ТОП-15 лучших CRM для интернет-магазинов в 2025 году + бесплатные

Выбор подходящей CRM для интернет-магазина — ключевой фактор успешного развития онлайн-бизнеса. Правильно настроенная CRM система для интернет магазина поможет автоматизировать процессы продаж, улучшить обслуживание клиентов и увеличить конверсию. В нашем обзоре представлены лучшие CRM системы для магазинов, включая бесплатные варианты.

Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.

Что такое CRM для интернет-магазина и зачем она нужна

CRM система для интернет магазина — это специализированное программное обеспечение, которое помогает управлять взаимоотношениями с клиентами в сфере электронной коммерции. Такие системы интегрируются с интернет-магазинами, маркетплейсами и другими каналами продаж.

Основные функции CRM для онлайн торговли:

• Управление клиентской базой и историей покупок
• Автоматизация процессов продаж
• Интеграция с интернет-магазинами и маркетплейсами
• Управление складскими остатками
• Аналитика и отчетность по продажам
• Email-маркетинг и SMS-рассылки
• Обработка заказов и возвратов

Ключевые критерии выбора CRM для интернет-магазина

При выборе CRM системы для магазина важно учитывать следующие факторы:

• Интеграция с платформами — поддержка популярных движков интернет-магазинов
• Управление многоканальностью — работа с несколькими каналами продаж
• Автоматизация маркетинга — возможности email-маркетинга и сегментации
• Мобильность — наличие мобильного приложения
• Аналитика — детальная отчетность по продажам и клиентам
• Стоимость — соответствие бюджету и наличие бесплатных тарифов

ТОП-15 лучших CRM систем для интернет-магазинов

1. Битрикс24

Битрикс24 (https://www.bitrix24.ru) — лидер среди CRM систем для интернет магазинов в России. Платформа предлагает комплексное решение для управления продажами и клиентами.

Преимущества:

• Бесплатный тариф для команды до 5 человек
• Интеграция с популярными интернет-магазинами
• Встроенные инструменты маркетинга
• Мобильное приложение
• Российская разработка и поддержка

Недостатки:

• Может быть сложной для новичков
• Ограничения в бесплатной версии

Стоимость: от 0 до 15 990 рублей в месяц

2. МегаПлан

МегаПлан (https://megaplan.ru) — универсальная CRM система для онлайн магазина с удобным интерфейсом и мощными возможностями автоматизации.

Преимущества:

• Простой и интуитивный интерфейс
• Гибкая настройка бизнес-процессов
• Интеграция с популярными сервисами
• Качественная техподдержка
• Пробный период 14 дней

Недостатки:

• Нет бесплатного тарифа
• Ограниченные возможности кастомизации

Стоимость: от 1 000 рублей в месяц

3. SberCRM

SberCRM (https://sbercrm.ru) — современная CRM для интернет магазинов от Сбербанка, разработанная специально для российского рынка.

Преимущества:

• Интеграция с банковскими сервисами
• Соответствие российскому законодательству
• Встроенная аналитика
• Облачное решение
• Техподдержка на русском языке

Недостатки:

• Относительно новый продукт
• Ограниченный функционал по сравнению с конкурентами

Стоимость: от 1 500 рублей в месяц

4. Аспро

Аспро (https://aspro.ru) — комплексное решение для CRM системы для интернет торговли, включающее готовые шаблоны интернет-магазинов.

Преимущества:

• Готовые решения для интернет-магазинов
• Интеграция с 1С
• Мобильная версия
• Российская разработка
• Гибкая настройка

Недостатки:

• Высокая стоимость
• Требует технических знаний для настройки

Стоимость: от 2 500 рублей в месяц

5. amoCRM

amoCRM (https://amocrm.ru) — популярная CRM для онлайн магазина с широкими возможностями интеграции и автоматизации.

Преимущества:

• Удобный интерфейс
• Множество интеграций
• Автоматизация процессов
• Мобильное приложение
• Хорошая аналитика

Недостатки:

• Нет бесплатного тарифа
• Может быть дорогой для малого бизнеса

Стоимость: от 1 200 рублей в месяц

6. Pipedrive

Pipedrive (https://pipedrive.com) — международная CRM система для магазина с простым и эффективным подходом к управлению продажами.

