ТОП-9 курсов «Сервис-дизайн» в 2024 году: обучение онлайн. Платные и бесплатные. Рейтинг, сравнение, стоимость.

кому подойдет онлайн-курс:

Новичкам

Интересуетесь новыми перспективными направлениями.
Мечтаете сменить профессию и найти работу «по душе» .
Хотите увидеть новые перспективы и возможности для дальнейшего развития.
Хотите превратить работу в интересный творческий процесс.

Специалистам

Хотите прокачать навыки и построить успешную карьеру.
Мечтаете применить свои навыки и способности в новых интересных проектах.
Хотите создать портфолио или улучшить его при помощи новых проектов.
Хотите понять как поднять цену на ваши услуги и стать востребованным специалистом в вашей области.
Ищете инновационные подходы и решения для вас и вашего бизнеса.

Руководителям направлений (HR, маркетинг, продажи, клиентский сервис)

Стремитесь обучить команду.
Хотите прокачать навыки креативного решения бизнес-задач.
Мечтаете создавать продукты и услуги, которые по-настоящему нужны вашему клиенту, а также адаптировать их под постоянно меняющиеся потребности и ритм современной жизни.
Ваша цель — изменение структуры организации и повышение эффективности бизнес-процессов компании.

Product-менеджерам и Project-менеджерам

Исследуете новые области и интересуетесь инновационными подходами к решению бизнес-задач.
Хотите формировать эффективные команды под ваши проекты.
Стремитесь научиться создавать условия для реализации ваших бизнес-идей.
Хотите решить определенные задачи в рамках конкретного проекта.

польза курса

После нашего курса вы сможете:

• Формулировать гипотезы бизнеса, потребности и точки боли клиента;
• Проводить этнографические исследования;
• Создавать Карту экосистемы, Профили (модели поведения и принятия решений), Персоны клиентов;
• Работать над инсайтами, проводить генерацию и отбор идей;
• Прототипировать различные решения при помощи инструментария LEGO;
• Создавать свои собственные Blue Print и «упаковывать» решения с помощью бизнес-модели Остервальда

Наш курс позволит УВИДЕТЬ БУДУЩЕЕ

• Вы сможете создать новые бизнес-модели (продукты, сервисы) — найти «голубые океаны», запустить внутренние start up и подрывные инновации, развить предпринимательское мышление и понятное ценностное предложение на рынке (УТП).
• Вы узнаете, как ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА
• Вы получите список метрик для формирования стратегии по сокращению потерь (оттока клиентов, текучки и низкой вовлеченности сотрудников, снижения конверсии, частоты покупок и среднего чека, жалоб и претензий). Используйте полученные знания, чтобы выявить все барьеры и точки боли, незакрытые потребности клиентов и сотрудников.
• Вы поймете, как ПРОКАЧАТЬ НАВЫКИ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ И КОМАНД
• На курсе мы изучим инструменты, примеры и кейсы, которые помогут понять как развивать навыки и компетенции сервис-дизайна, а также культуру человекоцентричности и доброжелательности в компании для развития команд клиентского опыта, продуктовых команд, маркетинга и продаж.
• Вы сможете провести АУДИТ ОПЫТА КЛИЕНТОВ И СОТРУДНИКОВ
• Вы научитесь формировать экспертную оценку и рекомендации в развитии продуктов, сервисов, коммуникаций, процессов и опыта людей в целом (исследование), запускать кроссфункциональные проекты
• Вы получите готовую дорожную карту по ЗАПУСКУ НОВЫХ ПРОДУКТОВ И СЕРВИСОВ
• Наш курс – это своего рода практическое руководство по быстрому тестированию новых идей и бизнес-гипотез на клиентах и сотрудниках, а также для развития культуры экспериментирования и внутреннего предпринимательства.
• Вы научитесь ПОВЫШАТЬ ПРОДАЖИ И ВОВЛЕЧЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ
• Вы получите целый набор инструментов и методов для развития отношений с клиентами и сотрудниками, что позволит повысить продажи, производительность, CSI, NPS, открыть новых рынков, категорий клиентов и VIP категорий). Вы поймете как сделать продукты и сервисы более кастомизированными, инновационными и научитесь развивать ценностное предложение за счет персонализации.

