ТОП-15 лучших CRM для ресторанов в 2025 году + бесплатные

CRM системы для ресторанов помогают автоматизировать работу с клиентами, управлять заказами, программами лояльности и маркетинговыми кампаниями. Современные решения интегрируются с POS-системами, службами доставки и позволяют повысить прибыльность заведения на 20-30%.

Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.

Что такое CRM система для ресторана

CRM система для ресторана — это специализированное программное решение, которое помогает управлять взаимоотношениями с клиентами, автоматизировать процессы обслуживания и повышать эффективность работы заведения. Такие системы позволяют собирать данные о посетителях, анализировать их предпочтения, запускать таргетированные маркетинговые кампании и увеличивать количество повторных визитов.

Основные функции CRM для ресторанов включают:

• Управление базой клиентов и их предпочтениями
• Программы лояльности и бонусные системы
• Автоматизация маркетинговых рассылок
• Управление бронированием столиков
• Интеграция с POS-системами
• Аналитика продаж и посещаемости
• Управление отзывами и репутацией

Ключевые особенности CRM систем для общепита

CRM система для общепита должна учитывать специфику ресторанного бизнеса. В отличие от обычных CRM, системы для ресторанов имеют ряд уникальных особенностей:

Интеграция с кухней и официантами

Система должна интегрироваться с кухонными дисплеями, мобильными приложениями для официантов и системами управления очередью заказов.

Управление столиками и бронированием

Важная функция для ресторанов — возможность управлять схемой зала, бронированием столиков и очередью ожидания.

Программы лояльности

CRM для ресторанов должна поддерживать различные типы программ лояльности: накопительные баллы, скидки, персональные предложения.

Аналитика меню

Система должна анализировать популярность блюд, рентабельность позиций меню и помогать в планировании закупок.

Рейтинг лучших CRM систем для ресторанов

1. Битрикс24

Сайт: bitrix24.ru

Стоимость: от 0 до 15 900 рублей в месяц

Битрикс24 — универсальная CRM система, которая отлично подходит для ресторанов благодаря широким возможностям кастомизации и интеграции. Система позволяет управлять клиентской базой, настраивать программы лояльности и автоматизировать маркетинговые процессы.

Плюсы:

• Бесплатная версия для небольших ресторанов
• Широкие возможности интеграции
• Встроенный конструктор сайтов
• Мощная аналитика и отчетность
• Возможность создания мобильного приложения

Минусы:

• Сложность настройки для новичков
• Требует времени на изучение
• Может быть избыточной для небольших заведений

2. МегаПлан

Сайт: megaplan.ru

Стоимость: от 1 290 до 3 990 рублей в месяц

МегаПлан — российская CRM система, которая хорошо адаптирована для ресторанного бизнеса. Система включает модули для управления клиентами, проектами и финансами.

Плюсы:

• Простой и понятный интерфейс
• Хорошая техническая поддержка на русском языке
• Интеграция с популярными сервисами
• Автоматизация бизнес-процессов
• Мобильное приложение

Минусы:

• Ограниченные возможности кастомизации
• Нет бесплатной версии
• Меньше интеграций по сравнению с конкурентами

3. SberCRM

Сайт: sbercrm.ru

Стоимость: от 1 500 до 3 500 рублей в месяц

SberCRM — облачная CRM система от Сбербанка, специально адаптированная для российского рынка. Система подходит для ресторанов среднего и крупного размера.

Плюсы:

• Надежность и безопасность от Сбербанка
• Соответствие российскому законодательству
• Интеграция с банковскими продуктами
• Профессиональная техническая поддержка
• Аналитика и отчетность

Минусы:

• Высокая стоимость
• Сложность внедрения
• Требует обучения персонала

4. Аспро

Сайт: aspro.ru

Стоимость: от 2 990 до 9 990 рублей в месяц

Аспро — российская платформа для создания интернет-магазинов и управления бизнесом, которая включает CRM модули для ресторанов.

Плюсы:

• Специализированные решения для ресторанов
• Конструктор сайтов и мобильных приложений
• Интеграция с системами доставки
• Управление программами лояльности
• Российская разработка

Минусы:

• Высокая стоимость решений
• Сложность настройки
• Ограниченные возможности интеграции

5. Rkeeper CRM

Сайт: rkeeper.ru

Стоимость: от 5 000 рублей в месяц

Rkeeper CRM — специализированная система для ресторанов, интегрированная с популярной POS-системой Rkeeper.

