Кто такой менеджер по продажам?
Менеджер по продажам — это человек, который отвечает за руководство и управление командой продавцов в организации. Они устанавливают цели и квоты продаж, составляют план продаж, анализируют данные, назначают тренинги по продажам и территории продаж, наставляют членов своей команды продавцов и участвуют в процессе найма и увольнения.
Что делают менеджеры по продажам и чем занимаются?
Обязанности на примере одной из вакансий:
- Совершать звонки клиентам с целью назначения встреч
- Вести переговоры с первыми лицами компаний.
- Оказывать постпродажный сервис.
- Взаимодействовать с другими отделами компании.
- Выполнять ежемесячный план продаж.
- Совершаете исходящие звонки по предоставленной компанией готовой базе потенциальных клиентов;
- Проводите деловые встречи, переговоры, заключаете договора;
- Оказываете сопровождение клиентам;
- Выполняете план продаж, повышаете свою выручку;
- Ведете учет клиентов и заказов в CRM 1С;
Что должен знать и уметь менеджер по продажам?
Требования к менеджерам по продажам:
- Формирование организационной структуры ОП
- Распределение ролей сотрудников
- Внедрение и повышение KPI
- Контроль выполнения планов продаж
- Выстраивание воронки продаж
- Создание отчётности
- Мотивация персонала
- Внедрение CRM
- Оптимизация работы отдела продаж
- Управление командой
- Подбор сотрудников
- Оценка эффективности работы
Востребованность и зарплаты менеджеров по продажам
На сайте поиска работы в данный момент открыто 110 195 вакансий, с каждым месяцем спрос на менеджеров по продажам растет.
Количество вакансий с указанной зарплатой менеджера по продажам по всей России:
- от 65 000 руб. – 46 450
- от 125 000 руб. – 14 721
- от 185 000 руб. – 6 321
- от 245 000 руб. – 3 458
- от 305 000 руб. – 1 636
Вакансий с указанным уровнем дохода по Москве:
- от 80 000 руб. – 9 893
- от 145 000 руб. – 4 309
- от 205 000 руб. – 1 374
- от 270 000 руб. – 748
- от 335 000 руб. – 394
Вакансий с указанным уровнем дохода по Санкт-Петербургу:
- от 75 000 руб. – 3 981
- от 130 000 руб. – 1 634
- от 185 000 руб. – 673
- от 240 000 руб. – 340
- от 295 000 руб. – 195
Как стать менеджером по продажам и где учиться?
Варианты обучения для менеджера по продажам с нуля:
- Самостоятельное обучение – всевозможные видео на YouTube, книги, форумы, самоучители и т.д. Плюсы – дешево или очень недорого. Минусы – нет системности, самостоятельное обучение может оказаться неэффективным, полученные навыки могут оказаться невостребованными у работодателя;
- Онлайн-обучение. Пройти курс можно на одной из образовательных платформ. Такие курсы рассчитаны на людей без особой подготовки, поэтому подойдут большинству людей. Обычно упор в онлайн-обучении делается на практику – это позволяет быстро пополнить портфолио и устроиться на работу сразу после обучения.
Ниже сделали обзор 15+ лучших онлайн-курсов.
15+ лучших курсов для обучения менеджера по продажам: подробный обзор
- Научим работать с клиентскими возражениями и доводить до финала даже сложные продажи
- Покажем, как применять техники продаж для работы с разными типами клиентов
- Поможем развить навыки для роста в эффективного менеджера по продажам
- Формат обучения Видеолекции, онлайн-воркшопы — по расписанию
- Уровень Для начинающих
- Документ Удостоверение о повышении квалификации установленного образца
Вы научитесь работать с любыми клиентами и закрывать их потребности. Благодаря курсу вы сможете стать эффективным менеджером по продажам и научитесь грамотно себя позиционировать уже в начале карьерного пути.
80 000 ₽- Средняя зарплата менеджера по продажам.
