ТОП-15 лучших CRM для турагентств в 2025 году + бесплатные

Выбор подходящей CRM для турагентства — ключевой фактор успешной автоматизации туристического бизнеса. Рассмотрим лучшие решения 2025 года, включая бесплатные варианты, которые помогут оптимизировать работу с клиентами и повысить продажи туров.

Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.

Что такое CRM для турагентства и зачем она нужна

CRM для турагентства — это специализированная система управления взаимоотношениями с клиентами, адаптированная под специфику туристического бизнеса. Она объединяет в себе функции работы с клиентами, управления турами, бронирования и финансового учета.

Основные задачи, которые решает CRM система для турагентства:

• Централизованное хранение данных о клиентах и их предпочтениях
• Автоматизация процессов бронирования и оформления туров
• Управление взаимоотношениями с поставщиками туристических услуг
• Контроль финансовых операций и расчетов
• Планирование и анализ продаж
• Автоматизация маркетинговых кампаний

Ключевые особенности CRM для туризма

CRM для туризма отличается от обычных систем управления клиентами рядом специфических функций:

Управление турпродуктами

Возможность создания и управления каталогом туров, включая описания, цены, даты заездов и доступность мест.

Интеграция с поставщиками

Подключение к системам авиакомпаний, отелей и других поставщиков туристических услуг для автоматического обновления цен и наличия.

Документооборот

Автоматическое формирование договоров, путевок, счетов и других документов, необходимых для оформления поездок.

Календарь туров

Визуальное планирование и контроль графика туров, занятости гидов и транспорта.

ТОП-15 лучших CRM-систем для турагентств 2025

1. Битрикс24

Битрикс24 — универсальная CRM-система, которая отлично подходит для турагентств благодаря гибкости настройки и широкому функционалу.

Преимущества:

• Бесплатная версия для малых турагентств
• Интегрированная телефония и email-маркетинг
• Возможность создания сайта и интернет-магазина
• Мобильные приложения для работы в поездках
• Широкие возможности автоматизации

Недостатки:

• Требует настройки под специфику турбизнеса
• Может быть сложен для новичков

Стоимость: от 0 до 5490 рублей в месяц

Сайт: bitrix24.ru

2. МегаПлан

МегаПлан — российская CRM-система с хорошими возможностями для автоматизации турагентств.

Преимущества:

• Простота использования и быстрое внедрение
• Встроенная IP-телефония
• Мощные аналитические отчеты
• Интеграция с 1С и другими системами
• Российская техподдержка

Недостатки:

• Ограниченные возможности кастомизации
• Высокая стоимость для крупных команд

Стоимость: от 1300 рублей в месяц

Сайт: megaplan.ru

3. SberCRM

SberCRM — облачная CRM-система от Сбербанка, адаптированная для российского рынка.

Преимущества:

• Надежность и безопасность данных
• Интеграция с банковскими сервисами
• Простой интерфейс
• Доступная цена
• Соответствие требованиям российского законодательства

Недостатки:

• Ограниченный функционал по сравнению с конкурентами
• Меньше возможностей для интеграций

Стоимость: от 990 рублей в месяц

Сайт: sbercrm.ru

4. Аспро

Аспро — специализированная CRM-система для турагентств с готовыми решениями для туристического бизнеса.

Преимущества:

• Готовые модули для турагентств
• Интеграция с туристическими операторами
• Автоматизация документооборота
• Встроенная система бронирования
• Поддержка мультивалютности

Недостатки:

• Высокая стоимость внедрения
• Сложность настройки

Стоимость: от 15000 рублей в месяц

Сайт: aspro.ru

5. amoCRM

amoCRM — популярная CRM-система с хорошими возможностями для турагентств среднего размера.

Преимущества:

• Интуитивно понятный интерфейс
• Множество интеграций
• Мощная аналитика
• Мобильные приложения
• Доступная стоимость

Недостатки:

• Нет бесплатной версии
• Ограниченные возможности кастомизации

Стоимость: от 1200 рублей в месяц

Сайт: amocrm.ru

6. Мегаплан CRM

Специализированное решение для турагентств на базе платформы Мегаплан.

