CRM для торговли становится незаменимым инструментом для эффективного управления продажами и клиентской базой. Правильно выбранная CRM система для торговли помогает автоматизировать процессы, увеличить конверсию и повысить лояльность покупателей.
Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.
Что такое CRM для торговли и зачем она нужна
CRM для торговли товарами — это специализированная система управления взаимоотношениями с клиентами, адаптированная под специфику торгового бизнеса. Такая система позволяет:
- Вести учет всех клиентов и их покупательской истории
- Автоматизировать процессы продаж от первого контакта до повторных покупок
- Управлять товарными остатками и складскими операциями
- Анализировать эффективность продаж и маркетинговых кампаний
- Повышать качество обслуживания клиентов
- Увеличивать средний чек и частоту покупок
Ключевые функции CRM системы для торговли
При выборе CRM программы для магазина важно обратить внимание на следующие возможности:
- Управление контактами: ведение базы клиентов с историей покупок и предпочтениями
- Воронка продаж: отслеживание сделок на всех этапах
- Интеграция с кассовым оборудованием: синхронизация с POS-системами
- Складской учет: контроль остатков и движения товаров
- Маркетинговые инструменты: email-рассылки, SMS-уведомления
- Аналитика и отчетность: детальная статистика по продажам
- Мобильные приложения: работа с системой на смартфонах и планшетах
ТОП-15 лучших CRM для торговли в 2025 году
1. Битрикс24 — универсальная CRM для торговли
Битрикс24 (https://www.bitrix24.ru/) — комплексная CRM система для розничной торговли, которая объединяет управление продажами, маркетингом и клиентским сервисом.
Основные возможности:
- Управление лидами и сделками
- Интеграция с интернет-магазинами
- Телефония и колл-центр
- Автоматизация маркетинга
- Склады и товарный учет
- Мобильные приложения
Преимущества:
- Бесплатная версия для команды до 5 человек
- Широкие возможности кастомизации
- Интеграция с популярными сервисами
- Русскоязычная поддержка
Недостатки:
- Сложность настройки для новичков
- Высокая стоимость расширенных тарифов
Стоимость: от 0 до 17 990 рублей в месяц
2. МегаПлан — CRM для розничной торговли
МегаПлан (https://megaplan.ru/) — российская CRM система для розничной торговли с акцентом на автоматизацию бизнес-процессов.
Основные возможности:
- CRM и управление сделками
- Проектное планирование
- Финансовый учет
- Интеграция с онлайн-кассами
- Автоматизация документооборота
Преимущества:
- Простой и понятный интерфейс
- Хорошая техподдержка
- Гибкие настройки воронки продаж
- Соответствие российскому законодательству
Недостатки:
- Ограниченные возможности интеграции
- Высокая стоимость для больших команд
Стоимость: от 1 500 до 3 000 рублей за пользователя в месяц
3. SberCRM — корпоративная CRM для торговли
SberCRM (https://sbercrm.ru/) — профессиональная CRM система для розничных торговых сетей от Сбербанка.
Основные возможности:
- Омниканальное управление клиентами
- Предиктивная аналитика
- Интеграция с банковскими продуктами
- Управление лояльностью
- Чат-боты и автоматизация
Преимущества:
- Мощная аналитика и BI-инструменты
- Высокий уровень безопасности
- Интеграция с экосистемой Сбербанка
- Поддержка крупных проектов
Недостатки:
- Высокая стоимость внедрения
- Сложность настройки
- Подходит только для крупного бизнеса
Стоимость: по запросу, от 100 000 рублей в месяц
4. Аспро — CRM для розничного магазина
Аспро (https://aspro.ru/) — комплексное решение для автоматизации розничной торговли с встроенной CRM.
Основные возможности:
- Управление клиентской базой
- Товарный учет и складские операции
- Интеграция с кассовым оборудованием
- Программы лояльности
- Отчетность и аналитика
Преимущества:
- Специализация на розничной торговле
- Доступная стоимость
- Быстрое внедрение
- Техническая поддержка на русском языке
Недостатки:
- Ограниченные возможности кастомизации
- Устаревший интерфейс
Стоимость: от 2 000 до 8 000 рублей в месяц
5. amoCRM — популярная CRM для продажи товаров
amoCRM (https://www.amocrm.ru/) — одна из самых популярных CRM систем для розничной торговли в России.