Преимущества:

• Простота использования
• Визуальная воронка продаж
• Хорошая мобильная версия
• Качественная поддержка
• Интеграция с email

Недостатки:

• Ограниченные возможности маркетинга
• Интерфейс на английском языке

Стоимость: от $14.90 в месяц

7. Retail CRM

Retail CRM (https://retailcrm.ru) — специализированная CRM для интернет магазинов, созданная именно для ритейла и электронной коммерции.

Преимущества:

• Специализация на ритейле
• Интеграция с основными платформами
• Управление заказами
• Складской учет
• Российская разработка

Недостатки:

• Узкая специализация
• Ограниченные возможности для других типов бизнеса

Стоимость: от 1 500 рублей в месяц

8. Salesforce

Salesforce (https://salesforce.com) — мировой лидер среди CRM систем для онлайн торговли с широчайшим функционалом.

Преимущества:

• Мощный функционал
• Масштабируемость
• Множество интеграций
• Искусственный интеллект
• Облачная платформа

Недостатки:

• Высокая стоимость
• Сложность настройки
• Интерфейс на английском языке

Стоимость: от $25 в месяц

9. HubSpot

HubSpot (https://hubspot.com) — бесплатная CRM система для интернет магазина с расширенными возможностями маркетинга.

Преимущества:

• Бесплатный тариф
• Интеграция с маркетинговыми инструментами
• Удобный интерфейс
• Хорошая аналитика
• Обучающие материалы

Недостатки:

• Интерфейс на английском языке
• Ограничения в бесплатной версии

Стоимость: от $0 (бесплатно)

10. Zoho CRM

Zoho CRM (https://zoho.com/crm) — комплексная CRM система для интернет магазинов с широкими возможностями кастомизации.

Преимущества:

• Бесплатный тариф для 3 пользователей
• Гибкая настройка
• Множество интеграций
• Мобильные приложения
• Хорошее соотношение цена-качество

Недостатки:

• Может быть сложной для новичков
• Ограниченная поддержка на русском языке

Стоимость: от $0 (бесплатно)

11. Creatio

Creatio (https://creatio.com) — no-code платформа для создания CRM системы для онлайн магазина с возможностью глубокой кастомизации.

Преимущества:

• No-code подход
• Гибкая настройка процессов
• Интеграция с различными системами
• Мощные аналитические возможности
• Поддержка на русском языке

Недостатки:

• Высокая стоимость
• Требует времени на изучение

Стоимость: от $25 в месяц

12. SugarCRM

SugarCRM (https://sugarcrm.com) — открытая CRM для магазинов с возможностью самостоятельной настройки и доработки.

Преимущества:

• Открытый исходный код
• Гибкость настройки
• Множество модулей
• Активное сообщество
• Возможность самостоятельного хостинга

Недостатки:

• Требует технических знаний
• Сложность обновления

Стоимость: от $52 в месяц

13. Insightly

Insightly (https://insightly.com) — CRM система для интернет магазина с встроенными возможностями управления проектами.

Преимущества:

• Управление проектами
• Интеграция с популярными сервисами
• Мобильные приложения
• Хорошая аналитика
• Доступная цена

Недостатки:

• Ограниченные возможности кастомизации
• Интерфейс на английском языке

Стоимость: от $29 в месяц

14. Freshsales

Freshsales (https://freshsales.com) — современная CRM для онлайн торговли с искусственным интеллектом и автоматизацией.

Преимущества:

• Искусственный интеллект
• Автоматизация процессов
• Интеграция с телефонией
• Мобильные приложения
• Хорошая поддержка

Недостатки:

• Ограниченная локализация
• Может быть сложной для малого бизнеса

Стоимость: от $15 в месяц

15. Monday.com

Monday.com (https://monday.com) — универсальная платформа для управления работой, включая CRM для интернет магазина.

