ТОП-15 лучших CRM для доставки еды в 2025 году + бесплатные

CRM-системы для доставки еды и продуктов становятся незаменимым инструментом для эффективного управления бизнесом. В статье рассмотрим топ-15 лучших решений, включая бесплатные варианты, которые помогут оптимизировать работу службы доставки.

Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.

Что такое CRM для доставки и зачем она нужна

CRM-система для доставки — это специализированное программное решение, которое помогает управлять всеми процессами доставки еды и продуктов. Такие системы позволяют:

• Автоматизировать прием заказов через различные каналы
• Отслеживать статус доставки в режиме реального времени
• Управлять базой клиентов и их предпочтениями
• Оптимизировать маршруты курьеров
• Контролировать качество обслуживания
• Анализировать эффективность работы службы доставки

Ключевые функции CRM для службы доставки еды

При выборе CRM для доставки продуктов важно обратить внимание на следующие функции:

• Мультиканальность: интеграция с сайтом, мобильными приложениями, социальными сетями
• Управление заказами: автоматическое распределение заказов между курьерами
• Геолокация: отслеживание местоположения курьеров и оптимизация маршрутов
• Система уведомлений: SMS и push-уведомления для клиентов
• Аналитика: отчеты по эффективности доставки, популярным товарам
• Интеграция с платежными системами: онлайн-оплата и безналичные расчеты
• Управление складом: контроль остатков и автоматическое списание товаров

ТОП-15 лучших CRM-систем для доставки в 2025 году

1. Битрикс24

Битрикс24 — универсальная CRM-система с мощными возможностями для автоматизации доставки. Платформа предлагает готовые решения для служб доставки еды и продуктов.

Ключевые возможности:

• Интеграция с популярными службами доставки
• Автоматизация бизнес-процессов
• Мобильное приложение для курьеров
• Встроенная IP-телефония
• Система лидов и сделок

Плюсы:

• Бесплатная версия на 12 пользователей
• Русскоязычная поддержка
• Широкие возможности кастомизации
• Интеграция с 1С

Минусы:

• Сложность настройки для новичков
• Высокая стоимость расширенных тарифов

Стоимость: от 0 до 13 890 рублей в месяц

2. МегаПлан

МегаПлан — российская CRM-система с отличными возможностями для управления доставкой. Система особенно подходит для средних и крупных компаний.

Ключевые возможности:

• Управление клиентской базой
• Автоматизация продаж
• Система задач и проектов
• Интеграция с сайтом
• Мобильные приложения

Плюсы:

• Интуитивный интерфейс
• Хорошая техподдержка
• Гибкая настройка под бизнес-процессы
• Соответствие требованиям 152-ФЗ

Минусы:

• Нет бесплатной версии
• Ограниченные возможности в базовом тарифе

Стоимость: от 1 390 рублей в месяц

3. SberCRM

SberCRM — облачная CRM-система от Сбербанка с современными возможностями для автоматизации доставки.

Ключевые возможности:

• Омниканальность
• Искусственный интеллект для аналитики
• Интеграция с экосистемой Сбер
• Мобильные приложения
• Система отчетности

Плюсы:

• Современный интерфейс
• Использование ИИ-технологий
• Высокий уровень безопасности
• Интеграция с банковскими услугами

Минусы:

• Относительно новая система
• Ограниченное количество интеграций

Стоимость: от 1 200 рублей в месяц

4. Аспро

Аспро предлагает специализированные решения для служб доставки, включая готовые сайты и мобильные приложения.

Ключевые возможности:

• Готовые решения для доставки
• Мобильные приложения для клиентов и курьеров
• Интеграция с популярными сервисами
• Система управления заказами
• Геолокация и построение маршрутов

Плюсы:

• Специализация на доставке
• Быстрое внедрение
• Русскоязычная поддержка
• Доступная стоимость

Минусы:

• Меньше возможностей для кастомизации
• Ограниченная функциональность CRM

Стоимость: от 15 000 рублей за решение

5. amoCRM

amoCRM — популярная CRM-система с хорошими возможностями для автоматизации доставки через дополнения и интеграции.

Ключевые возможности:

• Воронка продаж
• Автоматизация процессов
• Интеграция с мессенджерами
• Система аналитики
• Мобильные приложения

Плюсы:

• Простота использования
• Большое количество интеграций
• Хорошая мобильная версия
• Доступные цены

Минусы:

• Нет специализированных функций для доставки
• Ограниченная бесплатная версия

Стоимость: от 998 рублей в месяц

6. Retail CRM

Retail CRM — специализированная система для ритейла с отличными возможностями для управления доставкой.