Преимущества:

• Адаптация под туристический бизнес
• Управление групповыми турами
• Система лояльности клиентов
• Интеграция с системами бронирования

Недостатки:

• Высокая стоимость
• Сложность освоения

Стоимость: от 2500 рублей в месяц

Сайт: megaplan.ru

7. Salesforce

Мировой лидер в области CRM с возможностями для турагентств.

Преимущества:

• Мощная функциональность
• Гибкость настройки
• Множество интеграций
• Облачная архитектура

Недостатки:

• Высокая стоимость
• Сложность для малого бизнеса
• Интерфейс на английском языке

Стоимость: от $25 в месяц

Сайт: salesforce.com

8. Creatio

Платформа для автоматизации бизнеса с CRM-функциями.

Преимущества:

• No-code платформа
• Встроенные процессы для турагентств
• Мощная аналитика
• Интеграция с внешними системами

Недостатки:

• Высокая стоимость
• Требует времени на освоение

Стоимость: от $25 в месяц

Сайт: creatio.com

9. Pipedrive

Простая и эффективная CRM для управления продажами туров.

Преимущества:

• Простота использования
• Визуальный интерфейс
• Хорошие мобильные приложения
• Интеграция с популярными сервисами

Недостатки:

• Ограниченные возможности для турагентств
• Нет русской локализации

Стоимость: от $12.50 в месяц

Сайт: pipedrive.com

10. Zoho CRM

Облачная CRM-система с широким функционалом для турагентств.

Преимущества:

• Бесплатная версия для 3 пользователей
• Большое количество интеграций
• Мощная аналитика
• Мобильные приложения

Недостатки:

• Интерфейс на английском языке
• Сложность настройки

Стоимость: от 0 до $20 в месяц

Сайт: zoho.com/crm

11. HubSpot

Комплексная платформа для маркетинга и продаж с CRM-функциями.

Преимущества:

• Бесплатная версия
• Интегрированный маркетинг
• Простота использования
• Хорошая техподдержка

Недостатки:

• Ограниченные возможности в бесплатной версии
• Нет специализации для туризма

Стоимость: от 0 до $120 в месяц

Сайт: hubspot.com

12. Простой бизнес

Российская CRM-система с возможностями для турагентств.

Преимущества:

• Российская разработка
• Доступная цена
• Простота использования
• Интеграция с 1С

Недостатки:

• Ограниченный функционал
• Небольшое количество интеграций

Стоимость: от 500 рублей в месяц

Сайт: prostoy.ru

13. Класс365

Облачная CRM-система для малого и среднего бизнеса.

Преимущества:

• Низкая стоимость
• Простота настройки
• Российская техподдержка
• Интеграция с популярными сервисами

Недостатки:

• Базовый функционал
• Ограниченные возможности кастомизации

Стоимость: от 290 рублей в месяц

Сайт: klass365.ru

14. Комплит

Специализированная система для турагентств и туроператоров.

Преимущества:

• Специализация на туризме
• Интеграция с туроператорами
• Автоматизация документооборота
• Управление групповыми турами

Недостатки:

• Высокая стоимость
• Сложность внедрения

Стоимость: от 20000 рублей в месяц

Сайт: komplit.ru

15. Мой склад

Система учета с CRM-функциями, подходящая для турагентств.

Преимущества:

• Комплексный учет
• Интеграция с интернет-магазинами
• Доступная цена
• Простота использования

Недостатки:

• Ограниченные CRM-возможности
• Нет специализации для туризма

Стоимость: от 1250 рублей в месяц

Сайт: moysklad.ru

Бесплатные CRM системы для турагентств

Для начинающих турагентств или небольших компаний с ограниченным бюджетом существуют бесплатные CRM системы для туризма:

Битрикс24 (бесплатная версия)

Включает базовые CRM-функции для команды до 5 человек, 5 ГБ хранилища и основные инструменты автоматизации.

