CRM система — что это простыми словами и для чего используется в 2025 году

CRM система — это программное решение для управления взаимоотношениями с клиентами. В этой статье простыми словами объясним, что такое CRM система, для чего она используется и как с ней работать начинающим предпринимателям.

Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.

Что такое CRM система простыми словами

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». CRM система — это программа, которая помогает компаниям организовать работу с клиентами, от первого контакта до заключения сделки и послепродажного обслуживания.

Представьте CRM как умную записную книжку, которая:

• Запоминает всех ваших клиентов и их контактные данные
• Ведет историю всех разговоров и встреч
• Напоминает о важных задачах и звонках
• Показывает, на какой стадии находится каждая сделка
• Считает прибыль и анализирует эффективность работы

Для чего используется CRM система

Системы CRM используются для решения множества бизнес-задач:

Управление клиентской базой

CRM хранит всю информацию о клиентах в одном месте: контакты, историю покупок, предпочтения, статус сделок. Это позволяет любому сотруднику быстро найти нужную информацию и продолжить работу с клиентом.

Автоматизация продаж

Система помогает отслеживать весь путь клиента от первого обращения до покупки. Менеджеры видят, какие сделки «горят», какие клиенты готовы к покупке, а какие нуждаются в дополнительной работе.

Планирование и контроль задач

CRM напоминает о важных звонках, встречах и задачах. Руководители могут контролировать работу сотрудников и видеть загруженность каждого менеджера.

Аналитика и отчеты

Система собирает статистику по продажам, показывает эффективность менеджеров, источники клиентов и другие важные показатели для принятия управленческих решений.

Как работать с CRM системой для начинающих

Начинающим предпринимателям важно понимать основные принципы работы с CRM:

Шаг 1: Внесение клиентов

Первым делом нужно внести в систему всех существующих клиентов с их контактными данными. Это можно сделать вручную или импортировать из Excel-файла.

Шаг 2: Настройка воронки продаж

Определите этапы, через которые проходит клиент от первого контакта до покупки. Например: «Первичный контакт» → «Коммерческое предложение» → «Переговоры» → «Заключение договора».

Шаг 3: Создание сделок

Для каждого потенциального клиента создавайте сделку и отмечайте, на каком этапе она находится. Указывайте сумму сделки и планируемую дату закрытия.

Шаг 4: Ведение истории общения

Записывайте все звонки, встречи и переписку с клиентами. Это поможет не потерять важную информацию и обеспечит преемственность при смене менеджера.

Шаг 5: Планирование задач

Ставьте задачи на звонки, встречи и другие активности. CRM будет напоминать о них и поможет не упустить важные дела.

Лучшие CRM системы для бизнеса в 2025 году

Рассмотрим топ CRM систем, которые лучше всего подходят для российского бизнеса:

1. Битрикс24

Битрикс24 — самая популярная CRM система в России. Подходит для компаний любого размера.

Преимущества:

• Бесплатная версия для команды до 5 человек
• Полная интеграция с сайтом и интернет-магазином
• Встроенная IP-телефония
• Социальная сеть для сотрудников
• Мобильное приложение
• Российская разработка и поддержка

Недостатки:

• Может показаться сложной для новичков
• Требует времени на настройку
• Платные тарифы довольно дорогие

Стоимость: от 0 до 5 990 рублей в месяц. Официальный сайт Битрикс24

2. МегаПлан

МегаПлан — российская CRM система с простым интерфейсом и доступной ценой.

Преимущества:

• Простота использования
• Доступная цена
• Хорошая техническая поддержка
• Интеграция с популярными сервисами
• Быстрое внедрение

Недостатки:

• Ограниченный функционал по сравнению с Битрикс24
• Нет бесплатной версии
• Меньше возможностей для кастомизации

Стоимость: от 990 рублей в месяц. Официальный сайт МегаПлан

3. SberCRM

SberCRM — CRM система от Сбербанка, ориентированная на средний и крупный бизнес.

Преимущества:

• Надежность и безопасность от Сбербанка
• Глубокая аналитика
• Интеграция с банковскими продуктами
• Соответствие требованиям по защите данных
• Профессиональная поддержка

Недостатки:

• Высокая стоимость
• Сложность настройки
• Подходит только для крупных компаний
• Длительный процесс внедрения

Стоимость: от 2 500 рублей в месяц за пользователя. Официальный сайт SberCRM

4. Аспро.CRM

Аспро.CRM — российская система управления клиентами с акцентом на автоматизацию.

Преимущества:

• Гибкая настройка под любой бизнес
• Встроенные инструменты маркетинга
• Интеграция с сайтами на 1С-Битрикс
• Хорошее соотношение цены и качества
• Российская разработка

Недостатки:

• Меньшая популярность на рынке
• Ограниченное количество интеграций
• Требует обучения сотрудников

Стоимость: от 1 500 рублей в месяц. Официальный сайт Аспро.CRM

5. amoCRM

amoCRM — популярная CRM система с фокусом на продажи и простоту использования.

