- Длительность — 4 месяца
- Онлайн в удобное время
- Обучение на практике
- Доступ к курсу навсегда
Кому подойдёт этот курс:
- Product-менеджерам
Поймёте, как выявлять скрытые потребности пользователей приложения или сайта и улучшать показатели продуктовых метрик.
- Директорам по маркетингу, владельцам бизнеса
Разберётесь, как исследовать клиентский опыт, находить инсайты и создавать продукты, которые отвечают потребностям целевой аудитории.
- Продуктовым дизайнерам и UX-исследователям
Узнаете новые способы исследования рынка и аудитории, сможете строить релевантные юзерстори под целевую аудиторию продукта и всесторонне исследовать дизайн-идеи. - Выпускникам социологических факультетов
Научитесь проводить исследования для бизнеса. Освоите востребованную профессию на практике, соберёте портфолио и сможете устроиться на работу в крупную компанию.
Чему вы научитесь:
- Использовать качественные методы исследований
Поймёте, как проводить глубинные интервью и формировать фокус-группы.
- Проводить количественные исследования
Научитесь проверять гипотезы с помощью онлайн- и офлайн-опросов и анкетирования.
- Повышать юзабилити сайтов и приложений
Узнаете, как строить долгосрочные стратегии изменения продукта на основе предпочтений пользователей.
- Исследовать уникальные торговые предложения
Поймёте, как социальные установки влияют на решение о покупке. Узнаете, что важно для аудитории и сможете предложить ей это.
- Анализировать поведение пользователей
Научитесь настраивать сегменты, описывать персоны, делать отчёты по аудиториям и составлять карту пути клиента. - Работать с данными
Разберётесь, как готовить данные для исследований, быстро создавать сводные таблицы и графики и формировать гипотезы по данным аналитики.
Программа:
Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на основе реальных кейсов.
20 тематических модулей, 115 онлайн-уроков.
- Клиентский опыт и методы его исследования
- Введение в исследования клиентского опыта
Познакомитесь с концепцией потребительского опыта, его дизайном и методами управления. Узнаете факторы, которые определяют потребительский опыт и изучите инструменты для анализа.
- Исследовательский подход и выбор методов исследования
Разберётесь в дизайне исследования и сможете его описывать. Научитесь правильно выбирать методы исследования аудитории и делать выборку для каждой задачи.
- Качественные методы
Научитесь проводить и анализировать исследования пользовательского опыта с помощью личных бесед и фокус-групп. Узнаете, как составить план дискуссии, чтобы выявить потребности и болевые точки собеседника.
- Количественные исследования
Поймёте, как проверить гипотезы с помощью количественных методов исследования. Научитесь проводить опросы на онлайн-платформах и составлять бриф на исследование.
- Текстовая аналитика
Узнаете, как искать и анализировать пользовательский опыт с помощью текстовых источников информации: отзывов, обсуждений, форумов, комментариев и прямых обращений к бренду. Познакомитесь с платформами для сбора данных из социальных сетей.
- Машинное обучение в CX-исследованиях
Поймёте, как проводить исследования с помощью чат-ботов, инструментов виртуальной реальности и анализа видео. - Фреймворк программы СХ-исследований
Научитесь разрабатывать программу исследований клиентского опыта на основании брифа, работать в платформах для СХ-исследований: Fastuna, Oprosso, Fabuza.
- Анализ потребителей и их поведения
- Сегментирование пользовательских данных
Научитесь сегментировать потребителей, опираясь на демографические данные, особенности потребления и психографику. Изучите источники данных для профилирования и попробуете самостоятельно выделить и описать персоны для реальной компании. - Составление карты пути клиента
Создадите карту клиентского взаимодействия (Customer Journey Map) и поймёте, как её использовать. Познакомитесь с методами исследования аудитории: глубинными интервью, включенными наблюдениями, количественными опросами, системами обратной связи.
- Кросскультурные факторы в исследованиях
Узнаете, как с помощью анкет определять культурные и национальные особенности покупателей и искать коммуникационные инсайты. Научитесь использовать методологию Хофстеде и применять факторы Льюиса и Тромпенаарса для исследований кросскультурной психологии.
- Анализ поведения пользователей на сайте
Разберётесь, как анализировать поведение пользователей на сайте с помощью Google Analytics, настраивать сегменты, создавать собственные отчёты и использовать их для оценки эффективности сайта. - Исследование уникальных торговых предложений
Поймёте, как социальные установки и положение влияют на принятие решений потребителя. Научитесь правильно подавать контент и создавать подходящие торговые предложения для разных целевых групп.
