«Я использую виджет Verbox на своих и клиентских сайтах, так как в Вербоксе огромный функционал и есть бесплатный тариф, всё что нужно — есть в этом сервисе.»
В этом обзоре я разберу ТОП-10 сервисов онлайн-чатов и онлайн-консультантов, рейтинг оформлен в порядке актуальности (от самого актуального к наименее актуальному). Обзор основан на моём опыте.
Будем разбирать функциональность, доступность, простоту установки и другие важные характеристики.
Онлайн чат — это простой и доступный инструмент, который может увеличить конверсию сайта и количество клиентов.
Лучшие сервисы онлайн-чатов в 2021 году - рейтинг ТОП-10
| Конструктор | Функционал (от 1 до 10) | Бесплатная версия | Тестовый период | Стоимость, от | |
| Verbox | 10 | Есть | 14 дней | 366.67 р./мес | Попробовать |
| Chatra | 10 | Есть | Есть | 720 р./мес. | Попробовать |
| Jivosite | 10 | Есть | 14 дней | 594 р./мес. | Попробовать |
| Envybox | 9 | Нет | 7 дней | 745 р./мес. | Попробовать |
| RedHelper | 8 | Нет | 5 дней | 800 р./мес. | Попробовать |
| Venyoo | 8 | Нет | 14 дней | Зависит от кол-ва заявок, 890р./100 заявок в мес. | Попробовать |
| LiveTex | 8 | Нет | 7 дней | 1980 р./мес. | Попробовать |
| Carrot Quest | 7 | Нет | 14 дней | 800 р./мес. | Попробовать |
| Callibri | 7 | Нет | 14 дней | 1000 р./мес. | Попробовать |
| Quickley | 7 | Есть | 14 дней | 1500 р./мес. | Попробовать |
| Mangochat | 5 | Есть | Нет | 588 р./мес. | Попробовать |
Вербокс – понятный и многофункциональный онлайн чат для сайта. Одно из преимуществ – доступные цены.
Бесплатные и платные тарифы:
- Бесплатная версия: Да
- Платная версия: От 366.67 р./мес. за одного оператора
Функции сервиса:
- Онлайн-чат
- Оффлайн-чат
- Работает на всех гаджетах и платформах
- Отчеты о том, что человек получил и прочитал сообщение
- Интеграции с ВК, Я.Диалоги, ОК, E-mail, 2Гис, Фейсбук, Телеграм, Вайбер, CRM, Yandex.Metrika, Гугл.Аналитикс, JavaScript API и Rest API, вебхуки
- Автодействия
- Прием платежей
- Интеграция с CMS и конструкторами — Тильда(Tilda), Flexbe (Флексби), Базиум, Вордпресс и т.д.
- Изменение дизайна виджета
- Программы для Виндовс и Мак
- Моб. программы для iOS и Android
- Шаблоны для оперативных ответов
- Наблюдение за тем, что печатает пользователь
- Просмотр действий посетителя (технология Co-browse)
- Форма обратного звонка
- Приветственное сообщение около окна чата
- Удаление чата
- Многоязычность
Чатра – легкий и многофункциональный виджет онлайн-консультанта, из особенностей – возможность сделать чат-бота. Клиенты сервиса — такие известные компании, как: 1С, 2GIS, Нетология, SkyEng, KupiVip и другие.
Бесплатные и платные тарифы:
- Бесплатная версия: Есть
- Платная версия: Цена от 720 р./мес. за сотрудника
Функции сервиса:
- Онлайн-чат
- Форма для оффлайн чата
- Изменение дизайна виджета
- Интеграция с сервисами Яндекса
- Интеграция с Емайл
- Чат через Facebook
- Чат-бот
- Автодействия
- Сбор контактов в авто-режиме
- Базовая и полная информация о пользователе
- Приложение в браузере
- Программа для iPhone/Андроид/Windows/Mac
- Шаблоны фраз для быстрого ответа
- История переписки
- Оценка качества обслуживания
- Интеграция с CRM и тикет-системами – Slack, Help Scout, Front, амоСРМ, Омнидеск, Zapier
- Интеграция с Я.Метрика, G.Analytics
- Лёгкая интеграция с популярными CMS и интернет-магазинами (Вордпресс, Шопифай, Вукомерц, Эквид и другие)
Бесплатная версия будет иметь свои ограничения, при этом функционал все равно хорош. Также на платных тарифах есть 14 дней тестового периода, этого хватит, чтобы в полной мере протестировать онлайн-чат.