Кому подойдёт курс
Начинающим менеджерам по продажам
Освоите новые техники продаж, научитесь использовать эффективные приёмы для выявления потребностей клиентов и закрытия сделки
Всем, кто хочет работать в продажах с нуля
Максимально быстро освоите новую профессию и начнёте показывать хороший результат с первых дней работы
Предпринимателям, которые часто общаются с клиентами
Научитесь вести диалог с клиентом по телефону или в мессенджерах и при личных встречах. Изучите техники и методы продаж и сможете выявлять и закрывать потребности клиентов через успешные презентации продукта.
Программа:
Коммуникации с клиентами и заключение сделок
Вы изучите алгоритм выявления потребностей «СОПРАНО», научитесь спрашивать так, чтобы клиент продал себе сам (СПИН-технология) и сможете завершать сделку мягко, деликатно и без давления.
- Психологическая подготовка продавца
- Классические этапы продаж
- Эмоции и логика в переговорах
- Техники и методы продаж
- Неправильные вопросы клиентам
- Входящие звонки: ошибки менеджеров и правильный алгоритм
- 10 базовых ошибок при завершении сделки
- 7 методов завершения сделки в переговорах, скрипты
Инструменты прямых продаж
Вы узнаете три алгоритма подачи аргументов, чтобы презентация была убедительной, поймёте, как и в какой момент лучше называть стоимость клиенту, научитесь продавать дорого и торговаться так, чтобы продавать с минимальными скидками или без них.
- Презентации через проблему и через позитив
- Письменные коммерческие предложения
- Правильный алгоритм продажи на встрече
- Внешний вид, манера говорить и аргументы
- Прохождение через секретаря
- Разговор с лицом, принимающим решение
- 4 ошибки в работе с возражениями
- Разные методы продаж
- Работа с возражениями
- Выяснение причин недовольства клиента
- Пути решения проблем, работа с проблемными клиентами
Дополнительные инструменты продаж
Посветим в особенности работы с B2B-, B2C-, B2G- и с топовыми клиентами. Вы научитесь отрабатывать возражения во время холодных звонков, узнаете, как влиять на срок сделки и какие особенности у продаж через мессенджеры. Сможете работать с важными для компании клиентами.
- Подготовка к звонку, составление скрипта звонка
- Техники холодных звонков, преодоление секретарского барьера
- Разница в подходах в работе с B2B-, B2C-, B2G-клиентами
- Как контролировать и способствовать ускорению срока сделки, если проблема на стороне клиента
- Подходы в работе с ключевыми и люксовыми клиентами
- Скрипт продаж под разные типы клиентов
- Как правильно знакомиться, чтобы внушить доверие
- Как продавать на ивентах и завершать сделку после мероприятия
- Успешные алгоритмы продаж через мессенджеры
- Как не надоесть клиенту и подвести его к продаже
- Типология клиентов: как проводить коммуникации в зависимости от типа клиента
Вы научитесь внедрять CRM-системы, составлять стратегию продаж и оптимизировать работу сотрудников, чтобы зарабатывать даже в кризис. Освоите инструменты сильного руководителя, проанализируете работу отдела продаж и внедрите изменения по алгоритмам от экспертов курса.
- Длительность 4 месяца
- Закрытые вебинары для студентов курса
- Обучение на процессном подходе
- Личная консультация с автором курса
Кому подойдёт этот курс
- Руководителям отдела продаж
Узнаете, как систематизировать работу отдела продаж, наладите взаимодействие в команде и внедрите CRM. Сможете улучшить результаты отдела и увеличить капитализацию всей компании.
- Директорам по продажам
Определите слабые места вашей стратегии продаж, вычислите, какой руководитель отдела вам нужен, и что можно улучшить прямо сейчас. Научитесь разрабатывать и внедрять систему управления, оценивать эффективность работы подчиненных и быстро реагировать на любые перемены.
- Менеджерам по продажам
Научитесь мотивировать персонал, эффективно обучать сотрудников и следить за выполнением плана. Прокачаете управленческие навыки, чтобы заявить о своём потенциале и вырасти до руководителя.
- Собственникам бизнеса
Узнаете, как выстроить цели для подразделений продаж. Научитесь подбирать руководителей отделов и определять ситуации, когда лучше делегировать полномочия или всё сделать самому.
Чему вы научитесь
- Увеличивать продажи
Сможете успешно выполнять план, выстраивать воронку продаж и работать с клиентами.