- Пользовательский опыт и способы его исследования
- Составление дорожной карты изменений
Узнаете, как интерфейс влияет на продажи и коммуникацию с потенциальными клиентами. Научитесь исследовать поведение пользователей на сайте и в приложении и на основе выявленных инсайтов повышать юзабилити.
- Как сформулировать и тестировать гипотезы по данным веб-аналитики
Узнаете, как с помощью веб-аналитики искать проблемные места на сайте и тестировать гипотезы исходя из пользовательского опыта.
- Юзабилити тесты
Научитесь создавать сценарии поведения пользователей и проводить юзабилити-тесты. - А/В-тестирование
Научитесь без помощи разработчиков проводить простые и логичные A/B-тесты, использовать для этого сервис Google Optimize.
- Сбор и обработка данных
- Customer satisfaction
Узнаете, как собирать и оценивать обратную связь от потребителей. Познакомитесь с сервисами по сбору обратной связи. - Способы сбора и обработки данных
Поймёте, как сводить таблицы, строить графики и анализировать результаты.
Дипломный проект:
- Создание Customer Journey Map
Вы исследуете пользовательские сценарии компании. Предложите решения по повышению конверсии и улучшению пользовательского опыта. Разработаете карту поведения пользователей и дорожную карту продукта.
- Длительность — 10 месяцев
- Гарантия: Трудоустройство после обучения
- Формат обучения: Онлайн, 2 раза в неделю
- UX-аналитики востребованы на рынке
- 100 000 ₽ — средняя зарплата начинающего специалиста
Выбирая обучение GeekBrains, вы попадаете в образовательную экосистему. Это практически единственная возможность освоить современную и востребованную специальность и получить уверенность в своём будущем.
- Компетенции, востребованные на рынке
Мы проводим более 100 исследований ежегодно и добавляем в программу то, что требуют топовые работодатели. После обучения вы будете на 100% готовы к выходу на рынок и новым профессиональным вызовам.
- Инсайды от экспертов-практиков
Преподаватели работают в реальных рыночных условиях: в Mail.ru Group, «Лаборатории Касперского», HSE LAB (ВШЭ) и других топовых компаниях, руководят UX — лабораториями и командами UX-аналитиков. Именно на их опыте строится постоянно обновляемая программа.
- Дополнительные курсы от компаний-партнёров
В обучении участвуют ведущие технологические компании России. Вы узнаете больше о технологиях и инструментах, используемых реальным бизнесом для создания IT-продуктов.
- Дадим необходимые знания
Вы получите навыки на курсах основного обучения и занятиях вне четверти.
- Вместе оформим резюме
Чтобы вы выгодно выделялись на фоне конкурентов, наши HR-специалисты помогут составить резюме.
- Предложим подходящие вакансии
Вы будете рассматривать предложенные нами позиции, откликаться на вакансии из раздела «Карьера» и участвовать в поиске идеального места работы.
- Помогаем получить работу мечты
Дадим советы, как пройти собеседование, и поздравим с оффером.
Программа обучения:
- Введение в UX-аналитику
- Введение
Поймёте роль UX-аналитика на IT-рынке, изучите подходы к первичному анализу данных. Освоите расчет unit-экономики продукта, моделирование прибыльности и рентабельности продукта.
- Изучение поведения пользователей
Получите основные знания о человеческом восприятии и факторах, которые на него влияют. Знание основ психологии важно для управления предсказанием поведения пользователей.
- UX-тестирование
Вы научитесь проводить очные и удалённые исследования, составлять программы исследований, оцифровывать результаты. Изучите инструменты для обработки данных.
- Customer Journey Map
Научитесь создавать образ пользователя и определять ядро аудитории пользователей. Поймёте различия между User Flow и User Journey. Изучите построение СJM, работу с инструментом Miro. Научитесь моделировать поведение пользователя.
- Итоги четверти
Поймёте роль UX-аналитика на IT-рынке. Изучите конкурентный анализ и позиционирование продукта на рынке. Познакомитесь с расчетом unit-экономики продукта, моделированием прибыльности и рентабельности продукта. Также узнаете о проведении очных и удалённых исследований, составите программы для исследований, научитесь оцифровывать результаты и освоите инструменты для обработки данных.