Среди клиентов сервиса: Nethouse, Texterra, FireSeo, Сбербанк Лизинг, Пегас Туристик, Леонардо и множество других известных компаний.
Бесплатные и платные тарифы:
- Бесплатная версия: Есть
- Платная версия: От 742 рублей/мес. за оператора при оплате за 1 год или от 587 руб./мес. за оператора при оплате за 2 года
Функции сервиса:
- Онлайн-чат
- Чат для мобильных сайтов
- Интеграция с CRM-системами
- Программы для операторов на Windows/Mac/Андроид/Айфон/Веб
- Настройка дизайна виджета
- Интеграция с аналитикой
- Обратный звонок
- Шаблоны фраз для быстрых ответов
- Проверка правописания
- Активные приглашения
- Передача файлов
- Защита от спама
- История общения
- Мессенджер WhatsApp
- Мессенджер Телеграм
- Мессенджер Фейсбук
- Мессенджер Viver
- Сообщения из Вконтакте
- Сообщения из СМС
- Сообщения из Email
- Сообщения из Avito
- Информация о пользователе
- Наблюдение за печатью
- Просмотр действий посетителя
- Оценка качество сервиса
- Переводчик
- Приём платежей в чате
- Командный чат
- Лёгкая интеграция с популярными CMS (WordPress, Bitrix, Joomla, Opencart и др)
Энвибокс простой и понятный сервис со множеством функций. Фишка чата – подстройка сообщений под UTM-метки.
Бесплатные и платные тарифы:
- Бесплатная версия: Нет
- Платная версия: От 990 р./мес. за менеджера
Функции сервиса:
- Онлайн-чат
- Оффлайн чат
- Мультиканальность
- Автоприглашения
- Автоответы
- Web-версия
- Изменение дизайна чата и кнопок
- Интеграция с Я.Диалогами
- Возможность скачать программу для смартфонов iOS и Android, для ПК на Виндоус и Мак
- Интеграция с соц.сетями
- Шаблоны быстрых ответов
- Отправка файлов
- Оценка качества обслуживания
- Интеграция с известными сервисами, такими как: Я.Метрика, G.Analytics, Bitrix 24, Roistat (Роистат), Yagla (Ягла), amoCRM, retailCRM, GetResponse, Мейлчимп, ДжастКлик, SendPulse (СендПульс), UNISENDER, EnvyCRM, PlatformaLP и другие
- Живые автоприглашения
- SMS-оповещения
RedHelper – удобный и интуитивно-понятный online-chat с лёгкой установкой. Клиенты компании: М.Видео, eset антивирус, Газпром Нефть, Столото, Металл Профиль и другие.
Бесплатные и платные тарифы:
- Бесплатная версия: Отсутствует, только для некоммерческого использования
- Платная версия: 960 р./мес. за менеджера
Функции сервиса:
- Онлайн-чат
- Оффлайн чат
- Интеграция с Я.Диалогами
- Интеграция с ВК
- Автоприглашение в чат
- История переписки с пользователем
- Изменение дизайна виджета
- Оценка качества диалога
- Наблюдение за пользователем по технологии Co-Browse
- API интеграции с CRM, HelpDesk системами
- Интеграция с Я.Метрикой и Г.Аналитикс
- Наблюдение за тем, что печатает пользователь
- Проверка правописания
- Шаблоны ответов
- Аватар сотрудника в чате
- Получение и отправка файлов
- Программа для консультанта для Виндовс
Venyoo – это онлайн консультант с виджетом обратного звонка, в котором оплата зависит от количества заявок, установка занимает всего 2 минуты.
Бесплатные и платные тарифы:
- Бесплатная версия: Нет
- Платная версия: 890 р./мес. за 100 сообщений
Функции сервиса:
- Онлайн-чат
- Оффлайн чат
- Обратный звонок
- Активное приветствие пользователей
- Настройка дизайна виджета
- Программы для смартфонов iOS и Android
- Интеграция с СРМ
- Уведомления по Емайл, SMS и в личном кабинете
- Сбор контактных данных и выбор удобного способа связи
Онлайн-чат, в котором 14 каналов связи с клиентами. Клиентами этого омниканального сервиса являются: Эльдорадо, Юлмарт, Теле2, Абсолют Банк, HH и т.д.
