CRM для звонков — это специализированные системы управления взаимоотношениями с клиентами, которые интегрированы с функциями IP-телефонии для эффективного обзвона и управления звонками. Такие системы помогают автоматизировать процессы продаж, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить конверсию звонков.
Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.
Что такое CRM для звонков и зачем она нужна
CRM для звонков представляет собой комплексное решение, которое объединяет возможности управления клиентскими данными с функциями IP-телефонии. Такая система позволяет:
- Автоматически фиксировать все входящие и исходящие звонки
- Записывать разговоры для анализа качества обслуживания
- Отслеживать статистику звонков и конверсию
- Автоматизировать процессы обзвона клиентов
- Интегрироваться с другими каналами коммуникации
- Планировать обратные звонки и напоминания
Ключевые функции CRM для обзвона клиентов
При выборе CRM для холодных звонков важно обратить внимание на следующие функции:
- Интеграция с IP-телефонией — возможность совершать звонки прямо из интерфейса системы
- Автоматическое определение номера (АОН) — система автоматически подтягивает карточку клиента
- Запись разговоров — для контроля качества и обучения сотрудников
- Распределение звонков — автоматическое распределение входящих звонков между менеджерами
- Статистика и аналитика — детальные отчеты по звонкам и конверсии
- Скрипты продаж — готовые шаблоны для ведения разговора
- Планировщик обзвона — автоматическое планирование звонков по базе
ТОП-20 лучших CRM для звонков в 2025 году
1. Битрикс24
Битрикс24 — флагманская российская CRM-система с мощными возможностями для работы со звонками. Система предлагает встроенную IP-телефонию и широкие возможности интеграции с внешними телефонными системами.
Официальный сайт: bitrix24.ru
Преимущества:
- Встроенная IP-телефония с возможностью совершения звонков из браузера
- Автоматическое создание лидов из входящих звонков
- Запись разговоров и их прослушивание в карточке клиента
- Виджет телефонии для интеграции с любыми АТС
- Детальная статистика звонков и отчеты
- Бесплатный тариф для небольших команд
Недостатки:
- Сложность настройки для новичков
- Высокая стоимость расширенных тарифов
- Требуется время на освоение всех возможностей
2. МегаПлан
МегаПлан — популярная российская CRM-система с удобным интерфейсом и хорошими возможностями для работы с телефонией. Отличается простотой использования и быстрым внедрением.
Официальный сайт: megaplan.ru
Преимущества:
- Простая интеграция с IP-телефонией
- Автоматическое ведение истории звонков
- Удобный интерфейс для планирования обзвона
- Гибкие настройки воронки продаж
- Мобильное приложение для работы в дороге
Недостатки:
- Ограниченные возможности аналитики
- Не все функции телефонии доступны в базовых тарифах
- Меньше интеграций по сравнению с конкурентами
3. SberCRM
SberCRM — корпоративное решение от Сбербанка, созданное специально для российского рынка. Система предлагает надежную защиту данных и соответствие всем требованиям российского законодательства.
Официальный сайт: sbercrm.ru
Преимущества:
- Высокий уровень безопасности данных
- Интеграция с IP-телефонией и контакт-центрами
- Соответствие российским стандартам защиты информации
- Мощные аналитические возможности
- Техническая поддержка на русском языке
Недостатки:
- Высокая стоимость решения
- Сложность настройки и внедрения
- Ориентация на крупные компании
4. Аспро
Аспро — российская CRM-система с акцентом на автоматизацию продаж и маркетинга. Предлагает удобные инструменты для работы со звонками и обзвона клиентов.
Официальный сайт: aspro.ru
Преимущества:
- Гибкие настройки процессов продаж
- Интеграция с различными АТС
- Автоматизация обзвона и рассылок
- Удобные отчеты по звонкам
- Доступные цены для малого бизнеса
Недостатки:
- Ограниченная функциональность в базовых тарифах
- Не всегда стабильная работа интеграций
- Требуется доработка интерфейса
5. amoCRM
amoCRM — одна из самых популярных CRM-систем в России, которая отлично подходит для работы с холодными звонками и обзвона клиентов.
Официальный сайт: amocrm.ru
Преимущества:
- Простая интеграция с IP-телефонией
- Автоматическое создание сделок из звонков
- Удобный интерфейс для менеджеров
- Множество интеграций с телефонными системами
- Мобильное приложение для работы в дороге
Недостатки:
- Высокая стоимость при масштабировании
- Ограниченные возможности кастомизации
- Не все функции доступны в базовых тарифах
6. Простые звонки
Простые звонки — специализированная платформа для IP-телефонии с CRM-функциями, идеально подходящая для обзвона клиентов.