Основные возможности:
- Управление сделками и контактами
- Интеграция с мессенджерами
- Автоматизация продаж
- Коммуникации с клиентами
- Аналитика и отчеты
Преимущества:
- Простота использования
- Множество интеграций
- Качественная мобильная версия
- Хорошая поддержка
Недостатки:
- Ограниченные возможности складского учета
- Высокая стоимость дополнительных функций
Стоимость: от 1 200 до 4 200 рублей за пользователя в месяц
6. RetailCRM — специализированная CRM для розницы
RetailCRM (https://www.retailcrm.ru/) — CRM программа для магазина, созданная специально для розничной торговли.
Основные возможности:
- Омниканальность
- Управление заказами
- Интеграция с маркетплейсами
- Автоматизация доставки
- Сегментация клиентов
Преимущества:
- Специализация на e-commerce
- Готовые интеграции с популярными CMS
- Гибкая настройка бизнес-процессов
- Качественная аналитика
Недостатки:
- Высокая стоимость для малого бизнеса
- Сложность настройки
Стоимость: от 15 000 до 50 000 рублей в месяц
7. Мойсклад — CRM с товарным учетом
Мойсклад (https://www.moysklad.ru/) — облачная система учета с функциями CRM для торговли товарами.
Основные возможности:
- Товарный и складской учет
- Управление контрагентами
- Интеграция с онлайн-кассами
- Мобильные приложения
- Отчетность
Преимущества:
- Бесплатная версия
- Простота использования
- Быстрое внедрение
- Соответствие российскому законодательству
Недостатки:
- Ограниченные CRM-функции
- Слабая аналитика
Стоимость: от 0 до 5 000 рублей в месяц
8. Pipedrive — простая CRM для торговли
Pipedrive (https://www.pipedrive.com/) — международная CRM система для розничного магазина с фокусом на простоту.
Основные возможности:
- Визуальная воронка продаж
- Управление контактами
- Планирование активностей
- Отчеты и аналитика
- Автоматизация
Преимущества:
- Интуитивно понятный интерфейс
- Хорошее соотношение цена-качество
- Множество интеграций
- Качественная техподдержка
Недостатки:
- Ограниченная русификация
- Нет встроенного товарного учета
Стоимость: от $14.90 до $99 в месяц за пользователя
9. Salesforce — корпоративная CRM
Salesforce (https://www.salesforce.com/) — мировой лидер среди CRM систем для торговли.
Основные возможности:
- Управление продажами
- Маркетинговая автоматизация
- Обслуживание клиентов
- Аналитика и ИИ
- Мобильные приложения
Преимущества:
- Мощный функционал
- Масштабируемость
- Множество интеграций
- Облачная архитектура
Недостатки:
- Высокая стоимость
- Сложность настройки
- Слабая русификация
Стоимость: от $25 до $300 в месяц за пользователя
10. Комтет — российская CRM для торговли
Комтет (https://www.comtet.ru/) — отечественная CRM система для розничной торговли.
Основные возможности:
- Управление клиентской базой
- Товарный учет
- Интеграция с кассовым оборудованием
- Планирование и прогнозирование
- Отчетность
Преимущества:
- Доступная цена
- Быстрое внедрение
- Русскоязычная поддержка
- Соответствие российским стандартам
Недостатки:
- Ограниченный функционал
- Устаревший интерфейс
Стоимость: от 1 500 до 5 000 рублей в месяц
11. Простой бизнес — CRM с онлайн-кассой
Простой бизнес (https://www.prostoy.ru/) — система учета и CRM для розничной торговли с встроенной онлайн-кассой.
Основные возможности:
- CRM и учет клиентов
- Товарный учет
- Онлайн-касса
- Интернет-эквайринг
- Отчетность
Преимущества:
- Все в одном решении
- Простота использования
- Низкая стоимость
- Соответствие 54-ФЗ
Недостатки:
- Ограниченные возможности
- Подходит только для малого бизнеса
Стоимость: от 990 до 2 990 рублей в месяц
12. Класс365 — облачная CRM для торговли
Класс365 (https://www.klass365.ru/) — российская облачная CRM программа для магазина.
Основные возможности:
- Управление продажами
- Складской учет
- Финансовый учет
- Интеграция с банками
- Мобильные приложения
Преимущества:
- Комплексная автоматизация
- Регулярные обновления
- Техническая поддержка
- Соответствие российскому законодательству
Недостатки:
- Высокая стоимость
- Сложность освоения
Стоимость: от 3 000 до 10 000 рублей в месяц
13. Leadertask — CRM с управлением задачами
Leadertask (https://www.leadertask.ru/) — система управления задачами с функциями CRM для торговли товарами.