Бесплатные и платные тарифы:
- Бесплатная версия: Отсутствует, 7 дней тестового тарифа
- Платная версия: От 1980 р./мес. при оплате за 12 месяцев
Функции сервиса:
- Онлайн-чат
- Форма обратной связи
- Обратный звонок
- Соцсети для бизнеса – Вконтакте, Фейсбук, Одноклассники, Инстаграм
- Мессенджеры для бизнеса – Вотсап, Вайбер, Телеграм, Facebook Messenger
- Корпоративный Email
- Омниканальность
- Проверка правописания
- Отправка гифок, эмодзи, файлов
- Единый профиль клиента
- Быстрые сообщения (шаблоны ответов)
- Заметки для оператора
- Интеграция с CRM-системами
Клиенты сервиса: компании МодульБанк, Дом Ру, SkyShop и множество других. Сочетает в себе все необходимые функции, включая автоматизацию.
Бесплатные и платные тарифы:
- Бесплатная версия: Отсутствует, 2 недели пробного периода
- Платная версия: 800 р./мес. за 500 писем – при оплате за 12 месяцев
Функции сервиса:
- Онлайн-чат
- Сообщения из ФБ
- Сообщения из ВК
- Сообщения с почты
- Интеграция с ТГ
- Сообщения из Вайбера
- Интеграция с Я.Диалоги
- А/Б-тесты автоматизации
- Программы на iOS, Android, Windows
- Интеграция по API
- Интеграция с Yandex.Metrika и Гугл.Аналитикс
Мультичат Callibri – это live-chat без ограничения по кол-ву операторов и кол-ву сайтов. Клиенты компании- СКБ Контур, банк Точка, Папа Джонс, АН Этажи и т.д.
По промокоду “B2GJ4NTDFR” придёт бонус 500 рублей, который можно использовать для оплаты тарифа.
Бесплатные и платные тарифы:
- Бесплатная версия: Нету, 2 недели теста
- Платная версия: От 1 т.р./мес.
Функции сервиса:
- Онлайн-чат
- Чат-бот
- Обратный звонок
- Изменение дизайна виджета
- Отправление GIF-анимаций, эмодзи и файлов
- Программы для мобильных на Андроид и АйОс
- Веб-версия
- Поддержка всех сайтов и гаджетов
- Автоприглашение в чат
- Конструктор квизов
- Интеграция с Вотсап, Телеграм, Инстаграм, Яндекс, Авто Ру, ВК, ОК, Фейсбук, Авито и Вайбер
- Встроенная небольшая CRM-система с журналом заявок
- Статистика по консультантам
- Интеграция с Я.Метрикой и Гугл.Ананилиткой
- Интеграция с CRM
- Сбор фидбэка по поводу качества обслуживания
- Статистика по консультантам
Онлайн-чат для сайта, в котором есть бесплатный тариф, хороший функционал и возможность подключить несколько каналов для общения с клиентами (омниканальность).
Бесплатные и платные тарифы:
- Бесплатная версия: Есть
- Платная версия: Цена 1500 р./мес. — в тариф включено 2 места для операторов, 750 рублей в месяц за каждого дополнительного оператора
Функции сервиса:
- Онлайн-чат для сайта
- ВКонтакте
- Telegram-бот
- Viber-бот
- Мобильные приложения для iOS и Android
- Детальная информация о посетителе
- Интеграции
- Наблюдение за печатью
- Передача файлов
- Мульти-чаты
- Отключение логотипа Quickley в чате
- История переписки
- Форма сбора контактов
Мангочат – тоже очень функциональный и удобный чат для сайта, просто устанавливается скриптом, в настройках легко разобраться.
Бесплатные и платные тарифы:
- Бесплатная версия: Есть
- Платная версия: От 588 рублей/мес. за оператора
Функции сервиса:
- Онлайн-чат
- Чат для мобильных сайтов
- Сбор контактных данных пользователя в течение диалога
- Интеграция с CRM
- Интеграция с Я.Метрика, G.Analytics и другие
- Программы для операторов Android/iOS
- Оффлайн (Offline) чат
- Обратный звонок
- Быстрые фразы
- Автоматическое приветствие
- Отправка и приём файлов
- Бан собеседников
- История общения
- Мессенджер WhatsApp
- Мессенджер Telegram
- Мессенджер Facebook
- Мессенджер Вайбер
- Сообщения из Вконтакте
- Сообщения из Email
- Сообщения из Одноклассников
- Определение города
- Определение браузера/устройства/ОС
- Опросы клиентов
- Наблюдение за тем, что печатает посетитель
- Оценка качество сервиса
- Лёгкая интеграция с известными CMS (Вордпресс, Битрикс, Джумла, Опенкарт, Drupal, Ucoz и др)
Обзор функционала + настройка + установка на примере Живосайта
Чтобы разобраться, как работают сервисы онлайн-чатов и какие в них есть возможности, мы рассмотрим функционал на примере одного из сервисов — Живосайт.