- Мотивировать сотрудников
Узнаете о способах мотивации персонала, научитесь прокачивать их навыки и улучшать показатели.
- Управлять командой
Научитесь нанимать сотрудников, распределять роли и зоны ответственности так, чтобы команда работала эффективно.
- Внедрять CRM
Поймёте, зачем нужна CRM-система, как её внедрить и обучить других в ней работать.
- Представлять результаты руководству
Сможете делать презентации, составлять отчёты и защищать их перед руководством.
- Оптимизировать работу отдела
Разберётесь в системе работы отдела, сможете автоматизировать бизнес-процессы и определять KPI.
Программа
Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на основе реальных кейсов.
- 11 тематических модулей
- 60 онлайн-уроков
- Философия продаж и миссии руководителя отдела продаж
- Оценка текущей ситуации
- Оценка текущих процессов
- Анализ текущей системы планирования и контроля продаж
- Привлечение персонала в отдел продаж
- Разработка изменений для отдела продаж
- Внедрение изменений в отдел продаж
- Мотивация персонала отдела продаж
- Обучение и повышение квалификации sales-менеджеров
- Инфраструктура и автоматизация
- Как подготовить презентацию и саммари. Публичные выступления во внутрикорпоративном формате
Профессиональные навыки:
- Формирование организационной структуры ОП
- Распределение ролей сотрудников
- Внедрение и повышение KPI
- Контроль выполнения планов продаж
- Выстраивание воронки продаж
- Создание отчётности
- Мотивация персонала
- Внедрение CRM
- Оптимизация работы отдела продаж
- Управление командой
- Подбор сотрудников
- Оценка эффективности работы
Вы научитесь оптимизировать работу отдела продаж, управлять командой и закрывать сделки в B2B и B2C. Узнаете, как оценивать рентабельность проектов и презентовать продукты, чтобы их покупали. Приобщитесь к профессиональному комьюнити на оффлайн-встречах и воркшопах. Сможете увеличить прибыль компании и больше зарабатывать.
Кому подойдёт этот курс
- Директорам по продажам
Поймёте, какие задачи ставить руководителю отдела продаж и что можно улучшить в отделе прямо сейчас. Научитесь следить за KPI менеджеров, контролировать риски и внедрять CRM.
- Менеджерам по продажам
Научитесь управлять командой, оценивать рентабельность проектов и следить за выполнением плана. Прокачаете навыки продаж и сможете претендовать на должность руководителя отдела.
- Руководителям отдела продаж
Узнаете, как выстроить работу отдела продаж, наладите взаимодействие команды, научитесь планировать выручку и читать метрики веб-аналитики. Поднимете KPI отдела и сможете закрывать сделки с клиентами.
- Собственникам бизнеса
Организуете работу отдела продаж и автоматизируете бизнес-процессы. Узнаете, как избежать проблем с законом, защищать интересы бизнеса, оценивать риски и рентабельность продуктов. Сможете увеличить прибыль и поймёте, как найти эффективного РОПа для B2B и B2C.
Чему вы научитесь
- Понимать функции РОПа в B2B и B2C
Изучите обязанности и зоны ответственности руководителя отдела продаж. Узнаете, как успешно выполнять план, внедрять KPI, выстраивать воронку продаж, работать с клиентами и увеличивать прибыль.
- Оптимизировать работу отдела продаж
Узнаете, как оценивать ситуацию в отделе: анализировать клиентскую базу, определять рентабельные продукты и выделять самых ценных клиентов. Разберётесь в стандартах бизнес-процессов и научитесь их внедрять.
- Управлять командой
Научитесь нанимать и адаптировать сотрудников, распределять роли и зоны ответственности. Узнаете способы мотивации персонала, научитесь прокачивать их навыки и улучшать показатели.
- Разбираться в бизнес-процессах
Разберётесь в правовых основах бизнеса, научитесь читать метрики веб-аналитики и считать unit-экономику проектов. Поймёте, как предвидеть риски, оценивать правильность бизнес-решений и отстаивать интересы компании.
- Внедрять CRM
Поймёте, зачем нужна CRM-система, как её внедрить и обучить сотрудников с ней работать. Научитесь сегментировать базу и собирать контакты онлайн и офлайн.