HubSpot CRM (бесплатная версия)

Предоставляет неограниченное количество пользователей, контактов и компаний, базовые функции продаж и маркетинга.

Zoho CRM (бесплатная версия)

Поддерживает до 3 пользователей, включает основные CRM-функции и интеграцию с другими приложениями Zoho.

Как выбрать CRM для турагентства

При выборе CRM системы для туристического агентства следует учитывать несколько ключевых факторов:

Размер компании

Для небольших турагентств подойдут простые решения с базовым функционалом, крупным компаниям нужны мощные системы с возможностями кастомизации.

Бюджет

Определите максимальную сумму, которую готовы потратить на CRM ежемесячно, включая стоимость внедрения и обучения персонала.

Специфика деятельности

Учитывайте, какие виды туров вы продаете: индивидуальные, групповые, корпоративные. Для каждого направления нужны свои функции.

Интеграции

Убедитесь, что CRM может интегрироваться с вашими текущими системами: бухгалтерией, сайтом, системами бронирования.

Удобство использования

Система должна быть понятной для всех сотрудников, иначе внедрение будет неэффективным.

Функции CRM для туроператоров

CRM для туроператоров должна включать специализированные функции:

• Управление сетью агентств-партнеров
• Система комиссионных выплат
• Управление аллотментами и квотами
• Планирование чартерных программ
• Контроль качества туристических услуг
• Многоуровневая аналитика продаж

Внедрение CRM в турагентстве

Успешное внедрение CRM для турфирмы требует поэтапного подхода:

Этап 1: Анализ текущих процессов

Изучите существующие бизнес-процессы, выявите узкие места и определите требования к новой системе.

Этап 2: Выбор системы

Сравните различные решения, протестируйте демо-версии, оцените стоимость владения.

Этап 3: Настройка и кастомизация

Адаптируйте CRM под ваши процессы, настройте интеграции, загрузите данные.

Этап 4: Обучение персонала

Проведите обучение сотрудников, создайте инструкции и регламенты работы.

Этап 5: Тестирование и запуск

Протестируйте систему в реальных условиях, устраните выявленные недостатки.

Аналитика и отчетность в CRM для туризма

CRM программы для туризма должны предоставлять детальную аналитику:

• Анализ продаж по направлениям и сезонам
• Эффективность работы менеджеров
• Воронка продаж и конверсии
• Анализ клиентской базы и сегментация
• Прогнозирование спроса
• Финансовые показатели и рентабельность

Мобильные приложения для турагентов

Современные CRM для туристических агентств должны иметь мобильные приложения для работы менеджеров в поездках и встречах с клиентами. Ключевые функции мобильного приложения:

• Доступ к базе клиентов и истории взаимодействий
• Создание и редактирование сделок
• Отправка коммерческих предложений
• Планирование встреч и звонков
• Фиксация результатов переговоров

Безопасность данных в CRM для турбизнеса

CRM для турбизнеса должна обеспечивать высокий уровень безопасности, поскольку содержит персональные данные клиентов и финансовую информацию:

• Шифрование данных при передаче и хранении
• Регулярное резервное копирование
• Контроль доступа и разграничение прав пользователей
• Соответствие требованиям закона о персональных данных
• Аудит действий пользователей

Заключение

Выбор подходящей CRM для турагентства — это инвестиция в будущее вашего бизнеса. Правильно подобранная система поможет автоматизировать рутинные процессы, улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи.

Для небольших турагентств рекомендуется начать с бесплатных решений, таких как Битрикс24 или HubSpot CRM, постепенно масштабируя функциональность. Крупным компаниям стоит рассмотреть специализированные решения, такие как Аспро или Комплит.

Помните, что успех внедрения CRM зависит не только от выбора системы, но и от качества настройки, обучения персонала и поддержки изменений в бизнес-процессах. Инвестируйте время в правильную подготовку, и CRM станет мощным инструментом роста вашего турагентства.

Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.