Обязательно разберём то, как установить и настроить виджет. В других сервисах принцип работы похожий.
Создание онлайн-чата
Как только мы зашли в сервис, мы видим стартовый экран веб-версии Живосайта, подробнее о всех функциях распишу ниже, а сейчас приступим к созданию первого онлайн-чата. Заходим в раздел «Управление».
Тут нажимаем зелёную кнопку «Добавить канал» или кликаем по ссылке «+ Добавить каналы связи».
Дальше указываем название сайта, выбираем язык и нажимаем кнопку Добавить сайт.
Собственно всё, мы создали новый чат. Дальше открывается вкладка с установкой виджета.
Установка
Установка очень простая, особенно если есть хотя бы минимальные знания в HTML, суть в том, чтобы вставить небольшой кусок кода типа на каждую страницу сайта перед закрывающим тегом .
При этом, даже если нет даже минимальных знаний в HTML, то в Живосайте есть инструкции по установке для всех известных мне CMS.
Сам код будет указан во вкладке «Установка».
Существуют простые интеграции с CMS: 1С-Битрикс, Joomla, WordPress, Wix, Drupal, Nethouse, InSales, LPgenerator, Shopify, Tilda. Для этих CMS максимально простая установка, которая чаще всего заключается в установке модуля/плагина.
Если видим свою CMS, то кликаем на логотип. Если знаем, как установить скрипт в, то устанавливаем. В ином случае нажимаем «Другие платформы» и там будет очень много инструкций по установке для различных сайтов.
Настройки виджета
Чтобы зайти в настройки виджета — во вкладке «Управление» около канала связи нажимаем «Настройки.
Тут будет довольно много вкладов и опций, пройдёмся по всем основным настройкам. Изначально чат уже нормально работает.
Опции
Название канала — отображается, когда клиент пишет в чат, не видно для самого клиента.
Язык окна чата — по умолчанию Русский, есть варианты: English, Белорусский, Китайский, Немецкий, Казахский, Украинский, Турецкий и т.д. Также есть вариант создать свою локализацию.
Не показывать чат, если операторов нет в сети — настройка позволяет скрывать чат, если операторов нет онлайн.
Наблюдение за печатью — функция позволяет смотреть, что человек пишет в чат ещё до того, как он отправит сообщение.
Не принимать сообщения с анонимных прокси — позволяет не принимать сообщения от тех людей, которые хотят обойти блокировку с помощью смены IP.
Оценка качества обслуживания — предложение оценить качество работы появляется после пятого сообщения в чате.
Скрыть логотип Jivosite — скрывает логотип сервиса.
Назначить операторов
В этом разделе можно выбрать оператора/операторов для выбранного канала связи. Очень удобно, если есть несколько каналов связи или сайтов.
Кнопки в чате
Кнопки в чате — это шаблоны быстрых вопросов для посетителей, с помощью которых пользователь может нажать кнопку и задать шаблонный вопрос. Функция не отображается на бесплатном тарифе.
Уведомления
Email для журналов диалогов и уведомлений — email адреса, на которые будет приходить история переписок, статистика и другие уведомления о работе виджета. Можно указать до 5 адресов через запятую.
Email для офлайн-сообщений — на эти емайл будут приходить сообщений, когда операторов нет онлайн.
Часовой пояс — по этому часовому поясу будут приходить уведомления.
Отправлять ежедневную статистику на email — функция позволяет получать статистику каждый день.
Куда отправлять журналы диалогов — можно выбрать «Не отправлять/Только на адрес для уведомлений/На адрес для уведомлений и на почту оператору». Журналы диалогов — история переписки после завершения диалога.
Уведомлять, если операторов в онлайне меньше заданного числа — можно указать число. Если свободных операторов меньше указанного числа, то на Email придёт уведомление о том, что нет свободных операторов. Если нет нужды получать такие уведомления, то оставьте 0.
Оффлайн сообщения без разметки — при включенной функции сообщения будут отправляться в виде простого текста, полезно в том случае, если надо использовать тикет-систему.