- Презентовать работу
Сможете делать презентации, составлять отчёты и защищать их перед руководством и клиентами. Научитесь составлять план доклада и выступать на публике эффектно и убедительно.
Программа
Вас ждут онлайн-лекции, оффлайн встречи, воркшопы и практические задания на основе реальных кейсов.
- 27 тематических модулей
- 120 онлайн-уроков
- Управление продажами
- Правовая сторона бизнеса
- Финансы для нефинансистов
- HR-менеджер с нуля
- Маркетинг для предпринимателей
- CRM-маркетолог
- Мастер презентации
- Дипломный проект. Решение кейса отдела продаж
Программа обучения с возможностью трудоустройства в Delivery Club и GeekBrains.
Как проходит обучение
Все материалы в единой системе
Форматы обучения
- Обучающие вебинары 2 раза в неделю и их запись
- Онлайн-встречи для разбора личных ситуаций и обмена опытом с сокурсникам
- Личный кабинет на платформе GeekBrains
Практика
- Домашние задания
- Бизнес-игры для моделирования реальных ситуаций
- Работа в команде
Поддержка и индивидуальный подход
- Персональный наставник, который следит за прогрессом и дает подробную обратную связь по домашнему заданию
- Телеграм-чат курса для общения с сокурсниками и тьюторами
- Поддержка 24/7
Результаты
- Практические знания и навыки
- Сертификат о прохождении курса
- Удостоверение о повышении квалификации
- Помощь в трудоустройстве
- Лучших студентов трудоустраиваем
Ваше будущее резюме
Ключевые навыки
- B2B и B2C продажи
- Поиск и привлечение клиентов
- Работа с теплой и холодной базой
- Ведение переговоров
- Работа с возражениями
- Продажи в сфере офлайн и онлайн
- Составление скриптов и алгоритмов продаж
- Excel, CRM
- Работа в команде
- Контроль плана продажа
- Анализ маркетинговых показателей
- Тайм-менеджмент
Увеличьте поток клиентов через отдел продаж в 3 раза за 3 месяца, пройдя онлайн-курс эффективных продаж!
Для кого будет полезно?
- Новичков
Хотите попробовать себя в продажах, но не знаете с чего начать? Онлайн-курс даст вам систематизированную информацию и указания по практической отработке
- Менеджеров по продажам
У вас есть базовые знания, но уровень закрытия сделок вас не удовлетворяет? Поможем разобраться в тонкостях и поделимся профессиональными фишками
- Начальников отдела продаж
Вы отлично продаете, но не знаете, как обучить этому ваших подчиненных? Онлайн-курс по продажам позволит вам понять специфику обучения и добиться результатов
- Тем, кто работает с людьми
Бывает непросто убедить человека или просто выстроить с ним контакт? Онлайн-курсы по продажам будут полезны, если вы хотите прокачать свои коммуникативные навыки
- Руководителей бизнеса
Хотите добиться от отдела продаж большей маржинальности, но не разбираетесь в тонкостях процесса? Онлайн-курс по продажам будет вам полезен
- Предпринимателям
Есть свое дело, но продажи вас не удовлетворяют? Разберитесь в техниках продаж и процессе взаимодействия с клиентом от и до
- Тех, кто хочет денежную специальность
Вам хотелось бы хорошо зарабатывать и вы слышали об уровне зарплаты хороших продажников? Освойте эту профессию, пройдя онлайн-курс по продажам!
- Продавцов-консультантов
Ваша зарплата зависит от выручки? Увеличьте свой заработок, освоив техники продаж и научившись эффективно выстраивать контакт с покупателями
- Всех, кому интересна тема продаж
После окончания курса вы сможете
- Найти высокооплачиваемую работу в надежной компании
- Прокачать коммуникативные навыки
- Устанавливать контакт с любым человеком
- Увеличить продажи
- Работать с возражениями
- Отлично зарабатывать
- Построить отдел продаж
Программа курса эффективных продаж
Урок № 1 — Профессия менеджера по продажам
Урок № 2 — Построение алгоритма успешных продаж
Урок № 3 — Клиентоориентированный подход
Урок № 4 — Где и как искать клиентов?
