ТОП-6 курсов SERM и управления репутацией [2022]: обучение онлайн

Подборка лучших онлайн-курсов по управлению репутацией для начинающих с нуля и продвинутых.

Стоимость: 33 887 ₽ или рассрочка на 12 месяцев – 2 824 ₽ / мес
  • Длительность – 2 месяца
  • Онлайн в удобное время
  • Обучение на практике
  • Доступ к курсу навсегда.

Кому подойдёт этот курс:

  • Владельцам малого бизнеса
    Улучшите репутацию бренда и увеличите продажи. Научитесь отрабатывать негатив, не прибегая к помощи маркетологов. Повысите среднюю оценку компании на сайтах-отзовиках.
  • PR-менеджерам, маркетологам, SMM-специалистам
    Научитесь отслеживать упоминания о бренде и правильно реагировать как на позитивные, так и на негативные отзывы. Повысите лояльность клиентов к бренду. Сможете работать с сайтами-отзовиками. Освоите востребованный навык и повысите доход.

Чему вы научитесь:

  • Находить упоминания бренда в сети
    Познакомитесь с инструментами мониторинга, сможете автоматизировать поиск упоминаний. Сэкономите время, сделаете свою работу более эффективной.
  • Проводить репутационную оценку бренда
    Поймёте, как репутация влияет на прибыль бизнеса. Сможете оценивать репутацию, формировать цели и ставить задачи по её улучшению. Увеличите стоимость компании за счет сильного бренда.
  • Бороться с негативом
    Научитесь работать с сайтами-отзовиками, отвечать на негатив в соцсетях и вытеснять отрицательные упоминания из поисковой выдачи.
  • Формировать позитивную репутацию
    Сможете создавать позитивный контент и находить площадки для его размещения. Освоите SERM и поймёте, как сформировать положительную выдачу в поисковиках.
  • Управлять командой и подрядчиками
    Узнаете, с какими задачами можно справиться своими силами, а когда необходимо привлекать агентство. Сможете находить сильных специалистов, организовывать их работу, ставить чёткие ТЗ и KPI.
  • Работать с инфлюенсерами
    Научитесь подбирать блогеров, ставить им задачи и оценивать результаты работы. Сможете привлечь новых клиентов, правильно выбирая медийных персон.

Содержание курса:

Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на основе реальных кейсов.
8 тематических модулей, 21 онлайн-урок

  1. Основные понятия
    Узнаете, какое место в маркетинге занимает репутация и как улучшать её в сети. Научитесь оценивать репутацию компании по информации в поисковой выдаче и упоминаниям на площадках-отзовиках. Поймёте, как работать с биржами отзывов и фрилансерами.
  2. Работа с негативом
    Научитесь быстро находить негатив в адрес компании и оперативно реагировать на него. Поймёте, в каких случаях нужен ответ от лица бренда, а в каких — от стороннего пользователя. Сможете распознавать ботов и правильно отвечать на троллинг. Узнаете, как разработать стратегию взаимодействия с негативом.
  3. Формирование положительной выдачи в поисковике
    Поймёте, где и какой контент вам нужно публиковать, чтобы выдача была позитивной для бренда. Узнаете, в каких случаях нельзя удалять негативный контент и к чему это может привести.
  4. Работа с блогерами
    Сможете подбирать инфлюенсеров, оценивать их и ставить им задачи. Узнаете о возможных рисках сотрудничества с блогерами и поймёте, как отрабатывать негатив в случае неудачной интеграции.
  5. Мониторинг
    Освоите ручной и автоматический мониторинг. Сможете подбирать платные и бесплатные инструменты под различные задачи. Познакомитесь с сервисами проверки блогеров и накрутки поведенческих факторов.
  6. Работа с клиентами. Управление командой
    Поймёте, каких специалистов нужно привлечь к работе с репутацией. Узнаете, как самостоятельно собрать команду и где искать сильных профессионалов. Научитесь ставить задачи сотрудникам.
  7. Работа с сайтами-отзовиками
    Узнаете, как получать хорошие оценки на крупнейших сайтах отзывов, маркетплейсах и геосервисах. Сможете улучшить среднюю оценку компании и заслужить доверие новых клиентов.
  8. Персональная репутация
    Научитесь управлять репутацией публичных персон и отражать информационные атаки. Сможете работать с репутацией селебрити или политиков. Узнаете, как повысить собственную репутацию и создать положительный имидж всей компании.
  9. Дипломный проект. Репутационная оценка бренда
    Вы выберете компанию и проведёте аудит её текущей репутации на рынке. Разработаете стратегию, которая позволит увеличить количество положительных упоминаний бренда и поможет привлечь лояльную аудиторию.