- UX-аудит продукта
- Веб аналитика
Научитесь работать с веб-аналитикой. Овладеете инструментами Google Analytics, Google Tag Manager, Яндекс.Метрика.
- Тестирование продукта
Научитесь понимать различия между техническим и функциональным тестированием сайта, самостоятельно проводить тестирования для первичной оптимизации сайта. Научитесь проводить юзабилити-аудит.
- Итоги четверти
Научитесь работать с веб-аналитикой: Google Analytics, Google Tag Manager, Яндекс.Метрика. Изучите UX-аудит, самостоятельно проведёте тестирование для первичной оптимизации сайта. Научитесь подготавливать бэклог гипотез для проведения A/B-тестирования.
- Построение информационной архитектуры продукта
- Создание прототипов
Научитесь проектировать интерфейсы и информационную архитектуру, отрисовывать мокапы, вайрфреймы, прототипы. Изучите программу Figma.
- А/Б тестирование
Изучите, какие виды тестов бывают, в каких системах они проводятся, вникнете во все нюансы. Научитесь подготавливать техническую спецификацию документа по проведению A/B-тестирования, формировать и выгружать датасеты для проведения анализа по A/B-тестам.
- Работа с мобильными приложениями
Научитесь работать с мобильной аналитикой. Изучите основные инструменты для UX-анализа мобильных приложений.
- Итоги четверти
Научитесь создавать прототипы и проектировать интерфейсы. Научитесь проводить A/B тесты и анализировать информацию. Изучите основные инструменты для UX-анализа мобильных приложений.
- Презентация продукта
- Презентационные навыки
Будете работать со сбором и презентацией данных. Научитесь презентовать и отстаивать свои решения.
- Работа в индустрии
Подготовка к трудоустройству. Обсудим, какие возможности есть на рынке труда и на рынке фриланса.
- Итоговая работа
После окончания курса вы создадите дипломный проект, который станет частью портфолио.
Вы получите диплом о профессиональной переподготовке и электронный сертификат, которые можно добавить в портфолио и показать работодателю.
- 2,5 месяца интенсивного обучения с преподавателями — ведущими экспертами отрасли.
- Домашние задания проверяют преподаватели — эксперты и специалисты ведущих компаний.
- Портфолио — реальный проект для проработки и выполнения итогового задания.
- Диплом — удостоверение о повышении квалификации.
- Центр развития карьеры поможет с составлением резюме и поиском вакансий.
Чему вы научитесь на курсе:
- Просчитывать и анализировать поведение
Выявлять сегменты и потребности пользователей, разрабатывать Customer Journey Map.
- Использовать инструменты дизайн-мышления
Подбирать связки количественных и качественных методов для решения проблемы. - Проводить UX-тестирование и A/B-тесты
Отбирать гипотезы для тестирования, искать идеи, запускать тесты и анализировать ошибки.
Программа курса:
- Теория и анализ потребностей
Рассмотрим роль аналитики в UX, разберём основные понятия. Изучим инструменты дизайн-мышления, карты стейкхолдеров и эмпатии, сценарий пути пользователя. Освоим бизнес-аналитику, узнаем, что такое бизнес-анализ, кто такой бизнес-аналитик, изучим ключевые концепции бизнес-анализа.
- 4 часа теории, 2 часа практики
- Роль аналитики в UX
- Инструменты дизайн-мышления
- Методы проведения анализа
Научимся поводить исследование без привлечения пользователей. Рассмотрим методы анализа, их сильные и слабые стороны, какие данные и для чего мы можем получить. Разберём определение контекста и метод ролей, основы восприятия, паттерны поведения, социальное проектирование и этика. Изучим моделирование поведения, способы улучшить взаимодействие с клиентом, обработку событий.
- 9 часов теории, 6 часов практики
- Методы анализа: основы
- Бизнес-аналитика
- Феномены зрительного восприятия
- Моделирование поведения
- Методы анализа: Customer Development
- Качественные и количественные исследования
Изучим особенности качественных исследований, полевые исследования, глубинное и контекстное интервью. Рассмотрим анализ пользовательских сценариев на сайте, дневниковое исследование, фокус-группы. Разберём особенности количественных исследований, узнаем, в каких случаях нужны количественные данные. Проведём обзор продуктовых метрик, продуктовой воронки и важности сегментации.
