Содержание
Подборка лучших онлайн-курсов по управлению репутацией для начинающих с нуля и продвинутых.
Стоимость: цену уточняйте на сайте.
- Длительность — 2 месяца
- Онлайн в удобное время
- Обучение на практике
- Доступ к курсу навсегда.
Кому подойдёт этот курс:
- Владельцам малого бизнеса
Улучшите репутацию бренда и увеличите продажи. Научитесь отрабатывать негатив, не прибегая к помощи маркетологов. Повысите среднюю оценку компании на сайтах-отзовиках. - PR-менеджерам, маркетологам, SMM-специалистам
Научитесь отслеживать упоминания о бренде и правильно реагировать как на позитивные, так и на негативные отзывы. Повысите лояльность клиентов к бренду. Сможете работать с сайтами-отзовиками. Освоите востребованный навык и повысите доход.
Чему вы научитесь:
- Находить упоминания бренда в сети
Познакомитесь с инструментами мониторинга, сможете автоматизировать поиск упоминаний. Сэкономите время, сделаете свою работу более эффективной. - Проводить репутационную оценку бренда
Поймёте, как репутация влияет на прибыль бизнеса. Сможете оценивать репутацию, формировать цели и ставить задачи по её улучшению. Увеличите стоимость компании за счет сильного бренда. - Бороться с негативом
Научитесь работать с сайтами-отзовиками, отвечать на негатив в соцсетях и вытеснять отрицательные упоминания из поисковой выдачи. - Формировать позитивную репутацию
Сможете создавать позитивный контент и находить площадки для его размещения. Освоите SERM и поймёте, как сформировать положительную выдачу в поисковиках. - Управлять командой и подрядчиками
Узнаете, с какими задачами можно справиться своими силами, а когда необходимо привлекать агентство. Сможете находить сильных специалистов, организовывать их работу, ставить чёткие ТЗ и KPI. - Работать с инфлюенсерами
Научитесь подбирать блогеров, ставить им задачи и оценивать результаты работы. Сможете привлечь новых клиентов, правильно выбирая медийных персон.
Содержание курса:
Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на основе реальных кейсов.
8 тематических модулей, 21 онлайн-урок
- Основные понятия
Узнаете, какое место в маркетинге занимает репутация и как улучшать её в сети. Научитесь оценивать репутацию компании по информации в поисковой выдаче и упоминаниям на площадках-отзовиках. Поймёте, как работать с биржами отзывов и фрилансерами. - Работа с негативом
Научитесь быстро находить негатив в адрес компании и оперативно реагировать на него. Поймёте, в каких случаях нужен ответ от лица бренда, а в каких — от стороннего пользователя. Сможете распознавать ботов и правильно отвечать на троллинг. Узнаете, как разработать стратегию взаимодействия с негативом. - Формирование положительной выдачи в поисковике
Поймёте, где и какой контент вам нужно публиковать, чтобы выдача была позитивной для бренда. Узнаете, в каких случаях нельзя удалять негативный контент и к чему это может привести. - Работа с блогерами
Сможете подбирать инфлюенсеров, оценивать их и ставить им задачи. Узнаете о возможных рисках сотрудничества с блогерами и поймёте, как отрабатывать негатив в случае неудачной интеграции. - Мониторинг
Освоите ручной и автоматический мониторинг. Сможете подбирать платные и бесплатные инструменты под различные задачи. Познакомитесь с сервисами проверки блогеров и накрутки поведенческих факторов. - Работа с клиентами. Управление командой
Поймёте, каких специалистов нужно привлечь к работе с репутацией. Узнаете, как самостоятельно собрать команду и где искать сильных профессионалов. Научитесь ставить задачи сотрудникам. - Работа с сайтами-отзовиками
Узнаете, как получать хорошие оценки на крупнейших сайтах отзывов, маркетплейсах и геосервисах. Сможете улучшить среднюю оценку компании и заслужить доверие новых клиентов. - Персональная репутация
Научитесь управлять репутацией публичных персон и отражать информационные атаки. Сможете работать с репутацией селебрити или политиков. Узнаете, как повысить собственную репутацию и создать положительный имидж всей компании. - Дипломный проект. Репутационная оценка бренда
Вы выберете компанию и проведёте аудит её текущей репутации на рынке. Разработаете стратегию, которая позволит увеличить количество положительных упоминаний бренда и поможет привлечь лояльную аудиторию.