программа

-1-
Знакомимся с основами сервис-дизайна, формируем команды проекта и проводим исследование клиентов.

Неделя 1. Основы сервис-дизайн проектов

• Как сервис-дизайн помогает бизнесу понимать клиента и достигать высоких финансовых результатов.
• Брифинг: описание задачи проекта (перевод бизнес-задачи на язык сервис-дизайна), первые гипотезы команды.
• Контрактинг: формат результата, ограничения, архитектура проекта, продолжительность этапов
• Формирование команды: роли, задачи

Неделя 2. Подготовка к исследованиям

• Создание System Map клиента с целью понимания его экосистемы (как и с кем он взаимодействует во время использования продукта/сервиса/услуги/процесса).
• Формирование плана исследований жизни клиента: профиль клиента (кого мы должны опрашивать?), методы исследований (какие методы актуальны при решении той или иной задачи), вид данных (фото, видео, аудио).
• Исследование клиентов в «полях», используя методы для погружения в контекст жизни и детализации опыта клиента.

Неделя 3. Анализ данных

• Формирование Research Board (доска исследования)
• Выгрузка информации после исследования опыта клиентов в реальной жизни
• Фиксация первых инсайтов исследований.

-2-
Учимся формировать профиль клиента и его путь использования продукта «as is», проектируем решение и создаем первые прототипы.

Неделя 4. Синтез

• Алгоритм формирования Персон клиентов – 5 шагов трансформации информации.
• Алгоритм формирования Customer Journey клиентов – 10 способов измерения опыта клиентов.
• Поиск точек боли клиента.
• Формирование новых инсайтов об опыте нашего клиента.
• Генерация идей и прототипирование
• Креативная генерации идей.
• Влияние ограничений и трендов на проектирование опыта.
• Простой отбор актуальных и реализуемых идей.
• Культура экспериментирования – быстрые прототипы и ранняя проверка гипотезы.

-3-
Учимся использовать итерационный метод проверки новых идей, упаковываем решения, проверяем эти решения и создаем план внедрения в структуру компании.

Неделя 5. Прототипирование и тестирование

• Использование разные видов прототипов для создания быстрого и креативного решения (Forum theater – уникальный метод создания прототипа скрипта работы с клиентом, прототипирование пространства, LEGO, «реклама» и др.).
• Итерационный подход к созданию новых идей – тестирование прототипов с реальными клиентами и их доработка в моменте.

Неделя 6. Валидация выбранного решения

• Проверка решения по System Map с целью увидеть, какие элементы экосистемы учитывает наша идея и что необходимо учесть в плане внедрения.
• Формирование карты BluePrint, которая показывает новый путь клиента, необходимые для его создания процессы в компании и разрывы между ними.

Неделя 7. Упаковка решения

• Создание Модели сервиса – положительного эмоционального опыта клиента при удовлетворении разных функциональных потребностей.
• Обновление бизнес-модели компании на основе проведенных исследований и созданного решения.

Неделя 8. Сервисное лидерство

• Карта интеграции сервис-дизайна в компании – разбираем вопросы дальнейшей работы с командой, стейкхолдерами, а также вопросы планирования, управления и защиты проектов.
• Формирование плана внедрения в компании.
• Подведение итогов, сессия вопросов-ответов.

результат

Вы научитесь использовать инструменты сервис-дизайна для:

• развития предпринимательского мышления и креативного подхода к бизнесу, а также снижения рисков и внедрения системного подхода к изменениям;
• быстрого запуска, трансформации продуктов и сервисов, внедрения инноваций для повышения продаж, а также освобождения времени для новых задач;
• стабилизации и структуризации рабочих процессов компании, упрощения операций и получения быстрых результатов;легкого обучения клиентов и сотрудников.

Вы получите необходимые навыки работы в команде сервис-дизайнеров по созданию клиентского опыта, который позволит:

• быть гибким и выстраивать надежные доверительные отношения с клиентами;
• повысить удовлетворенность клиентов за счет трансформации продуктов и сервисов;
• заботиться о клиентах и проявлять внимание к деталям;
• предоставлять гарантированно качественные услуги.