CRM системы для продаж — какие бывают: типы, виды и особенности выбора в 2025 году

CRM системы для продаж различаются по функциональности, типам внедрения и специализации. Рассмотрим основные виды CRM-решений, их особенности и поможем определиться с выбором подходящей системы для вашего бизнеса.

Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.

Что такое CRM системы для продаж

CRM (Customer Relationship Management) системы для продаж — это программные решения, предназначенные для автоматизации и оптимизации процессов взаимодействия с клиентами на всех этапах продажи. Они помогают компаниям эффективно управлять клиентской базой, отслеживать сделки, анализировать эффективность продаж и повышать конверсию.

Основные функции CRM систем для продаж включают:

• Управление контактами и клиентской базой
• Ведение воронки продаж
• Планирование и контроль задач
• Аналитика и отчетность
• Автоматизация маркетинговых процессов
• Интеграция с другими системами

Типы CRM систем по способу развертывания

Облачные CRM системы

Облачные решения размещаются на серверах провайдера и доступны через интернет. Это самый популярный тип CRM систем для продаж, так как они не требуют значительных первоначальных инвестиций в IT-инфраструктуру.

Преимущества облачных CRM:

• Быстрое внедрение
• Доступность с любого устройства
• Автоматические обновления
• Масштабируемость
• Низкие начальные затраты

Коробочные CRM системы

Коробочные решения устанавливаются на собственных серверах компании. Такие системы обеспечивают полный контроль над данными и настройками.

Преимущества коробочных CRM:

• Полный контроль над данными
• Возможность глубокой кастомизации
• Независимость от интернет-подключения
• Соответствие корпоративным стандартам безопасности

Гибридные CRM системы

Гибридные решения сочетают преимущества облачных и коробочных систем, позволяя размещать критически важные данные локально, а менее чувствительную информацию — в облаке.

Виды CRM систем по функциональности

Операционные CRM

Операционные CRM системы для продаж фокусируются на автоматизации повседневных бизнес-процессов. Они включают модули для управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов.

Аналитические CRM

Аналитические системы специализируются на анализе данных о клиентах и продажах. Они помогают выявлять закономерности, прогнозировать тенденции и принимать обоснованные решения.

Коллаборативные CRM

Коллаборативные CRM обеспечивают эффективное взаимодействие между различными отделами компании, клиентами и партнерами.

Лучшие CRM системы для продаж 2025 года

1. Битрикс24

Битрикс24 — это комплексная CRM система российского производства, которая включает инструменты для управления продажами, маркетингом и командной работой. Система доступна как в облачном, так и в коробочном варианте.

Официальный сайт: https://www.bitrix24.ru/

Преимущества:

• Бесплатная версия для небольших команд
• Встроенные социальная сеть и мессенджер
• Богатый функционал для автоматизации
• Интеграция с популярными сервисами
• Поддержка на русском языке

Недостатки:

• Может показаться сложной для новичков
• Требует времени на настройку
• Некоторые функции доступны только в платных тарифах

2. МегаПлан

МегаПлан — российская CRM система, ориентированная на малый и средний бизнес. Отличается простотой использования и доступной ценой.

Официальный сайт: https://megaplan.ru/

Преимущества:

• Простой и понятный интерфейс
• Доступная стоимость
• Быстрое внедрение
• Хорошая техподдержка
• Готовые шаблоны для разных отраслей

Недостатки:

• Ограниченные возможности кастомизации
• Меньший функционал по сравнению с более дорогими решениями
• Ограниченные возможности интеграции

3. SberCRM

SberCRM — современная облачная CRM система от Сбербанка, построенная на платформе Salesforce. Система ориентирована на крупный и средний бизнес.

Официальный сайт: https://sbercrm.ru/

Преимущества:

• Высокая надежность и безопасность
• Мощные аналитические возможности
• Интеграция с экосистемой Сбербанка
• Соответствие российским требованиям
• Профессиональная поддержка

Недостатки:

• Высокая стоимость
• Сложность настройки
• Может быть избыточной для малого бизнеса

4. Аспро.CRM

Аспро.CRM — российская система управления взаимоотношениями с клиентами, которая интегрируется с готовыми решениями для создания сайтов и интернет-магазинов.

Официальный сайт: https://aspro.ru/crm/

Преимущества:

• Тесная интеграция с веб-решениями
• Готовые отраслевые решения
• Доступная цена
• Русскоязычная поддержка
• Быстрое внедрение

Недостатки:

• Ограниченный функционал
• Меньше возможностей для крупных компаний
• Зависимость от экосистемы Аспро

5. AmoCRM

AmoCRM — популярная российская CRM система, специализирующаяся на управлении продажами и маркетинге. Известна своим простым и интуитивным интерфейсом.

