ТОП-15 лучших CRM для логистики в 2025 году + бесплатные

CRM для логистики становится незаменимым инструментом для управления клиентскими отношениями, контроля поставок и оптимизации бизнес-процессов. Рассмотрим лучшие CRM системы для логистических компаний, которые помогут автоматизировать работу и повысить эффективность.

Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.

Что такое CRM для логистики и зачем она нужна

CRM система для логистики — это специализированное программное решение, предназначенное для управления взаимоотношениями с клиентами в сфере транспорта и логистики. Такие системы помогают логистическим компаниям эффективно управлять заказами, отслеживать грузы, контролировать выполнение поставок и поддерживать высокий уровень сервиса.

Основные преимущества внедрения CRM для логистов:

• Централизованное управление всеми клиентскими данными
• Автоматизация процессов оформления и отслеживания заказов
• Контроль сроков доставки и качества обслуживания
• Улучшение коммуникации с клиентами
• Оптимизация маршрутов и ресурсов
• Аналитика и отчетность по ключевым показателям

Ключевые функции CRM для логистических компаний

При выборе CRM для логистики и транспорта следует обратить внимание на следующие возможности:

• Управление заказами — создание, редактирование и отслеживание статуса заказов
• Интеграция с транспортными системами — подключение к GPS-трекингу и системам мониторинга
• Планирование маршрутов — оптимизация логистических цепочек
• Документооборот — электронные накладные, счета, договоры
• Складской учет — контроль остатков и движения товаров
• Финансовый учет — расчеты с клиентами и поставщиками
• Мобильное приложение — доступ к системе для водителей и экспедиторов

ТОП-15 лучших CRM систем для логистики

1. Битрикс24 — универсальная CRM для логистики

Битрикс24 (https://www.bitrix24.ru/) — популярная российская CRM-система с мощными возможностями для логистических компаний.

Преимущества:

• Бесплатная версия до 12 пользователей
• Гибкая настройка под специфику логистики
• Интеграция с 1С и другими системами
• Мобильное приложение для водителей
• Встроенная IP-телефония
• Автоматизация бизнес-процессов

Недостатки:

• Сложность первоначальной настройки
• Требует времени на освоение

Стоимость: бесплатная версия, платные тарифы от 1 390 руб./мес.

2. МегаПлан — CRM для среднего бизнеса

МегаПлан (https://megaplan.ru/) — комплексная система управления бизнесом с возможностями CRM для логистики.

Преимущества:

• Простой и понятный интерфейс
• Управление проектами и задачами
• Интеграция с популярными сервисами
• Гибкая система отчетов
• Российская разработка

Недостатки:

• Ограниченные возможности кастомизации
• Нет бесплатной версии

Стоимость: от 2 490 руб./мес. за 10 пользователей

3. SberCRM — корпоративное решение

SberCRM (https://sbercrm.ru/) — современная CRM-система от Сбера для автоматизации логистических процессов.

Преимущества:

• Надежность и безопасность данных
• Интеграция с банковскими сервисами
• Аналитика на основе больших данных
• Техническая поддержка 24/7
• Соответствие российским стандартам

Недостатки:

• Высокая стоимость
• Сложность внедрения

Стоимость: по запросу

4. Аспро — специализированное решение

Аспро (https://aspro.ru/) — российская CRM-система с готовыми решениями для логистики.

Преимущества:

• Готовые шаблоны для логистических компаний
• Интеграция с транспортными системами
• Мобильные приложения
• Гибкая настройка воронок продаж
• Доступная цена

Недостатки:

• Ограниченные возможности интеграции
• Не всегда стабильная работа

Стоимость: от 1 500 руб./мес.

5. amoCRM — популярная CRM для логистов

amoCRM (https://www.amocrm.ru/) — одна из самых популярных CRM-систем в России с возможностями для логистики.

Преимущества:

• Простота использования
• Большое количество интеграций
• Визуальные воронки продаж
• Автоматизация коммуникаций
• Мобильное приложение

Недостатки:

• Ограниченные возможности складского учета
• Высокая стоимость для больших команд

Стоимость: от 1 400 руб./мес. за 2 пользователей

6. Salesforce — мировой лидер CRM

Salesforce (https://www.salesforce.com/) — ведущая мировая CRM-платформа с мощными возможностями для логистики.