- 3 часа теории, 2 часа практики
- Особенности качественных исследований
- Особенности количественных исследований
- Виды и обзор инструментов анализа
Изучим аналитические инструменты и исследование информационной архитектуры. Рассмотрим оценку интерфейсов, сервисы, предлагающие свою аудиторию, краудсорсинг. Рассмотрим особенности взаимодействия с мобайлом, узнаем, как провести предварительный анализ приложения до его разработки.
- 4 часа теории
- Обзор аналитических инструментов
- Особенности мобильной аналитики
- Особенности проведения UX-тестов
Изучим A/B-тестирование, узнаем, когда стоит проводить тесты, а когда они бесполезны. Разберёмся, где и как искать идеи для полезных гипотез, рассмотрим кейсы. Узнаем, что такое accessibility-статистика, портрет аудитории и её специфика. Научимся проводить eyetracking-тестирование, рассмотрим, как устроены UX-лаборатории в крупных компаниях.
- 4 часа теории, 4 часа практики
- Математика A/B тестов
- Accessibility статистика
- Eye-tracking тестирования
Бонус — Customer Experience: Как собирать фидбек внутри продукта:
Научитесь работать с гипотезами, выбирать правильные точки на пути пользователя для постановки вопросов. На примерах узнаете, что такое хорошие и плохие вопросы, и научитесь тестировать опросы на реальных пользователях. Потренируетесь обрабатывать и категоризировать фидбек. Научитесь определять нужды пользователя и учитывать их при доработке продукта.
- 3 часа теории
- Введение в работу с фидбеком внутри продукта
- Сбор фидбека: от целей и гипотез к созданию первых опросов
- Обработка фидбека. Превращение «хотелок» в нужды
- Принятие решения на основе фидбека
Дипломный проект:
Для выполнения дипломной работы необходимо провести комплексный UX-анализ сайта вашего проекта или выбранного вами из предложенных. Нужно будет определить проблемы пользователей и цели бизнеса, выбрать инструменты количественных и качественных исследований, инструментарий с учетом mobile first, выполнить A/B-тестирование.
- 16 часов практики.
Кому идеально подойдёт этот курс:
- Начинающим дизайнерам
Вы получите системный взгляд на профессию и освоите ключевые навыки, необходимые для старта.
- Веб- и mobile-дизайнерам
Вы сможете перепрофилироваться в UX и прокачаться в разработке по-настоящему userfriendly-интерфейсов.
- Менеджерам в digital
Вы научитесь анализировать пользовательский опыт и грамотно ставить задачи по доработке интерфейса.
Цель освоения дисциплины — познакомить студентов с линейкой методов и инструментов, применяемых в рамках проведения UX/UI исследований для решения коммуникационных задач.
Планируемые результаты обучения:
- Умеет определять цели и задачи для UX/UI исследований
- Умеет составлять ТЗ для проведения исследования по продуктовой аналитике
- Умеет различать задачи для качественной и количественной стратегии UX/UI исследований
- Знает основные методы для конструкции выборки как для качественных, так и для количественных исследований
- Знает основные методики для проведения глубинных интервью
- Умеет проводить юзабилити-тестирование и интерпретировать результаты юзабилити-тестов
- Умеет проводить массовые опросы и анализировать полученные результаты
- Умеет внедрять подход JTBD в разработку продукта
- Умеет создавать CJM и давать ей содержательные интерпретации
- Умеет анализировать результаты в рамках подхода USM
- Знает основы прототипирования интерфейсов в Figma
- Умеет создавать интерфейс MVP на основе ранних исследований потенциальных пользователей
- Умеет определять задачи для A/B-тестирования
- Умеет проводить A/B-тестирование
- Умеет давать содержательную и статистическую интерпретацию A/B-тестов
- Умеет формулировать рекомендации на основании выводов A/B-тестирования
Содержание учебной дисциплины:
- Введение в UI/UX исследования
Лекция «Для чего нужны UX/UI исследования в бизнесе?» Темы лекции: как различать UX и UI; для чего нужны исследования в бизнесе; как исследования внедряются в современные компании; кто занимается UX/UI исследованиями; различия в исследованиях в B2B и B2C сегментах. Семинар «Навыки UI/UX исследователя»
- Проработка дизайна исследования
Лекция «ТЗ для проведения исследований» Темы лекции: почему ТЗ так важно для исследований и не только; как составлять ТЗ так, чтобы было понятно и заказчику, и исполнителю; Семинар «Составление ТЗ для исследования»