Урок № 5 — Продажи по телефону
Урок № 6 — Установление контакта в B2B и B2C
Урок № 7 — Узнаем о потребностях клиентов. СПИН-техники для B2B и B2C
Урок № 8 — Презентация решения для B2B и B2C
Урок № 9 — Как закрыть сделку?
Урок № 10 — Промежуточное тестирование
Урок № 11 — Сервис в компании и обслуживание после продажи
Урок № 12 — Экзамен
Вы получаете
- Реально работающие техники продаж
- 12 уроков, после которых вы сможете расположить к себе любого клиента
- Сертификат о прохождении онлайн-курса по продажам
- Полезные методические материалы
- Возможность развить любой бизнес и выстроить свой отдел продаж
Курсы:
- Управление продажами и дистрибуцией. MBA
- Менеджер по продажам. Профессия
- Практический курс по активным продажам. Повышение квалификации
- Сложные продажи: техники влияния и убеждения. Повышение квалификации
- Ключевые драйверы роста продаж. Повышение квалификации
- Система продаж: практические инструменты увеличения продаж и прибыли. Повышение квалификации
- Технологичные инструменты для настройки эффективного отдела продаж. Повышение квалификации
- Прорыв в продажах: организационные решения для увеличения продаж. Повышение квалификации
- Практикум для опытных продавцов: как добиться своего. Гибкость и настойчивость в продажах. Повышение квалификации
Обучение по курсу проводится в индивидуальном режиме. Стоимость указана за 1 занятие ( 4 ак. часа). Согласовать количество занятий и время проведения обучения можно с менеджерами нашего центра.
Курсы менеджеров по продажам – интенсивное обучение техникам и приемам, позволяющим добиваться реального эффекта и максимальных результатов.
Цель курса:
- Сформировать четкое понимание специфики профессии, теоретических основ маркетинга и стимулирования сбыта.
- Обучить алгоритму и коммуникативным приемам ведения результативных переговоров с клиентами, в том числе и с конфликтными. Помочь выработать стиль делового общения.
- Развить навыки эффективного контроля процесса продаж и стрессоустойчивость.
Аудитория курса:
- начинающие торговые представители и агенты;
- менеджеры отделов продаж, желающие повысить уровень профессиональной подготовки;
- индивидуальные предприниматели.
Возможно корпоративное обучение сотрудников отделов продаж по базовой или специально адаптированной учебной программе. Информация для корпоративных клиентов здесь.
Результат обучения
Знание:
- форм, стилей и особенностей продаж;
- психологических типов покупателей и факторов, оказывающих влияние на их поведение;
- правовых аспектов взаимоотношений организации и покупателя;
- принципов менеджмента и контроля процессов обслуживания клиентов.
Владение:
- универсальными приемами налаживания контакта с потребителем и предотвращения конфликтов;
- стилем делового компетентного общения;
- методами контроля стрессовых ситуаций и снятия психоэмоционального стресса.
Базовая подготовка менеджеров по продажам.
Для кого этот курс
- Продавцы с опытом: получить целостное представление о технологии продаж и внедрить ее в практику
- Начинающие продавцы: систематизировать и закрепить знания, потренировать навыки продаж
- Клиентские менеджеры: повысить мастерство дополнительных продаж клиентам
- Руководители отделов продаж: протестировать курс под задачу подготовки новых продавцов
Как проходит обучение
Это не стандартный онлайн-курс с видеоуроками и заданиями, а симулятор настоящей компании, в которую вы попадаете в роли нового сотрудника на должность специалиста по продажам и преодолеваете все реальные вызовы, чтобы стать успешным продавцом.