Преимущества:

• Расширенные возможности кастомизации
• Искусственный интеллект Einstein
• Масштабируемость
• Большой выбор приложений
• Надежность и безопасность

Недостатки:

• Высокая стоимость
• Сложность настройки
• Необходимость знания английского языка

Стоимость: от $25/пользователь/мес.

7. Простобизнес CRM — доступное решение

Простобизнес CRM (https://www.prostoy.ru/) — простая и доступная CRM для малого бизнеса в логистике.

Преимущества:

• Низкая стоимость
• Простота использования
• Быстрое внедрение
• Российская разработка
• Техподдержка на русском языке

Недостатки:

• Ограниченный функционал
• Мало интеграций

Стоимость: от 490 руб./мес.

8. Terrasoft — корпоративная платформа

Terrasoft (https://www.terrasoft.ru/) — российская low-code платформа для создания CRM-решений.

Преимущества:

• Гибкая настройка под любые процессы
• Встроенная аналитика
• Процессные движки
• Мощные возможности автоматизации
• Российская разработка

Недостатки:

• Высокая стоимость
• Сложность освоения

Стоимость: от 3 500 руб./пользователь/мес.

9. Pipedrive — простая CRM для логистики

Pipedrive (https://www.pipedrive.com/) — интуитивно понятная CRM-система для управления продажами.

Преимущества:

• Простой интерфейс
• Визуальные воронки
• Хорошие интеграции
• Мобильное приложение
• Доступная цена

Недостатки:

• Ограниченные возможности для логистики
• Нет русскоязычной поддержки

Стоимость: от $14.90/пользователь/мес.

10. Клиентская база — российская CRM

Клиентская база (https://www.klientskaya-baza.ru/) — доступная CRM-система для малого и среднего бизнеса.

Преимущества:

• Низкая стоимость
• Простота использования
• Российская разработка
• Быстрое внедрение
• Базовая аналитика

Недостатки:

• Ограниченный функционал
• Устаревший интерфейс

Стоимость: от 600 руб./мес.

11. Zoho CRM — облачное решение

Zoho CRM (https://www.zoho.com/crm/) — часть экосистемы Zoho с возможностями для логистических компаний.

Преимущества:

• Интеграция с другими продуктами Zoho
• Искусственный интеллект Zia
• Гибкая настройка
• Доступная цена
• Мобильные приложения

Недостатки:

• Сложность настройки
• Нет полной русификации

Стоимость: от $12/пользователь/мес.

12. Мегафон CRM — телеком решение

Мегафон CRM (https://b2b.megafon.ru/) — облачная CRM-система от Мегафона для бизнеса.

Преимущества:

• Интеграция с телеком-сервисами
• Российская разработка
• Надежность инфраструктуры
• Техподдержка 24/7
• Соответствие требованиям безопасности

Недостатки:

• Ограниченные возможности кастомизации
• Высокая стоимость

Стоимость: по запросу

13. Creatio — no-code платформа

Creatio (https://www.creatio.com/) — современная no-code платформа для создания CRM-решений.

Преимущества:

• No-code разработка
• Гибкая настройка процессов
• Современный интерфейс
• Мощная аналитика
• Масштабируемость

Недостатки:

• Высокая стоимость
• Сложность освоения

Стоимость: от $25/пользователь/мес.

14. Kommo (бывший amoCRM) — обновленная версия

Kommo (https://kommo.com/) — международная версия популярной CRM-системы.

Преимущества:

• Современный интерфейс
• Мессенджер-интеграции
• Автоматизация процессов
• Мобильное приложение
• Доступная цена

Недостатки:

• Ограниченные возможности для логистики
• Не все функции доступны в базовом тарифе

Стоимость: от $15/пользователь/мес.

15. Мой склад — CRM с учетом товаров

Мой склад (https://www.moysklad.ru/) — система учета с возможностями CRM для логистических компаний.

Преимущества:

• Полноценный складской учет
• Интеграция с интернет-магазинами
• Мобильное приложение
• Российская разработка
• Бесплатная версия

Недостатки:

• Ограниченные CRM-возможности
• Нет специализированных функций для логистики

Стоимость: бесплатно до 3 пользователей, далее от 2 490 руб./мес.