Диплом Skillbox
Подтвердит, что вы прошли курс, и станет дополнительным аргументом при устройстве на работу.
Стоимость: нет информации
Курс будет бесполезен для людей без опыта работы в интернете. Крайне желательно чтобы вы уже обладали начальными знаниями в области SEO, PR, SMM и т.д. или хотя бы по части данных специализаций.
Вас научат анализировать поисковую выдачу и делать правильные выводы – это позволит вам создать базу знаний, которую вы сможете использовать еще очень много лет.
Стоимость: 18 000 ₽ — 48 000 ₽
Двухмесячный индивидуальный онлайн курс по SERM и управлению репутацией. Обучение на основе стажировки в репутационном агентстве.
По окончании курса вы получаете сертификат с рекомендациями и подтверждением вашей стажировки.
Какие знания и навыки вы получите после прохождения курса:
- Работа с отзывами
Создание, администрирование, заработок на отзывах. Нейтрализация негатива. Где размещать и как контролировать. - Управление репутацией
Комплексное управление репутацией компании. Мониторинг, стратегия и управление SERM. Поиск и работа с заказчиками по управлению репутацией. - Поисковое продвижение (SEO)
SEO оптимизация и поисковое продвижение. Форумы с вашими отзывами будут в лидерах поисковой системы Яндекс. Секреты продвижения. - Социальные сети, SMM
Эффективное SMM. Репутация в социальных сетях. Навыки проведения рекламных компаний в социальных сетях. Администратор группы.
Курсы:
- «Работа с отзывами»
Весь курс одним пакетом. Предоставляется 10 дней консультаций с преподавателем и руководителем репутационного агентства. Оптимальный бюджетный вариант для самостоятельных специалистов. - «Управление репутацией»
Работа с отзывами и управление репутацией. Обучение и стажировка в течении 2-х месяцев. Индивидуальная программа обучения. Курс проводит руководитель интернет агентства. Совместная работа с клиентами. - «DIGITAL PR MANAGER»
Индивидуальная программа обучения по основным направлениям интернет маркетинга: SEO, SMM, SERM, работа с отзывами, копирайтинг и управление интернет проектами. Обучение и стажировка в течении 6 месяцев.
Стоимость: 15 950 ₽ — 32 000 ₽
Цель курса: научить управлять репутацией бренда / компании / личного бренда в Сети и СМИ, проецировать желаемый имидж для организации/личного бренда во вне, оценивать монетизацию репутации, оценивать потенциальный убыток, вызванный неграмотным репутационным менеджментом, исправлять тактику и выводить убыток в прибыль.
Вы научитесь:
- работать с негативом и выводить его в позитив
- повышать отзывы о компании на 40% за всего лишь первый месяц работы
- оценивать монетизацию репутации, а также упущенную из-за репутационных рисков прибыль
- быстрее наращивать целевую аудиторию
- измерять качество работы в репутационном менеджменте агентств, подрядчиков и сотрудников.
Программа курса:
Модуль 1. Репутационный менеджмент (7 ак. ч.)
- Из чего состоит репутационный менеджмент? Введение в профессию.
- SERM — где в Сети могут появляться негативные отзывы, методы вытеснения их. Распространение информации.
- SEO — работа с поисковой выдачей сайта. Основы продвижения SEO, как улучшить репутацию через этот метод продвижения.Анализ сниппетов, параметров и настроек сайта, его страниц, семантического ядра и т.д.
- Автоматизация и оптимизация SERM. Программы, используемые для мониторинга контента в Сети (BR-analytics, IQBuzz, Youscan, brandspotter, leadspotter, repometr, …). Поиск информации в Сети — что и где требуется проверять вручную.