Диплом Skillbox
Подтвердит, что вы прошли курс, и станет дополнительным аргументом при устройстве на работу.

Стоимость: нет информации

Курс будет бесполезен для людей без опыта работы в интернете. Крайне желательно чтобы вы уже обладали начальными знаниями в области SEO, PR, SMM и т.д. или хотя бы по части данных специализаций.
Вас научат анализировать поисковую выдачу и делать правильные выводы – это позволит вам создать базу знаний, которую вы сможете использовать еще очень много лет.

Стоимость: 18 000 ₽ – 48 000 ₽

Двухмесячный индивидуальный онлайн курс по SERM и управлению репутацией. Обучение на основе стажировки в репутационном агентстве.
По окончании курса вы получаете сертификат с рекомендациями и подтверждением вашей стажировки.

Какие знания и навыки вы получите после прохождения курса:

  • Работа с отзывами
    Создание, администрирование, заработок на отзывах. Нейтрализация негатива. Где размещать и как контролировать.
  • Управление репутацией
    Комплексное управление репутацией компании. Мониторинг, стратегия и управление SERM. Поиск и работа с заказчиками по управлению репутацией.
  • Поисковое продвижение (SEO)
    SEO оптимизация и поисковое продвижение. Форумы с вашими отзывами будут в лидерах поисковой системы Яндекс. Секреты продвижения.
  • Социальные сети, SMM
    Эффективное SMM. Репутация в социальных сетях. Навыки проведения рекламных компаний в социальных сетях. Администратор группы.

Курсы:

  1. «Работа с отзывами»
    Весь курс одним пакетом. Предоставляется 10 дней консультаций с преподавателем и руководителем репутационного агентства. Оптимальный бюджетный вариант для самостоятельных специалистов.
  2. «Управление репутацией»
    Работа с отзывами и управление репутацией. Обучение и стажировка в течении 2-х месяцев. Индивидуальная программа обучения. Курс проводит руководитель интернет агентства. Совместная работа с клиентами.
  3. «DIGITAL PR MANAGER»
    Индивидуальная программа обучения по основным направлениям интернет маркетинга: SEO, SMM, SERM, работа с отзывами, копирайтинг и управление интернет проектами. Обучение и стажировка в течении 6 месяцев.
Стоимость: 15 950 ₽ – 32 000 ₽

 Цель курса: научить управлять репутацией бренда / компании / личного бренда в Сети и СМИ, проецировать желаемый имидж для организации/личного бренда во вне, оценивать монетизацию репутации, оценивать потенциальный убыток, вызванный неграмотным репутационным менеджментом, исправлять тактику и выводить убыток в прибыль.

Вы научитесь:

  • работать с негативом и выводить его в позитив
  • повышать отзывы о компании на 40% за всего лишь первый месяц работы
  • оценивать монетизацию репутации, а также упущенную из-за репутационных рисков прибыль
  • быстрее наращивать целевую аудиторию
  • измерять качество работы в репутационном менеджменте агентств, подрядчиков и сотрудников.

Программа курса:

Модуль 1. Репутационный менеджмент (7 ак. ч.)

  • Из чего состоит репутационный менеджмент? Введение в профессию.
  • SERM — где в Сети могут появляться негативные отзывы, методы вытеснения их. Распространение информации.
  • SEO — работа с поисковой выдачей сайта. Основы продвижения SEO, как улучшить репутацию через этот метод продвижения.Анализ сниппетов, параметров и настроек сайта, его страниц, семантического ядра и т.д.
  • Автоматизация и оптимизация SERM. Программы, используемые для мониторинга контента в Сети (BR-analytics, IQBuzz, Youscan, brandspotter, leadspotter, repometr, …). Поиск информации в Сети — что и где требуется проверять вручную.
  • Работа с позитивными отзывами и лояльной аудиторией. Приручить, удержать и удерживать. Hidden Marketing — непрямой маркетинг.
  • Отработка негативных отзывов через диалоги. Вывод негатива в позитив. Психология за правилами. Как предугадать реакцию на ваши посты/новости/контент и как снивелировать негатив с самого начала. Расположить, приручить, удерживать.
  • Кейс: рассмотрение методики отработки негатива одного из ведущих SERM-агентств. Разбор кейсов: “Азбуки вкуса”, “Шереметьево”, “Райффайзен-банка”, авиакомпании NORDWIND.