Бесплатные CRM системы для логистики

Для начинающих логистических компаний или малого бизнеса подойдут бесплатные CRM-решения:

• Битрикс24 — до 12 пользователей бесплатно
• Мой склад — до 3 пользователей бесплатно
• Hubspot CRM — базовая версия бесплатно
• Zoho CRM — до 3 пользователей бесплатно
• Простобизнес CRM — тестовый период 30 дней

Как выбрать CRM для логистической компании

При выборе CRM системы для логистики учитывайте следующие факторы:

Размер компании

Для небольших логистических компаний подойдут простые решения вроде Битрикс24 или amoCRM. Крупным предприятиям лучше выбирать корпоративные системы типа Salesforce или Terrasoft.

Специфика деятельности

Грузоперевозки, курьерские услуги, складская логистика — каждое направление требует своих функций. Выбирайте CRM с соответствующими возможностями.

Бюджет

Определите максимально допустимую сумму на внедрение и ежемесячное обслуживание. Учитывайте не только стоимость лицензий, но и расходы на настройку и обучение.

Интеграции

Важно, чтобы CRM интегрировалась с вашими существующими системами: 1С, GPS-трекинг, телефония, сайт компании.

Мобильность

Для логистики критично наличие мобильного приложения для водителей, экспедиторов и менеджеров.

Внедрение CRM в логистической компании

Успешное внедрение CRM для логистики включает несколько этапов:

1. Подготовка

• Анализ текущих бизнес-процессов
• Определение целей внедрения
• Выбор команды проекта
• Подготовка данных для переноса

2. Настройка системы

• Настройка полей и форм
• Создание воронок продаж
• Настройка автоматизации
• Интеграция с внешними системами

3. Обучение персонала

• Проведение тренингов
• Создание инструкций
• Назначение администраторов
• Тестирование на пилотной группе

4. Запуск и оптимизация

• Поэтапный запуск системы
• Мониторинг использования
• Сбор обратной связи
• Доработка и оптимизация

Ошибки при выборе CRM для логистики

Избегайте распространенных ошибок при выборе CRM системы для логистики:

• Выбор по цене — самая дешевая система может оказаться самой дорогой в долгосрочной перспективе
• Игнорирование мобильности — без мобильного приложения эффективность в логистике снижается
• Недооценка интеграций — отсутствие интеграций приводит к дублированию данных
• Пренебрежение обучением — без обучения персонала система не будет использоваться эффективно
• Выбор слишком сложной системы — переплата за ненужные функции и сложность использования

Тренды развития CRM для логистики

Современные CRM системы для логистических компаний развиваются в следующих направлениях:

Искусственный интеллект

ИИ помогает прогнозировать спрос, оптимизировать маршруты, предсказывать поведение клиентов и автоматизировать рутинные задачи.

Интернет вещей (IoT)

Интеграция с IoT-устройствами позволяет отслеживать состояние грузов, контролировать температуру, влажность и другие параметры.

Блокчейн

Технология блокчейн обеспечивает прозрачность логистических цепочек и защиту от фальсификации данных.

Голосовые технологии

Голосовые помощники и команды упрощают работу водителей и складских работников.

ROI от внедрения CRM в логистике

Внедрение CRM системы для логистики обеспечивает следующие результаты:

• Увеличение продаж — на 15-25% за счет улучшения работы с клиентами
• Сокращение времени обработки заказов — на 20-30% благодаря автоматизации
• Снижение затрат — на 10-15% за счет оптимизации процессов
• Улучшение качества обслуживания — повышение лояльности клиентов
• Снижение количества ошибок — на 25-40% благодаря автоматизации

Окупаемость внедрения CRM в логистике обычно составляет 6-12 месяцев в зависимости от размера компании и выбранного решения.

Заключение

CRM для логистики является необходимым инструментом для современных транспортных и логистических компаний. Правильно выбранная и внедренная система помогает автоматизировать процессы, улучшить обслуживание клиентов и повысить эффективность бизнеса.

При выборе CRM системы для логистики учитывайте специфику вашей деятельности, размер компании, бюджет и потребности в интеграциях. Лидерами рынка являются Битрикс24, МегаПлан, SberCRM и Аспро, предлагающие комплексные решения для логистического бизнеса.

Не забывайте о важности правильного внедрения и обучения персонала — это ключевые факторы успеха проекта автоматизации. Инвестиции в качественную CRM систему для логистики окупаются в короткие сроки и обеспечивают долгосрочные конкурентные преимущества.

Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.