Преимущества:

• Интуитивно понятный интерфейс
• Множество готовых интеграций
• Мощные инструменты автоматизации
• Хорошая мобильная версия
• Качественная поддержка

Недостатки:

• Нет бесплатной версии
• Относительно высокая стоимость
• Некоторые функции доступны только в дорогих тарифах

Стоимость: от 1 200 рублей в месяц. Официальный сайт amoCRM

6. Pipedrive

Pipedrive — зарубежная CRM система с простым и эффективным подходом к управлению продажами.

Преимущества:

• Очень простой интерфейс
• Быстрое внедрение
• Хорошие мобильные приложения
• Эффективная работа с воронкой продаж
• Много интеграций

Недостатки:

• Ограниченный функционал
• Нет русскоязычной поддержки
• Проблемы с локализацией
• Оплата только в валюте

Стоимость: от $12.50 в месяц. Официальный сайт Pipedrive

7. Salesforce

Salesforce — мировой лидер среди CRM систем, подходящий для крупных компаний.

Преимущества:

• Максимальный функционал
• Гибкая настройка
• Множество приложений и интеграций
• Надежность и масштабируемость
• Передовые технологии ИИ

Недостатки:

• Очень высокая стоимость
• Сложность настройки и использования
• Требует специальных знаний
• Нет русскоязычной поддержки

Стоимость: от $25 в месяц за пользователя. Официальный сайт Salesforce

8. HubSpot CRM

HubSpot CRM — бесплатная CRM система с расширенными возможностями маркетинга.

Преимущества:

• Полностью бесплатная базовая версия
• Простота использования
• Отличные инструменты маркетинга
• Хорошая интеграция с сайтом
• Качественная аналитика

Недостатки:

• Интерфейс только на английском
• Нет русскоязычной поддержки
• Продвинутые функции платные
• Может быть медленной

Стоимость: бесплатно, платные тарифы от $45 в месяц. Официальный сайт HubSpot

9. Zoho CRM

Zoho CRM — многофункциональная CRM система с широким набором инструментов.

Преимущества:

• Доступная цена
• Большой функционал
• Интеграция с другими продуктами Zoho
• Хорошая мобильная версия
• Множество настроек

Недостатки:

• Сложность настройки
• Интерфейс на английском языке
• Ограниченная поддержка на русском
• Может показаться перегруженной

Стоимость: от $14 в месяц за пользователя. Официальный сайт Zoho CRM

10. Freshsales

Freshsales — современная CRM система с фокусом на автоматизацию продаж.

Преимущества:

• Современный интерфейс
• Встроенная IP-телефония
• Автоматизация маркетинга
• Хорошая аналитика
• Есть бесплатная версия

Недостатки:

• Нет русскоязычной поддержки
• Ограниченная локализация
• Меньше интеграций с российскими сервисами
• Может быть медленной

Стоимость: от $15 в месяц за пользователя. Официальный сайт Freshsales

11. Простой бизнес

Простой бизнес — российская CRM система для малого бизнеса с простым интерфейсом.

Преимущества:

• Очень простой интерфейс
• Низкая стоимость
• Быстрое внедрение
• Русскоязычная поддержка
• Подходит для начинающих

Недостатки:

• Ограниченный функционал
• Мало интеграций
• Нет мобильного приложения
• Простая аналитика

Стоимость: от 500 рублей в месяц. Официальный сайт Простой бизнес

12. Kommo (бывшая amoCRM)

Kommo — международная версия популярной российской CRM системы.

Преимущества:

• Проверенная функциональность
• Множество интеграций
• Хорошая автоматизация
• Качественная поддержка
• Гибкие настройки

Недостатки:

• Высокая стоимость
• Сложность для новичков
• Требует обучения
• Нет бесплатной версии

Стоимость: от $15 в месяц за пользователя. Официальный сайт Kommo

Ключевые функции CRM систем

При выборе CRM системы обратите внимание на следующие ключевые функции:

Управление контактами

Система должна удобно хранить и организовывать информацию о клиентах, позволять быстро найти нужный контакт и просмотреть историю взаимодействий.

Управление сделками

Возможность создавать сделки, отслеживать их движение по воронке продаж, устанавливать суммы и даты закрытия.

Планирование задач

Система должна позволять ставить задачи, напоминать о них и контролировать их выполнение.

Аналитика и отчеты

Важна возможность анализировать эффективность продаж, работу менеджеров и другие ключевые показатели.

Интеграции

CRM должна интегрироваться с другими системами: сайтом, IP-телефонией, email-маркетингом, мессенджерами.

Мобильное приложение

Возможность работать с CRM с мобильного устройства критически важна для современного бизнеса.

Как выбрать подходящую CRM систему

При выборе CRM системы учитывайте следующие факторы:

Размер компании

Для малого бизнеса подойдут простые и недорогие решения, для крупных компаний нужны более мощные системы с расширенным функционалом.

Бюджет

Определите, сколько вы готовы тратить на CRM ежемесячно. Учитывайте не только стоимость системы, но и расходы на внедрение и обучение.