Модуль 2. Работа с отзывными площадками по улучшению репутации (7 ак. ч.)

  • Работа с отзывными площадками: сайтами-отзовиками, отзовиками-аггрегаторами, группами в LinkedIn и FB.
  • Взаимодействие с троллями: как понять, что вас “троллят”; что делать, если групповой троллинг — организованная работа агентства, как снять клевету и вернуть себе “белую” репутацию. Как за всего месяц работы с репутацией заказчика повысить оценку на 40%.
  • Политический PR и GR-коммуникация в интернет-среде. Работа с репутацией политических лиц и селебрити. Введение в имиджмейкинг. Разбор кейсов.
  • Business’/person’s opportunity cost — упущенная прибыль бизнеса или бренда (человека), расчёт. Расчёт убытка и потенциального убытка, вызванного репутацией бренда. Анализ событий, которые привели к ухудшению репутации, анализ реакции аудитории. Создание системы лояльности, персонализация.
  • Создание контента для улучшения репутации. Что такое диджитал-присутствие, медийность компании, из чего она состоит. Лояльность к бренду/персоне — критерии оценки.
  • Защита дипломного проекта: управление репутацией в сети. Определяем компанию или персону для дальнейшего анализа (диджитал-присутствие, репутация, лояльность к бренду). Определяем шаги, которые помогут улучшить репутацию, создадут рост положительных упоминаний, повысят уровень лояльности текущей аудитории и привлекут новую.
  • Практическая работа: дипломный проект.

Модуль 3. Репутация работодателя (2 ак. ч.)

  • Что такое репутация работодателя и HR-бренд?
  • Сильные и слабые HR-бренды: обзор кейсов.
  • Как строится сильный HR-бренд?
  • Как SERM и ORM могут помочь развитию HR-бренда?
  • Экспресс-аудит HR-бренда: этапы и методы
  • Практикум: Экспресс-аудит HR-бренда.

Какие знания и навыки Вы получите после прохождения курса за 3 месяца:

  • Узнаете сколько теряет денег Ваш бизнес ежедневно
  • Узнаете какие самые эффективные площадки для размещения контента
  • Сможете за 2 минуты увидеть все сообщения о Вашем бренде в сети
  • Получите полный доступ к 30 часам кейсов и практики наработанной за 7 лет
  • Увеличите лояльность клиентов к бренду в 90 раз
  • Сможете делать прогнозы и анализировать рынок для создания бизнес-стратегий.

В конечном итоге вы будете полностью управлять репутацией выбранного бренда в сети, что напрямую повлияет на лояльность потенциальных клиентов.

Программа курса:

  1. Введение в понятия
  • У кого бывает репутация
  • Где бывает репутация
  • Место репутации в маркетинге
  • Состав работ по управлению репутацией
  • Эксперименты Стэнли Милгрема
  • Данные в сети интернет
  1. Мониторинг. Основные принципы работы
  • Обзор социальных медиа
  • Введение в тему
  • Понятие автоматического и ручного мониторинга
  • Яндекс поиск по блогам и google Alerts
  • Автоматический мониторинг
  • Мониторинг СМИ
  • Система медиа-анализа
  • Мониторинг сети
  • Мониторинг: варианты использования систем мониторинга
  • Мониторинг – лидогенерация
  • Мониторинг – лидогенерация/актуальность
  • Встроенный поиск в социальные медиа
  1. Мониторинг. Работа с YouScan и Brand Analytics
  • Создание тем в системах
  • Работа с тональностью
  • Категоризация упоминаний или работа с тегами
  • Аналитические возможности систем мониторинга
  1. SEO и работа поисковой выдачи
  • Где появляется репутация в поиске
  • Анализ поисковой выдачи в сравнении
  • Острова контента
  • Википедия и другие энциклопедии
  • Семантическое ядро
  • Язык запросов wordstat.yandex
  • Репутационное семантическое ядро
  • Инструменты подбора запросов и снятия позиций
  1. SERM
  • Факторы ранжирования
  • Анализ сниппетов
  • Анализ параметров сайта
  • Анализ страниц
  • Выдавливание
  • Проверка репутации в поиске в youtube
  • Персоны
  • SEO Мультиканальность
  • Ссылочные факторы и биржи ссылок
  • Поведенческие факторы
  1. Работа с негативом. Ведение дискуссий
  • Дискуссии – охват и вовлеченность
  • Работа с негативом
  • Парковка негатива
  • Троллинг негатива
  • Каналы ответов на негатив
  • Как не надо работать в социальных сетях (Кейс Альфа-Банка)
  • Как и чему нужно учить команду поддержки
  • Как поддержка продвигает бренд
  • Как общаться в социальных сетях
  • Тональность коммуникации с аудиториями
  • Правила ведения дискуссий
  • Репутация в социальных сетях
  • Формирование репутации на примере Yota
  • Антикризисные коммуникации – иностранный опыт
  1. Работа с сайтами отзовиками
  • Сайты – отзовики
  • Модерация на отзовиках
  • Сложности с отзовиками
  • Механизм формирования звезд
  • Юридические способы борьбы с негативом
  1. Создание контента для репутации
  • Введение в понятия
  • Как создается контент в интернете
  • Чем отличается развлекательный контент от репутационного
  • Как правильно писать тексты
  • Различия в написании текстов в социальных сетях и в онлайн-СМИ
  • Как информация влияет на репутацию (примеры из практики)
  1. Расчет упрощенной прибыли бизнеса
  • Упущенная прибыль бизнеса из-за репутации бренда
  • ORM Ситуационный центр
  • Склейка данных для поиска закономерностей
  • ORM Расследование событий
  • Графы и предсказание будущего
  • Геймификация и создание систем лояльностей от бизнес-тренера Apple
  • Создание медиаповода
  • Громкие заголовки новостей
  • Распространение медиаповода и вирусные акции
  • Использование существующих медиаповодов
  • Необычные вакансии как способ привлечения внимания к бренду
  1. Репутация персон и политический PR
  • Репутация персон. Введение
  • Управление репутацией персон. Пример из практики
  • Отработка мероприятий по социальным сетям
  • Политический PR и персоны
  • GR коммуникация нового уровня.
Стоимость: 3 000 ₽ – 9 000 ₽

Курс поможет начать карьеру в международной компании с присутствием в 28 странах на 3 континентах.
Вы освоите навыки планирования и эффективных продаж. Научитесь ставить цели правильно. Поймете роль сервиса в продвижении продукта на конкурентном рынке.

На курсе вы получите:

  • Знание основ репутационного менеджмента
  • Навыки мониторинга упоминаний в интернете
  • Владение методами работы с негативом
  • Навыки управления поисковой репутацией (SERM)
  • Опыт работы с техническими инструментами для управления репутацией.

Программа:

Вас ждут 12 модулей с разным уровнем сложности, знание которых можно приравнять к году работы.

  1. Введение в профессию SERM-специалист
  2. Мониторинг
  3. Мониторинг в интернет и соцсетях
  4. Системы мониторинга
  5. Репутация бренда в поиске
  6. Анализ репутация бренда
  7. Факторы, влияющие на репутацию бренда в поиске
  8. Работа с негативом
  9. Ведение дискуссий
  10. Работа с сайтами-отзовиками
  11. Предиктивная аналитика
  12. Создание медиа контента.

Ваши результаты:

  • Изучите основы репутационного менеджмента
  • Научитесь проводить репутационную оценку бренда
  • Научитесь отрабатывать негатив
  • Научитесь формировать позитивную репутацию
  • Изучите основы разработки систем лояльности
  • Освоите навыки составления отчетности о проделанной работе.

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 1

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Автор статьи. Ответственный за актуальный контент, текст и редактуру сайта. Эксперт по выбору профессии, курсов и профессий с 2016 года. Делюсь личным практическим опытом.

Оцените автора
Добавить комментарий