Официальный сайт: https://www.amocrm.ru/

Преимущества:

• Простота использования
• Мощные инструменты для продаж
• Много интеграций
• Активное сообщество пользователей
• Мобильные приложения

Недостатки:

• Может быть дорогой для больших команд
• Ограниченные возможности кастомизации
• Некоторые функции доступны только в дорогих тарифах

6. Salesforce

Salesforce — мировой лидер в сфере CRM систем. Предлагает облачные решения для компаний любого размера с широкими возможностями кастомизации.

Официальный сайт: https://www.salesforce.com/

Преимущества:

• Лидер рынка с проверенной репутацией
• Огромные возможности кастомизации
• Мощная экосистема приложений
• Передовые технологии ИИ
• Масштабируемость

Недостатки:

• Высокая стоимость
• Сложность настройки
• Может быть избыточной для малого бизнеса
• Требует хорошего знания английского языка

7. HubSpot CRM

HubSpot CRM — бесплатная CRM система с богатым функционалом для малого и среднего бизнеса. Известна своими инструментами для входящего маркетинга.

Официальный сайт: https://www.hubspot.com/

Преимущества:

• Бесплатная базовая версия
• Отличные маркетинговые инструменты
• Простота использования
• Хорошая аналитика
• Много обучающих материалов

Недостатки:

• Дорогие дополнительные модули
• Ограниченная поддержка русского языка
• Некоторые функции доступны только в платных версиях

8. Pipedrive

Pipedrive — простая и эффективная CRM система, созданная продавцами для продавцов. Фокусируется на управлении воронкой продаж.

Официальный сайт: https://www.pipedrive.com/

Преимущества:

• Очень простой интерфейс
• Отличная визуализация воронки продаж
• Быстрое внедрение
• Хорошее соотношение цены и качества
• Мобильные приложения

Недостатки:

• Ограниченные маркетинговые возможности
• Меньше функций по сравнению с комплексными решениями
• Ограниченная поддержка русского языка

9. Zoho CRM

Zoho CRM — часть большой экосистемы бизнес-приложений Zoho. Предлагает комплексное решение для управления клиентами по доступной цене.

Официальный сайт: https://www.zoho.com/crm/

Преимущества:

• Доступная цена
• Интеграция с другими приложениями Zoho
• Хорошая функциональность
• Поддержка мобильных устройств
• Настраиваемые рабочие процессы

Недостатки:

• Интерфейс может показаться устаревшим
• Ограниченная поддержка русского языка
• Меньше интеграций с российскими сервисами

10. Creatio

Creatio (бывший bpm’online) — платформа для управления бизнес-процессами с мощными CRM возможностями. Подходит для средних и крупных компаний.

Официальный сайт: https://www.creatio.com/

Преимущества:

• Мощные возможности автоматизации
• Низкокодовая платформа
• Хорошая аналитика
• Гибкость настройки
• Поддержка русского языка

Недостатки:

• Высокая стоимость
• Сложность настройки
• Требует обучения пользователей

11. Простой бизнес CRM

Простой бизнес CRM — российская система для малого и среднего бизнеса, которая отличается простотой использования и доступной ценой.

Официальный сайт: https://www.prostoy.ru/

Преимущества:

• Простота использования
• Низкая цена
• Быстрое внедрение
• Русскоязычная поддержка
• Подходит для малого бизнеса

Недостатки:

• Ограниченный функционал
• Меньше возможностей для роста
• Ограниченные интеграции

12. Клиентская база

Клиентская база — простая российская CRM система для управления клиентами и продажами. Подходит для начинающих предпринимателей.

Официальный сайт: https://www.clientbase.ru/

Преимущества:

• Очень простой интерфейс
• Доступная цена
• Быстрое освоение
• Подходит для фрилансеров
• Русскоязычная поддержка

Недостатки:

• Базовый функционал
• Ограниченные возможности роста
• Мало интеграций

13. Работа с клиентами

Работа с клиентами — российская CRM система для управления продажами и клиентским сервисом. Предлагает готовые решения для разных отраслей.

Официальный сайт: https://www.clientwork.ru/

Преимущества:

• Отраслевые решения
• Доступная цена
• Русскоязычная поддержка
• Простота использования
• Быстрое внедрение

Недостатки:

• Ограниченный функционал
• Меньше возможностей кастомизации
• Ограниченные интеграции

14. Kommo (бывший amoCRM)

Kommo — международная версия популярной CRM системы, которая предлагает решения для продаж и маркетинга по всему миру.

