоимость: от $25 в месяц за пользователя

Ссылка: salesforce.com

7. HubSpot CRM

HubSpot CRM — популярная зарубежная CRM система с бесплатным базовым тарифом. Особенно сильна в области маркетинговой автоматизации и контент-маркетинга.

Ключевые особенности:

• Бесплатный базовый тариф
• Мощные маркетинговые инструменты
• Интеграция с социальными сетями
• Аналитика веб-сайта
• Email-маркетинг

Преимущества: бесплатный тариф, отличный маркетинг, простота использования

Недостатки: ограниченная локализация, высокая стоимость продвинутых функций

Стоимость: от $0 до $1200 в месяц

Ссылка: hubspot.com

8. Pipedrive

Pipedrive — простая и эффективная CRM система, созданная продавцами для продавцов. Фокусируется на визуализации процесса продаж и простоте использования.

Ключевые особенности:

• Визуальная воронка продаж
• Простой и понятный интерфейс
• Автоматизация рутинных задач
• Мобильные приложения
• Интеграции с популярными сервисами

Преимущества: простота использования, эффективность продаж, доступная цена

Недостатки: ограниченные маркетинговые возможности, отсутствие русификации

Стоимость: от $14.90 в месяц за пользователя

Ссылка: pipedrive.com

9. Zoho CRM

Zoho CRM — часть большой экосистемы бизнес-приложений Zoho. Предлагает комплексное решение для автоматизации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Ключевые особенности:

• Интеграция с другими продуктами Zoho
• Искусственный интеллект Zia
• Социальная CRM
• Мобильные приложения
• Настраиваемые отчеты

Преимущества: доступная цена, интеграция с экосистемой Zoho, использование ИИ

Недостатки: ограниченная локализация, сложность некоторых функций

Стоимость: от $12 в месяц за пользователя

Ссылка: zoho.com

10. Kommo (бывший amoCRM)

Kommo — международная версия популярной CRM системы, адаптированная для работы с мессенджерами и социальными сетями. Особенно эффективна для компаний, активно использующих цифровые каналы коммуникации.

Ключевые особенности:

• Интеграция с мессенджерами
• Работа с социальными сетями
• Омниканальность
• Автоматизация продаж
• Мобильные приложения

Преимущества: работа с мессенджерами, омниканальность, современный подход

Недостатки: высокая стоимость, ограниченные возможности B2B

Стоимость: от $15 в месяц за пользователя

Ссылка: kommo.com

11. Creatio

Creatio — платформа для автоматизации бизнес-процессов с мощными CRM возможностями. Подходит для крупных компаний, которым нужна гибкая настройка под специфические бизнес-процессы.

Ключевые особенности:

• Low-code платформа
• Автоматизация бизнес-процессов
• Искусственный интеллект
• Интеграция с корпоративными системами
• Российские серверы

Преимущества: гибкость настройки, мощная автоматизация, соответствие российским требованиям

Недостатки: высокая сложность, требует экспертизы для внедрения

Стоимость: от $25 в месяц за пользователя

Ссылка: creatio.com

12. Простой бизнес

Простой бизнес — российская CRM система, ориентированная на малый бизнес. Отличается простотой использования и доступной ценой.

Ключевые особенности:

• Простой интерфейс
• Быстрое внедрение
• Встроенная телефония
• Управление складом
• Российская разработка

Преимущества: простота, доступная цена, быстрое внедрение

Недостатки: ограниченный функционал, подходит только для малого бизнеса

Стоимость: от 490 рублей в месяц

Ссылка: simple.ru

13. Retail CRM

Retail CRM — специализированная CRM система для розничной торговли и интернет-магазинов. Предоставляет инструменты для омниканальных продаж и управления клиентским сервисом.

Ключевые особенности:

• Омниканальность
• Интеграция с интернет-магазинами
• Управление возвратами
• Лояльность клиентов
• Российская разработка

Преимущества: специализация на ритейле, омниканальность, российская разработка

Недостатки: узкая специализация, не подходит для всех отраслей

Стоимость: от 2 500 рублей в месяц

Ссылка: retailcrm.ru

14. Planfix

Planfix — российская система управления проектами с CRM функциями. Подходит для компаний, которым нужно совместить управление проектами и клиентами.