Установка
Этот раздел мы разбирали ранее, тут указан скрипт для вставки в, можно отправить инструкции для программистов, а также посмотреть, как установить виджет на популярные и не очень CMS.
Дизайн
В этом разделе можно настроить внешний вид виджета. В подпункте «Цвет» можно:
- выбрать градиент шапки чата или выбрать монотонный цвет
- выбрать фон сообщений клиента в диалоге
- выбрать цвет кнопки обратного звонка
- также можно выбрать цвет текста в шапке (светлый, темный или авто)
В паттерне можно выбрать повторяющиеся изображение для шапки виджета.
В расположении можно выбрать, где будет размещаться плашка чата — но по заявлениям самого сервиса, лучше оставить изначальную позицию виджета.
В «Шрифт» можно выбрать размер шрифта, сам шрифт и тип шрифта (жирный, обычный, курсив или жирный курсив).
В подпункте текст меняется текст онлайн-чата, можно изменить:
- текст онлайн-чата
- текст офлайн-чата
- текст офлайн-формы
В «Мобильная версия» можно выбрать цвета, которые будут использоваться именно для мобильной версии, а также расположение (слева или справа).
Настройки омниканальности
Омниканальность (omni-channel) — подключение нескольких источников связи к Живосайту. В этом разделе можно подключить эти самые источники связи. Соответственно посетитель сможет нажать на виджет и выбрать, каким образом связаться.
ВКонтакте — будет отображено, только если в настоящий момент пользователь авторизован ВКонтакте, на мобильной версии ВК будет виден всегда.
Facebook Messenger — будет отображено, только если в настоящий момент пользователь авторизован в Фейсбуке, на мобильной версии ФБ будет виден всегда.
Apple Business Chat — позволяет связываться с помощью Apple Bussiness Chat — из приложения Messages на Айфонах, Айпадах или Макбуках.
Viber — предлагается только посетителям в мобильной версии.
Telegram — предлагается только посетителям в мобильной версии.
WhatsApp — предлагается только посетителям в мобильной версии.
Номер телефона для звонка в 1 клик — при клике посетителю будет предложено совершить телефонный звонок на указанный номер.
Сообщение о времени ответа — если операторов нет онлайн, то виджет предупредит посетителя о предполагаемом времени ответа. Это предупреждение придёт пользователю после первого сообщения в чате.
Приём платежей в чате
В этом разделе можно настроить оплату через чат, доступно подключение только сервиса Тинькофф.Оплата.
Автоматические действия
Автоматические действия доступны только в расширенной версии. На выбор тут:
- Активное приглашение в чат
- Сбор контактов в режиме офлайн
- Удерживающая фраза
Обратный звонок
Можно подключить полноценный виджет обратного звонка, при подключении обратного звонка на демо-балансе будет доступно 10 р, что в принципе достаточно для тестирования сервиса, демо-баланс доступен в течение 14 дней с момента подключения обратного звонка.
Стоит отметить демократичные цены:
Россия, мобильные звонки — 1.88 руб. за минуту
Москва, городские звонки — 0.97 руб. за минуту
СПб, городские звонки — 0.97 руб. за минуту
Россия, городские звонки — от 0.97 руб. за минуту
Отделы
Эта функция доступна только в профессиональной версии. Довольно удобная штука, позволяет клиенту перед началом диалога выбрать отдел, в который он хочет обратиться. Например, можно добавить отдел продаж и отдех техподдержки.
Форма контактов
Изначально, в ходе диалога, виджет запрашивает контактные данные клиента. В этом разделе можно выбрать, когда запрашивать контакты — В ходе диалога/Перед началом диалога/Не запрашивать/Через соцсети.
Также можно выбрать поля для запрашивания и сделать их обязательными к заполнению — имя, email, телефон.
Регионы
Тут можно выставить разные настройки виджета для разных стран и регионов. Функция доступна только в профессиональной версии.
Согласие на обработку персональных данных
Функция позволяет брать согласие с пользователей об обработке персональных данных, в соответствии с Федеральным Законом №152 о персональных данных.
Интеграция CAPTCHA
Здесь можно подключить капчу, очень актуально, если в чат постоянно спамят боты, но надо быть аккуратным, потому что включенная капча может снизить количество новых диалогов.
Интеграции для разработчиков
Интеграция для разработчиков происходит по технологии Webhooks, функция доступна только в профессиональной версии онлайн-чата