Ключевые возможности:

• Омниканальная торговля
• Управление заказами
• Интеграция с маркетплейсами
• Система лояльности
• Управление складом

Плюсы:

• Специализация на ритейле
• Мощная система интеграций
• Подробная аналитика
• Техподдержка 24/7

Минусы:

• Высокая стоимость
• Сложность настройки

Стоимость: от 6 000 рублей в месяц

7. Pipedrive

Pipedrive — простая и эффективная CRM-система, которая подойдет для небольших служб доставки.

Ключевые возможности:

• Визуальная воронка продаж
• Автоматизация задач
• Система отчетов
• Мобильные приложения
• Интеграция с популярными сервисами

Плюсы:

• Простота использования
• Интуитивный интерфейс
• Доступная цена
• Хорошая поддержка

Минусы:

• Ограниченная функциональность для доставки
• Нет русскоязычной версии

Стоимость: от $14.90 в месяц

8. Salesforce

Salesforce — мировой лидер в сфере CRM с мощными возможностями для крупных служб доставки.

Ключевые возможности:

• Облачная платформа
• Искусственный интеллект Einstein
• Настраиваемые приложения
• Интеграция с множеством сервисов
• Мобильные решения

Плюсы:

• Максимальная функциональность
• Масштабируемость
• Надежность и безопасность
• Глобальная поддержка

Минусы:

• Очень высокая стоимость
• Сложность внедрения
• Избыточность для малого бизнеса

Стоимость: от $25 в месяц

9. Zoho CRM

Zoho CRM — доступная CRM-система с хорошими возможностями для автоматизации доставки.

Ключевые возможности:

• Управление лидами и сделками
• Автоматизация маркетинга
• Система аналитики
• Мобильные приложения
• Интеграция с другими продуктами Zoho

Плюсы:

• Бесплатная версия
• Доступные цены
• Хорошая функциональность
• Простота использования

Минусы:

• Ограниченная русификация
• Не все функции доступны в бесплатной версии

Стоимость: от $14 в месяц

10. HubSpot

HubSpot — популярная CRM-система с бесплатной версией и мощными маркетинговыми возможностями.

Ключевые возможности:

• Бесплатная CRM
• Маркетинговые инструменты
• Система тикетов
• Автоматизация процессов
• Детальная аналитика

Плюсы:

• Полнофункциональная бесплатная версия
• Простота использования
• Интеграция с множеством сервисов
• Хорошая поддержка

Минусы:

• Нет русскоязычной версии
• Высокая стоимость расширенных функций

Стоимость: от $0 (бесплатная версия)

11. МойСклад

МойСклад — российская система учета с функциями CRM, идеально подходящая для управления доставкой продуктов.

Ключевые возможности:

• Учет товаров и услуг
• Управление заказами
• Интеграция с интернет-магазинами
• Мобильные приложения
• Система отчетов

Плюсы:

• Бесплатная версия
• Простота использования
• Соответствие российскому законодательству
• Хорошая поддержка

Минусы:

• Ограниченные CRM-функции
• Фокус на учете, а не на продажах

Стоимость: от 0 рублей в месяц

12. Creatio

Creatio — мощная платформа для автоматизации бизнеса с отличными возможностями для доставки.

Ключевые возможности:

• Low-code платформа
• Автоматизация процессов
• Управление клиентским сервисом
• Маркетинговые инструменты
• Мобильные приложения

Плюсы:

• Мощные возможности кастомизации
• Комплексная автоматизация
• Хорошая аналитика
• Русскоязычная поддержка

Минусы:

• Высокая стоимость
• Сложность внедрения

Стоимость: от $25 в месяц

13. Простой бизнес

Простой бизнес — российская CRM-система с простым интерфейсом и доступной ценой.

Ключевые возможности:

• Управление клиентами
• Система задач
• Интеграция с сайтом
• Мобильные приложения
• Базовая аналитика

Плюсы:

• Низкая стоимость
• Простота использования
• Бесплатный период
• Русскоязычная поддержка

Минусы:

• Ограниченная функциональность
• Нет специализированных функций для доставки

Стоимость: от 290 рублей в месяц

14. Teamlead

Teamlead — CRM-система с фокусом на управление продажами и клиентским сервисом.