Преимущества:

• Визуальный интерфейс
• Гибкость настройки
• Множество шаблонов
• Интеграция с популярными сервисами
• Командная работа

Недостатки:

• Может быть избыточной для простых задач
• Высокая стоимость для больших команд

Стоимость: от $8 в месяц

Бесплатные CRM системы для интернет-магазинов

Для начинающих предпринимателей важно найти бесплатную CRM систему для интернет магазина. Рассмотрим лучшие варианты:

HubSpot CRM

Полностью бесплатная версия с базовым функционалом для управления клиентами и сделками.

Битрикс24

Бесплатный тариф для команды до 5 человек с ограниченным функционалом.

Zoho CRM

Бесплатная версия для 3 пользователей с основными возможностями CRM.

Специализированные решения

CRM для интернет-магазина одежды

Для лучшей CRM для интернет магазина одежды важны следующие функции:

• Управление размерной сеткой
• Сезонность товаров
• Работа с коллекциями
• Управление возвратами
• Интеграция с модными платформами

Рекомендуемые решения: Retail CRM, Битрикс24, amoCRM с соответствующими настройками.

CRM для цифровых товаров

CRM для цифровых товаров должна поддерживать:

• Автоматическую доставку цифровых продуктов
• Управление лицензиями
• Защиту от пиратства
• Подписочные модели
• Интеграция с платежными системами

Как выбрать CRM для своего интернет-магазина

При выборе CRM системы для интернет торговли следуйте этому алгоритму:

1. Определите потребности: составьте список необходимых функций
2. Установите бюджет: определите максимальную сумму, которую готовы тратить
3. Протестируйте: воспользуйтесь пробными периодами
4. Оцените интеграции: проверьте совместимость с вашими системами
5. Изучите отзывы: почитайте мнения других пользователей
6. Рассмотрите масштабируемость: убедитесь, что система растет вместе с бизнесом

Внедрение CRM в интернет-магазин

Успешное внедрение CRM для интернет магазина включает несколько этапов:

Подготовка к внедрению

• Анализ текущих процессов
• Определение целей и KPI
• Подготовка команды
• Планирование миграции данных

Настройка системы

• Конфигурация полей и воронок
• Настройка интеграций
• Создание шаблонов и автоматизаций
• Настройка отчетов

Обучение команды

• Проведение тренингов
• Создание инструкций
• Назначение ответственных
• Постоянная поддержка

Тенденции развития CRM для интернет-торговли

Современные CRM системы для интернет магазинов развиваются в следующих направлениях:

Искусственный интеллект

ИИ помогает прогнозировать поведение клиентов, автоматизировать ответы и оптимизировать процессы продаж.

Омниканальность

Интеграция всех каналов коммуникации для создания единого клиентского опыта.

Мобильность

Развитие мобильных приложений для управления продажами в любое время и в любом месте.

Автоматизация маркетинга

Углубленная персонализация и автоматизация маркетинговых кампаний.

Рекомендации по выбору CRM

На основе нашего рейтинга CRM систем для интернет магазина, даем следующие рекомендации:

Для малого бизнеса

• HubSpot CRM — лучший бесплатный вариант
• Битрикс24 — оптимальное соотношение цены и функций
• Zoho CRM — простота и доступность

Для среднего бизнеса

• amoCRM — отличная автоматизация
• МегаПлан — удобство и надежность
• Retail CRM — специализация на ритейле

Для крупного бизнеса

• Salesforce — максимальные возможности
• Creatio — гибкость и масштабируемость
• SberCRM — интеграция с банковскими сервисами

Заключение

Выбор CRM для интернет магазина — это стратегическое решение, которое влияет на эффективность всего бизнеса. Лучшие CRM системы для магазинов в 2025 году предлагают широкий спектр возможностей: от простых бесплатных решений до мощных enterprise-платформ.

При выборе CRM системы для интернет магазина важно учитывать не только текущие потребности, но и планы развития бизнеса. Начните с бесплатных или недорогих решений, а затем переходите к более функциональным системам по мере роста компании.

Помните, что успех внедрения CRM зависит не только от выбора правильной системы, но и от качества настройки, обучения команды и постоянной оптимизации процессов. CRM для онлайн торговли — это инвестиция в будущее вашего бизнеса, которая окупится увеличением продаж и лояльности клиентов.

Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.