- Вы учитесь онлайн в индивидуальном темпе, где и когда удобно
- Сюжет курса — история развития типичного отдела продаж
- Практические задания и теорию дает виртуальный наставник
- Общение с наставником происходит через диалог в интерактивном режиме
- Обучение построено по принципу: сначала практика, потом теория
- Вы получаете методики и материалы для внедрения в реальной работе
Программа курса
Курс состоит из 4 модулей и 2 воркшопов
- Модуль: Подготовка к продаже. Контакт с клиентом и решения для начала встречи
- Модуль: Имидж продавца. Диагностика потребностей и убедительная презентация
- Воркшоп: Постановка цели по SMART и практика SMALL TALK
- Модуль: Твой эффективный день. Энергия для новых результатов. Работа с возражениями и отказами
- Воркшроп: 4-шаговая модель отработки возражений
- Модуль: Как завершать сделки и что делать после продажи
Видеоотзывы и отзывы на сайте.
Мы проводим тренинги продаж, обучение технологиям эффективных продаж, практические курсы и семинары, курсы повышения квалификации по управлению сбытом:
- для коммерческих директоров;
- для директоров по сбыту;
- для начальников отдела продаж;
- для менеджеров по продажам.
Курсы менеджеров по продажам и их руководителей помогут получить или улучшить навыки в планировании и составлении прогнозов, создать и развить систему продаж через дилеров, понять все тонкости B2B-рынка.
В списке семинаров и тренингов для продавцов Бизнес-школы SRC представлены различные курсы по продажам, в том числе разделенные и по уровню подготовки участников – мы проводим обучение, как новичков, так и профессионалов.
Обучение технологиям продаж, тренинги активных продаж и семинары по сбыту проводят преподаватели с 20-летним практическим опытом и квалификацией в сфере обучения технологиям продаж. Программы тренингов и курсов подбираются нами по 4 критериям:
- Практический опыт автора семинара или тренинга по продажам;
- Раскрытие темы обучения на 100%;
- Соответствие используемых на тренинге кейсов сегодняшнему дню;
- В результате обучения менеджеры и их руководители должны получать практические инструменты и технологии для своей работы.
Нужны тренинги по технике продаж или тренинги по эффективным продажам? Максим Горбачев и Сергей Дубовик проводят в SRC тренинги по активным продажам на B2B-рынках и тренинги для менеджеров оптовых компаний.
На тренинге Максима Горбачева Активные продажи на B2B рынках вы узнаете, чем принципиально отличаются промышленные и потребительские рынки, и поймете, как использовать это для активных продаж.
Программа Продайте мне слона Сергея Дубовика – это обучение для тех, кто уже имеет опыт продаж, а также «всё знает» и «чему только ни учился». Обратите внимание на другие программы обучения от эксперта – семинары Маркетинг продаж: как с минимальными затратами добиться наибольшего возможного результата и Лояльность клиентов. Клиентоориентированность компании. Из клиентов – в преданные друзья Вашего бизнеса.
Курс разработан для обучения менеджеров по продажам и подойдет как желающим с нуля овладеть данным направлением, так и действующим менеджерам, желающим закрепить свои знания для успешного выполнения должностных обязанностей. В ходе данного курса Вы научитесь работать с людьми, холодными звонками, возражениями и конфликтами и многое другое!
Рассматриваемые темы курсов менеджеров по продажам:
- Менеджер по продажам – специфика требований профессии в сфере «Человек — Человек».
1.1. Описание профессии по основным психологическим классификационным признакам (портрет профессии).
1.2. Содержание процесса продаж. Основные функции продавца.
1.3. Формы и стили продаж.
- Поиск клиентов. Холодные звонки.
2.1. Отработка входящих лидов. Исходящие звонки.
2.2. Анализ каналов лидогенерации, оптимизация и запуск новых.
2.3. Активный поиск, формирование и первичная проработка клиентских баз.
2.4. Сценарий холодных звонков. Скрипты продаж.
2.5. Методы успешного обхода секретаря. Основные потребности ЛПР. Как начать разговор с ЛПР, чтобы не бросили трубку. Методы назначения встречи с ЛПР.
- Выявление потребностей, презентация, коммерческое предложение.
3.1. Определение потребностей. Как помочь понять клиенту чего он хочет, даже если он не знает об этом сам? Разработка гипотез значимых и интересных нам потребностей клиента.
3.2. Проведение переговоров. Искусство задавать вопросы.
3.3. Модель осуществления продажи AIDA.
3.4. Факторы, влияющие на процесс продаж.
3.5. Метод донесения информации. Законы убеждения.