Официальный сайт: prostie-zvonki.ru
Преимущества:
- Специализация на телефонии
- Низкие тарифы на звонки
- Простота настройки и использования
- Встроенная CRM для управления контактами
- Автоматический обзвон по базе
Недостатки:
- Ограниченные CRM-функции
- Нет мобильного приложения
- Слабая аналитика
7. Roistat
Roistat — комплексное решение для аналитики и управления звонками с CRM-функциями.
Официальный сайт: roistat.com
Преимущества:
- Мощная аналитика звонков
- Коллтрекинг и определение источников звонков
- Интеграция с популярными CRM
- Подробные отчеты по эффективности
- Управление рекламными кампаниями
Недостатки:
- Высокая стоимость решения
- Сложность настройки для новичков
- Больше подходит для аналитики, чем для CRM
8. RetailCRM
RetailCRM — CRM-система с хорошими возможностями для работы с телефонией и обзвона клиентов.
Официальный сайт: retailcrm.ru
Преимущества:
- Гибкая настройка процессов продаж
- Интеграция с IP-телефонией
- Удобная работа с клиентской базой
- Автоматизация маркетинга
- Хорошая техническая поддержка
Недостатки:
- Ограниченные возможности в базовых тарифах
- Не всегда стабильная работа интеграций
- Высокая стоимость при масштабировании
9. PipeDrive
PipeDrive — популярная международная CRM-система с хорошими возможностями для работы со звонками.
Официальный сайт: pipedrive.com
Преимущества:
- Интуитивно понятный интерфейс
- Хорошие возможности интеграции
- Мобильное приложение
- Автоматизация процессов продаж
- Подробная аналитика
Недостатки:
- Интерфейс не полностью переведен на русский
- Высокая стоимость расширенных тарифов
- Ограниченные возможности кастомизации
10. Мангазея
Мангазея — российская CRM-система с акцентом на автоматизацию продаж и работу с телефонией.
Официальный сайт: mangazeya.ru
Преимущества:
- Специализация на российском рынке
- Интеграция с IP-телефонией
- Автоматизация обзвона
- Доступные цены
- Русскоязычная поддержка
Недостатки:
- Ограниченная функциональность
- Не самый современный интерфейс
- Мало интеграций с внешними сервисами
11. Creatio
Creatio — мощная low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов с развитыми CRM-функциями.
Официальный сайт: creatio.com
Преимущества:
- Гибкая настройка под любые бизнес-процессы
- Мощные возможности автоматизации
- Интеграция с различными телефонными системами
- Подробная аналитика и отчетность
- Возможность создания собственных приложений
Недостатки:
- Высокая стоимость решения
- Сложность освоения для новичков
- Требуется время на настройку
12. Салюс
Салюс — российская CRM-система с хорошими возможностями для работы с клиентами по телефону.
Официальный сайт: salus.ru
Преимущества:
- Простота использования
- Доступные цены
- Интеграция с телефонией
- Русскоязычная поддержка
- Быстрое внедрение
Недостатки:
- Ограниченная функциональность
- Слабая аналитика
- Мало возможностей для кастомизации
13. Zoho CRM
Zoho CRM — международная CRM-система с хорошими возможностями для работы с телефонией.
Официальный сайт: zoho.com/crm
Преимущества:
- Множество интеграций
- Мощные возможности автоматизации
- Встроенная телефония
- Мобильное приложение
- Бесплатный тариф
Недостатки:
- Интерфейс не полностью на русском языке
- Сложность настройки
- Высокая стоимость расширенных тарифов
14. Salesforce
Salesforce — мировой лидер в сфере CRM-систем с мощными возможностями для работы с клиентами.
Официальный сайт: salesforce.com
Преимущества:
- Мощная функциональность
- Множество интеграций
- Развитая экосистема приложений
- Надежность и безопасность
- Глобальная поддержка
Недостатки:
- Очень высокая стоимость
- Сложность освоения
- Интерфейс на английском языке
15. HubSpot CRM
HubSpot CRM — популярная международная CRM-система с бесплатным тарифом.