Отрасль бизнеса

Некоторые CRM системы заточены под определенные отрасли. Выбирайте решение, которое подходит для вашей сферы деятельности.

Требования к функциональности

Составьте список необходимых функций и проверьте, есть ли они в выбранной CRM системе.

Интеграции

Убедитесь, что CRM может интегрироваться с уже используемыми вами системами и сервисами.

Простота использования

Система должна быть понятной для ваших сотрудников. Сложная CRM может снизить эффективность работы.

Внедрение CRM системы: пошаговый план

Этап 1: Анализ текущих процессов

Изучите, как сейчас происходит работа с клиентами в вашей компании. Выявите узкие места и определите, что нужно улучшить.

Этап 2: Выбор системы

На основе анализа выберите подходящую CRM систему. Воспользуйтесь пробными версиями для тестирования.

Этап 3: Планирование внедрения

Составьте план внедрения, назначьте ответственных, определите сроки и бюджет.

Этап 4: Настройка системы

Настройте CRM под ваши бизнес-процессы: создайте поля, настройте воронку продаж, подключите интеграции.

Этап 5: Импорт данных

Перенесите существующую клиентскую базу в CRM систему. Проверьте качество данных и исправьте ошибки.

Этап 6: Обучение сотрудников

Проведите обучение для всех пользователей системы. Создайте инструкции и регламенты работы.

Этап 7: Тестирование

Протестируйте систему на небольшой группе пользователей, выявите проблемы и устраните их.

Этап 8: Полный запуск

Запустите CRM для всех сотрудников. Обеспечьте поддержку и решение возникающих вопросов.

Типичные ошибки при внедрении CRM

Отсутствие четкого плана

Многие компании начинают внедрение CRM без четкого понимания целей и планов. Это приводит к затягиванию проекта и превышению бюджета.

Неправильный выбор системы

Выбор CRM без учета специфики бизнеса и потребностей компании часто приводит к неудачному внедрению.

Недостаточное обучение персонала

Сотрудники должны понимать, как работать с системой и зачем это нужно. Плохое обучение снижает эффективность использования CRM.

Отсутствие поддержки руководства

Без поддержки руководства сотрудники могут саботировать внедрение новой системы.

Попытка внедрить все сразу

Лучше внедрять CRM поэтапно, начиная с базового функционала и постепенно расширяя возможности.

Преимущества использования CRM систем

Увеличение продаж

CRM помогает не упускать потенциальных клиентов, контролировать воронку продаж и увеличивать конверсию.

Улучшение обслуживания клиентов

Полная информация о клиенте позволяет предоставлять более качественное и персонализированное обслуживание.

Повышение эффективности работы

Автоматизация рутинных задач освобождает время сотрудников для более важных дел.

Лучший контроль бизнес-процессов

Руководители получают полную картину работы с клиентами и могут оперативно принимать управленческие решения.

Сокращение затрат

CRM помогает оптимизировать затраты на маркетинг и продажи, сосредотачиваясь на самых эффективных каналах.

Бесплатные CRM системы для малого бизнеса

Для начинающих предпринимателей есть несколько бесплатных вариантов:

Битрикс24 (бесплатная версия)

Подходит для команды до 5 человек. Включает базовый функционал CRM, задачи, файлы и чат.

HubSpot CRM

Полностью бесплатная CRM с неограниченным количеством контактов и сделок.

Zoho CRM (бесплатная версия)

Бесплатная версия для команды до 3 человек с базовым функционалом.

Freshsales (бесплатная версия)

Включает управление контактами, сделками и базовую аналитику.

Тренды развития CRM систем в 2025 году

Искусственный интеллект

ИИ помогает анализировать поведение клиентов, предсказывать вероятность сделки и автоматизировать рутинные задачи.

Мобильность

Все больше функций CRM становится доступными на мобильных устройствах. Менеджеры могут работать из любой точки мира.

Интеграция с мессенджерами

CRM системы активно интегрируются с WhatsApp, Telegram и другими мессенджерами для удобного общения с клиентами.

Голосовые интерфейсы

Возможность управлять CRM голосовыми командами делает работу еще более удобной.

Социальные CRM

Интеграция с социальными сетями позволяет отслеживать активность клиентов и взаимодействовать с ними в социальных медиа.

Заключение

CRM система — это необходимый инструмент для современного бизнеса, который помогает структурировать работу с клиентами, увеличивать продажи и улучшать качество обслуживания. Выбор конкретной системы зависит от размера компании, бюджета и специфики бизнеса.

Для малого бизнеса лучше начать с простых и доступных решений, таких как Битрикс24 или МегаПлан. Крупные компании могут рассмотреть более мощные системы вроде SberCRM или Salesforce.

Главное — помнить, что CRM система — это не просто программа, а инструмент для выстраивания эффективных бизнес-процессов. Успешное внедрение требует четкого планирования, обучения сотрудников и постоянной работы над улучшением процессов.

Не откладывайте внедрение CRM — начните с простого решения и постепенно развивайте систему управления клиентами. Это поможет вашему бизнесу расти и развиваться более эффективно.

Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.