Ключевые особенности:

• Управление проектами
• CRM функции
• Гибкая настройка
• Командная работа
• Российская разработка

Преимущества: сочетание CRM и управления проектами, гибкость, российская разработка

Недостатки: может быть сложной для чистых продаж, требует настройки

Стоимость: от 299 рублей в месяц за пользователя

Ссылка: planfix.ru

15. SugarCRM

SugarCRM — открытая CRM платформа с возможностью самостоятельной установки или использования облачной версии. Подходит для компаний, которым нужна гибкость и контроль над данными.

Ключевые особенности:

• Открытый исходный код
• Гибкая кастомизация
• Собственный хостинг
• Модульная архитектура
• API для интеграций

Преимущества: открытый код, гибкость, контроль над данными

Недостатки: требует технической экспертизы, сложность поддержки

Стоимость: от бесплатной версии до $85 в месяц за пользователя

Ссылка: sugarcrm.com

Практические советы по выбору CRM системы для работы

При выборе CRM для работы важно учитывать следующие факторы:

1. Определите свои потребности

Прежде чем выбирать систему, четко определите, какие задачи должна решать CRM: управление продажами, маркетинг, обслуживание клиентов или все вместе.

2. Учитывайте размер компании

Для малого бизнеса подойдут простые и недорогие решения, для крупных компаний — мощные и масштабируемые платформы.

3. Оценивайте интеграции

Убедитесь, что CRM может интегрироваться с уже используемыми в компании системами: 1С, email, телефония, сайт.

4. Учитывайте российские требования

Для российских компаний важно соответствие требованиям 152-ФЗ и наличие локальных серверов.

5. Планируйте бюджет

Учитывайте не только стоимость лицензий, но и расходы на внедрение, обучение и поддержку.

Этапы внедрения CRM системы в компании

Успешное внедрение сервиса для бизнеса CRM включает следующие этапы:

1. Подготовка

• Анализ текущих бизнес-процессов
• Определение требований к системе
• Выбор команды проекта
• Планирование бюджета и сроков

2. Настройка системы

• Создание структуры данных
• Настройка воронки продаж
• Конфигурация отчетов
• Настройка интеграций

3. Миграция данных

• Подготовка данных для переноса
• Очистка и структурирование информации
• Импорт данных в новую систему
• Проверка корректности переноса

4. Обучение персонала

• Подготовка обучающих материалов
• Проведение тренингов
• Создание инструкций по работе
• Поддержка в первые дни использования

5. Запуск и поддержка

• Поэтапный запуск системы
• Мониторинг работы
• Сбор обратной связи
• Доработка и оптимизация

Бесплатные CRM системы для малого бизнеса

Для начинающих предпринимателей и малых компаний доступны бесплатные версии CRM систем:

Битрикс24 (бесплатно)

• До 5 пользователей
• Базовые CRM функции
• 5 ГБ дискового пространства
• Основные интеграции

HubSpot CRM (бесплатно)

• Неограниченное количество пользователей
• До 1 миллиона контактов
• Базовые маркетинговые инструменты
• Простая отчетность

Zoho CRM (бесплатно)

• До 3 пользователей
• Базовые CRM функции
• Мобильные приложения
• Интеграция с другими продуктами Zoho

Тренды развития CRM систем в 2025 году

Современные CRM системы для предприятий развиваются в следующих направлениях:

Искусственный интеллект

ИИ помогает предсказывать поведение клиентов, автоматизировать рутинные задачи и персонализировать коммуникации.

Омниканальность

Интеграция всех каналов коммуникации: email, мессенджеры, социальные сети, телефония в единую систему.

Мобильность

Развитие мобильных приложений для работы с CRM в любом месте и в любое время.

Автоматизация

Расширение возможностей автоматизации бизнес-процессов и маркетинговых кампаний.

Интеграции

Увеличение количества готовых интеграций с популярными сервисами и системами.

Заключение

Выбор правильной CRM системы для компании — это стратегическое решение, которое может существенно повлиять на эффективность бизнеса. При выборе системы важно учитывать специфику вашей отрасли, размер компании, бюджет и техническую экспертизу команды.

Для российских компаний наиболее подходящими будут решения от Битрикс24, Мегаплан, SberCRM и Аспро, которые учитывают особенности местного рынка и требования законодательства. Малому бизнесу стоит обратить внимание на бесплатные версии этих систем.

Помните, что успех внедрения CRM зависит не только от выбора правильной системы, но и от качества настройки, обучения персонала и постоянной оптимизации бизнес-процессов. Инвестиции в CRM систему окупаются через повышение эффективности продаж, улучшение качества обслуживания клиентов и оптимизацию внутренних процессов.

Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.