Официальный сайт: hubspot.com
Преимущества:
- Бесплатный базовый тариф
- Простота использования
- Хорошие маркетинговые возможности
- Интеграция с телефонией
- Мобильное приложение
Недостатки:
- Ограниченные возможности в бесплатном тарифе
- Интерфейс на английском языке
- Высокая стоимость платных тарифов
16. Класс365
Класс365 — российская CRM-система с простым интерфейсом и базовыми возможностями для работы с телефонией.
Официальный сайт: klass365.ru
Преимущества:
- Простота использования
- Доступные цены
- Быстрое внедрение
- Русскоязычная поддержка
- Интеграция с IP-телефонией
Недостатки:
- Ограниченная функциональность
- Слабая аналитика
- Мало возможностей для автоматизации
17. Senler
Senler — российская платформа для автоматизации продаж с возможностями CRM и работы с телефонией.
Официальный сайт: senler.ru
Преимущества:
- Мультиканальность
- Автоматизация продаж
- Интеграция с мессенджерами
- Доступные цены
- Простота настройки
Недостатки:
- Ограниченные CRM-функции
- Фокус на мессенджерах, а не на телефонии
- Не подходит для крупных компаний
18. Pyrus
Pyrus — российская система управления бизнес-процессами с CRM-функциями.
Официальный сайт: pyrus.com
Преимущества:
- Гибкая настройка процессов
- Интеграция с телефонией
- Мобильное приложение
- Бесплатный тариф
- Простота использования
Недостатки:
- Ограниченные возможности в бесплатном тарифе
- Больше подходит для процессов, чем для CRM
- Слабая аналитика
19. Коммерческий директор
Коммерческий директор — российская CRM-система с акцентом на автоматизацию продаж.
Официальный сайт: kom-dir.ru
Преимущества:
- Специализация на продажах
- Интеграция с телефонией
- Простота использования
- Доступные цены
- Русскоязычная поддержка
Недостатки:
- Ограниченная функциональность
- Устаревший интерфейс
- Мало интеграций
20. Базис
Базис — российская CRM-система для малого и среднего бизнеса с базовыми возможностями телефонии.
Официальный сайт: basis-crm.ru
Преимущества:
- Низкая стоимость
- Простота использования
- Быстрое внедрение
- Русскоязычная поддержка
- Базовые возможности телефонии
Недостатки:
- Очень ограниченная функциональность
- Устаревший интерфейс
- Нет мобильного приложения
Как выбрать CRM для холодных звонков
При выборе CRM для обзвона клиентов следует учитывать следующие факторы:
Размер компании и команды
Для небольших команд подойдут простые решения с базовой функциональностью, такие как Битрикс24 или МегаПлан. Крупным компаниям потребуются более мощные системы вроде Salesforce или SberCRM.
Бюджет на внедрение
Стоимость CRM-систем варьируется от бесплатных решений до десятков тысяч рублей в месяц. Важно учесть не только стоимость лицензий, но и затраты на внедрение и обучение сотрудников.
Требования к телефонии
Определите, какие функции телефонии вам необходимы: простые звонки, запись разговоров, автоматическое распределение звонков или сложная аналитика.
Интеграции
Проверьте, поддерживает ли выбранная система интеграцию с вашими существующими инструментами: сайтом, рекламными площадками, учетными системами.
Советы по внедрению CRM для звонков
Подготовка к внедрению
- Проанализируйте текущие процессы работы с клиентами
- Определите ключевые показатели эффективности
- Подготовьте клиентскую базу для импорта
- Обучите сотрудников основам работы с CRM
Настройка системы
- Настройте интеграцию с телефонией
- Создайте шаблоны для звонков и писем
- Настройте автоматизацию процессов
- Создайте необходимые отчеты
Контроль результатов
- Регулярно анализируйте статистику звонков
- Отслеживайте конверсию по воронке продаж
- Анализируйте качество обслуживания клиентов
- Корректируйте процессы на основе полученных данных
Заключение
Выбор CRM для звонков — это важное решение, которое может существенно повлиять на эффективность продаж и качество обслуживания клиентов. При выборе системы важно учитывать специфику вашего бизнеса, размер команды, бюджет и требования к функциональности.
Лидерами рынка остаются Битрикс24 и amoCRM, которые предлагают оптимальное сочетание функциональности и цены. Для компаний с ограниченным бюджетом хорошим выбором станут МегаПлан или Простые звонки. Крупным корпорациям стоит рассмотреть SberCRM или Salesforce.
Помните, что успех внедрения CRM для обзвона клиентов зависит не только от выбора правильной системы, но и от качества настройки, обучения сотрудников и регулярного анализа результатов.
Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.