- Работа с позитивными отзывами и лояльной аудиторией. Приручить, удержать и удерживать. Hidden Marketing — непрямой маркетинг.
- Отработка негативных отзывов через диалоги. Вывод негатива в позитив. Психология за правилами. Как предугадать реакцию на ваши посты/новости/контент и как снивелировать негатив с самого начала. Расположить, приручить, удерживать.
- Кейс: рассмотрение методики отработки негатива одного из ведущих SERM-агентств. Разбор кейсов: “Азбуки вкуса”, “Шереметьево”, “Райффайзен-банка”, авиакомпании NORDWIND.
Модуль 2. Работа с отзывными площадками по улучшению репутации (7 ак. ч.)
- Работа с отзывными площадками: сайтами-отзовиками, отзовиками-аггрегаторами, группами в LinkedIn и FB.
- Взаимодействие с троллями: как понять, что вас “троллят”; что делать, если групповой троллинг — организованная работа агентства, как снять клевету и вернуть себе “белую” репутацию. Как за всего месяц работы с репутацией заказчика повысить оценку на 40%.
- Политический PR и GR-коммуникация в интернет-среде. Работа с репутацией политических лиц и селебрити. Введение в имиджмейкинг. Разбор кейсов.
- Business’/person’s opportunity cost — упущенная прибыль бизнеса или бренда (человека), расчёт. Расчёт убытка и потенциального убытка, вызванного репутацией бренда. Анализ событий, которые привели к ухудшению репутации, анализ реакции аудитории. Создание системы лояльности, персонализация.
- Создание контента для улучшения репутации. Что такое диджитал-присутствие, медийность компании, из чего она состоит. Лояльность к бренду/персоне — критерии оценки.
- Защита дипломного проекта: управление репутацией в сети. Определяем компанию или персону для дальнейшего анализа (диджитал-присутствие, репутация, лояльность к бренду). Определяем шаги, которые помогут улучшить репутацию, создадут рост положительных упоминаний, повысят уровень лояльности текущей аудитории и привлекут новую.
- Практическая работа: дипломный проект.
Модуль 3. Репутация работодателя (2 ак. ч.)
- Что такое репутация работодателя и HR-бренд?
- Сильные и слабые HR-бренды: обзор кейсов.
- Как строится сильный HR-бренд?
- Как SERM и ORM могут помочь развитию HR-бренда?
- Экспресс-аудит HR-бренда: этапы и методы
- Практикум: Экспресс-аудит HR-бренда.
Стоимость: 7 000 ₽
Какие знания и навыки Вы получите после прохождения курса за 3 месяца:
- Узнаете сколько теряет денег Ваш бизнес ежедневно
- Узнаете какие самые эффективные площадки для размещения контента
- Сможете за 2 минуты увидеть все сообщения о Вашем бренде в сети
- Получите полный доступ к 30 часам кейсов и практики наработанной за 7 лет
- Увеличите лояльность клиентов к бренду в 90 раз
- Сможете делать прогнозы и анализировать рынок для создания бизнес-стратегий.
В конечном итоге вы будете полностью управлять репутацией выбранного бренда в сети, что напрямую повлияет на лояльность потенциальных клиентов.