Плюсы:

• Глубокая интеграция с Rkeeper POS
• Специализация на ресторанном бизнесе
• Управление программами лояльности
• Аналитика продаж и клиентов
• Техническая поддержка

Минусы:

• Высокая стоимость
• Привязка к экосистеме Rkeeper
• Сложность внедрения

6. Poster CRM

Сайт: joinposter.com

Стоимость: от 1 500 до 4 500 рублей в месяц

Poster CRM — облачная система управления для ресторанов, кафе и баров с встроенными CRM возможностями.

Плюсы:

• Специализация на ресторанном бизнесе
• Простой и современный интерфейс
• Управление доставкой и самовывозом
• Интеграция с агрегаторами
• Мобильное приложение

Минусы:

• Ограниченные возможности кастомизации
• Дополнительная плата за некоторые функции
• Зависимость от интернет-соединения

7. iiko CRM

Сайт: iiko.ru

Стоимость: от 3 000 до 8 000 рублей в месяц

iiko CRM — часть комплексной системы управления рестораном iiko, одного из лидеров рынка автоматизации общепита.

Плюсы:

• Полная интеграция с системой iiko
• Специализация на ресторанном бизнесе
• Управление сетями ресторанов
• Мощная аналитика
• Российская разработка

Минусы:

• Высокая стоимость системы
• Сложность внедрения
• Требует специализированного оборудования

8. Tillypad

Сайт: tillypad.ru

Стоимость: от 2 000 до 5 000 рублей в месяц

Tillypad — современная облачная система для управления рестораном с развитыми CRM возможностями.

Плюсы:

• Современный интерфейс
• Быстрое внедрение
• Интеграция с популярными сервисами
• Управление программами лояльности
• Мобильные приложения

Минусы:

• Относительно новая система
• Ограниченный функционал по сравнению с лидерами
• Небольшая клиентская база

9. Класс365

Сайт: klass365.ru

Стоимость: от 1 000 до 3 000 рублей в месяц

Класс365 — российская система управления бизнесом с модулями для ресторанов и кафе.

Плюсы:

• Доступная стоимость
• Простота использования
• Российская разработка
• Техническая поддержка
• Интеграция с учетными системами

Минусы:

• Ограниченный функционал
• Меньше интеграций
• Простой дизайн интерфейса

10. Salesforce for Restaurants

Сайт: salesforce.com

Стоимость: от $25 до $300 в месяц

Salesforce — мировой лидер в области CRM систем с специализированными решениями для ресторанного бизнеса.

Плюсы:

• Мощная функциональность
• Масштабируемость
• Большое количество интеграций
• Передовые технологии ИИ
• Глобальная техническая поддержка

Минусы:

• Высокая стоимость
• Сложность настройки
• Необходимость локализации
• Оплата в долларах

11. amoCRM

Сайт: amocrm.ru

Стоимость: от 1 200 до 3 600 рублей в месяц

amoCRM — популярная российская CRM система, которая может быть адаптирована для ресторанного бизнеса.

Плюсы:

• Простота использования
• Много интеграций
• Мобильное приложение
• Автоматизация процессов
• Российская техническая поддержка

Минусы:

• Универсальная система, не специализированная для ресторанов
• Требует дополнительной настройки
• Ограниченные возможности для специфики общепита

12. Bpium

Сайт: bpium.ru

Стоимость: от 1 500 до 4 500 рублей в месяц

Bpium — российская low-code платформа для создания бизнес-приложений, включая CRM системы для ресторанов.

Плюсы:

• Гибкая настройка под специфику бизнеса
• Быстрое создание приложений
• Российская разработка
• Интеграция с популярными сервисами
• Доступная стоимость

Минусы:

• Требует навыков настройки
• Меньше готовых решений
• Относительно новая платформа

13. Pipedrive

Сайт: pipedrive.com

Стоимость: от $15 до $99 в месяц

Pipedrive — международная CRM система, которая может быть адаптирована для управления клиентскими отношениями в ресторане.

Плюсы:

• Простой и понятный интерфейс
• Хорошая визуализация воронки продаж
• Много интеграций
• Мобильное приложение
• Автоматизация процессов

Минусы:

• Не специализирована для ресторанов
• Оплата в долларах
• Требует адаптации под специфику общепита

14. Битрикс24 Ресторан

Сайт: bitrix24.ru/restaurant

Стоимость: от 3 000 до 12 000 рублей в месяц

Специализированное решение на базе Битрикс24, адаптированное специально для ресторанного бизнеса.

Плюсы:

• Специализация на ресторанном бизнесе
• Готовые шаблоны и процессы
• Интеграция с популярными системами
• Управление программами лояльности
• Российская разработка

Минусы:

• Более высокая стоимость по сравнению с базовой версией
• Сложность внедрения
• Требует обучения персонала

15. Zoho CRM

Сайт: zoho.com/crm

Стоимость: от $12 до $45 в месяц

Zoho CRM — международная CRM система с широкими возможностями кастомизации для ресторанного бизнеса.