3.6. Техника общения с покупателем. Потребности и жизнь.
3.7. Как общаться с покупателем. Умение слушать и слышать.
3.8. Базовые элементы НЛП в продажах.
3.9. Формирование КП. Как сделать продающееся КП? Правила идеального КП. Основные методики составления.
- Работа с возражениями клиента.
4.1. Работа с возражениями. Как избежать возражений клиентов, а если они есть — успешно обработать их в пользу компании.
4.2. Виды и причины возникновения возражений.
4.3. Алгоритм обработки возражений.
4.4. Приемы нейтрализации различных видов сопротивления («Уже есть», «Ничего не нужно», «Вышлите предложение» и т.д.).
- Переговоры.
5.1. Подготовка к встрече. Стратегии ведения переговоров.
5.2. Торги. Правила торга.
5.3. Дожим. Принцип и методы.
5.4. Завершение сделки. Приемы создания «срочности» и «эксклюзивности».
5.5. Установление долгосрочных отношений: способы повышения лояльности покупателей.
5.6. Анализ и преодоление ошибок продавцов.
- Работа с дебиторской задолженностью.
6.1. Критерии оценки платежеспособности клиента.
6.2. Взаимодействие с потенциальными должниками.
6.3. Ужесточение переговоров по мере роста этапов просрочки долга.
6.4. Особенности напоминания о просрочке платежа.
6.5. Как получить у клиента обязательство о сроках погашения долга. Как вернуть деньги и не испортить отношения с клиентом. Ультимативное требование к должнику.
6.6. Иные методы взыскания долга.
- Работа с конфликтами.
7.1. Понятие конфликта. Типы конфликтных личностей, методика взаимодействия.
7.2. Способы разрешения конфликта, стили поведения.
7.3. Ассертивность. Методы психологической самозащиты.
Целевая аудитория:
- руководители и специалисты компаний;
- учредители, руководители и специалисты организаций — субъектов малого и среднего предпринимательства;
- индивидуальные предприниматели;
- специалисты любого профиля, желающие реализовать себя в сфере предпринимательской деятельности
В программе курсов менеджеров по организации и ведению бизнеса рассматриваются
— вопросы правового регулирования предпринимательской деятельности
— бухгалтерский учет, отчетность и оптимизация налогообложения;
— современные технологии исследования и прогнозирования рынка, управления маркетинговой деятельностью компании;
— эффективные методы организации рекламных и PR-компаний;
— эффективные методы повышения продаж.
Программа курсов менеджеров по организации и ведению бизнеса является авторской инновационной разработкой, соответствует требованиям современной экономики к изучаемому виду деятельности
Продолжительность обучения на курсах менеджеров по организации и ведению бизнеса: от 1 до 2 месяцев в зависимости от расписания занятий
График занятий: 2-3 раза в неделю или Группа выходного дня
Время занятий: утро, день, вечер
Предлагается Дистанционное обучение
Занятия на курсах менеджеров по организации и ведению бизнеса проходят в виде лекций, практического решения ситуационных задач (кейсов), интерактивных деловых игр, дополнительных консультаций.
В учебном процессе активно используются современные информационные технологии, инновационные методы и средства обучения.
Слушатели курсов менеджеров по организации и ведению бизнеса обеспечиваются учебной и учебно-методической литературой, авторскими учебными материалами, новейшими нормативными документами.
Навыки презентовать себя, компанию, продукт требуются не только в работе, но и в жизни. Самые выгодные условия оплаты получат те, кто умеет вести переговоры и закрывать возражения, работать с дебиторской задолженностью и клиентской базой, использовать тайм-менеджмент и эффективные скрипты продаж.
Вы освоите
- Стандарты деятельности, законодательные нормы и этикет делового общения.
- Ведение документооборота, принципы работы с номенклатурой дел, ведение клиентской базы, прием, рассмотрение и регистрацию входящих и исходящих документов.
- Требования к конфиденциальности и защите информации.
- Построение воронок продаж, презентации продуктов или услуг в переписке, на личной встрече и в телефонном разговоре.
- Работу с возражениями и способы минимизации дебиторской задолженности.
- Эффективное планирование деятельности и организации рабочего дня.