Основные возможности:
- Управление клиентами
- Планирование задач
- Учет рабочего времени
- Совместная работа
- Отчетность
Преимущества:
- Низкая стоимость
- Простота использования
- Хорошая организация работы
- Мобильные приложения
Недостатки:
- Ограниченные CRM-функции
- Нет товарного учета
Стоимость: от 290 до 990 рублей в месяц
14. Zoho CRM — международная CRM
Zoho CRM (https://www.zoho.com/crm/) — международная CRM система для розничного магазина.
Основные возможности:
- Управление продажами
- Маркетинговая автоматизация
- Аналитика и отчеты
- Интеграции
- Мобильные приложения
Преимущества:
- Богатый функционал
- Доступная цена
- Множество интеграций
- Качественная техподдержка
Недостатки:
- Частичная русификация
- Сложность настройки
Стоимость: от $14 до $52 в месяц за пользователя
15. Мегаплан CRM — бесплатная версия
Мегаплан CRM (https://megaplan.ru/crm/) — бесплатная CRM система для розничной торговли с базовым функционалом.
Основные возможности:
- Управление клиентами
- Воронка продаж
- Базовая аналитика
- Интеграция с телефонией
- Мобильное приложение
Преимущества:
- Бесплатная версия
- Простота использования
- Быстрое внедрение
- Русскоязычная поддержка
Недостатки:
- Ограниченный функционал
- Реклама в интерфейсе
Стоимость: бесплатно для 3 пользователей
Как выбрать CRM для розничной торговли
При выборе CRM системы для розничной торговли учитывайте следующие факторы:
Размер бизнеса
Для малого бизнеса подойдут простые решения как Мойсклад или Простой бизнес. Крупным торговым сетям нужны мощные системы типа Salesforce или SberCRM.
Специфика торговли
Интернет-магазинам лучше выбирать RetailCRM, а офлайн-магазинам — системы с интеграцией касс и POS-терминалов.
Бюджет
Рассчитайте совокупную стоимость владения, включая внедрение, обучение персонала и техническую поддержку.
Интеграции
Убедитесь, что CRM может интегрироваться с вашими текущими системами: кассами, складским учетом, интернет-магазином.
Простота использования
Система должна быть понятной для ваших сотрудников. Сложные решения требуют дополнительного времени на обучение.
Советы по внедрению CRM в торговле
Подготовка к внедрению
- Проанализируйте текущие бизнес-процессы
- Определите ключевые показатели эффективности
- Подготовьте команду к изменениям
- Очистите существующую базу клиентов
Этапы внедрения
- Настройка базовых функций
- Импорт данных о клиентах и товарах
- Обучение сотрудников
- Тестирование системы
- Постепенный переход на новые процессы
Типичные ошибки
- Недостаточная подготовка данных
- Игнорирование обучения персонала
- Попытка внедрить все функции сразу
- Отсутствие контроля качества данных
Тенденции развития CRM для торговли
Современные CRM системы для торговли развиваются в следующих направлениях:
Искусственный интеллект
ИИ помогает прогнозировать поведение клиентов, автоматизировать персонализацию и оптимизировать ценообразование.
Омниканальность
Интеграция всех каналов продаж: офлайн-магазины, интернет-магазины, социальные сети, маркетплейсы.
Мобильность
Полнофункциональные мобильные приложения для работы торговых представителей в поле.
Автоматизация
Автоматические воронки продаж, чат-боты для обслуживания клиентов, автоматические уведомления.
Заключение
Выбор CRM для торговли — важное стратегическое решение, которое влияет на эффективность продаж и качество обслуживания клиентов. Лучшие решения 2025 года предлагают широкий спектр возможностей: от простых бесплатных систем до мощных корпоративных платформ.
Для большинства розничных магазинов оптимальным выбором станут Битрикс24 или МегаПлан — они предлагают хорошее соотношение цены и функциональности. Интернет-магазинам стоит рассмотреть RetailCRM, а малому бизнесу подойдут Мойсклад или Простой бизнес.
Помните, что успешность внедрения CRM системы для торговли зависит не только от выбора правильного решения, но и от качества подготовки, обучения персонала и постоянной работы с данными.
Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.