Плюсы:

• Широкая функциональность
• Много интеграций
• Доступная стоимость
• Мобильное приложение
• Автоматизация маркетинга

Минусы:

• Не специализирована для ресторанов
• Сложность настройки
• Интерфейс на английском языке

Как выбрать CRM систему для ресторана

При выборе CRM системы для ресторана важно учитывать следующие факторы:

Размер бизнеса

Для небольших кафе и ресторанов подойдут простые и недорогие решения, такие как Битрикс24 (бесплатная версия) или Класс365. Крупные сети ресторанов нуждаются в более мощных системах типа iiko CRM или Salesforce.

Специфика заведения

Рестораны с доставкой нуждаются в интеграции с агрегаторами, заведения с большим количеством столиков — в системе бронирования, а фастфуд — в быстрой обработке заказов.

Бюджет на внедрение

Стоимость CRM систем для ресторанов варьируется от бесплатных решений до нескольких десятков тысяч рублей в месяц. Важно учитывать не только стоимость подписки, но и затраты на внедрение и обучение.

Интеграции

Система должна интегрироваться с уже используемыми решениями: POS-системы, системы доставки, сервисы бронирования, учетные программы.

Техническая поддержка

Качественная техническая поддержка на русском языке критически важна для ресторанного бизнеса, где каждая минута простоя может стоить денег.

Этапы внедрения CRM в ресторане

1. Анализ бизнес-процессов

Проведите аудит текущих процессов работы с клиентами, выявите проблемные места и определите цели внедрения CRM.

2. Выбор системы

На основе анализа потребностей выберите подходящую CRM систему, протестируйте демо-версии.

3. Планирование внедрения

Составьте план внедрения, определите ответственных сотрудников, выделите бюджет и временные рамки.

4. Настройка системы

Настройте CRM под специфику вашего ресторана: создайте поля для данных клиентов, настройте автоматизацию, интегрируйте с другими системами.

5. Обучение персонала

Проведите обучение сотрудников работе с новой системой, создайте инструкции и регламенты.

6. Запуск и тестирование

Запустите систему в тестовом режиме, выявите и устраните проблемы.

7. Полноценное использование

Переведите все процессы в CRM систему, начните сбор и анализ данных.

Ошибки при внедрении CRM в ресторане

Отсутствие четких целей

Многие рестораны внедряют CRM без четкого понимания того, какие результаты они хотят получить. Это приводит к неэффективному использованию системы.

Недостаточное обучение персонала

Сотрудники должны понимать, как работать с системой и зачем это нужно. Без качественного обучения CRM не будет использоваться эффективно.

Игнорирование интеграций

CRM система должна интегрироваться с POS-системой, сайтом ресторана, системами доставки и другими используемыми решениями.

Слишком сложная система

Выбор чрезмерно сложной системы может привести к тому, что сотрудники не смогут ее освоить и будут сопротивляться внедрению.

Недостаточная поддержка руководства

Внедрение CRM должно поддерживаться руководством ресторана, иначе проект может провалиться.

Тренды развития CRM для ресторанов

Искусственный интеллект и машинное обучение

Современные CRM системы для ресторанов начинают использовать ИИ для анализа поведения клиентов, прогнозирования спроса и персонализации предложений.

Омниканальность

Клиенты взаимодействуют с рестораном через различные каналы: телефон, сайт, мобильное приложение, социальные сети. CRM должна объединять все эти каналы.

Мобильность

Все больше CRM систем предлагают полнофункциональные мобильные приложения для менеджеров и официантов.

Интеграция с IoT

Интернет вещей позволяет собирать данные с различных устройств в ресторане и использовать их для улучшения сервиса.

Голосовые помощники

Некоторые CRM системы начинают интегрироваться с голосовыми помощниками для приема заказов и бронирования.

Заключение

CRM система для ресторана — это не просто программа для хранения контактов клиентов, а мощный инструмент для увеличения прибыльности бизнеса. Правильно выбранная и настроенная система помогает увеличить количество повторных визитов, средний чек и общую лояльность клиентов.

При выборе CRM системы для ресторана учитывайте размер вашего бизнеса, специфику работы, бюджет и потребности в интеграциях. Для небольших заведений подойдут простые решения типа Битрикс24 или Класс365, а крупные сети ресторанов могут рассмотреть более мощные системы типа iiko CRM или Salesforce.

Помните, что успех внедрения CRM зависит не только от выбора правильной системы, но и от качественного планирования, обучения персонала и поддержки руководства. Не спешите с выбором, протестируйте несколько систем и выберите ту, которая лучше всего подходит именно вашему ресторану.

Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.