Ключевые возможности:

• Управление лидами
• Система задач
• Интеграция с мессенджерами
• Мобильные приложения
• Система отчетов

Плюсы:

• Доступная цена
• Простота настройки
• Хорошая поддержка
• Русскоязычный интерфейс

Минусы:

• Базовая функциональность
• Нет специализированных функций для доставки

Стоимость: от 1 000 рублей в месяц

15. Клиентская база

Клиентская база — простая и бесплатная CRM для доставки с базовыми возможностями.

Ключевые возможности:

• Хранение контактов клиентов
• История взаимодействий
• Простая система задач
• Базовые отчеты
• Веб-интерфейс

Плюсы:

• Полностью бесплатная
• Простота использования
• Быстрое внедрение
• Подходит для малого бизнеса

Минусы:

• Очень ограниченная функциональность
• Нет автоматизации
• Отсутствие интеграций

Стоимость: бесплатно

Практические советы по выбору CRM для доставки

Анализ потребностей бизнеса

Перед выбором CRM системы для доставки необходимо четко определить:

• Объем заказов в день/месяц
• Количество курьеров в штате
• Географию доставки
• Типы товаров (еда, продукты, готовые блюда)
• Каналы поступления заказов
• Бюджет на внедрение и обслуживание

Ключевые критерии выбора

При выборе CRM для сервиса доставки еды обратите внимание на:

• Масштабируемость: система должна расти вместе с бизнесом
• Интеграции: возможность подключения к существующим сервисам
• Мобильность: наличие мобильных приложений для курьеров
• Поддержка: качество технической поддержки
• Стоимость владения: не только цена подписки, но и затраты на внедрение

Этапы внедрения CRM

Успешное внедрение CRM для доставки включает следующие этапы:

• Планирование: определение целей и задач
• Подготовка данных: очистка и структурирование клиентской базы
• Настройка системы: конфигурирование под бизнес-процессы
• Обучение персонала: проведение тренингов для сотрудников
• Тестирование: проверка работы системы на реальных данных
• Запуск: поэтапное внедрение в работу
• Оптимизация: доработка и улучшение процессов

Бесплатные CRM-системы для доставки

Для начинающих предпринимателей и малого бизнеса подойдут следующие бесплатные CRM для доставки:

• Битрикс24 — до 12 пользователей бесплатно
• HubSpot — полнофункциональная бесплатная версия
• Zoho CRM — до 3 пользователей бесплатно
• МойСклад — базовая версия бесплатно
• Клиентская база — полностью бесплатное решение

Интеграции и дополнительные возможности

Современные CRM-системы для доставки должны интегрироваться с:

• Платежными системами: Яндекс.Касса, Сбербанк, PayPal
• Службами доставки: Яндекс.Доставка, СДЭК, Почта России
• Маркетплейсами: Яндекс.Еда, Delivery Club, Uber Eats
• Мессенджерами: WhatsApp, Telegram, Viber
• Системами аналитики: Google Analytics, Яндекс.Метрика
• Социальными сетями: ВКонтакте, Instagram*

Тренды развития CRM для доставки в 2025 году

Основные тенденции развития CRM-систем для доставки:

• Искусственный интеллект: автоматическая оптимизация маршрутов
• Предиктивная аналитика: прогнозирование спроса
• Голосовые ассистенты: прием заказов через голосовые команды
• Дополненная реальность: помощь курьерам в навигации
• Блокчейн: прозрачность цепочки поставок
• IoT-устройства: мониторинг температуры и качества продуктов

Заключение

Выбор подходящей CRM-системы для доставки еды и продуктов — важное решение, которое влияет на эффективность всего бизнеса. Битрикс24 остается лучшим выбором для большинства российских компаний благодаря сочетанию функциональности, цены и поддержки. МегаПлан и SberCRM также предлагают отличные возможности для автоматизации.

Для малого бизнеса стоит обратить внимание на бесплатные решения, такие как HubSpot или МойСклад. Крупные компании могут рассмотреть Salesforce или Creatio для максимальной кастомизации.

Помните, что успех внедрения CRM зависит не только от выбора системы, но и от правильного планирования, обучения персонала и постоянной оптимизации процессов. Инвестиции в качественную CRM-систему окупятся за счет повышения эффективности работы, улучшения качества обслуживания клиентов и роста прибыли.

Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.

*Признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.