- Типологию клиентов и проведение переговоров с учетом их ценностей, болей, ожиданий.
- Работу с современными CRM, учет каналов привлечения клиентов, их сегментирование и увеличение конверсии в заявку и продажу.
- Технологии предотвращения профессионального выгорания, повышения самомотивации и продуктивности.
Результаты и перспективы после прохождения программы
Вы сможете реализовать самые современные технологии продаж и претендовать на высокооплачиваемые должности в престижных компаниях. Вас будут ценить как эксперта и в моральном, и в материальном плане.
Подтверждением ваших навыков станет диплом государственного образца.
Обучение продажам в центре «ТренерПРОФИ» проходит на открытых тренингах и в корпоративном формате.
Открытый тренинг — группа собирается из представителей разных компаний, программа тренинга стандартная, тренинг проходит по утвержденному расписанию, стоимость расчитывается на каждого участника.
Корпоративный тренинг (корпоративное обучение) — тренинг проводится под запрос компании-заказчика, полностью подстраивается под задачи и график компании, стоимость расчитывается для всей группы.
Курсы по технологиям продаж:
- «Успешные продажи В2В в условиях высокой конкуренции».
- «Работа с возражениями и отказами клиентов».
- «Активные продажи: эффективный поиск и привлечение клиентов».
- «Обучение продукту как инструмент продвижения компании на рынке».
- «Привлечение ключевых клиентов (крупных компаний и холдингов) и развитие объемов их закупок».
- «Личностный подход к продажам. Как дружить с клиентами».
- «Эффективные продажи в розничном магазине».
- «Мастерство продаж в риэлтерском бизнесе».
Вы научитесь
- Совершать успешные продажи;
- Понимать структуру и алгоритм процесса продаж;
- Выстраивать последовательность своих действий для успешного прохождения каждого этапа продаж;
- Готовиться к продажам и находить новых клиентов;
- Эффективно устанавливать контакт с клиентом;
- Ориентироваться в потребностях, мотивах и различать типы потенциальных покупателей;
- Эффективно строить аргументацию, управлять вниманием покупателя и обосновывать цену продукта;
- Грамотно представлять и презентовать продукт;
- Работать с возражениями;
- Эффективно проводить деловые беседы по телефону;
- Делать результативные «холодные звонки»;
- Успешно завершать сделки;
- Понимать обязанности и функции менеджера по продажам;
- Формировать свой индивидуальный стиль продаж;
- Выстраивать успешную карьеру менеджера по продажам
Вы будете знать
- Теоретические основы маркетинга в продажах
- Алгоритм процесса продаж
- Типологию клиентов (ДИСК)
- Алгоритм выявления потребности (СПИН)
- Алгоритм телефонного звонка при продаже
- Алгоритм установления контакта
- Алгоритм проведения презентации продукта
- Алгоритм работы с возражением
- Правила поиска клиентов
- Методы сервисного послепродажного обслуживания
- Методы и технологии сервисной компании
Программа курса
Модуль 1. Кто такой менеджер по продажам? (2 ак. ч.)
Модуль 2. Алгоритм успешных продаж (2 ак. ч.)
Модуль 3. Клиентоориентированный подход в продажах (4 ак. ч.)
Модуль 4. Поиск клиентов (2 ак. ч.)
Модуль 5. Специфика телефонных продаж. Преодоление «телефонного барьера» при холодных звонках (6 ак. ч.)
Модуль 6. Установка контакта в В2В, в В2С (2 ак. ч.)
Модуль 7. Вскрытие потребности. Воронка вопросов и СПИН в В2В, в В2С (6 ак. ч.)
Модуль 8. Презентация решения в В2В, в В2С (4 ак. ч.)
Модуль 9. Закрытие сделки (2 ак. ч.)
Модуль 10. Промежуточное тестирование-практикум проведение полного цикла продажи (телефонные продажи, В2В, В2С) (2 ак. ч.)
Модуль 11. Сервис как стратегия компании, послепродажное обслуживание. (2 ак. ч.)
Модуль 12. Компоненты и технологии сервисной компании (2 ак. ч.)
Модуль 13. Источники развития сервиса в компании (4 ак. ч.)