Официальный сайт: https://www.kommo.com/

Преимущества:

• Проверенная функциональность
• Много интеграций
• Хорошие мобильные приложения
• Активное развитие
• Поддержка мессенджеров

Недостатки:

• Цена может быть высокой
• Сложность для новичков
• Некоторые функции в дорогих тарифах

15. Retailcrm

Retailcrm — российская CRM система, специально разработанная для интернет-магазинов и розничной торговли.

Официальный сайт: https://www.retailcrm.ru/

Преимущества:

• Специализация на розничной торговле
• Интеграция с популярными CMS
• Управление многоканальными продажами
• Автоматизация маркетинга
• Русскоязычная поддержка

Недостатки:

• Узкая специализация
• Может не подходить для B2B
• Ограниченные возможности для других отраслей

Ключевые функции CRM систем для продаж

Управление контактами

Все CRM системы для продаж должны обеспечивать централизованное хранение и управление контактной информацией клиентов. Это включает данные о компаниях, контактных лицах, истории взаимодействий и дополнительной информации.

Воронка продаж

Визуализация этапов продаж помогает отслеживать прогресс каждой сделки и определять узкие места в процессе продаж. Хорошая CRM система должна предоставлять гибкые настройки воронки.

Управление задачами

Планирование и контроль задач — критически важная функция для эффективности продаж. CRM должна позволять создавать, назначать и отслеживать выполнение задач.

Отчеты и аналитика

Аналитические возможности помогают оценивать эффективность продаж, выявлять тенденции и принимать обоснованные решения. Важно наличие готовых отчетов и возможности создания собственных.

Интеграции

Современные CRM системы должны интегрироваться с другими бизнес-системами: электронной почтой, телефонией, бухгалтерскими программами, маркетинговыми инструментами.

Как выбрать CRM систему для продаж

Определите потребности бизнеса

Прежде чем выбирать CRM систему, четко определите, какие задачи она должна решать. Проанализируйте текущие процессы продаж и выявите проблемы, которые нужно решить.

Учитывайте размер компании

Разные CRM системы подходят для компаний разного размера. Малому бизнесу может хватить простого решения, а крупным компаниям нужны более функциональные системы.

Оцените бюджет

Учитывайте не только стоимость лицензий, но и затраты на внедрение, настройку, обучение сотрудников и техническую поддержку. Некоторые системы требуют дополнительных модулей для полной функциональности.

Проверьте возможности интеграции

Убедитесь, что выбранная CRM система может интегрироваться с уже используемыми в компании инструментами и системами.

Тестируйте перед покупкой

Большинство CRM систем предлагают тестовые периоды. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы оценить удобство использования и соответствие потребностям.

Внедрение CRM системы: советы и рекомендации

Подготовка к внедрению

Успешное внедрение CRM системы начинается с тщательной подготовки. Определите цели внедрения, назначьте ответственных, подготовьте данные для миграции.

Обучение сотрудников

Инвестируйте время и ресурсы в обучение сотрудников. Даже самая лучшая CRM система не будет эффективной, если сотрудники не умеют ею пользоваться.

Поэтапное внедрение

Рассмотрите возможность поэтапного внедрения, начиная с основных функций и постепенно добавляя дополнительные модули.

Постоянная оптимизация

Внедрение CRM системы — это не разовый проект, а постоянный процесс. Регулярно анализируйте эффективность использования и вносите необходимые изменения.

Тенденции развития CRM систем для продаж

Искусственный интеллект

ИИ становится все более важным компонентом CRM систем. Он помогает автоматизировать рутинные задачи, предсказывать поведение клиентов и оптимизировать процессы продаж.

Мобильность

Мобильные приложения CRM становятся все более функциональными, позволяя продавцам работать эффективно вне офиса.

Социальные CRM

Интеграция с социальными сетями позволяет лучше понимать клиентов и взаимодействовать с ними через предпочитаемые каналы.

Автоматизация маркетинга

Границы между CRM и маркетинговыми платформами стираются. Современные системы включают инструменты для email-маркетинга, управления лидами и автоматизации кампаний.

Заключение

CRM системы для продаж бывают разных типов и видов, каждая со своими особенностями и преимуществами. Выбор подходящей системы зависит от размера компании, специфики бизнеса, бюджета и конкретных потребностей.

Облачные решения подойдут большинству компаний благодаря простоте внедрения и доступной цене. Коробочные системы стоит рассматривать при высоких требованиях к безопасности и контролю данных.

Среди представленных решений особого внимания заслуживают Битрикс24 как комплексная платформа, МегаПлан для малого бизнеса, SberCRM для крупных компаний и Аспро.CRM для интеграции с веб-решениями.

Помните, что успех внедрения CRM системы зависит не только от правильного выбора решения, но и от качества подготовки, обучения сотрудников и постоянной оптимизации процессов.

Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.