- Качественные и количественные методы проведения исследований
Лекция «Различия в методах проведения исследований» Темы лекции: какие методы применяются в UI/UX исследованиях и почему; когда нужен качественный подход, а когда количественный? Семинар «Определение метода будущего исследования»
- Особенности составления выборки и рекрут респондентов
Лекция «Определение выборки для исследования» Темы лекции: какие методы составления выборок существуют, как отличаются подходы к набору респондентов в качественных и количественных исследованиях, Семинар «Составление выборки будущего исследования»
- Глубинные интервью в UX исследованиях
Лекция «Как проводить глубинные интервью» Темы лекции: подходы к проведению глубинных интервью, стиль общения во время глубинных интервью, обработка и интерпретация данных полученных в интервью, как оценить инсайты из глубинных интервью. Семинар «Составление выборки будущего исследования»
- Юзабилити тестирования
Лекция «Для чего нужны юзабилити тестирования» Темы лекции: инструменты для тестирований, подходы к тестированию, обработка данных и метрики ю-тестов, интерпретация результатов Семинар «Сценарии проведения юзабилити-тестов»
- Массовые опросы в UX исследованиях
Лекция «Как массовые опросы помогают разработке продукта» Темы лекции: инструменты для массовых опросов, запуск опросов, обработка данных, определение статистической значимости, помощь массовых опросов для принятия решений Семинар «Составление опросов для исследований»
- Применение Jobs To be Done в продуктовой разработке
Лекция «Смысл подхода JTBD» Темы лекции: Истоки подхода, как внедряют подход компании и к каким результатам приходят, как подход помогает понять потребности пользователей. Семинар «Как внедрять JTBD в продуктовую разработку»
- Разработка Customer Journey Map
Лекция «Для чего нужен CJM» Темы лекции: CJM как основа для развития пользовательского опыта, примеры CJM, основные элементы CJM, виды CJM и подходов к их созданию карт Семинар «Основы создания CJM»
- User Story Mapping в продуктовой разработке
Лекция «Как User Stories помогает понять пользователя» Темы лекции: основы USM, когда применяется USM и какие результаты можно получить Семинар «Проработка User Stories»
- Инструменты и подходы к прототипированию интерфейсов
Лекция «Прототипирование интерфейсов» Темы лекции: для чего нужно прототипирование интерфейсов, инструменты прототипирования, подходы к прототипированию Семинар «Основы прототипирования интерфейсов в Figma»
- Прототипирование MVP и его оценка
Лекция «MVP как основа для развития продукта» Темы лекции: как MVP помогает понять что нужно пользователю, каким должен быть идеальный MVP и как приоритезировать его развитие Семинар «Создаем интерфейс MVP на основе ранних исследований потенциальных пользователей»
- A/B тесты в продуктовой разработке
Лекция «A/B тесты это круто, но не всегда» Темы лекции: основы A/B тестирований, когда нужны и не нужны A/B тестирования, что можно исследовать с A/B тестами Семинар «Какие проблемы решают A/B тесты»
- Подходы к проведению A/B тестов
Лекция «Как проводить A/B тесты?» Семинар «Обсуждение подходов A?B тестов и выбор оптимального для своего проекта»
- Интерпретация результатов A/B тестирований
Лекция «Подходы к интерпретации результатов A/B тестов» Темы лекции: оценка A/B тестов, доверительный интервал и статистическая значимость, различия между вариантами. Семинар «Интерпретация существующих A/B тестов»
- Использование результатов A/B тестирований в продуктовой разработке
Лекция «Как результаты A/B тестов помогают развитию продукта» Семинар «Какие изменения можно внедрять на основе A/B тестов».
Курс про суть исследований: как дизайнеру, продакту или аналитику научиться применять исследовательский подход и делать продукты лучше. Как понять задачи и проблемы пользователей, что поменять, а что сохранить в продукте, чтобы он был полезен.
Кому подойдёт курс:
- Дизайнерам
Будем разбираться, как исследования помогут в ваших привычных рабочих задачах: создать интерфейс с нуля, добавить или убрать функциональность, понять, какие шаги требуются для развития продукта. Сможете сделать глубокое исследование самостоятельно и по результатам повлиять на продукт, основываясь на фактах, а не чьих-то идеях.