Программа курса:
- Введение в понятия
- У кого бывает репутация
- Где бывает репутация
- Место репутации в маркетинге
- Состав работ по управлению репутацией
- Эксперименты Стэнли Милгрема
- Данные в сети интернет
- Мониторинг. Основные принципы работы
- Обзор социальных медиа
- Введение в тему
- Понятие автоматического и ручного мониторинга
- Яндекс поиск по блогам и google Alerts
- Автоматический мониторинг
- Мониторинг СМИ
- Система медиа-анализа
- Мониторинг сети
- Мониторинг: варианты использования систем мониторинга
- Мониторинг — лидогенерация
- Мониторинг — лидогенерация/актуальность
- Встроенный поиск в социальные медиа
- Мониторинг. Работа с YouScan и Brand Analytics
- Создание тем в системах
- Работа с тональностью
- Категоризация упоминаний или работа с тегами
- Аналитические возможности систем мониторинга
- SEO и работа поисковой выдачи
- Где появляется репутация в поиске
- Анализ поисковой выдачи в сравнении
- Острова контента
- Википедия и другие энциклопедии
- Семантическое ядро
- Язык запросов wordstat.yandex
- Репутационное семантическое ядро
- Инструменты подбора запросов и снятия позиций
- SERM
- Факторы ранжирования
- Анализ сниппетов
- Анализ параметров сайта
- Анализ страниц
- Выдавливание
- Проверка репутации в поиске в youtube
- Персоны
- SEO Мультиканальность
- Ссылочные факторы и биржи ссылок
- Поведенческие факторы
- Работа с негативом. Ведение дискуссий
- Дискуссии — охват и вовлеченность
- Работа с негативом
- Парковка негатива
- Троллинг негатива
- Каналы ответов на негатив
- Как не надо работать в социальных сетях (Кейс Альфа-Банка)
- Как и чему нужно учить команду поддержки
- Как поддержка продвигает бренд
- Как общаться в социальных сетях
- Тональность коммуникации с аудиториями
- Правила ведения дискуссий
- Репутация в социальных сетях
- Формирование репутации на примере Yota
- Антикризисные коммуникации — иностранный опыт
- Работа с сайтами отзовиками
- Сайты — отзовики
- Модерация на отзовиках
- Сложности с отзовиками
- Механизм формирования звезд
- Юридические способы борьбы с негативом
- Создание контента для репутации
- Введение в понятия
- Как создается контент в интернете
- Чем отличается развлекательный контент от репутационного
- Как правильно писать тексты
- Различия в написании текстов в социальных сетях и в онлайн-СМИ
- Как информация влияет на репутацию (примеры из практики)
- Расчет упрощенной прибыли бизнеса
- Упущенная прибыль бизнеса из-за репутации бренда
- ORM Ситуационный центр
- Склейка данных для поиска закономерностей
- ORM Расследование событий
- Графы и предсказание будущего
- Геймификация и создание систем лояльностей от бизнес-тренера Apple
- Создание медиаповода
- Громкие заголовки новостей
- Распространение медиаповода и вирусные акции
- Использование существующих медиаповодов
- Необычные вакансии как способ привлечения внимания к бренду
- Репутация персон и политический PR
- Репутация персон. Введение
- Управление репутацией персон. Пример из практики
- Отработка мероприятий по социальным сетям
- Политический PR и персоны
- GR коммуникация нового уровня.
Стоимость: 3 000 ₽ — 9 000 ₽
Курс поможет начать карьеру в международной компании с присутствием в 28 странах на 3 континентах.
Вы освоите навыки планирования и эффективных продаж. Научитесь ставить цели правильно. Поймете роль сервиса в продвижении продукта на конкурентном рынке.
На курсе вы получите:
- Знание основ репутационного менеджмента
- Навыки мониторинга упоминаний в интернете
- Владение методами работы с негативом
- Навыки управления поисковой репутацией (SERM)
- Опыт работы с техническими инструментами для управления репутацией.
Программа:
Вас ждут 12 модулей с разным уровнем сложности, знание которых можно приравнять к году работы.
- Введение в профессию SERM-специалист
- Мониторинг
- Мониторинг в интернет и соцсетях
- Системы мониторинга
- Репутация бренда в поиске
- Анализ репутация бренда
- Факторы, влияющие на репутацию бренда в поиске
- Работа с негативом
- Ведение дискуссий
- Работа с сайтами-отзовиками
- Предиктивная аналитика
- Создание медиа контента.
Ваши результаты:
- Изучите основы репутационного менеджмента
- Научитесь проводить репутационную оценку бренда
- Научитесь отрабатывать негатив
- Научитесь формировать позитивную репутацию
- Изучите основы разработки систем лояльности
- Освоите навыки составления отчетности о проделанной работе.