- Продакт-менеджерам
Расскажем, как самостоятельно проводить быстрые тесты-проверки или полноценные исследования. Чтобы принимать решения по продукту, когда не хватает данных о пользователях, и проверять готовые интерфейсные решения. А также находить баланс между бизнесом и пользователями, с опорой на факты аргументировать решения себе и команде, чётко понимать, что вы делаете в продукте и зачем. - Аналитикам
Курс поможет структурировать и расширить знания в исследованиях, оценить, что вы уже умеете, а какие темы можно подтянуть. А ещё научит лучше понимать дизайнеров и эффективнее работать в связке с ними и продактом. Мы сделали акцент на базу: не основы для новичков, а саму суть исследований — принципы, методы, подход к задаче и взгляд на неё.
Как проходит обучение:
За 3 месяца и 60 часов занятий вы освоите главные принципы UX-исследований. Вот что вас ждёт:
- Много общения и помощь экспертов
В процессе обучения вы не останетесь одни. Кроме индивидуальной работы, вас ждут задания в парах и малых группах — чтобы вместе развивать навыки коммуникации, которые пригодятся в исследовании пользователей и общении с командой. По результатам работы в каждом спринте вы будете получать индивидуальную обратную связь от экспертов — практикующих UX-исследователей. Несколько раз за курс вы встретитесь с наставником (один на один и в группе), чтобы отслеживать прогресс. В любое время можно будет задать вопрос экспертам в общем чате, а самые сложные моменты мы будем регулярно отрабатывать на воркшопах.
- Ещё больше практики
Вам предстоит самостоятельно провести несколько исследований, которые используют в решении привычных продуктовых задач. Это будут как небольшие исследования на друзьях и знакомых, так более серьёзные, для которых нужно будет найти респондентов и пообщаться с незнакомыми людьми. Теория тоже будет: она собрана в интерактивном учебнике с иллюстрациями и схемами, а закрепить новую информацию и проверить себя помогут тесты и практические задания.
- Глубоко, а не вширь
Мы поможем вам разобраться в сути исследований и выстроить фундамент исследовательского подхода, который можно переложить на привычные рабочие задачи и любые методы. В курсе мы рассмотрим только ключевые методы исследований, но детально отработаем каждый этап: от постановки задачи до анализа и презентации результатов команде (чтобы донести ценность), внедрения изменений в продукт. Расскажем, почему исследования — это не самоцель, а инструмент, иногда можно и без них (сюрприз).
Вводная часть — бесплатно.
2 часа теории, тестов и заданий.
В вводной части мы обсудим такие темы:
- Что такое UX-исследования, где грань между опытом клиента и пользователя.
- Как исследования помогают и мешают в ваших рабочих задачах.
- Что такое исследовательский подход, какие у него основные принципы и что бывает, если им не следовать.
- Из каких этапов состоит каждое исследование и какие из них вы можете упускать.
В платной части появится обратная связь от экспертов: в конце каждой темы они будут лично проверять домашние задания и подсказывать, что можно улучшить. Также добавится общение с наставником: с ним можно обсуждать любые вопросы по теории и практике — в группе и один на один. А ещё он поможет поставить цели и не растерять мотивацию.
- Индивидуальная обратная связь от экспертов
- Поддержка наставника
- Навыки и знания, востребованные работодателями
- Доступ к программе обучения продолжительностью 60 часов
- Сертификат о прохождении курса.
Программа обучения:
- Как снимать обратную связь по новой функциональности — 12 часов
— Сбор фидбека от пользователей. Как выявить болезненные места в сервисе.
— Количественные методы исследований. Быстрые тесты и их особенности.
— Подготовка и запуск опроса.
— Контент-анализ результатов. Ранжирование проблем.
- Как проверить вариант решения на пользователях — 12 часов
— Что такое идея и гипотеза. Качественные методы для проверки решения.
— Выборка, сценарий и проведение юзабилити-теста.
— Анализ результатов и внедрение изменений в продукте.
- Как понять сценарии и задачи пользователей — 20 часов
— Цель и структура глубинного интервью. Хаки рекрута.
— Проведение интервью: динамика, когнитивные искажения и атмосфера.
— Как построить сценарий пользователя по результатам исследования.
- Дипломный проект — 10 часов
— Работа с брифом и составление плана исследования (план проверит наставник и даст обратную связь).
— Самостоятельное проведение полного цикла исследования на учебных кейсах и применение результатов в продукте.
— Подготовка к защите и презентация решений.
